Questões sobre Continuidade de Serviço de TI

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1 
 Questão 
 
 
O gestor, para manter a infra-estrutura de TI, deve estar atendo a diversos ações como: manter a integridade de 
dados, proteger as informações vitais, manter operacionais os serviços e prover serviços temporários até que os serviços 
normais sejam restaurados. Essas são as características do: 
 
 
CMMI 
 
CobIT 
 
PMI 
 
ITIL 
 PCN 
Respondido em 17/11/2020 22:19:53 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Existem diferentes caminhos que um atacante pode seguir para obter acesso ao sistema de uma 
Empresa. Normalmente o atacante irá explorar uma vulnerabilidade ou uma fraqueza do sistema. 
As opções abaixo contempla somente prevenções aos principais tipos de ataque: 
I. Designação de grupo de recuperação de contingência. 
II. Resposta imediata a um desastre. 
III. Escolha da Instalação reserva. 
IV. Identificação de aplicativos críticos. 
 
 a) Todas corretas. 
 
d) Apenas II, III, IV. 
 
e) Apenas I, III, IV 
 
c) Apenas I, II, IV. 
 
b) Apenas I, II, III. 
Respondido em 17/11/2020 22:21:05 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua 
aplicação. Por outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4329460266&cod_hist_prova=214006797&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4329460266&cod_hist_prova=214006797&pag_voltar=otacka
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus 
componentes de apoio em um evento de desastre. 
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A). 
 
 
Tempestade. 
 
Enchentes. 
 
Terrorismo. 
 
Incêndio. 
 Atendimento ao cliente. 
Respondido em 17/11/2020 22:21:43 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) 
e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é 
analisar as diversas alternativas de recuperação, que são (Marque a opção I N C O R R E T A). 
 
 Requisitos do sistema. 
 
Recuperação de Dados. 
 
Prevenção de acidentes. 
 
Backup. 
 
Armazenamento de Dados. 
Respondido em 17/11/2020 22:25:32 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) 
e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é 
analisar as diversas alternativas de recuperação, que são: 
 (Marque a opção I N C O R R E T A). 
 
 
Recuperação de Dados. 
 
Prevenção de acidentes. 
 
Backup. 
 
Armazenamento de Dados. 
 Requisitos do sistema. 
Respondido em 17/11/2020 22:25:58 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que 
assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades 
críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio. 
 
 
CMMI 
 PCN 
 
COBIT 
 
PMBOK 
 
ITIL 
Respondido em 17/11/2020 22:23:40 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Antes de iniciar o planejamento de contingências (BCM), é importante definir alguns aspectos 
administrativos e operacionais, tais como objetivos, orçamento, prazos, recursos humanos, 
materiais e equipamentos necessários, responsabilidades da equipe e escolha do coordenador ou 
gerente do planejamento de contingências, como se fosse um projeto da organização. O 
planejamento de contingências pode ser divido nas seguintes fases: 
indicar a sequência correta. 
 
 
Entender a Organização, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Determinar a 
Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever. 
 
Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever, 
Desenvolver e implementar as normas do BCM. 
 
Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as normas do BCM, 
Exercitar manter e rever, Entender a Organização. 
 Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as 
normas do BCM, Exercitar manter e rever. 
 
Determinar a Estratégia do BCM, Entender a Organização, Desenvolver e implementar as 
normas do BCM, Exercitar manter e rever. 
Respondido em 17/11/2020 22:26:55 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Tecnologia da Informação 
O plano de continuidade do negócio deve 
 
 
ser elaborado de forma que possibilite seu funcionamento em condições perfeitas, em nível 
otimizado, garantindo que não haja a possibilidade de incidentes que gerem impactos 
financeiros ou operacionais. 
 ser eficiente e eficaz, ser mantido atualizado e ser testado periodicamente contando com a 
participação de todos os envolvidos. 
 
ter a mesma definição e desenvolvimento para todas as organizações e utilizar uma 
abordagem genérica, já que dessa forma poderá abranger todos os aspectos críticos que 
causam impactos negativos ao negócio. 
 
ser do conhecimento apenas da alta administração que deve conhecer e aprovar as 
ameaças e riscos que estão fora do escopo do plano. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4329460266&cod_hist_prova=214006797&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4329460266&cod_hist_prova=214006797&pag_voltar=otacka
 
prever um plano para recuperação de desastre elaborado apenas em situações em que não 
haja perda de recursos, apesar da imagem da organização ser afetada, por exemplo, pela 
falha de um produto. 
 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Qual a atividade abaixo não é tarefa do Gerente de Capacidade: 
 
 
Alinhar a capacidade e demanda de forma correta. 
 
Realizar o gerenciamento da carga de trabalho para melhor utilização da capacidade atual. 
 Realizar um monitoramento contínuo dos recursos financeiros através de relatórios. 
 
Desenvolver e manter o Plano de Capacidade. 
 
Garantir uma capacidade de TI adequada. 
Respondido em 18/11/2020 21:03:11 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O que normalmente seria documentado em um Contrato de Apoio (CA)? 
 
 
Níveis de serviço acordados em um Acordo de Nível Operacional (ANO) 
 O fornecimento de serviços de TI por um fornecedor externo 
 
Métricas e Fatores Críticos de Sucesso (FCS) para as equipes internas de suporte 
 
Níveis de serviço que precisam ser acordados entre o provedor de serviço e seu cliente 
 
O fornecimento de produtos e serviços de negócio por um provedor de serviços 
Respondido em 18/11/2020 21:01:30 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados? 
 
