Competências Gerenciais: Comunicação e Barreiras

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GST1021_EX_A1_201512689335_V1
 
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a aula
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Exercício: GST1021_EX_A1_201512689335_V1 19/04/2018 12:49:22 (Finalizada)
Aluno(a): FERNANDA LETICYA DE ARAUJO GOMES 2018.1
Disciplina: GST1021 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 201512689335
 
 
Ref.: 201513000674
 1a Questão
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a
organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais
necessárias.
Resiliência
 Comunicação
Versatilidade
Flexibilidade
Negociação
 
 
Explicação:
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
 
 
 
Ref.: 201512810993
 2a Questão
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo
uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi
prejudicado pelo uso de:
 Jargões.
Perguntas.
Hierarquia.
Gírias.
Autoridade.
 
 
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando
que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio
específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como
afirmação. 
 
 
 
Ref.: 201513735515
 3a Questão
1) Os problemas de comunicação podem gerar muito mais do que problemas internos na empresa, podem causar
também problemas com os clientes, consequentemente, insatisfação, baixa produtividade e perda do market share. Para
evitar estes problemas, a melhor sugestão é que você exercite a auto percepção e também perceba melhor os outros e o
contexto de cada situação. (Artigo por Colunista Portal - Finanças E Areas Afins - quinta-feira, 20 de março de 2014) A
partir desse entendimento, quais os principais tipos de barreiras para a comunicação?
Barreira interpessoal. Barreira física. Barreira ambiental.
Barreira interpessoal. Barreira intrapessoal. Barreira semântica.
 Barreira pessoal. Barreira física. Barreira semântica.
Barreira pessoal. Barreira metafísica. Barreira ambiental
Barreira interpessoal. Barreira física. Barreira semântica
 
 
Explicação:
De acordo com Chiavenato (2009) existem três tipos de barreiras comunicativas:
1. Barreiras pessoais: influenciam nas barreiras pessoais certos hábitos falhos na hora de ouvir, envolvendo
emoções e outros tipos de sentimentos pessoais. Estas barreiras, como denominado pelo próprio nome, são
pessoais, ou seja, singulares e distintas a cada pessoa.
2. Barreiras físicas: interferências físicas que ocorrem dentro do ambiente de comunicação. Ruídos no ambiente
externo, uma janela que se abre no decorrer da conversa, a distância física entre a fonte e o destinatário,
interferências na comunicação por aparelhos móveis, etc.;
3. Barreiras semânticas: limitações e distorções da comunicação feita através de símbolos ¿ como gestos, sinais,
etc. ¿ que podem ter diferentes sentidos para cada pessoa, distorcendo o real significado da mensagem inicial.
 
 
 
Ref.: 201512809591
 4a Questão
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
Codificação.
Afinação.
 Feedback.
Sintonia.
 Conflito.
 
 
Explicação:
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o
resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma
mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca
de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome
de feedback
 
 
 
Ref.: 201512811001
 5a Questão
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação.
Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
 
 
 
Ref.: 201512810989
 6a Questão
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
Verbal escrita.
Simbólica.
 Verbal oral.
Eletrônica.
Não verbal
 
 
Explicação:
Comunicação verbal
Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns
sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou
confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
 
 
Ref.: 201512809766
 7a Questão
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação verbal.
 Comunicação eletrônica.
 Comunicação escrita.
Comunicação não verbal
Comunicação simbólica.
 
 
Explicação:
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio
de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra
ausência de indicadores corporais e paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de
ambiente físico, da fala e da visão.
 
 
 
Ref.: 201512811019
 8a Questão
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela
que contém esses quatro elementos:
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
 
 
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 -
Receptor 4 - Interpretação