GESTAO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.
 
                                                   PORQUE 
As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201711201607)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A Gestão de processos pode ser definida como:
		
	
	um sistema de produção cujo princípio determina que nada deva ser comprado, produzido ou entregue antes do momento exato, evitando, assim, desperdícios.
	
	um sistema de produção no qual a primeira operação do processo recebe uma ordem de produção para executar um lote padrão de produtos, não havendo uma ligação direta entre o que é produzido e a real demanda do cliente.
	 
	conjunto de atividades colocadas em sequência, com o objetivo de agregar valor com a finalidade de gerar um bem ou serviço, bem como assegurar que esse conjunto de atividades seja executado de forma clara e consistente.
	
	uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões, visando a garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência da organização.
	
	metodologia que pode refletir diretamente junto à produtividade e à qualidade, sem gasto ou com o mínimo investimento, visando a melhorias contínuas.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201711201694)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	São fatores que diferenciam os Projetos na comparação com os Processos dentro de uma determinada empresa:
		
	
	A frequência, ou seja, o prazo, que para os projetos é limitado, bem como o produto final desejado: para os projetos espera-se um produto que a empresa já produza em seus processos produtivos;
	
	O produto final desejado: para os projetos espera-se um produto novo, algo que a empresa não produz rotineiramente, bem como a frequência, ou seja, o prazo, que para os projetos não há limite.
	 
	A frequência, ou seja, o prazo, que para os projetos é limitado, bem como o produto final desejado: para os projetos espera-se um produto novo, algo que a empresa não produz rotineiramente;
	
	As características das atividades, que para os projetos são completamente distintas daquelas que a empresa realiza rotineiramente, bem como o produto final desejado;
	
	Nenhuma das alternativas apresenta corretamente a diferença entre projetos e processos.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201711201546)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	e)Processos com diversos comandos.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201711201481)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os componentes de uma Organização são: Pessoas / Processos / Tecnologia da Informação. Ao reunirmos esses três elementos, criamos uma Organização cuja finalidade será sempre a de criar bens ou serviços com valor para atender às expectativas dos clientes. O papel de cada componente na criação de bens ou serviços com valor:
1 - Pessoas: porque é por meio delas que as organizações existem.
2 - Processos: porque é por meio deles que as pessoas podem produzir.
3 - Tecnologias da Informação: porque é por meio deas pessoas e os processos serão suportados e poderão produzir mais e melhor.
Com base nas afirmações acima, é possível concluir:
		
	 
	As afirmações são verdadeiras;
	
	As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa.
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras;
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas;
	
	As afirmações são falsas;
	Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente os principais modelos de processos como:
		
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; aquisição de outra empresa; mudança de estados.
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; redesenho de um processo.
	 
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; negociação salarial.
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; modernização do parque; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201711201294)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os cinco modelos básicos de processos empresariais, segundo José Ernesto Lima Gonçalves, formam um espectro que abrange desde o modelo mais concreto até mais abstrato. Escolha a alternativa correta.
		
	
	Processo de Insumos, Fluxo do Trabalho, Etapas de Produto, Fluxo de Série e Mudança de Estados
	 
	Fluxo de Material, Fluxo de Trabalho, Atividades Coordenadas, Série de Etapas e Mudança de Estados
	
	Fluxo de Material, Atividades Coordenadas, Série de Etapas, Mudança de Estados e Robótica
	
	Fluxo de Material, Divisão do Trabalho, Atividades Coordenadas, Série de Etapas e Mudança de Estados
	
	Fluxo de Trabalho, Atividades Coordenadas, Etapas de Produto, Fluxo de Série e Mudança de Estados
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201711201170)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201711201601)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	São considerados diferenciais da Gestão por Processos, os seguintes itens: I. ALOCAÇÃO DE PESSOAS: Times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades. II. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões. III. AUTONOMIA OPERACIONAL: centrada nos resultados do processo de negócio. IV. CADEIA DE COMANDO: fundamenta na negociação e colaboração. Os itens acima que estão corretos são:
		
	
	(A) Apenas o item I e II;
	
	(C) Apenas o item II e III;
	 
	(B) Apenas os itens I e IV;
	
	(E) Os itens I, II, III e IV
	
	(D) Apenas os itens II e IV;
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201711201309)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A procura pela excelência na gestão empresarial é a busca pela elevada qualidade (ou perfeição) na produção de bens e serviços. Sobre critérios de excelência, analise as afirmativas e marque C (CERTA) ou E (ERRADA).


(   ) A liderança deve abordar, tão somente, se a empresa é a número um em vendas no mercado em que atua. 


(   ) Em relação à sociedade, os critérios devem abordar processos gerenciais como os relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento socialdas comunidades mais influenciadas pela organização.


(   ) Nos resultados, os critérios de excelência não devem considerar ganhos financeiros, mas apenas os relativos aos ganhos de eficiência. 


(   ) Na gestão de pessoas, a excelência deve buscar aperfeiçoar processos gerenciais relativos ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar. 

É correto o que se afirma em: Pode-se afirmar que:
(Fonte: SERPRO 2014)
		
	
	b) somente uma está CERTA.
	
	e) nenhuma está CERTA.
	 
	c) somente duas estão CERTAS.
	
	d) somente três estão CERTAS
	
	todas estão CERTAS.
	
João trabalha no departamento de compras de uma fábrica, diretamente na aquisição dos insumos necessários à produção dos produtos. Segundo a gestão por processos, o cliente dos insumos adquiridos por João - entendido como o próximo elemento da cadeia de valor - é:
		
	
	A Diretoria de Operações, pois João atua na operação, diretamente no core business.
	
	A área Contábil (comandada pelo Contabilista), pois João compra e alguém terá que registrar.
	
	O cliente final da empresa, ou seja, o consumidor, pois todos atuam pensando em atendê-lo. Em processos, o cliente é sempre o consumidor final, não importa a etapa.
	 
	O setor de produção (cujo dono do processo é o engenheiro de produção) que utilizará os insumos como input, comandará a transformação destes insumos , e entregará um bem transformado (com valor adicionado) à próxima etapa.
	
	O setor financeiro, pois precisará gerar as duplicatas a receber, a fim de que acompanhia seja competitiva e agregue valor.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201711201678)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201711201686)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201711201436)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um conjunto
		
	
	de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente final.
	
	de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade.
	
	de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.
	
	de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma lógica pré-estabelecida.
	 
	de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201711201598)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Pode-se atribuir significativas diferenças entre projetos e processos. Lendo atentamente as afirmativas a seguir identifique a que NÃO consegue evidenciar corretamente as características dos dois enfoques organizacionais.
		
	
	Os processos são contínuos e repetitivos e têm o objetivo de realizar uma determinada ação.
	
	Os projetos são temporários. Logo, marcados por atividades com início, meio e fim bem determinados.
	
	Os processos estão relacionados com o cotidiano da empresa. Dizem respeito às suas atividades correntes.
	
	Os projetos expressam mudanças no âmbito da organização e podem estar associados à implantação de um novo processo.
	 
	Os processos conjugam situações imprevistas e desconhecidas para os integrantes da organização.