Affinibox Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração revisado 13

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Como Fidelizar
clientes e ganhar 
sua admiração
AprendA estrAtégiAs pArA ter 
clientes sAtisfeitos e fidelizAdos 
no seu negócio
2 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
ÍNDICE
INtroDução 3
A ImportâNCIA DA fIDElIzAção DE ClIENtEs 5
o quE Não fAzEr pArA fIDElIzAr sEu públICo? 7
AtENção Aos ClIENtEs quE rEClAmAm: ElEs
poDEm sEr fIDElIzADos!
16
10 DICAs E pAssos sobrE Como fIDElIzAr
ClIENtEs
19
sEjA AutêNtICo E CoNquIstE o mErCADo! 30
CoNClusão 32
3 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
“lorem ipsum is simply dummy text of the printing 
and typesetting industry”
INtroDução
Saber como fidelizar clientes com certeza é uma das melhores formas de ver o seu negócio crescer. Afinal, por 
trás da fidelização há muitas estratégias e iniciativas que tornam a empresa mais interessante e agradável ao 
seu público, tornando-o assim fiel e sempre presente.
Para o negócio, investir na fidelização é uma das alternativas mais interessantes que existem. Obrigatório 
segundo a visão de muitos ícones da administração, ter clientes fiéis é a certeza de pagar as contas em dia 
mesmo quando as crises chegam e atingem aos consumidores.
Mas, como fidelizar clientes e ainda ganhar a sua admiração? Como 
tornar-se a primeira opção para o consumidor independente de 
inúmeros fatores como preço, distância e tempo? Se é essa pergunta 
que você quer responder, este é o material certo para não só ter 
respostas como também estratégias para por em prática!
Nestes E-book você encontrará capítulos que tratam sobre o que é 
fidelização e qual a sua importância no mercado. Também poderá 
tomar nota sobre o que não deve ser feito a fim de propiciar um 
ambiente que promova a fidelização e descobrirá que é possível 
reverter uma reclamação para um cliente fidelizado.
4 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Além disso, neste material estão apontadas 10 dicas e passos sobre como fidelizar clientes, sendo todas 
medidas bastante simples e que podem ser iniciadas desde já!
Você tem capacidade de fazer seu negócio crescer muito através da aplicação de estratégias de fidelização. 
Por isso, se nunca pensou no assunto essa é a oportunidade perfeita para não só pensar, mas também 
entender como se deve começar tudo isso dentro da sua empresa!
Aproveite e explore ao máximo o conteúdo de todo este E-book. Veja o que evitar e o que fazer para que 
os clientes gostem cada vez mais da sua empresa e se fidelizem a ela. Comece a fidelizar agora mesmo e 
melhore os seus resultados!
5 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
A ImportâNCIA DA
fIDElIzAção DE ClIENtEs
6 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Muito se fala sobre como fidelizar clientes, entretanto muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre a importância e 
o verdadeiro impacto dessa ação dentro do cotidiano de uma empresa, o que justifica ser este um indispensável 
capítulo dentro deste E-book.
A fidelização de clientes é a segurança de que mensalmente seu negócio atingirá seus objetivos de vendas, 
por isso é essencial trabalhar com atenção para ter uma boa cartela de clientes fidelizados. Eles serão 
responsáveis, praticamente, por quitar todas as necessidades.
Imagine todo mês ter que correr atrás do básico! Seria no mínimo muito cansativo, não é mesmo? É justamente 
para evitar tais dores de cabeça que fidelizar clientes é a melhor opção para ter um saudável fluxo de caixa!
O investimento que é feito para atrair novos clientes é incrivelmente maior do que aquele despendido para 
retenção e manutenção de uma boa cartela já existente. Além do mais, quando o cliente gosta e volta pode 
ser que traga junto um amigo que terá maiores chances de fazer uma compra ou contratação sem lhe exigir 
tantos custos.
Essa recomendação é uma das melhores propagandas de marketing com que o negócio pode contar e isso 
independente do ramo ou área em que a empresa está inserida.
A fidelização de clientes, portanto, é uma das etapas mais importantes do negócio e que melhor representam 
sua qualidade e profissionalismo. Quanto mais investimentos houver para que o cliente se sinta único, especial 
e importante, melhor será o retorno observado principalmente no médio e longo prazo.
Por essas e outras, não abra mão de ter uma ou mais estratégias de fidelização, mesmo que a princípio seja 
aplicado apenas o básico como um bom atendimento e muita atenção!
7 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
o quE Não fAzEr pArA
fIDElIzAr sEu públICo?
8 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Antes de falar especificamente sobre o que é necessário fazer para fidelizar clientes, é importante elencar 
também quais são as posturas que, com certeza, não devem ser postas em prática no seu dia a dia profissional.
Para fidelizar clientes é preciso, antes de tudo, muito conhecimento a cerca do mercado ao qual seu negócio 
faz parte. Quais são as melhores e piores condutas nesse segmento? Quais as concorrentes diretas e indiretas 
em que você pode se inspirar? E, principalmente, quais são as empresas que devem ser estudadas para que 
não se cometam os mesmos erros?
Ao responder tais questões é possível que você descubra algumas das coisas que, de fato, não devem ser 
colocadas em prática caso o seu objetivo seja realmente a fidelização!
Aproveite para conferir a seguir algumas das condutas que devem ser evitadas para que sua interação e 
convívio com os clientes passe a ser ainda mais pessoal. Uma relação que permita a fidelização de que o seu 
negócio precisa para manter e melhorar o seu ritmo de crescimento.
Cortar verbas de treinamento dos FunCionários
A primeira coisa que uma empresa não pode fazer entre as suas estratégias para otimizar o negócio e assim 
fidelizar clientes é deixar de investir em treinamentos para os seus funcionários. Cortar essas verbas é um 
grave erro em que você não deve incorrer!
O treinamento é a base para que um empreendimento mantenha-se no ritmo do crescimento. E, por mais 
que seus funcionários já tenham sido inúmeras vezes treinados, essas repaginações trazem mais motivação 
e alegria para que o profissionalismo sempre seja mantido.
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Imagine uma loja em que os funcionários passaram por um treinamento apenas uma única vez quando 
foram admitidos. Em resumo, esse treinamento abordou muito mais o funcionamento da loja, onde cada 
coisa fica e a procedência dos produtos, do que o próprio atendimento.
Após um ano, esse profissional provavelmente não agradará 
muito em seu atendimento deixando que se percam incríveis 
oportunidades de fidelização, o que prejudica o seu negócio!
E qual a melhor alternativa então para não cometer esse 
erro? Investir em treinamento, é claro! Programe uma rotina 
de treinamentos que venha a somar no dia a dia de trabalho 
dos funcionários. Trabalhe grades que sejam extremamente 
motivacionais e que também abordem a importância do bom 
atendimento e da fidelização dos clientes!
Vale destacar que por mais que a empresa invista nas melhores ferramentas, estratégias e promoções, se um 
cliente for mal atendido por um funcionário, dificilmente haverá a fidelização, daí a importância em ter profissionais 
verdadeiramente engajados e conscientes.
A partir do momento em que o funcionário entende porque é indispensável fidelizar clientes, a empresa começa 
a ter incríveis resultados! O que muitas vezes falta é apenas essa instrução! 
10 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Outra coisa que não pode ser feita de forma alguma dentro de um negócio que está em busca da fidelização 
de clientes é promessa vazia. Sabe aquelas promessas infundadas que às vezes você faz ao cliente na hora da 
emoção? Quando não cumpridas com certeza elas levam o cliente a desacreditar em você e no seu trabalho,algo que não é legal!
Há uma regra bem simples para se por em prática nesse assunto: Nunca prometa algo no calor do momento! 
Sempre prefira ter um tempo para pensar e refletir. Tenha certeza de que além de poder cumprir o que está 
sendo prometido isso será algo vantajoso para o negócio.
Na busca sobre como fidelizar clientes é importante ter em mente que as ações fidelizadoras devem vir a 
somar para o empreendimento e nunca trazer-lhe prejuízo. Não é interessante, sequer válido, diminuir seus 
lucros para que um cliente volte. É preciso equilibrar tudo isso acrescentando valor e não diminuindo o preço!
