Gestão de Qualidade 09

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03/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=767585&classId=932816&topicId=2720202&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de
conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos
da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações
líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale
da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura
organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes,
sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor
compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do
cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se
conceituados conforme a FNPQ os:
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALID. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
Curva de Aprendizagem.
Desenvolvimento Organizacional (DO).
Gestão da Qualidade.
PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
 PDCA (Plan, Do, Check, Action).
 
Gabarito Coment.
 
2.
 Produtividade.
Informações e Conhecimento.
 
Sociedade.
Estratégias e Planos.
Liderança.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3.
 Critérios de Excelência
Modelos de Classe Mundial
Modelos de Gestão
Modelos de Excelência
Fundamentos de Excelência
 
Gabarito Coment.
03/05/2018 Conteúdo Interativo
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João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de
Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver
novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência,
estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de
estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião
mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito:
"...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-
estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem
plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a
INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas
líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a
melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de
pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua
nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência,
sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do
desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser
geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
 
4.
Desenformação
Classificação
Função
Estrutura
 Processo
 
 
5.
excelência operacional
liderança engajada
pensamento sistêmico
melhoria contínua
 geração de valor
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
03/05/2018 Conteúdo Interativo
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O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e
privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações
de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
7.
Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre
atores, seus meios e suas particularidades.
 
Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo
no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à
satisfação do usuário.
Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da
direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco
no usuário.
 
Gabarito Coment.
 
8.
propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
 possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada