Exercício de Fixação 3 (E3)

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Psicologia e Cultura Organizacional
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Iniciado em quarta, 11 Abr 2018, 11:31
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 11 Abr 2018, 12:06
Nota 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Segundo Robbins (2011), o processo de criação de uma cultura ocorre de
três maneiras: na primeira, os fundadores contratam e mantêm funcionários
que pensem e sintam as coisas da mesma forma que eles; na segunda, eles
doutrinam e socializam esses funcionários de acordo com sua forma de
pensar e de sentir; por �m, o comportamento dos fundadores estimula os
funcionários a se identi�car com eles e a internalizar seus valores,
convicções e premissas. 
A cultura da empresa Cult S.A. foi muito importante para seu crescimento,
sendo considerada uma cultura forte. Com a expansão geográ�ca da
empresa e a contratação de grande número de novos empregados, a
Diretoria está empenhada em manter essa cultura. Qual a melhor forma a
ser utilizada neste momento de expansão, para a transmissão dessa cultura?
Escolha uma:
a. Divulgação e estudo dos manuais de procedimentos.
Gabarito comentado: A resposta correta corresponde à a�rmativa que indica
“programa de integração de novos colaboradores e interação com as equipes de
trabalho”, que pode transmitir de forma organizada, o histórico, valores da
organização e o que se espera desses colaboradores, bem como organizar
encontros entre colaboradores engajados na cultura organizacional, com os novos
contratados. As demais respostas estão incorretas, pois a “criação de novos rituais”
não é su�ciente e também não promove de forma rápida a assimilação da cultura,
assim como o conhecimento dos manuais de procedimento que devem ser
estudados de forma pontual para as atividades que o novo funcionário irá
desenvolver. As “premiações pelo atingimento de metas” e “cursos de reciclagem”
não terão o efeito desejado, visto que não estão direcionados para este público e
para o objetivo da transmissão da cultura. (Páginas 138 do livro base da disciplina,
Psicologia e Cultura Organizacional- Tema: Cultura e a cultura organizacional na
Administração). cap.3
b. Programa de Integração de novos colaboradores e interação com as
equipes de trabalho.

c. Premiações pelo atingimento de metas.
d. Cursos de reciclagem para os antigos colaboradores.
e. Criação de novos rituais que expressam e reforçam os valores
fundamentais da organização.
A resposta correta é: Programa de Integração de novos colaboradores e
interação com as equipes de trabalho..
Questão 2
Correto
A noção de cultura para a Psicologia está atrelada às teorias sobre a mente e
o comportamento dos seres humanos. Para a Psicologia, a cultura é o
conjunto de conhecimentos, crenças, valores e interpretações que
condicionam a mente dos indivíduos. Envolve questões da psique dos
indivíduos condicionadas por seu envolvimento e interação com a sociedade
(WUNDT, 2013). Como a cultura in�uencia a mente e, consequentemente, o
comportamento, poderão ser percebidos padrões comportamentais
de�nidos por padrões culturais, também nas organizações. Em relação à
cultura organizacional e o comportamento humano nas organizações pode-
se considerar que:
I. O modo de agir e pensar dos colaboradores da organização no exercício de
suas funções, é in�uenciado na maior parte dos casos, pela cultura
organizacional estabelecida.
II. Em uma organização, não pode haver indivíduos que não tenham suas
convicções pro�ssionais atreladas à cultura da organização.
III. Modos de pensar diferentes não são prejudiciais à cultura organizacional,
ao contrário, podem estimular o debate e solidi�car aspectos positivos da
cultura organizacional estabelecida.
Com relação aos indivíduos e a cultura organizacional, está correto o que
consta em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas
Gabarito comentado: A resposta correta corresponde ao conjunto das
sentenças I e III, que além de considerar a importância da in�uência da cultura
organizacional sobre o comportamento dos indivíduos e dos grupos, no exercício
das funções pro�ssionais (sentença I), considera também a possibilidade de modos
de pensar divergentes que, se debatidos de modo apropriado, podem in�uenciar a
cultura, de modo a fortalecer seus aspectos positivos (sentença III). Apenas a
a�rmativa contida na sentença II está incorreta, pois não se pode negar a
possibilidade de haver pensamentos divergentes a qualquer cultura organizacional.
(Páginas 133 e 134 do livro base da disciplina, Psicologia e Cultura Organizacional-
Tema: Cultura e a cultura organizacional na Psicologia). cap.3
b. I e III apenas

c. III, apenas

A resposta correta é: I e III apenas.
d. I, II e III
e. I e II, apenas

Questão 3
Correto
O conceito de cultura organizacional na administração é entendido como o
conjunto de comportamentos das pessoas que compõem a organização
somado aos signi�cados que as pessoas dão para essas ações. A cultura de
uma organização inclui:
I. Os sistemas organizacionais (de relação com o ambiente interno e externo)
II. As instalações e espaços compartilhados
III. As visões de mundo e as crenças compartilhadas entre os trabalhadores
IV. A comunicação e a linguagem de trabalho
V. Os hábitos do cotidiano da organização e seus símbolos
Com relação aos componentes de uma cultura organizacional, está correto o
que consta em:
Escolha uma:
A resposta correta é: I, III, IV e V apenas.
a. I, II e III, apenas
b. III, IV e V, apenas
Gabarito comentado: A resposta correta corresponde ao conjunto das
sentenças I, III, IV e V, que incluem alguns dos aspectos que compõem a cultura
organizacional. Além desses poderiam ser citados ainda os valores, as estruturas
organizacionais, normas e procedimentos. Apenas a a�rmativa II, está incorreta,
pois apresenta aspectos físicos da organização que não fazem parte da cultura
organizacional, ou seja não contemplam o modo de agir, pensar, perceber e sentir
das pessoas e dos grupos membros da organização. (Página 137 do livro base da
disciplina, Psicologia e Cultura Organizacional- Tema: Cultura e a cultura
organizacional na Administração). cap.3
c. I, III, IV e V apenas

d. III e IV, apenas
e. II, III, IV e V, apenas
Questão 4
Correto
Compreender o comportamento organizacional permite aprofundar o
entendimento sobre a as relações da organização com o ambiente externo e
com seu público interno. Através dos comportamentos manifestos pelos
indivíduos no cotidiano das organizações, �cam expostos os valores
presentes em uma cultura organizacional e o próprio clima organizacional. O
conjunto de comportamentos das pessoas que compõem a organização
somado aos signi�cados que as pessoas dão para essas ações, é
denominado:
Escolha uma:
A resposta correta é: Cultura organizacional.
a. Clima organizacional
b. Valores Organizacionais
c. Missão e visão da organização
Gabarito comentado: A resposta correta corresponde à a�rmativa que indica a
“cultura organizacional”. A inserção dos seres humanos em contextos sociais e o
modo como eles interagem com esses contextos são de�nidos pela cultura. Por
essa razão, a cultura in�uencia a mente e o comportamento das pessoas,
especialmente quando interagem socialmente. As demais respostas estão
incorretas, visto que “missão e visão da organização” representam a razão de ser e a
projeção de seu futuro; “valores organizacionais” se constituem em tendência de
preferir determinados estados de coisas em detrimento de outros, balizando o
modo de agir de indivíduos e grupos, bem como das organizações e é uma
característica inerente à cultura. O clima organizacional representa o conjunto de
percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamentode um
grupo ou organização, em um determinado momento e os sistemas organizacionais
estabelecem a relação com o ambiente interno e externo e está inserido na cultura
organizacional. (Página 138 do livro base da disciplina, Psicologia e Cultura
Organizacional- Tema: Cultura e a cultura organizacional na Administração). cap.3
d. Cultura organizacional

e. Sistema Organizacional
Questão 5
Correto
As organizações, sejam as mais simples ou as mais complexas, possuem
diversos componentes em sua formação: as estruturas formal e informal, a
arquitetura organizacional, os valores e a burocracia. A esses componentes
se inserem as interações entre as pessoas, por meio dos processos de
comunicação e o desenvolvimento das etapas produtivas e funções da
organização, estabelecendo-se as relações de trabalho. A qualidade das
relações de trabalho pode ser medida pelo:
Escolha uma:
A resposta correta é: Clima organizacional..
a. Qualidade de Atendimento ao Cliente.
b. Companheirismo.
c. Espírito de equipe.
Gabarito comentado: A resposta correta corresponde à a�rmativa que indica o
“clima organizacional” O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de
uma organização, em relação a diferentes aspectos da sua cultura ou realidade
aparente da organização, como políticas de RH, modelo de gestão, missão da
empresa, processo de comunicação, valores e a identi�cação com a empresa. O
clima organizacional é resultante da cultura organizacional. As demais respostas
estão incorretas, pois tratam-se de aspectos que compõem a cultura organizacional
como o “Companheirismo” e “Espírito de equipe”. O “padrão de desempenho do
trabalho” se constitui num indicador de performance dos recursos humanos e
“qualidade de atendimento ao cliente”, pode ser um objetivo da organização, que
pode ser medido pelo nível de satisfação do cliente. (Páginas 145 e 146 do livro base
da disciplina, Psicologia e Cultura Organizacional- Tema: O fator humano e as
relações de trabalho). cap.3
d. Clima organizacional.

e. Padrão de desempenho do trabalho.
Questão 6
Incorreto
As inúmeras transformações na cultura, decorrentes das inovações
tecnológicas e da globalização, provocam efeitos nas organizações. Essas
transformações se intensi�caram nas últimas décadas do século XX,
especialmente com o aprofundamento da inserção dos países emergentes,
como o Brasil, no ambiente econômico global. As transformações ocorridas
no ambiente externo, mercado e o contato entre as diferentes culturas
organizacionais gerou novos aspectos culturais e novos paradigmas
organizacionais, que impõem mudanças como:
I. A dinâmica atual do mercado exige que as empresas estejam em pleno
acordo com seu nicho dentro do mercado consumidor.
II. Dar o devido reconhecimento ao valor intangível do material humano e ao
conhecimento que ele proporciona.
III. Adoção de sistemas administrativos embasados em um paradigma de
especialização de tarefas e centralização de comando.
Com relação às transformações impostas às organizações, está correto o
que consta em:
Escolha uma:
a. I e II apenas
b. I e III, apenas
c. II e III, apenas
Gabarito comentado: A resposta correta corresponde ao conjunto das
sentenças I e II, que abordam, na I, a exigência de focar o seu mercado consumidor,
em função da globalização e aumento da competitividade; e sentença II, que
menciona a valorização do capital humano e conhecimento, o que vem se
caracterizar como diferencial estratégico, na era do conhecimento. Apenas a
a�rmativa III está incorreta, visto que os sistemas administrativos embasados num
paradigma de especialização de tarefas e centralização de comando, baseado na
simplicidade e a objetividade da administração que da fase da revolução industrial,
e já superados. (Páginas 156 a 159 do livro base da disciplina, Psicologia e Cultura
Organizacional- Tema: A complexidade das Organizações) cap.3
d. I, II e III

e. III, apenas
A resposta correta é: I e II apenas.
Questão 7
Correto
Cada vez mais, o pleno exercício da função de uma organização se evidencia
por meio de ativos intangíveis, como a satisfação dos colaboradores e dos
clientes de uma empresa. O clima organizacional é a capacidade do
ambiente de trabalho em deixar as pessoas satisfeitas, e em estimular o
desempenho de suas atividades pro�ssionais. O clima organizacional é a
qualidade ou a propriedade do ambiente organizacional:
Escolha uma:
A resposta correta é: Percebida ou experimentada pelos membros da
organização..
Gabarito comentado: A resposta correta corresponde à a�rmativa que indica
que o clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente
organizacional “percebida ou experimentada pelos membros da organização”. O
clima retrata o grau de satisfação material e emocional das pessoas no trabalho.
In�uencia profundamente a produtividade do indivíduo e, consequentemente da
empresa. As demais respostas estão incorretas, pois não está relacionado aos
consumidores e quanto ao seu diagnóstico é realizado tecnicamente através das
pesquisas de clima. Da mesma forma não envolve as relações entre empresa e
mercado, pois se dá nas relações internas. Por envolver aspectos psicológicos e
subjetivos, não é representado no organograma formal da empresa. (Páginas 153 e
154 do livro base da disciplina, Psicologia e Cultura Organizacional- Tema: Clima
organizacional). cap.3
a. Percebida ou experimentada pelos membros da organização.

b. Representada pelas relações entre empresa e mercado.
c. Reconhecida pelos consumidores da empresa.
d. Representada no organograma funcional da empresa.
e. Diagnosticada pelos membros do alto escalão da empresa.
Questão 8
Correto
A empresa Foco S.A., buscando modernizar-se, com ampla reorientação
estrutural e tentando satisfazer às necessidades de adaptação a uma nova
realidade em constante mudança, decidiu realizar mudanças estruturais.
Realizou investimentos na informatização e comunicação com o mercado,
além de implantar um novo modelo organizacional visando a melhoria no
atendimento ao cliente interno e externo. A equipe responsável pela análise
do ambiente interno, observou uma predominância de processos de
comunicação lineares. As linhas de comunicação, na maioria, são
descendentes: partem dos gestores de primeiro escalão, passam pelos níveis
de gerência e chegam aos demais trabalhadores. E os gestores di�cilmente
estabelecem comunicação com os membros do setor operacional. Esta
forma de comunicação se dá num sistema denominado:
Escolha uma:
a. sistemas democráticos e participativos de relação com o ambiente
interno
b. sistema aberto de relação com o ambiente externo
Gabarito comentado: A resposta correta corresponde à a�rmativa que indica o
“ sistema autoritário de relação com o ambiente interno” caracterizado pela
comunicação vertical, com predomínio das linhas de comunicação descendente, ou
seja partindo dos gestores de escalões superiores, passando pelos níveis abaixo, até
o nível operacional. As demais respostas estão incorretas, visto que nos “sistemas
democráticos e participativos de relação com o ambiente interno” os sistemas de
comunicação são mais abrangentes e complexos. Existe, nesses sistemas, um
grande número processos de comunicação que geralmente não obedecem ao
formato linear descendente ou ascendente dos sistemas autoritários. As linhas de
comunicação dos sistemas democráticos e participativos ligam os trabalhadores
dos diversos setores da organização, num formato de rede. As demais respostas
estão incorretas pois as que indicam os “sistemas fechados de relação com o
ambiente externo” e “sistema aberto de relação com o ambiente externo” referem-
se apenas à comunicação com o ambiente externo. E a que indica “sistema fechado
de relação com o ambiente interno” também está incorreta pois nas formas de
comunicação com o ambiente interno não se caracterizadapor sistema fechado de
relação. (Páginas 152 e 153 do livro base da disciplina, Psicologia e Cultura
Organizacional- Tema: Comunicação organizacional). cap.3
c. sistemas autoritários de relação com o ambiente interno

