APol 02#nota100#Comportamento do consumidor e Sistema de informação de marketing

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Questão 1/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Segundo Mady (2014, p.62) “é fundamental você perceber que a formulação precisa e 
adequada do problema é a mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. 
O ponta pé de um processo de pesquisa é a definição de seu problema, porém, antes 
mesmo da elaboração do problema, se faz necessário definir se esse problema é de 
decisão gerencial ou de pesquisa de marketing. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação ao problema de pesquisa de decisão gerencial: 
 
1. ( ) É utilizada quando a empresa quer entender o impacto do preço sobre a 
venda. 
2. ( ) É utilizada quando a empresa quer saber se a marca de um produto deve ser 
mudada. 
3. ( ) É utilizada quando a empresa que conhecer as preferências dos consumidores 
para lançar novo produto. 
4. ( ) É utilizada quando a empresa quer determinar a eficácia da atual campanha 
de propaganda. 
 Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, V, V. 
 
B V, F, F, F. 
 
C F, V, F, V. 
 
D F, F, F, V. 
 
E F, V, F, F. 
0:30:20 
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor 
O restaurante Madero é uma empresa curitibana, que já abriu filias em 
várias partes do Brasil e está em expansão internacional, e adota o slogan 
“The Best Burguer of the World”, em tradução literal, “O melhor hamburguer 
do mundo”, aplicado na faixada dos seus estabelecimentos, em 
propagandas e nos cardápios. 
 
 
 
 
 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, 
considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico 
da disciplina, analise as asserções a seguir: 
 
I - O slogan adotado pelo restaurante Madero envolve um alto risco em 
relação à satisfação do consumidor. 
 Porque 
II - Com esse slogan a expectativa do consumidor em relação ao serviço do 
restaurante será extremamente alta. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes 
 
B As assertivas I e II são falsas. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I. 
 
0:30:34 
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor 
Até agora, a publicidade do Facebook era orientada com base nos 
interesses dos usuários dentro da rede social e não tinha com o histórico 
fora do site. "Um site de viagens pode estar interessado em impactar uma 
pessoa que procurou por um vôo, mas acabou não concluindo a compra. 
Com o Facebook Exchange, esse site de viagens poderá mostrar à pessoa 
um anúncio relacionado a viagens no Facebook", exemplificou o site em um 
comunicado oficial. "Isso significa que os anunciantes poderão entregar 
publicidade mais relevante em tempo hábil em uma escala nunca antes 
possível", completou. Os computadores já "memorizam" o histórico de 
navegação dos usuários de internet por meio dos cookies. Pelo novo 
programa, o Facebook monitorará cookies em sites de terceiros. Após isso, 
os anúncios que aparecerem para o usuário estarão relacionados àquele 
determinado cookie. De acordo com o site, como o Exchange é ativado por 
meio dos cookies, os usuários terão a possibilidade de desabilitar a opção, 
se não quiserem ser impactados pelos anúncios gerados pelo programa. 
"Nós não compartilhamos quaisquer dados do usuário com os anunciantes", 
esclareceu o site, "e as pessoas ainda terão o mesmo controle sobre os 
anúncios que vêem hoje no Facebook". O Facebook Exchange exibirá 
apenas banners - aquelas pequenas caixas com texto e foto na lateral 
direita das páginas - e não se estende a histórias patrocinadas - as 
sponsored stories - ou anúncios premium. 
(Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/facebook-tera-anuncios-
com-base-em-historico-de-usuarios-em-toda-a-internet) 
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos 
abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as 
asserções a seguir: 
 
I - A estratégia de promoção no facebook de criar anúncios que repetem a 
informação resgatadas do histórico de navegação dos internautas está 
associada uma perspectiva de aprendizagem behaviorista do consumo. 
 Porque 
II -Um dos conceitos behavioristas da aprendizagem mais utilizados no 
marketing é o da repetição, que propõe que na aprendizagem de corre das 
exposições repetidas a um estímulo que aumentam a força das 
associações. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B As assertivas I e II são falsas. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I. 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor 
Imagine cruzar a cidade em carros do filme “Mad Max”? O serviço alternativo de 
transporte Uber permite que seus clientes possam chamar corridas que serão feitas nos 
veículos turbinados do mundo pós-apocalíptico do filme na cidade de Seattle, nos 
Estados Unidos. A brincadeira parte de uma parceria com a Warner Bros. para 
promover o game “Mad Max”, que será lançado nesta terça-feira, 1º, as corridas são 
gratuitas. “Seus dólares não valem nada em Wasteland. Pagamentos não serão 
requeridos”, afirma o Uber, em referência à terra aonde se passa a história do filme e do 
game. Para chamar uma das máquinas criadas para sobreviver ao mundo de Wasteland, 
os usuários do Uber têm de abrir o app em selecionar a opção Mad Max. Os carros 
especiais podem circular apenas no centro de Seattle. 
 
 
 
 
Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/08/uber-faz-corridas-com-carros-do-
filme-mad-max-nos-eua.html 
 
A partir na notícia acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no 
referencial bibliográfico da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações 
pertinentes a experiência de consumo? 
 
A A parceria entre a Uber e a Warner Bros. nessa ação proporcionou aos clientes uma experiência de consumo que fortalece as duas marcas. 
 
B A ação citada na reportagem favoreceu somente a Uber pois a associação à experiência de consumo foi feita apenas ao serviço de transporte. 
 
C A ação citada na reportagem favoreceu somente a Warner Bros. pois a associação à experiência de consumo foi feita apenas aos elementos de 
entretenimento do filme. 
 
D Do ponto de vista da experiência de consumo, a ação realizada não favoreceu nenhum das duas empresas. 
 
E Não se pode considerar que houve uma preocupação com a experiência de consumo na ação de marketing citada na reportagem. 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
Com o objetivo de sempre tentar levar a felicidade em suas ações publicitárias, a Coca-
Cola mais uma vez segue essa linha. A mais nova abordagem foi desenvolvida pela 
Ogilvy Brasil, e se chama “Happy Beep” (Beep da Felicidade). A ação consistiu em 
usar os já conhecidos sinais sonoros dos caixas de supermercado, os “beeps”, em algo 
que remetesse a marca. Assim, quando uma latinha de Coca-Cola ou garrafa da bebida 
era registrado no caixa, o cliente ouvia o sinal sonoro da marca, chamado de “Cokes 5-
note tune”. A reação dos clientes foi imediata ao reconhecer a melodia. 
(Fonte: http://comunicadores.info/2014/05/20/o-beep-da-felicidade-da-coca-cola/) 
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e 
no referencial bibliográficoda disciplina, analise as asserções a seguir: 
 
I - A ação “Happy Beep” desenvolvida pela Ogilvy Brasil explorou a identidade olfativa 
da Coca-Cola. 
 Porque 
II - Os estímulos sensoriais não são relevantes dentro da perspectiva do comportamento 
do consumidor. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B As assertivas I e II são falsas. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.