 
Gestão de Transição. 
 
Gestão de Mudanças. 
 Gestão de Segurança. 
 
Gestão de Disponibilidade. 
 
Gestão de Continuidade de Serviço. 
Respondido em 18/11/2020 21:04:37 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336383132&cod_hist_prova=214192782&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336383132&cod_hist_prova=214192782&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336383132&cod_hist_prova=214192782&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336383132&cod_hist_prova=214192782&pag_voltar=otacka
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Na gestão de TI, uma das principais saídas do processo 
de Gerenciamento da Capacidade de TI é: 
 
 Plano de Continuidade do Serviço 
 Plano de Testes 
 Plano de Disponibilidade 
 Plano de capacidade 
 Plano de Qualidade 
Respondidoem 18/11/2020 21:04:44 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
As Atividades do Gerenciamento de Portfólio de Serviços de TI são compostas por definição, 
análise, aprovação e contratação. Fazer um relacionamento do serviço à demanda atual, levando 
em consideração os padrões de atividades do negócio da organização, está ligado à atividade de: 
 
 
Aprovação 
 
Aprovação e contratação 
 Definição 
 
Contratação 
 
Análise 
Respondido em 18/11/2020 21:05:47 
 
 
Explicação: 
Esta opção refere-se a um alinhamento das estratégias de TI com as atividades da organização e 
esse procedimento deve ser feito na definição. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336383132&cod_hist_prova=214192782&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336383132&cod_hist_prova=214192782&pag_voltar=otacka
Considerando os 'Quatro Ps de Estratégia', definido no estágio Estratégia de Serviço do ITIL, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 Performance 
 
Posição 
 
Perspectiva 
 
Plano 
 
Padrão 
Respondido em 18/11/2020 21:10:25 
 
 
Explicação: 
Perspectiva 
A perspectiva de uma organização é a definição de como ela se vê. Ela descreve o que é esta 
organização, qual é o negócio da organização, o que ela faz e como esta organização funciona, 
além de todas as definições mencionadas, a perspectiva tem por objetivo adotar uma abordagem 
clara e efetiva, visando consolidar o caráter distintivo desta organização. 
Posicionamento 
O posicionamento aborda a distinção na concepção dos clientes, ou seja, competir em um mercado 
com diversos fornecedores, porém com uma proposta de ¿valor¿ diferenciada no entendimento do 
cliente. Pode ser um posicionamento baseado em variedade, ou seja, a oferta de uma ampla gama 
de serviços, bem como um posicionamento baseado no menor custo para o cliente. 
Plano 
A forma concreta de uma estratégia é o conjunto de documentos que são referidos como ¿plano 
estratégico¿. Este plano contempla os detalhes de como a organização irá alcançar os objetivos 
estratégicos definidos, bem como o quanto ela está disposta a investir para alcançar estes 
objetivos. 
Padrões 
Os padrões são a forma como uma organização se ajusta para conseguir alcançar seus objetivos 
estratégicos. Estes padrões podem variar desde a estrutura hierárquica da organização, processos, 
documentos, cultura, entre outros. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Existem 3 subprocessos de gerenciamento da capacidade. São eles: 
 
 
Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Demanda e 
Gerenciamento da Capacidade de Componentes 
 Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e 
Gerenciamento da Capacidade de Componentes 
 
Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de 
Desenvolvimento Interno (análise Make or Buy) e Gerenciamento da Capacidade de 
Componentes 
 
Gerenciamento da Capacidade de Estratégia, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e 
Gerenciamento da Capacidade de Componentes 
 
Gerenciamento da Capacidade de Gestão dos Fornecedores, Gerenciamento da Capacidade 
de Serviço e Gerenciamento da Capacidade de Componentes 
Respondido em 18/11/2020 21:14:58 
 
 
 
8 
 Questão 
 
Qual das seguintes são fontes de melhores práticas de gerenciamento de serviço? 1. Pesquisa 
acadêmica 2. Experiência interna 3. Práticas da indústria 4. Padrões 
 
 
Somente as opções 1, 2 e 3 
 
Somente as opções 2 e 3 
 
Somente as opções 2, 3 e 4 
 Todas 
 
Somente as opções 3 e 4 
 
 
 
1 
 Questão 
 
 
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre 
investimentos e custos. Esses custos referem-se a: 
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI. 
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura. 
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI. 
 
 
Apenas as assertivas I, III estão corretas. 
 
Apenas a assertiva I está correta. 
 
Apenas as assertivas I, II estão corretas. 
 Todas as assertivas estão corretas. 
 
Apenas as assertivas II, III estão corretas. 
Respondido em 18/11/2020 21:20:51 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
As empresas usam uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. Esta 
abordagem se baseia nas melhores práticas da gestão: 
 
 Financeira. 
 
da informação. 
 
de processos. 
 
de disponibilidade de recursos. 
 
de Pessoas. 
Respondido em 18/11/2020 21:21:20 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336609609&cod_hist_prova=214199211&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336609609&cod_hist_prova=214199211&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336609609&cod_hist_prova=214199211&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336609609&cod_hist_prova=214199211&pag_voltar=otacka
 
 
3 
 Questão 
 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser 
categorizado em três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla os custos de 
TI para atender o planejamento financeiro da organização. 
 
