Questões resolvidas
Customer Relationship Management (CRM), ou em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente é um conjunto de ferramentas práticas e estratégicas de negócio direcionadas a compreensão e necessidades do cliente. O CRM parte da abordagem processual de armazenamento, análise e tabulação de dados estatísticos do mercado com o intuito de perceber e antecipar as necessidades do cliente, bem como a tomada de decisões corretas acerca do produto, preço, serviço que satisfaçam o cliente.
Qual é a principal função do CRM?
Partindo da célebre frase “Não há pior que cliente que cliente nenhum”, a empresa área, em questão, deve atentar-se para as necessidades e reclamações dos clientes para que não os percam e, tampouco o seu espaço no mercado. Desta forma, a mesma tem que tornar mais humanizado o seu atendimento, onde os atendentes deixarão de ser apenas um recurso humano robotizado com a rotina do serviço e passarão a ser mais cordiais e amáveis com os clientes passando a cumprimentá-los pelos seus nomes, se estes, assim, permitirem.
Como a empresa pode melhorar o atendimento ao cliente?
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UNIP INTERATIVA Curso: Ciências Contábeis Série ou Período: 1º Bimestre – 1º Semestre Tipo: Bimestral RESPOSTAS DAS PROVAS #Administração do Relacionamento do Cliente – Disciplina: 536260 QUESTÃO 1 E QUESTÃO 2 E QUESTÃO 3 B QUESTÃO 4 E QUESTÃO 5 A QUESTÃO 6 A QUESTÃO 7 D QUESTÃO 8 A Customer Relationship Management (CRM), ou em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente é um conjunto de ferramentas práticas e estratégicas de negócio direcionadas a compreensão e necessidades do cliente. O CRM parte da abordagem processual de armazenamento, análise e tabulação de dados estatísticos do mercado com o intuito de perceber e antecipar as necessidades do cliente, bem como a tomada de decisões corretas acerca do produto, preço, serviço que satisfaçam o cliente. Partindo da célebre frase “Não há pior que cliente que cliente nenhum”, a empresa área, em questão, deve atentar-se para as necessidades e reclamações dos clientes para que não os percam e, tampouco o seu espaço no mercado. Desta forma, a mesma tem que tornar mais humanizado o seu atendimento, onde os atendentes deixarão de ser apenas um recurso humano robotizado com a rotina do serviço e passarão a ser mais cordiais e amáveis com os clientes passando a cumprimentá-los pelos seus nomes, se estes, assim, permitirem. Já, o serviço de atendimento ao cliente, via telefone e internet, necessita de uma melhora ou aprimoramento no sistema informatizado para poder oferecer um serviço de qualidade que satisfaçam a necessidade do cliente
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