MODELO PORTFOLIO MARKETING UNOPAR

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Sumário
1. INTRODUÇÃO	3
2. DESENVOLVIMENTO	4
2.1 O MARKETING DE RELACIONAMENTO como estratégia	4
2.1.1 a pesquisa	5
3. FORMAÇÃO DE PREÇOS	7
4. LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO	8
5. CONLUSÃO	9
REFERÊNCIAS	10
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1. INTRODUÇÃO
Este projeto foi realizado para a Universidade Norte do Paraná (UNOPAR), envolvendo respectivamente as disciplinas de Metodologia Científica, Marketing de Relacionamento, Formação de Preços em Marketing e Logística e Canais de Distribuição.
O previsto pelos orientadores é que haja a elaboração de um trabalho que contextualize todas as disciplinas por meio da realização de uma pesquisa e observação do ambiente de trabalho e mercado ao qual está inserida. A empresa escolhida para ser estudo de caso foi a METROPOLIS situada na cidade de Caruaru no Estado de Pernambuco, direcionada ao seguimento de confecções em que o foco principal da região é voltado a este seguimento devido a sua área geográfica atrelada ao comércio das populares feiras locais, da região e demais grupos em desenvolvimento na área de confecções. O crescimento e a globalização apresentam grande dinamismo ao mercado, tornando mais fácil o acesso à informação e contribuindo para o aumento da concorrência. Surgindo assim, grandes empresas disputando mercados por todo o globo, utilizando atendimentos padronizados e conseguindo alta produtividade frente às pequenas empresas. É necessário, então, analisar as principais alterações que estão ocorrendo, em seguida, identificar melhor os pontos necessários à criação de novas estratégias de marketing.
2. DESENVOLVIMENTO
A empresa a qual foi realizada a pesquisa, esta localizada na Av. José Lourival da Silva, 10 bairro Petrópolis, na cidade de Caruaru- PE, o seu seguimento esta voltado a confecções, em atacado e varejo. O nome da empresa é propício ao ambiente o qual está inserido METROPOLIS, o desenvolvimento está em vender moda e conforto aos seus clientes, por estar inserido em uma região que é grande pólo de confecções a empresa busca constantemente o desenvolvimento não apenas voltado a moda, mas, também, ao público e funcionários, tornando um ambiente mais produtivo.
2.1 O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA
O marketing de relacionamento tem como lógica a estratégia de adequação as mudanças rápidas da sociedade com a finalidade de buscar a fidelidade dos clientes, aprendendo de forma contínua com os seus próprios consumidores, elaborando medidas e ferramentas voltadas para a satisfação e fidelização destes. O uso intensivo da mídia e o fácil acesso aos meios de comunicação tais como: Facebook, Whatsapp, Jornais e os comerciais têm ajudado aos consumidores em reter uma maior quantidade de informações com maiores especificações, estando de maneira privilegiada na relação com as empresas. Assim, é o consumidor que dita às regras em vários segmentos do mercado, devido ao fato de estar mais informado sobre produtos e serviços, e também pela grande concorrência existente entre as empresas, tanto no setor industrial quanto no varejista. De acordo Las Casas (2002, p. 102) marketing de relacionamento é "o processo de criar, manter e intensificar relacionamentos fortes e valiosos com os clientes".
A Gerência de Marketing prepara as ações. Oito operadoras e uma supervisora fazem o atendimento por computador, acessando informações sobre o cliente, sobre os produtos e realizando a venda. As vendedoras possuem na tela todas as informações necessárias para o negócio com o cliente: quais são os últimos contatos do consumidor com a empresa, qual funcionário o atendeu pela última vez, em relação qual assunto a conversa entre o atendente foi abordada, informações financeiras e sobre o produto: resumo, indicação, autores, valor, forma de pagamento, peso e outras características, os clientes possuem uma senha e um login de acesso para facilitar a realização de compras e, assim, manter contato onde o relacionamento com o cliente é fator mais importante. Neste seguimento o cliente tem acesso ao seu histórico de compras, e de formas de pagamentos, para a conclusão de qualquer procedimento o mesmo devera manter-se com o cadastro atualizado. O marketing de relacionamento possui características inerentes à fidelização e ao completo dispor às necessidades e desejos dos consumidores. No que diz respeito à gestão do relacionamento com clientes, Kotler (1992) cita algumas das características que o marketing de relacionamento deve possuir, como por exemplo:
a) Concentrar-se nos parceiros e clientes, em vez de nos produtos da Empresa, transferindo o foco interno para o externo;
b) Atribuir mais ênfase à retenção e satisfação dos clientes existentes do que à conquista de novos clientes;
c) Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado, do que nas atividades de departamentos isolados.