 
Planejamento Estratégico 
 
Planejamento Operacional 
 Planejamento de Capital 
 
Planejamento Tático 
 
Planejamento de projetos 
Respondido em 18/11/2020 21:20:53 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento 
de Capital, que tem como função: 
 
 
controlar os custos do pessoal de TI. 
 controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização. 
 
controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores. 
 
controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI. 
 
controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI. 
Respondido em 18/11/2020 21:22:27 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é um orçamento 
dividido em fases que será medido, monitorado e controlado o desempenho dos custos do projeto. 
 
 
SLA 
 
ITIL 
 A linha de base dos custos 
 
A aquisição de matéria prima 
 
O plano de custos 
Respondido em 18/11/2020 21:25:30 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro: 
 
 
Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando 
prejuízos. 
 
Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura. 
 
Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços. 
 Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam 
atingidos. 
 
Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam 
aplicadas sempre que o custo seja justificável. 
Respondido em 18/11/2020 21:26:39 
 
 
Gabarito 
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7 
 Questão 
 
 
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, 
provendo informações dos serviços a um custo aceitável sendo capaz de contabilizar os custos dos 
serviços de TI e alocá-los aos serviços entregues ao cliente. As entradas deste processo são: 
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço. 
II. Valor de aquisição de recursos de TI. 
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI. 
IV. Problemas, incidentes e mudanças. 
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta 
 
 
Apenas as assertivas II, III, IV estão corretas 
 
Apenas as assertivas I, III, IV estão corretas 
 
Apenas asassertivas I, II, III estão corretas 
 Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas as assertivas I, II, IV estão corretas 
Respondido em 18/11/2020 21:27:52 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA 
CORRESPONDENTE. 
 
 
PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM 
O CLIENTE, IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS 
 
PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS 
AOS SERVIÇOS ENTREGUES AO CLIENTE 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336609609&cod_hist_prova=214199211&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336609609&cod_hist_prova=214199211&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336609609&cod_hist_prova=214199211&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336609609&cod_hist_prova=214199211&pag_voltar=otacka
 NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE 
CONTROLE DE IMPACTO 
 
APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE 
 
SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO 
INFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL. 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Este processo é o mais visível para os usuários de serviços de TI porque ele é o responsável direto 
pelo primeiro atendimento de falhas na operação dos serviços de TI. A afirmação acima refere-se 
ao processo de: 
 
 
Gerenciamento de Acesso 
 
Gerenciamento de Eventos 
 Gerenciamento de Incidentes 
 
Gerenciamento de Liberação 
 
Cumprimento de Requisição 
Respondido em 18/11/2020 21:30:19 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Segundo o ITIL, 
___________________ oferece uma aproximação mais global com o negócio, permitindo que 
processos de negócio possam ser integrados no gerenciamento de serviços de infra-estrutura que 
envolve o suporte e entrega dos serviços. 
 
 
o Gerenciamento da capacidade 
 
o Gerenciamento de configuração 
 
o Gerenciamento da qualidade 
 
o Gerenciamento de Incidentes 
 a Central de Serviços 
Respondido em 18/11/2020 21:28:45 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Considerando a disponibilidade mensal de um serviço abaixo descrita: - Disponibilidade exigida: De 
segunda a domingo das 10h00min às 22h00min. - Número de dias avaliado: 30 dias. - Total de 
horas indisponíveis no período avaliado: 7h12min. A taxa de disponibilidade deste serviço no 
período avaliado é: 
 
 
96% 
 
99% 
 
90% 
 
97% 
 98% 
Respondido em 18/11/2020 21:32:22 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Analise as sentenças sobre o processo de gerenciamento da disponibilidade e, em seguida, assinale 
a alternativa correta. O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura garantir 
que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. 
Para tanto, deve: 
I. entender os requerimentos de disponibilidade do negócio. 
II. planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
III. prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos. 
 
 
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas 
 Apenas as sentenças I e II estão corretas 
 
Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 
Apenas as sentenças III estão corretas 
 
Apenas as sentenças I e III estão corretas 
Respondido em 18/11/2020 21:37:17 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
As arquiteturas, o desenho e os padrões voltados para o gerenciamento de serviços, segundo o 
ITIL, são definidos no estágio: 
 
 
Ciclo de Vida da Transição do Serviço 
 
Melhoria Contínua de Serviços. 
 Ciclo de Vida do Service Design. 
 
Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço. 
 
Ciclo de Vida da Operação do Serviço 
Respondido em 18/11/2020 21:37:49 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Qual dos seguintes é um objetivo do estágio de transição de serviços? 
 
 
Minimizar o impacto de indisponibilidades do serviço nas atividades cotidianas do negócio 
 
Nenhuma das respostas acima 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336825202&cod_hist_prova=214202006&pag_voltar=otacka
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336825202&cod_hist_prova=214202006&pag_voltar=otacka
 Garantir que mudanças nos serviços criem o valor esperado ao negócio 
 
Planejar e gerenciar entradas no catálogo de serviço 
 
Negociar níveis de serviços para novos serviços 
Respondido em 18/11/2020 21:35:53 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Este processo é responsável por executar as solicitações de serviço dos usuários que não estão 
relacionadas a incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação 
de TI e que podem ser realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do 
gerenciamento de mudanças 
. O processo aqui descrito é: 
 
 
Gerenciamento de Acesso 
 Cumprimento de Requisição 
 
Gerenciamento de Eventos 
 
Gerenciamento de Demanda 
 
Gerenciamento de Mudanças 
Respondido em 18/11/2020 21:39:18 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo: 
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware; 
II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos 
sistemas de TI; 
III. Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados; 
IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas. 
 