d. sistema fechado de relação com o ambiente externo
A resposta correta é: sistemas autoritários de relação com o ambiente interno.
e. sistema fechado de relação com o ambiente interno
Questão 9
Correto
Como as organizações sabem quando devem mudar? Que pistas uma
organização deveria procurar? Embora não haja respostas de�nitivas a essas
perguntas, as "pistas" que sinalizam a necessidade de mudança são
encontradas monitorando-se as forças para mudança, sejam internas ou
externas à organização. Em linhas gerais, a mudança organizacional deve
ocorrer quando algo na cultura da organização causa problemas que
di�cultam o cumprimento da sua função ou a necessidade de realizar
aprimoramentos na organização, em função de exigências externas. São
motivos identi�cados para implantar mudanças na organização:
I. Incompatibilidade entre as estruturas físicas com as necessidades
produtivas
II. Incompatibilidade entre as estruturas formais e informais
III. Manutenção de paradigmas fortemente consolidados na cultura da
organização
IV. Necessidade de melhoria na qualidade dos serviços prestados e bens
produzidos
Com relação às necessidades de mudanças organizacionais, está correto o
que consta em:
Escolha uma:
a. I e IV, apenas
b. II, III e IV, apenas
c. II e III, apenas
d. I, II e III, apenas
Gabarito comentado: A resposta correta corresponde ao conjunto das
sentenças I, II e IV, que apresentam as necessidades de mudança decorrentes da
cultura organizacional ou de forças externas, como requisitos exigidos pelo
mercado, ou seja, o cliente ou a concorrência, buscando maior competitividade.
Apenas a a�rmativa III é incorreta pois a “manutenção de paradigmas consolidados
na cultura da organização”, não é o caminho para a mudança, ao contrário precisam
ser revistos para que não venham impedir ou di�cultar o planejamento e a
implementação da mudança. (Páginas 160 e 161 do livro base da disciplina,
Psicologia e Cultura Organizacional- Tema: Mudança organizacional) cap.3
e. I, II e IV, apenas

A resposta correta é: I, II e IV, apenas.
Questão 10
Correto
Os gestores são criticados por enfatizar soluções de curto prazo e correções
rápidas a problemas organizacionais. Quando aplicada à mudança
organizacional essa abordagem está fadada ao fracasso, pois as soluções
rápidas não resolvem realmente as causas subjacentes de problemas e têm
pouco poder de permanência. Por isso, pesquisadores e gestores têm
tentado identi�car maneiras efetivas de implementar a mudança planejada.
A construção de um bom planejamento, de acordo com o livro da disciplina,
deve vislumbrar três etapas básicas no processo de mudança organizacional,
que são:
Escolha uma:
A resposta correta é: Desconsolidação do paradigma anterior, implementação do
paradigma pretendido e consolidação do novo paradigma..
a. Desconstrução do paradigma anterior, implementação e avaliação da
mudança.
b. Solidi�cação do paradigma anterior, desconstrução e mudança.
c. Solidi�cação do paradigma, avaliação e mudança de paradigma.
Gabarito comentado: A resposta correta corresponde à a�rmativa que indica
que as três etapas básicas do processo de mudança organizacional são:
“desconsolidação do paradigma anterior, implementação do paradigma pretendido
e consolidação do novo paradigma” pois a mudança requer a modi�cação de
paradigmas, de forma proporcional à amplitude e à profundidade da mudança
organizacional pretendida. As demais respostas estão incorretas, pois embora
mencionem etapas necessárias ao processo de mudança, não seguem uma ordem
que caracteriza o movimento necessário para a substituição de um velho paradigma
por um novo paradigma que venha modi�car a cultura e assegurar a efetividade da
mudança. (Páginas 161 e 162 do livro base da disciplina, Psicologia e Cultura
Organizacional- Tema: Mudança organizacional). cap.3
d. Desconsolidação do paradigma anterior, implementação do paradigma
pretendido e consolidação do novo paradigma.

e. Desconstrução do paradigma, interferência e consolidação de novo
paradigma.