Dessa forma procure traçar suas estratégias antes do contato com o cliente, pois assim você já saberá 
claramente o que pode prometer. Por exemplo, conceda um desconto especial na próxima compra ou um 
brinde ao concluir determinado número de compras em um período.
Seja qual for a ação, honre-a! Uma vez que a promessa for feita não volte atrás com a sua palavra já que isso 
prejudicaria muito a credibilidade da empresa diminuindo, também, a confiança do cliente em sua palavra e 
marca.
Por mais que perceba que não foi vantajoso, após prometer a regra de ouro é cumprir, certo?
deixar de honrar as promessas que Foram Feitas
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Um erro drástico e cometido tanto por gestores quanto por vendedores, e que infelizmente é muito praticado 
no mercado, é enxergar apenas a carteira do cliente, um número que precisa ser explorado ao máximo para 
melhorar os resultados do negócio. 
Acredite, isso apenas afastará o cliente e impossibilitará a sua fidelização, afinal ninguém gosta de ser tratado 
assim, como um número, alguém que pode gastar ali dentro, não é mesmo? 
enxergar o Cliente apenas Como um número
Se você já foi a algum estabelecimento e foi tratado dessa forma 
sabe exatamente do que é que este tópico está falando. Atendimento 
diferenciado conforme a “cara” do cliente é algo que está totalmente 
fora de moda e que pode ser considerado até mesmo como preconceito!
“E como driblar este terrível erro dentro da minha empresa?”, você pode 
estar se perguntando e a resposta é bem simples: Instrua cada pessoa 
que faz parte do seu time a tratar o cliente da forma como gostaria de 
ser tratado. É claro que ninguém quer ser mal atendido, não é?
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Quando cada funcionário e administrador passam a se colocar no lugar do cliente, automaticamente o 
atendimento é melhorado. Este tipo de relacionamento acrescenta extrema confiança a cada um que chega 
a empresa a fim de fazer uma compra e em uma próxima oportunidade ou necessidade estes clientes se 
lembrarão de voltar até você.
Outro ponto importante e que vale destacar aqui diz respeito ao fato de que muitas vezes alguns funcionários 
já assumiram essa postura de colocar-se no lugar do outro enquanto outros não. A diferença é perceptível! 
Os vendedores mais procurados ou que se destacam nos números de vendas geralmente já entenderam a 
importância desse comportamento. Use-os como exemplo e inspiração dentro da empresa.
menosprezar o monitoramento dos resultados
Mais um erro que infelizmente acontece bastante dentro dos empreendimentos é deixar de lado o 
acompanhamento e o monitoramento dos resultados que estão sendo diariamente alcançados. E destaque-
se que só é possível saber se eles estão satisfatórios ou não através de avaliações que vão muito além do 
superficial.
Neste ponto entra a importância, por exemplo, de fazer uma pesquisa de satisfação com os clientes. Ligar 
dois dias depois para um Feedback é uma excelente oportunidade não só de saber o que o cliente achou, mas 
também de estreitar ou até mesmo iniciar uma relação.
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O cliente se sente extremamente importante quando recebe uma ligação que tem por finalidade ouvir a sua 
opinião. Caso tenha algo a reclamar ou sugerir, tenha certeza de que ele será honesto e sincero apontando 
exatamente quais coisas não o agradaram na empresa.
A partir desse contato muitas oportunidades podem ser criadas, seja para fidelizar o cliente ou ainda para 
entender porque as pessoas não estão voltando após determinada experiência. 
Quanto mais detalhado for o monitoramento dos resultados, melhor e isso principalmente quando as ações 
fidelizadoras estiverem a pleno vapor. Afinal, será possível determinar quais delas estão realmente dando 
certo e merecem permanecer.
Sempre que a avaliação indicar que algo não vai bem, lembre-se de que a oportunidade de repaginar a 
estratégia através das mudanças necessárias é o melhor caminho para voltar a ter bons resultados sejam eles 
no que se refere às vendas ou a fidelização de clientes!