 
Apenas I, III, IV. 
 
Apenas I, II, III. 
 
Apenas II, III, IV. 
 Todas 
 
Apenas I, II, IV. 
Respondido em 18/11/2020 21:37:37 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. 
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores 
de desempenho para "Custo benefício atual de TI" é: 
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62 
 
 Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado. 
 Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes. 
 Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes. 
 Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano 
formal de disponibilidade de serviços. 
 Número de aditivos contratuais. 
Respondido em 18/11/2020 21:44:41 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. É comum ouvir: "a área de TI ficaria melhor sem os usuários pedindo coisas e 
reclamando". Acontece que sem os usuários e clientes a área de TI não existiria! Temos que dar 
mais atenção ao que é importante e melhorar a nossa forma de comunicação com os nossos 
usuários. A TI entrega serviços e não produtos. E como um fornecedor de serviços (sejam internos 
ou externos) temos que cuidar dos nossos clientes e usuários! Se os usuários estão reclamando é 
por que: 
I. Não soubemos entender o nosso cliente quando da especificação do serviços de TI. 
II. O nosso serviço entregue é de alta qualidade. 
III. Não soubemos comunicar corretamentealguma parte importante para a entrega do serviço. 
 
 
Apenas II estão corretas 
 Apenas I e III estão corretas 
 
Apenas II e III estão corretas 
 
Apenas I e II estão corretas 
 
Apenas I estão corretas 
Respondido em 18/11/2020 21:48:47 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores. 
 
 Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas 
para a avaliação do processo 
 Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos 
parâmetros servem de base 
 Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram 
registrados 
 De fácil compreensão e claros em suas definições 
 Permite coletar os dados sempre que seja necessário 
Respondido em 18/11/2020 21:47:13 
 
 
Explicação: 
As outras opções são: 
Disponibilidade 
Rastreabilidade 
Representatividade 
Simplicidade 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Na implantação do Cobit (Control Objectives for Information and related 
Technology) é recomendado melhorar o ROI, que significa: 
 
 Atualizar o inventário. 
 Otmizar os investimentos em TI. 
 Adotar práticas recomendadas pelo PMI. 
 Implantar o Data Warehouse. 
 Treinamento dos colaboradores. 
Respondido em 18/11/2020 21:48:10 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado 
para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer 
empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da 
empresa. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas 
são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e 
repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para _________ ou ao menos _______ defeitos 
no produto ou na execução. 
Complete com a opção correta. 
 
 
Checar, eliminar 
 
Corrigir, ignorar 
 Eliminar, mitigar 
 
Eliminar, garantir 
 
Eliminar, ignorar 
Respondido em 18/11/2020 21:50:33 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A afirmativa "Resultados numéricos que são apresentados nos 
indicadores de um determinado processo", refere-se à? 
 
 
Metas 
 Índices 
 
Tolerância 
 
Estratégias 
 
Monitoramento 
Respondido em 18/11/2020 21:51:21 
 
 
Explicação: 
Monitoramento: 
Observação e registro de atividades de um determinado 
processo. 
Metas: 
Valores determinados para os indicadores, de forma 
antecipada conforme planejamento, que devem ser 
alcançados em determinados períodos de tempo. 
 
Tolerância: 
Representa um valor de desvio abaixo da meta que serve 
como parâmetro para tolerância. Caso o indicador aponte para 
valores abaixo da faixa de tolerância, é um sinal de 
comportamento crítico para o processo. 
 
Estratégias não se aplicam a medição de desempenho. 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336935691&cod_hist_prova=214205596&pag_voltar=otacka
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7 
 Questão 
 
 
(ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface 
operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. 
Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços. 
 
 
Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico. 
 
Revisar os principais problemas identificados. 
 
Identificar tendências de problemas. 
 Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de 
desempenho. 
 
Controlar erros conhecidos. 
Respondido em 18/11/2020 21:52:56 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Com base nos princípios da gestão da qualidade, a afirmativa "dará condições para que os 
processos sejam identificados e possibilitar o entendimento e a sua gerência para que possa 
contribuir para um aumento das ações da organização", refere-se à? 
 
 Abordagem sistêmica 
 Foco no cliente 
 Abordagem de processo 
 Liderança 
 Envolvimento 
Respondido em 18/11/2020 21:57:29 
 
 
Explicação: 
Abordagem sistêmica ¿ Esta abordagem dará condições para 
que os processos sejam identificados e possibilitar o 
entendimento e a sua gerência para que possa contribuir para 
um aumento das ações da organização. 
 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Em CONTROLE DE QUALIDADE, temos ações com base no controle da qualidade e na garantia da 
qualidade. Qual das opções abaixo contém ERRO sobre essas ações? 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336935691&cod_hist_prova=214205596&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4336935691&cod_hist_prova=214205596&pag_voltar=otacka
 Identifica defeitos com o propósito principal de corrigi-
los ¿ controle de qualidade 
 Determina programas de medida para avaliar processos 
¿ controle de qualidade 
 Está relacionado a um produto ou serviço específico ¿ 
controle de qualidade 
 Ajuda a estabelecer processos ¿ garantia de qualidade 
 É uma responsabilidade de gerenciamento ¿ garantia de 
qualidade 
Respondido em 18/11/2020 22:00:29 
 
 
Explicação: 
Determina programas de medida para avaliar processos, é 
garantia de qualidade. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Os itens abaixo relacionados afetam a capacidade de processamento da Organização, exceto: 
 
 
Inserção de novas tecnologias. 
 Disponibilidade de recursos financeiros. 
 
