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Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 05/05/2018 (Finalizada) 1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa: Fazer qualquer coisa para reter os clientes Fazer exatamente o contrário do que o cliente deseja Ter o foco do cliente Começar de traz para frente o processo de venda Inverter a ordem dos fatores na produção 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Quando refletimos sobre as organizações e os ambientes em que essas organizações convivem, notamos que elas se relacionam com diversos macromódulos, tais como: Assinale a alternativa INCORRETA. Mercado interno. Concorrência. Mercado receptor. Mercado fornecedor. Órgãos regulamentadores. 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 De acordo com a Teoria de Sistemas, em qual etapa da avaliação de desempenho o RH faz a análise da AVALIAÇÃO CONTÍNUA? Entrada Processamento Saída Feed-back Transformação 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Escolha entre as opções apresentadas, a resposta que melhor define o termo ¿lições aprendidas¿. Aprender com os erros, pois leva a organização a uma melhora no desempenho Aprender com os acertos, pois leva a organização a uma melhora no desempenho Aprender com os acertos pois leva a organização a uma melhor posição no mercado Aprender com os erros para evitar um desgaste no mercado Aprender com os erros identificando e trabalhando as suas causas, e com os acertos para continuar com o aumento de desempenho 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O que representam as competências de um cargo/função? As responsabilidades, tarefas e autonomia do cargo/função Um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o exercício do cargo/função Refere-se ao conhecimentos, autonomia e tarefas do cargo/função As tarefas, habilidades e atitudes do cargo/função A capacidade e responsabilidades atribuídas ao cargo/função 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 ¿É a capacidade de um administrador para conseguir produtos mais elevados em relação aos insumos necessários para obtê-los¿. Esse conceito está relacionado a: competência. competitividade eficiência. Efetividade eficácia. 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O modelo de avaliação escolhido e utilizado pela CIA. DESEMPENHO consistiu nas percepções de cada gestor imediato para com os seus subordinados. Foi a alternativa adotada pois o gestor de RH acredita que toda a avaliação deve ser feita pelo único responsável pelos colaboradores envolvidos. Esse modelo escolhido representa: Modelo Autocrático Modelo democrático Modelo liberal Modelo de múltiplas fontes Modelo Laissez-faire 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A organização DELTA SERVIÇOS ESPECIAIS, utiliza a avaliação 360 graus como técnica de avaliação de desempenho. Nesse caso, a avaliação de desempenho é feita Pela área de RH e pelo superior do avaliado Pelo superior imediato e pelo próprio avaliado Pela equipe de trabalho que o avaliado faz parte Por cada pessoa que utiliza alguns critérios como referência Por todos os colaboradores que interagem com o avaliado em torno do mesmo 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Oferecer feedback é julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas, com o objetivo de criticar comportamentos inadequados. disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro, com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades. utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta, com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima. utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa, com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal. utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa. 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Quando e como devemos dar feedback aos colaboradores? Deve ser dado só quando os funcionários apresentam um desempenho acima do esperado. Devemos elogiar sempre as pessoas para não desmotivá-las. Não devemos esperar o calendário oficial de avaliação para dar o feedback aos nossos colaboradores. Quando um subordinado apresentar resultado acima do esperado, esta ação ou comportamento deve ser prontamente elogiado, de preferência em público, para mostrar aos demais o nosso reconhecimento (reforço positivo). Quando, ao contrário, os resultados forem abaixo do esperado, devemos, pontualmente e prontamente alertá-lo para que corrija sua ação ou atitude (com cuidado para não causar constrangimentos desnecessários). O Feedback deve ser dado somente quando as pessoas estiverem fazendo corretamente suas atividades, de forma a reforçar o que é certo. Deve ser dado sempre que os funcionários apresentarem um desempenho abaixo do esperado. As pessoas são contratadas para fazer as coisas certas, portanto não precisamos pontuar os acertos. O Feedback deve ser dado somente ao final de um ciclo avaliativo. O gestor deve reunir as pessoas em um local apropriado e relatar os pontos negativos observados para que as pessoas não repitam seus erros.
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