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oFereCer um atendimento “mais ou menos”
Por fim, não menos importante, muitas empresas têm errado feio ao lidar com o atendimento ao cliente 
de qualquer forma. O “mais ou menos” simplesmente não serve mais para o consumidor, portanto se o seu 
empreendimento ainda não leva o atendimento a sério a hora é agora, do contrário, seu negócio perderá 
muito espaço no mercado.
O atendimento é o cartão de visitas da empresa. Um bom atendimento faz com que o cliente volte, faz com 
que ele faça propaganda gratuita sobre o seu negócio e até mesmo pague mais caro ou percorra trajetos mais 
distantes para comprar ou contratar diretamente de você.
Reúna um excepcional atendimento a um excelente produto ou serviço oferecido ao cliente e rapidamente seu 
empreendimento será referência dentro do segmento!
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E vale lembrar que nesta combinação o atendimento é a base do negócio. Portanto, dê valor a ele e treine 
continuamente todos os funcionários para que estejam completamente aptos a garantir que cada cliente 
tenha a melhor experiência enquanto estiver em contato com a sua marca. Crie boas recordações e seja 
lembrado justamente por todos esses pontos positivos.
Não tenha medo de dar um sorriso contagiante para 
o seu cliente! Tenha, é claro, senso para entender o 
momento dele. Cada pessoa tem seu perfil e estilo, 
respeite e sempre sintonize a melhor forma de prestar 
um ótimo atendimento independente desta variação.
Por último, tenha vontade e disposição para atender 
ao cliente, pois ele invariavelmente reconhecerá o seu 
esforço e se lembrará disso mais tarde quando precisar 
de algo que a sua empresa tem a oferecer. Torne-se a 
primeira opção por ser a que lhe faz se sentir melhor!
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fIDElIzADos!
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Agora que você já sabe quais são as coisas que não devem ser feitas para obter sucesso com a fidelização de 
clientes é importante mencionar ainda qual a postura ideal de se ter com aqueles clientes que, por um motivo 
ou outro, acabaram por ter uma experiência um pouco decepcionante dentro do seu negócio.
Pode ser que o atendimento não tenha sido muito bom ou ainda que o produto comprado ou serviço 
contratado tenha tido algum problema. 
Enfim, seja qual for o motivo, é indispensável saber que mesmo esses clientes devem ser trabalhados de 
forma a não só terem suas reclamações ouvidas e resolvidas, como também para que sejam posteriormente 
fidelizados.
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Aliás, graças à preocupação que a empresa demonstra em meio a esses momentos mais conflituosos é 
possível mudar completamente a imagem que o cliente tinha do negócio. Surpreendê-lo ao se preocupar 
verdadeiramente com suas reclamações é apenas uma das dicas mais simples sobre como lidar com essas 
situações.
Uma pesquisa interessante de uma consultoria americana,a Bain & Company, apresentada pelo blog da 
Agendor aponta que a maior parte dos clientes que reclamam se fidelizam. 
Segundo este estudo, cerca de 70% dos clientes que apresentam uma reclamação e essa é resolvida 
voltam a comprar e frequentar o negócio. Esse número cresce para 95% nos casos em que a reclamação é 
prontamente resolvida!
O mesmo estudo apontou que apenas 37% dos consumidores que reclamam deixam de ser clientes do 
negócio e isso muito se deve a forma como o empreendimento trabalha com essas pessoas, é claro. Pedir 
desculpas pelo mal entendido é um passo importante e que infelizmente nem todos estão dispostos a dar.
Faça parte do grupo de empresas que colocam o atendimento e a qualidade em primeiro lugar e trabalhe em 
cada uma das reclamações com imenso afinco buscando surpreender e encantar o cliente. Pois custa mais 
caro encontrar um novo consumidor no mercado do que ajustar as coisas com aquele que já gosta e que já 
frequenta o seu estabelecimento.
Jamais pense “é apenas um cliente a menos”, pois esta postura poderá levar seu negócio a falência, afinal 
de um em um, logo sua cartela estará reduzida e não haverá mais tempo para correr atrás dos prejuízos já 
somados.
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fIDElIzAr ClIENtEs
20 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Quer realmente saber como fidelizar clientes? Não tenha medo de se tornar uma referência dentro do 
segmento ao qual você faz parte! Seja o melhor, brigue para ser o melhor e isso com certeza lhe renderá 
muitos pontos! 
