Competências Gerenciais AV Parcial 03

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MARIA CRISTINA PEREIRA CASTRO TAVARES
201407157582 NITERÓI II
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
 
Avaliação Parcial: GST0253_SM_201407157582 V.1 
Aluno(a): MARIA CRISTINA PEREIRA CASTRO TAVARES Matrícula: 201407157582
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 21/05/2018 15:36:36 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201407747153) Acerto: 1,0 / 1,0
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo
de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
Transmissor.
 Feedback.
Receptor.
Mensagem.
Processo.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201408200774) Acerto: 1,0 / 1,0
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser
utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2 Receptor ou destinatário 3
 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi
elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o
receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem
recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e
transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
 
3a Questão (Ref.:201407418707) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como
podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
 Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento
aceitável
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo
presente entre seus membros, independente do porte do grupo
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
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São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201407224887) Acerto: 1,0 / 1,0
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque
estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o
indivíduo e é denominada:
 Indolência social
Facilitação social.
Comunicação social.
Comportamento social
Intolerância social.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201407745318) Acerto: 1,0 / 1,0
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que
atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se
tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a
equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira
diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial
no contexto atual
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto
que ocupa como gestor
 Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo
 
6a Questão (Ref.:201408230418) Acerto: 1,0 / 1,0
Competências podem ser definidas como o conjunto de :
Compromisso, Habilidades e Assertividade
Competências, Hábitos e Assiduidade
Companheirismo, Habilidades e Atitudes
 Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
Conhecimentos, Hábitos e Atitudes
 
7a Questão (Ref.:201407742487) Acerto: 1,0 / 1,0
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de
desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback'
para Antonio?
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como
está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados,
respectivamente.
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é
realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam
auxilia-lo de maneira efetiva.
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e
efetiva.
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É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e
melhoram o desempenho do empregado.
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz
do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste
tipo de julgamento.
 
Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201408278605) Acerto: 1,0 / 1,0
A respeito das orientações para monitoramento (feedback) do desempenho do funcionário, assinale a alternativa que
não corresponde a uma postura adequada do gestor.
É importante que o gestor não compare o desempenho de um funcionário com o de outro, o importante é que
cada um alcance suas próprias metas.
O gestor deve explicar ao funcionário de que forma e por quais meios ele pode modificar seu comportamento
a fim de que alcance melhor desempenho.
 O foco do feedback é o indivíduo, portanto, o gestor deve fazer uma série de julgamentos pessoais e
valorativos a respeito das características morais e de personalidade do funcionário.
O feedback é mais eficaz quando faz referência direta ao comportamento que deve ser modificado.
Ao supervisionar o processo de realização das tarefas, o gestor deve fornecer feedbacks cujo objetivo é
modificar comportamentos futuros.
 
9a Questão (Ref.:201407832826) Acerto: 1,0 / 1,0
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a
organização com:
 as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas
oportunidades de negócios
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atençãoGabarito Coment. Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201407747753) Acerto: 1,0 / 1,0
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a
sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como
objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro
passo da estruturação do problema seria:
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível,
conquistar novos clientes.
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só
assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em
consonância com a estratégia pessoal
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a
ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
 a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
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