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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Exercício: CCT0 Voltar Data: 27/10/2014 23:54:18 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201402198335) Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Plano de Capacidade tem por finalidade documentar os níveis de utilização de recursos e desempenho do serviço, aspectos da estratégia do negócio e previsões para as exigências futuras de recursos dos serviços que dão suporte ao negócio. Alguns componentes do Plano de Capacidade são: I. Introdução e escopo. II. Modelo de design. III. Relação de imprevistos. Somente I está correta. Somente I e II estão corretas. Somente II e III estão corretas. Somente II está correta. Somente I e III estão corretas. 2a Questão (Ref.: 201402307631) Para uma empresa manter todas as suas aplicações disponíveis é necessário que seja elaborado um conjunto de ações denominado PCN, formado por um conjunto de três outros planos: I. Plano de Gerenciamento de Crises (PGC): foca nas respostas aos eventos. II. Plano de Capacidade de TI (PCTI): voltado para os recursos de TI. III. Plano de Continuidade Operacional (PCO): garante a realização dos processos. IV. Plano de Recuperação de Desastres (PRD): substituição ou reposição de componentes que venham a ser danificados. Apenas I, III, IV. Apenas I, II, III. Apenas I, III. Apenas I, II, IV. Apenas II, III, IV. 3a Questão (Ref.: 201402197099) Analise as sentenças abaixo sobre planejamento da capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O planejamento da capacidade e o acompanhamento do crescimento natural do negócio formam o cerne do processo de capacidade. Dimensionar adequadamente a infra-estrutura com base no conhecimento do volume de processamento é crucial para se evitar surpresas, otimizar custos, reduzir os incidentes e problemas de performance. Um dos principais fatores que afeta a capacidade é: I. Alterações nos sistemas. II. Inserção de novas tecnologias. III. Substituição e/ou alteração de recursos de TI sem prévia análise de seu impacto no contexto. Somente II e III estão corretas. Somente I e III estão corretas. Todas estão corretas. Somente II está correta. Somente I está correta. 4a Questão (Ref.: 201402198331) Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos usuários, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade: I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema. II. Há um processo contínuo de planejamento de capacidade que determina as cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e mantém os níveis de performance de acordo com as expectativas dos usuários. III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas definidas. Somente III está correta. Somente II está correta. Somente I e III estão corretas. Somente I está correta. Somente II e III estão corretas. 5a Questão (Ref.: 201402197462) Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O gerenciamento e planejamento da Capacidade em Recurso de TI, que é um dos processos de ENTREGA DE SERVIÇOS do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) têm como objetivos: I. Entender e alinhar os requerimentos do negócio, a operação da organização e a infra-estrutura de TI. II. Garantir que a capacidade e performance atuais e futuras estão sendo providas a um custo aceitável (justo e viável) para a empresa, para atender às demandas da organização. III. Implementar controles que visem proteger os ativos da organização. Somente II e III estão corretas. Somente I está correta. Somente I e II estão corretas. Somente I e III estão corretas. Somente II está correta. 6a Questão (Ref.: 201402198340) Analise as sentenças abaixo sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de Gerenciamento da demanda, cujo objetivo maior é otimizar a utilização da capacidade produtiva através da transferência de determinadas cargas de trabalho para recursos menos utilizados (períodos de tempo, servidores, locais etc). É bem visível e latente nas organizações onde trabalhamos que a demanda dos negócios é, em geral, superior a capacidade da TI para atendê-la. É justamente por essa falta de balanceamento entre a demanda e a capacidade da TI que julgamos, muitas vezes, que as solicitações não são entregues no prazo. Por essas e outras, a gestão da demanda é fundamental para a estruturação da área de TI. Dentre as vantagens em um efetivo gerenciamento da demanda, podemos destacar: I. Alinhamento da TI com as necessidades do negócio. II. Ajudam na resolução de problemas de TI. III. Ajudam na concretização do objetivo de aumentar os custos com TI. Somente I está correta. Somente II e III estão corretas. Somente I e III estão corretas. Somente III está correta. Somente I e II estão corretas.
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