Seja a primeira opção do consumidor e o torne um eficiente propagador do seu negócio a partir da fidelização. 
Aproveite para conferir a seguir algumas das melhores estratégias para tirar tudo isso da teoria e passar para 
a prática, independente do seu ramo de atuação. Comece hoje e vá mais longe com o seu empreendimento: 
1. entenda a sua persona
A primeira dica e passo, portanto, para trabalhar com a fidelização dos seus clientes é conhecê-los mais do 
que superficialmente. É preciso entender quais são as suas principais características e necessidades sabendo, 
inclusive, coisas que não estão diretamente relacionadas ao que sua empresa oferece.
Alguns pontos imprescindíveis de saber: Seu cliente prefere ganhar um desconto para fazer o pagamento à 
vista, em dinheiro, ou não se importa com isso e opta pelo pagamento parcelado no maior número de vezes 
possível? O que o cliente escolheria se tivesse que optar entre ganhar um bom desconto ou ganhar um brinde? 
É claro que nem sempre você saberá todas as respostas. Entretanto, conforme definir tais perguntas 
lembre-se de questionar seu cliente a fim de saber quais são as suas preferências.
Uma boa opção para construir esse entendimento a cerca da sua persona é reunindo todas as informações 
possíveis em um cadastro, onde cada cliente tem a sua ficha. 
Além de ter dados como nome completo, endereço e telefones para contato, é importante registrar ali suas 
preferências, as informações mais importantes a seu respeito e tudo mais que possa colaborar para estreitar 
esse relacionamento.
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Além de conhecer a fundo o seu cliente é indispensável saber como se comunicar com cada um deles. Em um 
mesmo negócio você pode ter contato tanto com homens e mulheres, quanto com jovens ou pessoas mais 
velhas, entre muitas outras variações.
Falar da mesma forma com todos os tipos de público com certeza não é a melhor opção para quem busca 
fidelizar clientes. Saber se comunicar no tom certo com cada pessoa é fundamental para ter os resultados 
planejados, por isso dedique-se!
Além do mais saiba escolher canais de comunicação que sejam eficazes em atingir e falar com o seu público. 
Repare que para alguns empreendimentos esse canal ideal será o e-mail, para outros as redes sociais como 
Facebook e Instagram e outros ainda o próprio WhatsApp.
2. saiba Como se ComuniCar
Não importa qual o meio escolhido, o que interessa mesmo é o 
resultado que foi alcançado!
Sempre acompanhe e avalie como o seu cliente reage a cada 
canal que foi utilizado para lhe transmitir alguma informação e 
novidade. Com o tempo você saberá exatamente quais são os 
melhores caminhos para uma comunicação eficiente com cada 
público.
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3. sempre estabeleça vínCulos e Fortaleça relaCionamentos
Nada pior do que ir a um lugar e viver um momento frio, sem conversa e sem qualquer entrosamento. A 
pessoa sequer pergunta o seu nome, não fala absolutamente nada, nem tenta puxar um papo. Isso é bem 
chato!
Por exemplo, imagine que você vai a um salão de beleza para passar por alguns procedimentos estéticos, 
como corte de cabelo ou manicure. Você passa algum tempo submetida a esses serviços e durante todo o 
tempo a pessoa que lhe atende permanece muda, sem ao menos tentar iniciar algum papo. Desagradável, 
não é mesmo?
Ainda que você não goste muito de ficar papeando com quem não conhece, falar ao menos de coisas banais 
como a temperatura ou a economia, por educação, é o mínimo que se espera.
Muitos clientes se fidelizam pela atenção recebida. Gostam de ser bem tratados e se propõem a voltar 
justamente por saber que ali encontrarão profissionais dispostos a oferecer mais do que o serviço que, de 
fato, foi contratado.
É essa necessidade que você, como empresa, deve suprir. Em qualquer oportunidade que tiver, demonstre 
interesse em ouvir o seu cliente, suas histórias, o que tem acontecido na sua vida e tudo mais o que ele queira 
compartilhar. Jamais assuma uma postura de se fechar, pois isso pode ser visto com maus olhos pelo cliente 
que vai em busca de outras opções.