Alterações nos sistemas aplicativos. 
 
Inclusão de novos projetos. 
 
Alterações na infraestrutura de TI. 
Respondido em 18/11/2020 21:59:13 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
A dependência da TI nos processos corporativos é tão grande que uma 
simples falha tecnológica pode paralisar o negócio. A infra-estrutura de TI 
deve estar preparada para atender às necessidades dos usuários e eliminar o 
risco de falhas e inoperância. Para isso, se faz necessário implantar um 
processo recomendado pelo ITIL, que a gerência de 
_________________________. 
 
 Capacidade 
 Transição 
 Disponibilidade 
 Desempenho 
 Nível de Serviço 
Respondido em 18/11/2020 22:00:37 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
As arquiteturas e os padrões para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no 
estágio: 
 
 
Melhoria Contínua de Serviços 
 Ciclo de Vida do Desenho do Serviço 
 
Ciclo de Vida da Transição do Serviço 
 
Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço 
 
Ciclo de Vida da Operação do Serviço 
Respondido em 18/11/2020 22:03:42 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Com base nos princípios da gestão da qualidade, a afirmativa 
"dará condições para que os processos sejam identificados e 
possibilitar o entendimento e a sua gerência para que possa 
contribuir para um aumento das ações da organização", 
refere-se à? 
 
 
Foco no cliente 
 
Envolvimento 
 
Liderança 
 Abordagem sistêmica 
 
Abordagem de processo 
Respondido em 18/11/2020 22:05:14 
 
 
Explicação: 
Abordagem sistêmica ¿ Esta abordagem dará condições para 
que os processos sejam identificados e possibilitar o 
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entendimento e a sua gerência para que possa contribuir para 
um aumento das ações da organização. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Analise as sentençassobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. A comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário 
possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No 
cenário tradicional, a gestão reativa procura resolver problemas na medida em que são reportados 
pelos usuários e sem métricas definidas, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade: 
I. Os problemas são resolvidos de forma pontual sem medidas que analisem e eliminem as causas 
que criaram o problema. 
II. Não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos 
diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos usuários. 
III. Há uma gestão planejada com antecedência, onde a capacidade requerida pelos serviços é 
conhecida de forma a evitar "gargalos" e reduzir custos. 
 
 
Somente II está correta. 
 Somente III está correta. 
 
Somente II e III estão corretas. 
 
Somente I está correta. 
 
Somente I e III estão corretas. 
Respondido em 18/11/2020 22:12:15 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Gerenciar um ambiente de alta complexidade é uma tarefa que exige ações preventivas que evitem 
surpresas, seja para manter a TI alinhada às expectativas de demandas do negócio, bem como 
manter a competitividade e os custos sob controle. O conjunto de atividades que permitem esse 
dimensionamento da prestação de serviços de TI, é denominado planejamento de: 
 
 
Custos de TI. 
 
SLA. 
 
Transição. 
 
Disponibilidade de TI. 
 Capacidade de TI. 
Respondido em 18/11/2020 22:13:03 
 
 
 
8 
 Questão 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4337140606&cod_hist_prova=214210805&pag_voltar=otacka
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Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Diante da crescente pressão para 
diminuir custos de uma maneira geral, o desafio para a maioria dos CIOs está na forma de 
implementar essa redução sem impactar negativamente o valor entregue aos seus clientes internos 
e externos, a fim de preservar a capacidade da organização de operacionalização do presente e 
visualização do futuro. O _______________________ é fundamental para o planejamento da TI de 
qualquer empresa, em especial aquelas que possuem um parque de infra-estrutura grande e 
complexo. 
 
 
Gerenciamento de Projetos de TI. 
 
Gerenciamento da Disponibilidade da TI. 
 
Gerenciamento do desempenho da TI. 
 Gerenciamento da Capacidade da TI. 
 
Gerenciamento da Entrega da TI. 
 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. O custo da decisão errada de um investimento em TI pode acarretar em perdas. Portanto, 
as decisões sobre investimento devem ser baseadas no planejamento de capacidade visando 
perspectivas futuras. No que se refere ao retorno da TI, temos que considerar 2 aspectos: 
tangibilidade e quantificação. Quanto à quantificação podemos afirmar que são: 
 
I. Quantificáveis e facilmente expressos em números, como por exemplo aumento de produtividade 
com a aquisição de um novo servidor. 
II. Facilmente identificáveis mesmo sendo difíceis de serem mensurados, como redução de custos, 
ganhos de market share, melhoria na qualidade etc. 
III. Subjetivos e passíveis de interpretação, como por exemplo melhorias na imagem institucional. 
IV. Não quantificáveis, como por exemplo informações precisas que trazem melhorias ao processo 
decisório. 
 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 
Somente I, II e IV estão corretas. 
 
Somente II e IV estão corretas. 
 Somente I e IV estão corretas. 
Respondido em 18/11/2020 22:16:57 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Governança de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os 
investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas 
são: 
 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-
os à estratégia de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI. 
 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, III e IV estão corretas. 
 Somente I, II e IV estão corretas. 
 
Todas estão corretas. 
Respondido em 18/11/2020 22:18:20 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que se aplicam conforme o uso do serviço são 
considerados: 
 
 
Custos diretos. 
 
