GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS

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GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS
	
	
	
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201408459933)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Avaliação de Desempenho é:
		
	
	Atividade exclusiva dos chefes em relação a seus subordinados.
	
	O modo de vigiar os funcionários em suas atividades profissionais.
	 
	Um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das pessoas ou equipes de trabalho.
	
	O trabalho feito para definir possíveis chefes
	
	O trabalho feito para definir os padrões de desligamento de funcionários.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201408460198)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na época de Ford (Henry Ford) os clientes podiam adquirir qualquer carro, desde que fosse Ford, da cor preta e modelo T. O que mudou de lá para cá e o que as organizações precisam fazer na atualidade?
		
	
	Na época de Ford, quase ninguém queria ter carro. Na atualidade, todos tem necessidade de possuir carro e as empresas que conseguirem praticar o menor preço vão ganhar mercado.
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com o modelo de carro. Na atualidade, as organizações precisam ofertar modelos variados de produtos e de cores. Isso garante maior participação mo mercado.
	
	Na época do Ford carro era novidade e não importava o modelo e a cor. Na atualidade, é importante ter pelo menos dois modelos de de produtos e quatro opções de cores para satisfazer os clientes e ganhar mercado.
	 
	Na época de Ford o cliente não tinha opções. Na atualidade, a concorrência é maior e existem mais opções para os consumidores. As organizações da atualidade devem ter produtos bem elaborados, que atendam às diferentes necessidades dos clientes e por um preço atraente.
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com a cor do carro. Na atualidade, as organizações que ofertarem um maior número de cores de seus produtos, tendem a se diferenciar e ganhar mercado
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201408459542)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza sistêmica. Como surgiu a classificação ou conceito de sistemas abertos para as empresas?
		
	
	Surgiu da integração das ciências biológicas e humanas
	 
	Surgiu na Biologia, a partir do estudo dos seres vivos e de sua dependência e adaptabilidade ao meio em que vivencia
	
	Surgiu na revolução industrial, com a introdução da mecanização das industrias
	
	Surgiu da necessidade de integração das empresas com o seu público
	
	Surgiu da integração das ciência econômicas e humanas
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201408459683)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A estratégia pode ou deve ser visualizada em todos os níveis da organização, sob diferentes ângulos. Sendo assim, é possível afirmar que:
		
	
	A estratégia deve estar alinhada somente com o ambiente interno da organização para que esta seja competitiva no mercado.
	
	A estratégia deve considerar apenas os objetivos pessoais dos colaboradores.
	
	A estratégia deve estar alinhada somente com o ambiente externo da organização para competir no mercado.
	
	A estratégia deve focalizar somente os desejos, necessidades e expectativas dos sócios da organização.
	 
	O alinhamento da estratégia com os ambientes nos quais a organização atua, é condição necessária para a sua sobrevivência em um mercado competitivo.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201408459562)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os produtos são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia (geram receitas). Que condições esses produtos devem apresentar para serem considerados eficazes?
		
	
	Preço baixo e prazo de pagamento adequado
	
	Menor preço e maior qualidade
	 
	Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
	
	Disponibilidade e acessíbilidade aos clientes
	
	Maior durabilidade e funcionalidade
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201408459826)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os processos permeiam toda a organização e são interligados de forma que um alimenta outro. Podemos dizer que um processo é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para outro processo, que neste caso é o cliente. Com base nessa afirmativa, podemos dizer que:
		
	
	Alguns processo podem ser clientes e fornecedores e outros não
	
	Somente o processo que atende ao cliente externo é cliente
	
	Um processos é clientes ou fornecedor
	
	Somente o processo que atende aos fornecedores externos é fornecedor
	 
	Todos os processos funcionam como clientes e fornecedores nas suas diversas relações
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201408459457)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A avaliação 360º é uma ferramenta de desenvolvimento profissional e pessoal com foco predominantemente gerencial e comportamental. Baseia-se na utilização de formulários via internet ou papel e que geram relatórios individuais que proporcionam ações futuras e planos de melhoria individual. Assim sendo, podemos entender que esse tipo de avaliação se caracteriza por:
		
	
	envolver uma combinação de avaliadores aleatórios
	
	envolver um único avaliador, ou seja, o superior imediato do avaliado
	
	envolver três avaliadores, o superior imediato, os pares, os clientes externos
	 
	envolver vários avaliadores, o superior imediato, os pares, os clientes, fornecedores, subordinados
	
	envolver dois avaliadores, o superior imediato e os clientes internos
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201408459606)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Quais são os pressupostos relativos às características de cada cultura organizacional?
		
	
	Liberal, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Autocrática, as pessoas são responsáveis e maduras para identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os resultados da sua área; Democrática, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional, independente da sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados da área e para os resultados globais da organização.
	
	Democrática, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Autocrática, as pessoas são responsáveis e maduras para identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os resultados da sua área; Liberal, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional, independente da sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados da área e para os resultados globais da organização.
	 
	Autocrática, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Liberal, as pessoas são responsáveis e maduras para identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os resultados da sua área; Democrática, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional, independente da sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados da área e para os resultados globais da organização.
	 
	Nenhuma das respostas representa corretamente os pressupostos relativos a cada cultura organizacional.
	
	Liberal, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Democrática, as pessoas são responsáveise maduras para identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os resultados da sua área; Autocrática, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional, independente da sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados da área e para os resultados globais da organização.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201408459727)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A respeito das vantagens do método das escalas gráficas, assinale a alternativa incorreta.
		
	 
	Não permite flexibilidade ao avaliador, que deve se ajustar e limitar-se ao instrumento e não este às características do avaliado;
	
	Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, ou seja, das características de desempenho mais realçadas pela empresa e a situação de cada empregado diante delas;
	
	Proporciona pouco trabalho ao avaliador no registro de avaliação, simplificando-o enormemente.
	
	Permite aos avaliadores um instrumento de avaliação de fácil entendimento e aplicação simples.
	
	planejamento
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201408459998)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ken Blanchard enfatiza: "Feedback é o café da manhã dos campeões. Dá aos empregados uma medida do próprio desempenho". Você, como bom gestor, está preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem consciência das dificuldades inerentes a esse processo. Para que o efeito-halo não distorça seu julgamento, você:
		
	
	busca situar todos os subordinados em uma média, evitando colocá-los em posições extremas.
	
	tende a ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho do seu subordinado.
	
	estabelece padrões de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliações
	 
	evita que a sua opinião pessoal a respeito do subordinado influa na mensuração do desempenho.
	
	considera prioritariamente como fonte de classificação para a sua avaliação as ações mais recentes do subordinado.