23 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
4. seja extremamente Criativo
Outra dica importantíssima sobre como fidelizar clientes é usar a criatividade. A economia criativa é um termo 
que está em alta e que veio a tona recentemente, em uma das obras escritas por John Howkins. 
Em resumo, diz respeito à forma como as empresas e as pessoas devem administrar mais a sua inteligência 
usando-a a favor de seus próprios projetos. Usar a criatividade a favor do negócio é uma das gigantescas 
oportunidades a que todos têm acesso.
E, uma vez que para se destacar é indispensável trabalhar bem com as brechas do mercado, atentar-se a 
economia criativa é um passo importantíssimo para ter resultado!
Você pode olhar para o mercado como um todo e ter algumas boas ideias sobre o que fazer para trabalhar 
dentro do seu empreendimento. Na hora de colocá-los em prática, entretanto, considere que a sua criatividade 
é justamente a cerejinha do bolo.
Use a criatividade para fidelizar. Entenda o que pode atrair mais ao seu cliente e dê uma incrementada de 
acordo com aquilo que consegue enxergar como uma oportunidade.
24 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Como já foi citado antes, uma empresa pode ter diferentes tipos de clientes e públicos. Para atender e agradar 
a todos é indispensável segmentar.
Mas, você sabe o que é segmentação e para que ela serve nesse contexto? A segmentação diz respeito a separar 
o seu público de acordo com as suas características. 
Os semelhantes ficam próximos e devem pertencer a um mesmo grupo, pois depois receberão as mesmas 
campanhas e promoções que lhes sejam mais atrativas.
5. invista em Campanhas mais segmentadas
25 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Uma empresa pode segmentar de várias formas como, por exemplo, gênero, idade, preferências, histórico 
de compras, entre outros dados. Após separar os clientes entre esses grupos fica muito mais simples traçar 
estratégias que colaborem com a fidelização de cada um.
Além de criar campanhas mais adequadas para cada perfil de cliente tambémé possível acompanhar melhor 
cada estratégia que está sendo lançada. Essa segmentação permite que se avalie quais grupos estão dando 
melhores resultados e quais precisam de mais atenção.
Uma ação que com certeza é fidelizadora de clientes é oferecer benefícios exclusivos para aqueles que são Vips 
no seu negócio. Lembrando que esses benefícios podem variar de descontos especiais a brindes, conforme 
a sua estratégia.
O cliente não liga de gastar um pouco a mais para ter direito a ganhar um brinde, tão pouco perde a 
oportunidade de conquistar um reconhecimento por acumular pontos que posteriormente podem ser 
trocados, por exemplo, por um serviço ou mercadoria.
Seja qual for a vantagem especial e exclusiva, se ela for bem divulgada a ponto de não deixar dúvidas sobre 
como ter acesso ao benefício oferecido, com certeza o cliente irá participar!
6. disponibilize beneFíCios exClusivos para seus Clientes
26 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Para tanto, pense em benefícios que sejam interessantes para o seu cliente, não lhe dê bugigangas como brindes. 
Por mais que o simples fato de ganhar algo já seja bom e suficiente para alguns, a decepção de conquistar uma 
coisa que simplesmente não será usada depois pode ser terrível! 
A credibilidade da empresa acaba sendo perdida, por isso é importante pesar muito bem cada ação fidelizadora 
antes de torná-la pública. Se for para perder pontos com o cliente ao invés de conquistar, simplesmente abandone 
a ideia.
Quem não gosta de ser cumprimentado no dia do seu aniversário? Que mãe que não gosta de ter um momento 
especial de reconhecimento por ter trazido uma criança ao mundo?
As empresas que já descobriram a mina de ouro que se esconde por trás dessa presença, mesmo que virtual, 
colhem sempre bons frutos por suas ações. Por isso, não tenha medo de dar um presente ou um super desconto 
para o cliente que está vivendo uma data especial.
Este tipo de cuidado e preocupação faz com que o cliente enxergue em seu negócio uma empresa parceira em 
que pode confiar a todo tempo. 
Essa presença é importante porque passa a mensagem de que o relacionamento entre você e o consumidor vai 
muito além do bolso dele e do quanto ele pode gastar com você! É preciso nutrir um relacionamento assim para 
que ambas as partes fiquem satisfeitas.