Custos operacionais. 
 Custos variáveis. 
 
Custos indiretos. 
 
Custos fixos. 
Respondido em 18/11/2020 22:21:32 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Considerando as informações listadas: Equipamentos; Valor atual; Valor residual; Tempo de vida 
útil (Equipamento 1; 15.000,00; 1.200,00; 10 anos); (Equipamento 2; 7.000,00; 700,00; 5 anos); 
(Equipamento 3; 5.000,00; 800,00; 4 anos); Calcule o total mensal da depreciação apurada nestes 
equipamentos: 
 
 
R$ 214,80 
 
R$ 265,40 
 
R$ 282,50 
 R$ 307,50 
 
R$ 390,70 
Respondido em 18/11/2020 22:25:41 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os 
investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas 
são: 
 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-
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os à estratégia de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI. 
 
 Somente I, II e IV estão corretas. 
 
Todas estão corretas. 
 
Somente I, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
Respondido em 18/11/2020 22:26:17 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Despesas são cíclicas e tem por objetivo manter os serviços de TI em 
operação conforme capacidade planejada. O custo de serviço está baseado 
na necessidade de investimento de novos equipamentos, profissionais 
capacitados e serviços. Portanto, os custos devem ser contabilizados 
conforme a sua natureza, como por exemplo, limpeza, segurança, 
recuperação de desastres, que pertence à categoria de custo: 
 
 Hardware 
 Serviço externo 
 Pessoas 
 Transferência 
 Acomodação 
Respondido em 18/11/2020 22:27:02 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Com base nos Elementos de Custos do Gerenciamento Financeiro, relacione as colunas: (1) Custo 
de Capital (2) Custo Fixo (3) Custo Operacional (4) Custo Indireto (5) Custo Direto ( ) Gerados 
pelas operações diárias ( ) Compartilhados por todos ou parte dos clientes ( ) Associado a compra 
de ativos fixos ( ) Aplicados especificamente a um único cliente ( ) Custos que não variam pelo uso 
A sequencia correta é: 
 
 
3, 4, 2, 5, 1 
 
2, 4, 5,1, 3 
 
2, 3, 1, 4, 5 
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 3, 4, 1, 5, 2 
 
3, 5, 1, 2, 4 
Respondido em 18/11/2020 22:31:32 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Analise as sentenças abaixo sobre os custos de serviço de TI e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. A Contabilidade de TI implica em monitorar a maneira como a organização da TI gasta a 
verba disponível. É importante que se possa monitorar o custo, conforme interesse da empresa, 
que pode ser por: 
 
I. Cliente. 
II. Interrupção do serviço. 
III. Serviço. 
IV. Atividade. 
V. Tomada de decisão. 
 
 Somente I, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 
Somente I, II e IV estão corretas. 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente II e IV estão corretas. 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. As ameaças naturais são: 
 
 Inundação. 
 
Furto de informação. 
 
Vandalismo. 
 
Pirataria. 
 
Vírus. 
Respondido em 18/11/2020 22:32:41 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece um instrumento eficaz para identificar e combater os 
riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem 
comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios. A visão de um 
analista de risco em TI é poder: 
 
I. Identificar uma vulnerabilidade e calcular um score sobre a vulnerabilidade. 
II. Verificar se a falha afeta o negócio da empresa. 
III. Analisar os dados coletados no monitoramento para identificar tendências de utilização. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4337358899&cod_hist_prova=214216124&pag_voltar=otacka
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IV. Atuar de maneira a corrigir o problema, devendo o trabalho ser efetuado no menor tempo 
possível. 
 
 
Somente II e IV estão corretas. 
 Somente I, II e IV estão corretas. 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, III e IV estão corretas. 
Respondido em 18/11/2020 22:38:29 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Vulnerabilidade dos recursos de TI apresentam as seguintes características: 
I. Sistemas exigem um ambiente instável. 
II. Sistemas podem ser danificados por desastres naturais, como fogo, inundação ou terremotos. 
III. Sistemas podem apresentar falhas no controle da temperatura ou no suprimento da energia 
elétrica. 
 
 Apenas II e III 
 
Apenas I e III 
 
Apenas II 
 
Todas corretas 
 
Apenas III 
Respondido em 18/11/2020 22:39:19 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e 
combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e 
externas, que podem comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios. 
Quanto às vulnerabilidades físicas, podemos afirmar: 
 
 
Relaciona-se aos danos que as pessoas podem causar, como por exemplo: Senhas fracas, 
ausência de criptografia. 
 
Relacionam-se aos modelos de gestão de TI. 
 Estão presentes nos ambientes em que estão sendo armazenadas as informações. 
Exemplos: instalações inadequadas do espaço de trabalho; ausência de recursos para o 
combate a incêndio; disposição desorganizada dos cabos de energia e rede. 
 
Estão relacionadas às condições da natureza como ambientes sem proteção contra 
incêndio; locais próximos a rios são propensos a inundações; terremotos, maremotos, etc. 
 
Configuração e instalações indevidas dos softwares; portas abertas dos sistemas 
operacionais. 
Respondido em 18/11/2020 22:37:30 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4337635824&cod_hist_prova=214220299&pag_voltar=otacka
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5 
 Questão 
 
 
(SESGRANRIO) - Analista de Sistemas (2008) 
Os ativos alvos do controle de segurança são: 
 
 
Estações de trabalho, notebook, impressoras e mídias.. 
 
