Resposta da Prova UNIP- Administração do Relacionamento do Cliente

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UNIP INTERATIVA
Curso: Ciências Contábeis
Série ou Período: 1º Bimestre – 1º Semestre
Tipo: Bimestral
RESPOSTAS DAS PROVAS
#Administração do Relacionamento do Cliente – Disciplina: 536260
	QUESTÃO 1
	E
	QUESTÃO 2
	E
	QUESTÃO 3 
	B
	QUESTÃO 4
	E
	QUESTÃO 5
	A
	QUESTÃO 6 
	A
	QUESTÃO 7
	D
	QUESTÃO 8
	A
Customer Relationship Management (CRM), ou em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente é um conjunto de ferramentas práticas e estratégicas de negócio direcionadas a compreensão e necessidades do cliente. O CRM parte da abordagem processual de armazenamento, análise e tabulação de dados estatísticos do mercado com o intuito de perceber e antecipar as necessidades do cliente, bem como a tomada de decisões corretas acerca do produto, preço, serviço que satisfaçam o cliente. 
Partindo da célebre frase “Não há pior que cliente que cliente nenhum”, a empresa área, em questão, deve atentar-se para as necessidades e reclamações dos clientes para que não os percam e, tampouco o seu espaço no mercado. Desta forma, a mesma tem que tornar mais humanizado o seu atendimento, onde os atendentes deixarão de ser apenas um recurso humano robotizado com a rotina do serviço e passarão a ser mais cordiais e amáveis com os clientes passando a cumprimentá-los pelos seus nomes, se estes, assim, permitirem. Já, o serviço de atendimento ao cliente, via telefone e internet, necessita de uma melhora ou aprimoramento no sistema informatizado para poder oferecer um serviço de qualidade que satisfaçam a necessidade do cliente