7. mantenha-se presente
27 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Além de se fazer presente na vida do cliente, convide-o a fazer parte da vida da empresa também. Que tal fazer 
uma comemoração no aniversário da sua loja, por exemplo, e mandar um convite especial para cada um dos 
seus melhores e mais fiéis clientes? Com certeza eles amarão participar desse momento incrível e de festividade.
8. trabalhe Com experiênCias personalizadas
Mais um passo importante sobre como fidelizar clientes, investir em um maior número de ações a fim de 
que cada uma delas garanta uma experiência personalizada para o cliente é uma das saídas inteligentes para 
melhorar essa relação.
Mas, como é possível disponibilizar tantas experiências personalizadas? Não sem muita dedicação e trabalho! 
Afinal, é preciso se empenhar para ter os resultados de que a empresa precisa, ou seja, clientes que voltam 
incontáveis vezes!
28 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Para cada caso e cliente existirá uma oportunidade de criar essa experiência personalizada.
Uma mãe que vá ao seu estabelecimento com seu filho pequeno e tenha a possibilidade de deixá-lo em um 
lugar apropriado, se divertindo, enquanto faz as suas compras evidentemente voltará outras vezes ao lugar 
pelo simples fato de ter tido acesso a esse algo a mais.
Olhe para o seu público e veja quais são as necessidades, mesmo as mais supérfluas, e invista nelas na hora 
de criar essas experiências únicas e inesquecíveis.
9. Cuide do seu Cliente
Uma mensagem de bom dia ou desejando uma boa semana na segunda-feira, sem propagandas ou promoções, 
é outra das formas de cativar o cliente e com ele estreitar um bom relacionamento.
Esse cuidado infelizmente está cada vez mais em falta. As empresas só se lembram de mandar uma mensagem 
ou e-mail para o cliente quando querem que ele venha comprar algo. Esse tipo de comportamento, entretanto, 
não é nada agradável.
Cuidar do cliente não significa procurá-lo apenas quando se quer ganhar algo. Cuidar do cliente significa 
entrar em contato após dois dias da sua compra para saber se ele realmente gostou do produto ou se o 
serviço atendeu as suas expectativas.
Também faz parte dessa conduta manter contato mesmo algum tempo depois para saber se os produtos 
e serviços ainda lhe parecem bons. Esse é o momento certo para, quem sabe, fazer um convite ou ainda 
disponibilizar uma campanha de fidelização.
29 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
A última dica e passo para fidelizar clientes é procurar superar as expectativas do cliente!
Nunca deixe que ele saiba exatamente o que virá depois, pois assim a surpresa será parte do processo de 
fidelização. Fuja de ações que acontecem apenas em datas marcadas no calendário. Prefira pegar dias esporádicos 
para torná-los únicos e especiais.
E, conforme a sua área de atuação, dedique-se a fazer com que o cliente se sinta ainda mais especial mesmo 
que com coisas simples.
Preste atenção em uma simples conversa e depois avise o cliente quando aquilo que você sabe que o interessa 
estiver com vantagens ou novamente disponível. Lapide sua estratégia conforme cada caso para ter melhores 
resultados.
10. supere todas as expeCtativas
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31 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Depois de conferir todas essas dicas e passos sobre como fidelizar clientes é importante destacar mais um 
importantíssimo tópico: Seja autêntico se a sua meta for conquistar o mercado! A autenticidade é uma marca 
registrada que poucas empresas conseguem ter.
Fazer parte desse pequeno grupo seleto que sabe usar a criatividade e o conhecimento próprio a cerca do 
público e do negócio com certeza é uma excelente opção para lançar cada uma dessas estratégias e passos. 
Sendo assim, não tenha medo de inovar, reformar e se destacar!
Apesar de existirem pequenas fórmulas e estratégias que realmente dão certo e que são comprovadas, é 
preciso ir muito além disso. O termo “Pensar fora da caixinha” com certeza cai muito bem dentro desse contexto 
que, vale dizer, é uma dica bônus para trabalhar melhor com a fidelização de cada um dos seus clientes.