Ambiente físico, portaria, sala de servidores e fitoteca. 
 Infra-estrutura, tecnologia, aplicações, informação e pessoas. 
 
Websites, sistemas ERP, sistemas de contabilidade e sistemas de clientes. 
 
Hardware, software, sala dos servidores e links Internet. 
Respondido em 18/11/2020 22:40:43 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
"A avaliação _______ da interface é formativa, ou seja, realizada quando a interface ainda ____ 
implementada. " 
 
 
Eurística e já foi. 
 
Analítica e já foi. 
 
Eurística e não foi. 
 
Eurística e será. 
 Analítica e não foi. 
Respondido em 18/11/2020 22:39:03 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. Dentre as não intencionais, 
podemos citar: 
 
 
Furto de informação. 
 
Vandalismo. 
 Erros humanos. 
 
Pirataria. 
 
Vírus. 
Respondido em 18/11/2020 22:42:07 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Os invasores (hackers) são especialistas que vivem para encontrar brechas e detectar 
vulnerabilidades nos sistemas. A Análise de Vulnerabilidade é um dos itens fundamentais no 
gerenciamento de risco e o relatório para cada vulnerabilidade detectada deve apresentar: 
I. Nome do recurso vulnerável 
II. Detalhes da vulnerabilidade. 
III. A taxa (alta, média e baixa) do risco associado à vulnerabilidade. 
IV. Ações sugeridas para anular a vulnerabilidade. 
 
 
Somente II, III e IV 
 
Somente I, II e IV 
 
Somente I, II e III 
 Todas corretas 
 
Somente I, III e IV 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Um _________________ deve fazer 
parte da estratégia de continuidade dos negócios mais abrangentes da organização, que busca 
assegurar a manutenção dos seus objetivos, mesmo durante ou após a ocorrência de desastres. 
 
 
backup 
 plano de recuperação de desastres 
 
sistema de segurança 
 
contratações 
 
novos projetos 
Respondido em 18/11/2020 22:41:14 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Na elaboração de um bom plano de Recuperação de Desastres, é essencial garantir o constante 
fornecimento de energia para não interromper seus serviços de TI. Para isso, é necessário usar: 
 
 
Equipamentos robustos. 
 
Linha de comunicação. 
 
Software compatíveis. 
 
Servidor backup. 
 No-breaks. 
Respondido em 18/11/2020 22:41:38 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastres e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. O PGC (Plano de Gerenciamento de Crises) se propõe a formalizar ações sincronizadas que 
serão acionadas nos momentos pertinentes, a partir da ocorrência de um evento não desejado, que 
afete os serviços de TI, visando à continuidade, à recuperação e à retomada das atividades, 
evitando que os processos críticos de negócio sejam afetados. Podemos afirmar que a elaboração 
do plano de gerenciamento de crises tem como objetivo: 
 
I. Manter a integridade dos recursos humanos. 
II. Elaborar o Plano de Custos de Serviços de TI. 
III. Proteger a marca. 
IV. Estar em conformidade com as regulamentações. 
 
 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
Apenas I, II e IV estão corretas.Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
Apenas I e III estão corretas. 
 
Apenas I, e IV estão corretas. 
Respondido em 18/11/2020 22:42:44 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Continuidade e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. Embora não se discuta a importância dos computadores no desenvolvimento dos negócios, 
a alta gerência muitas vezes não compreende a real necessidade do estabelecimento de um plano 
de continuidade de serviços de TI. O Plano de Continuidade de Serviços de TI é necessário porque: 
I. Os serviços de TI devem estar preparados para qualquer imprevisto. 
II. Deve minimizar o tempo de parada dos sistemas. 
III. Deve facilitar o processo de controle de mudanças. 
IV. Deve proteger as informações vitais da organização. 
 
 
Apenas as sentenças I, II, III estão corretas 
 
Apenas as sentenças I, IV estão corretas 
 
Apenas as sentenças II, III, IV estão corretas 
 Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas 
 
Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas 
Respondido em 18/11/2020 22:43:50 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O Plano de Recuperação de Desastres 
não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar recursos que permitam 
reduzir a probabilidade de falhas e planejar ________________ que possibilitem a continuidade do 
negócio o mais rápido possível. 
 
 
novos investimentos 
 
novos procedimentos 
 
contratação de pessoas 
 ações corretivas 
 
a captação de novos clientes 
Respondido em 18/11/2020 22:44:19 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastre e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. Os desastres não se resumem somente a fogo, inundação e outras causas de dano à 
propriedade; eles também podem resultar de problemas corriqueiros como greves ou mau 
funcionamento de hardware ou software Embora a restauração do processamento computacional 
seja um passo importante do processo de recuperação, outros problemas igualmente importantes 
precisam ser resolvidos. Cabe ressaltar que o Plano de Recuperação de Desastres: 
 
I. Não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos. 
II. Prepara recursos que permitem reduzir a probabilidade de falhas. 
III. Encontra soluções para problemas relacionados à Qualidade de Serviço em TI. 
IV. Planeja ações corretivas que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível. 
 
 Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
Apenas I, e IV estão corretas. 
 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
Apenas I e III estão corretas. 
 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Respondido em 18/11/2020 22:45:20 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Os planos de recuperação de desastres devem ser escritos com muito cuidado, posto que 
descrevem a maneira de restaurar o funcionamento de cada sistema afetado com a crise. A regra 
geral diz que o nível de detalhes deve ser de tal forma que outros funcionários (ou uma equipe 
externa) sejam capazes de executar o plano, caso os profissionais envolvidos com a referida 
atividade crítica não estiverem disponíveis. Ou seja, os planos devem ser _________________ por 
qualquer pessoa. 
 