Em decorrência dos avanços tecnológicos, a empresa criou um perfil dentro do sistema de cadastro do cliente assim, as novidades e avisos importantes estarão disponíveis para assim dispor do acesso a estas informações. Desta maneira a marca da empresa encontra-se visível e destacada para o melhor aprimoramento.
 Os colaboradores recebem treinamentos para estarem capacitados à atender esse publico altamente exigente, entretanto, a empresa conta com uma acessória administrativa, a fim de analisar o perfil de possíveis clientes, e manter-se dentro de uma estratégia de vendas. A fidelização desse público está voltada ao fato contínuo em um atendimento pelo bem estar do comprador,que ao chegar no estabelecimento terá uma boa qualidade de produtos e serviços, bom atendimento e no caso da empresa ser do ramo da moda, a mesma busca aprensetar um perfil de layout de loja, como as vitrines e a padronagem de acordo com as tendências do momento.
2.1.1 A PESQUISA
A pesquisa foi realizada com clientes de várias cidades vizinhas, a resposta foi que ao pensar em inovação e novas tendências de moda, pensa na Metropolis Moda Urbana, no atendimento que é prestado, no intuito em atingir metas, feedback sobre promoções, novas tendências e produtos. No quesito relacionado aos motivos de escolha pela empresa, os principais pontos direcionados foi em relação à sua grande variedade de produtos, com qualidade e preço, trazendo também uma comodidade no atendimento que através do sistema de cadastro os clientes tem acesso aos modelos e peças com comodidade. Por seguir a abordagem foi relacionada à fidelidade do cliente e maior parte do público abordado diz ser fiel ao utilizar os produtos vendidos na loja, os motivos são diversos tais como: atendimento diferenciado, a qualidade do produto que é adquirido, várias opções de diversos fornecedores, em relação aos colaboradores, a visão em relação à empresa é que os gestores não estão preocupados apenas na venda, essa relação vai mais além, ampliando na parte do pós-venda, que através do atendimento diferenciado os profissionais passam confiança no momento de repassar uma informação e fechar a compra com segurança.
3. FORMAÇÃO DE PREÇOS
A realização desta tarefa se da por um fator importante onde o atrativo e o ponto principal a ser atingido, é o cliente, desta forma o mesmo é realizado pela administradora da empresa, um dos desafios enfrentados pela empresária, assim vem sido buscada uma forma em estabelecer uma prática de formulação e análise de preço que seja confiável, contabilizando todos os custos e despesas envolvidas neste processo tornando a organização mais competitiva e lucrativa. O método tecnicamente correto para se formar ou analisar o preço é o do retorno sobre o investimento. Assim vemos o mark-up, o preço de venda à vista e a metodologia de precificação a prazos, que atualmente tem um grande crescimento.
 A determinação do preço de venda é tarefa extremamente importante e constitui-se uma daspeças fundamentais do planejamento empresarial, pois proporcionará rentabilidade, retorno do capital investido e competitividade à empresa, o preço é fator importante na decisão de compra, pois, em mercados competitivos, o cliente considera seu desembolso financeiro altamente relevante, mas não só o preço é importante na compra de um produto, o cliente leva em consideração a qualidade, a disponibilidade, a assistência técnica, a entrega e é influenciado por anúncios feitos por lojistas e fabricantes. Em outras palavras, o preço deve ser compatível com as exigências do mercado, bem como o lucro que a empresa deseja obter e com a garantia da sobrevivência do negócio. Assim a empresa trabalha de uma forma compacta onde busca atender os seus clientes e obtendo melhor condição de preço e prazo com seus fornecedores . Geralmente, ao aderir um novo produto, é realizada uma pesquisa de campo ao qual os principais objetivos estão em: lucratividade, preços, prazos e a rentabilidade do novo produto, pois grande parte dos clientes são revendedores, assim é possível garantir um preço de atacado melhor, onde a margem de perda é pequena.
4. LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Neste ponto, a empresa não possui setor de logística devido o foco em atendimento, é o público direto, ou seja a loja atende aos consumidores que vêem realizar compras na feira da Sulanca, assim, é trabalhada a modalidade de pronta entrega, pois as mercadorias novas chegam no estoque e são repassadas aos clientes. O sistema de cadastro realizado anteriormente apresenta apenas as novidades, no momento que o cliente passa a selecionar o produto, é separado por um vendedor e aguardará o recolhimento por parte do cliente.
5. CONCLUSÃO
Nos dias de hoje, a busca em conquistar clientes não é tarefa fácil. Maioria das vezes é necessário um grande período de tempo e custos elevados. Para facilitar a interação com o público, as empresas que utilizam o marketing de relacionamento, estão preocupadas em garantir o estreitamento dos laços entre empresa e clientes, permitindo que, estes, propagem o nome da organização e seus benefícios para o mercado consumidor. Através da exposição das ferramentas como: o marketing de relacionamento, preço, promoção, prazo e praça, as empresas poderão avaliar sua conduta e melhorar as ações no que diz respeito à manutenção dos laços com os clientes de uma maneira que não implique em custos altos e pouco eficazes.
Por fim, esta pesquisa explanou grande conhecimento e aprendizado ao buscar o conhecimento na raiz, através da entrevista e na vivencia de fatores no cotidiano de uma empresa real que busca conhecimentos e sucesso em seu seguimento, visando a concorrência, mas, mantendo-se em destaque por saber utilizar as ferramentas corretas.
REFERÊNCIAS
BARROS, Aidil J. da Silveira. Fundamentos da Metodologia: um guia para iniciação Científica. São Paulo: Makron Books, 2000.
BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de relacionamento - A importância de fidelizar seus clientes. Disponível em: < www.portaluninove.br/marketing >. Acesso em 01 dez. 2008.
BROWN, Stanley A. CRM. Customer Relationship Management. Editora Makron Books, 2001.
CAUDRON, Shari. Biblioteca Sebrae on-line. Caderno de tendências. São Paulo: 2008. Disponível em: <www.biblioteca.sebrae.com.br>. Acesso em 6 jun. 2009.
CERVO, Luís Amado. Metodologia científica. 6 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
DRUCKER, Peter F. Aprendizado organizacional: gestão de pessoas para a inovação contínua. Rio de Janeiro, Campus, 2000.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing, São Paulo: Saraiva, 200.
SEBRAE. Biblioteca Sebrae on-line. Caderno de tendências. São Paulo: 2008. Disponível em: <www.biblioteca.sebrae.com.br>. Acesso em 6 jun. 2009.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
marketing
ABRAHÃO SILVA BRITO JUNIOR
AMANDA PINHEIRO SOARES
ANDERSON GLEYBSON DO NASCIMENTO
EMILIANO GOMES DE SOUSA
JOÃO PEDRO DE MOURA CAVALCANTI
MARCOS JOSÉ DA SILVA�
BENEFÍCIO DE PRESTAÇÃO CONTINUADA
Caruau
2015
ABRAHÃO SILVA BRITO JUNIOR
AMANDA PINHEIRO SOARES
ANDERSON GLEYBSON DO NASCIMENTO
EMILIANO GOMES DE SOUSA
JOÃO PEDRO DE MOURA CAVALCANTI
MARCOS JOSÉ DA SILVA
BENEFÍCIO DE PRESTAÇÃO CONTINUADA
Trabalho de Marketing apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de: Metodologia Científica, Marketing de Relacionamento, Formação de Preços em Marketing, Logística e Canais de Distribuição.
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Professores das disciplinas: Fabiane Menezes, Fábio Regioli, Marcos Marques, Adriano Rosa Alves, Henry Nonaka.
Orientadora: Zama Gabryella Cavalcante Rocha.
Tutora Virtual: Cinthia Maria Pedrazani Cabrera.
Caruaru
2015