32 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Afinal, você precisa conhecer a cada um dos clientes em maiores detalhes para só então trabalhar melhor e 
corretamente com as suas estratégias. Como já citado antes, quanto mais você conhecer o consumidor, melhores 
serão as chances de que venha escolher de modo mais assertivo os meios e as formas de manter contato para 
entretê-lo e fidelizá-lo.
A autenticidade de uma empresa deve surgir justamente em resposta a tudo isso. Ser autêntico significa não 
copiar ideias que já estão fracassadas ou a distância de apenas alguns passos de deixar de ser eficientes. Lembre-
se de trabalhar com uma visão que vai muito além do momentâneo para completar com eficiência essa missão!
Depois de investir em autenticidade, aproveite para sair em busca de conquistar o mercado. Não tenha medo 
de competir com as melhores marcas do seu segmento, afinal se você trabalhou bem com a sua base de clientes, 
não há o que temer! As sementes que foram plantadas conforme cada dica e passo começarão a dar frutos. E é 
justamente isso que você deve esperar. 
Depois de investir em autenticidade, aproveite para sair em busca de conquistar o mercado. Não tenha medo 
de competir com as melhores marcas do seu segmento, afinal se você trabalhou bem coma sua base de clientes, 
não há o que temer! 
As sementes que foram plantadas conforme cada dica e passo começarão a dar frutos. E é justamente isso que 
você deve esperar. Afinal, os frutos nada mais são do que os bons, os excelentes resultados que você tanto 
quer.
33 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
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and typesetting industry”CoNClusão
Viu como não é nada complicado iniciar com as estratégias de fidelização? O passo mais difícil de se dar é 
o primeiro, afinal é aquele que exige que você saia completamente da sua zona de conforto e comece algo 
novo.
Se sua empresa ainda não trabalhou com ações fidelizadoras, trace uma ou duas boas estratégias após ter 
tratado das bases, ou seja, depois de ter avaliado o atendimento que tem sido oferecido e outros pontos 
como a estrutura a que o cliente tem acesso em uma visita.
Não tenha medo de reestruturar. Mudar é bom e faz muito bem. Acredite, o seu cliente vai gostar bastante 
das melhorias a que terá acesso após essas modificações que podem tanto ser grandes quanto pequenas, 
sempre conforme a necessidade que foi encontrada.
Use as dicas e passos deste E-book para nortear as suas ações principalmente se você ainda não tinha ideia 
do que fazer para fidelizar seus clientes. Comece com pouco e depois vá incrementando suas ações de modo 
a torná-las ainda mais interessantes e imperdíveis.
Por exemplo, se você tem uma loja de roupas, que tal usar dos programas de fidelização para presentear 
com brindes os melhores clientes?
34 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Para tanto, estabeleça um prazo para que determinado valor seja adquirido. Ao atingir esse número o cliente 
ganhará esse presente que, por mais que seja algo simples, lhe deixará feliz e satisfeito por frequentar seu 
estabelecimento.
O reconhecimento é uma importante ferramenta a se utilizar em diferentes esferas. Do mesmo jeito que um 
aluno gosta de ser reconhecido por suas boas notas ganhando uma estrelinha, com o cliente acontece de 
modo semelhante, ele quer fazer parte da lista de Clientes Vip’s, por isso estude conceder brindes a esses 
que são os melhores.
Para encerrar este material, vale lembrar que mais do que fidelizar é importante que o cliente nutra sentimentos 
em que fique claro o quanto admira o empreendimento. 
Esse tipo de sentimento pode ser observado hoje em dia pela forma como o consumidor se relaciona com a 
empresa. Repare que aqueles que admiram seu negócio costumam compartilhar essa opinião em suas redes 
sociais fazendo uma propaganda gratuita.
Essa propaganda boca a boca é a melhor oportunidade de crescimento a que se tem acesso hoje em dia, 
portanto jamais a menospreze, certo?
35 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Gostou de saber mais sobre como fidelizar cliente? Acredita que colocará em prática cada uma das dicas que 
foram dadas neste E-book? Então não deixe de conhecer também outros materiais que vão profissionalizar a 
rotina de trabalho do seu negócio.
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