 
Definidos 
 
Mantidos 
 
Desenvolvidos 
 
Liberados 
 Compreensíveis 
Respondido em 18/11/2020 22:50:59 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A falha na comunicação pode gerar novas crises levando à destruição da imagem da empresa. Para 
evitar isso, é fundamental que todos os colaboradores direcionem o cliente para uma central de 
informações para que possam obter informações confiáveis. Esta recomendação é referente ao 
plano de: 
 
 
Emergência do Pessoal. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4337673035&cod_hist_prova=214222341&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4337673035&cod_hist_prova=214222341&pag_voltar=otacka
 
Continuidade Operacional. 
 
Recuperação de Desastre. 
 Comunicação de Crise. 
 
Administração de Recursos. 
 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Os fatores ligados à melhoria contínua são: Continuidade, Cultura e Benefícios, que significam 
respectivamente: 
 
 
A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, Deve incluir todos os processos 
e as ações dos funcionários, É importante que haja uma mudança cultural na empresa. 
 
É importante que haja uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não 
representa simplesmente melhorar os processos, A melhoria contínua é um processo cíclico 
e que não tem fim, Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito geral. 
 
Este ciclo envolve melhoria, análise, estudo dos pontos de melhoria e um novo plano de ação, 
Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito geral, É importante que haja 
uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não representa simplesmente 
melhorar os processos. 
 A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, É importante que haja uma 
mudança cultural na empresa, Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito 
geral. 
 
Deve incluir todos os processos e as ações dos funcionários, A melhoria contínua é um 
processo cíclico e que não tem fim, É importante que haja uma mudança cultural na empresa. 
Respondido em 18/11/2020 22:53:30 
 
 
Explicação: 
Continuidade 
A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim. Este ciclo envolve melhoria, análise, 
estudo dos pontos de melhoria e um novo plano de ação. 
 
Cultura 
É importante que haja uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não representa 
simplesmente melhorar os processos. Deve ser encarada como uma atividade ligado ao negócio da 
organização e deve estar inserida em toda a empresa. 
 
Benefícios 
Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito geral, abordando todas as áreas da 
organização, incluindo todos os processos e as ações dos funcionários. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A Atividade do PDCA da Gerência de Capacidade que permite a análise dos dados resultantes do 
monitoramento com o objetivo de melhorar a utilização de algum recurso ou desempenho de algum 
serviço: 
 
 Otimização 
 
Modelagem 
 
Início das mudanças 
 
Monitoramento 
 
Análise 
Respondido em 18/11/2020 22:57:49 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. O Gerenciamento de Serviços de TI é, de forma resumida, o gerenciamento da integração 
entre pessoas, processos e tecnologias, cujo objetivo é viabilizar a entrega e o suporte de serviços 
focados nas necessidades dos clientes e de modo alinhado à estratégia de negócio, visando o 
alcance de objetivos de custo e desempenho pelo estabelecimento de acordos de nível de serviço 
entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização. Dentro desse processo o ciclo que 
trata da melhoria da qualidade chama-se Melhoria Continuada de Serviços, que encontra motivação 
nos Motivadores dos negócios que podem ser: 
 
I. Alinhamento dos Serviços de TI com as necessidades do negócio. 
II. Suporte a implantação de projetos de software. 
III. Otimização da Qualidade de Entrega dos Serviços de TI. 
IV. Valor agregado ao negócio. 
 
 
Apenas II, III e IV. 
 
Apenas I, II e IV. 
 
Apenas III e IV. 
 
Apenas I, II e III. 
 Apenas I, III e IV. 
Respondido em 18/11/2020 22:56:34 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O Gerenciamento da Capacidade contempla algumas atividades interativas, quase que um PDCA 
(Planning-Do-Check-Action) do Gerenciamento de Capacidade. São quatro as atividades que fazem 
parte do Gerenciamento da Capacidade: 
 
 Monitoramento ; Análise ; Ajuste - Implementação 
 
Monitoramento ; Programação ; Controle ; Implementação 
 
Monitoramento ; Projeto ; Ajuste ; Implementação 
 
Monitoramento ; Análise; Cálculos ; Implementação 
 
Monitoramento ; Ajuste ; Planejamento ; Implementação 
Respondido em 18/11/2020 22:57:10 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A afirmativa "Esta etapa vem após a identificação do problema e a partir daí, desenvolver o 
planejamento, de forma a colocar todas as soluções pensadas em prática", refere-se a que etapa do 
ciclo PDCA? 
 
 
Planejar 
 Fazer 
 
Agir 
 
Avaliar 
 
Ajustar 
Respondido em 18/11/2020 22:57:46 
 
 
Explicação: 
Fazer (Do). Esta etapa vem após a identificação do problema e a partir daí, desenvolver o 
planejamento, de forma a colocar todas as soluções pensadas em prática. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Assinale as sentenças sobre o PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA 
(Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir 
resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a 
garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. 
I. O ciclo começa pelo planejamento. 
II. A ação ou conjunto de ações planejadas são executadas. 
III. Checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado. 
IV. Toma-se uma ação para eliminar ou mitigar defeitos no produto ou na execução. 
 
 
Apenas I, II, III estão corretas 
 
Apenas I, II, IV estão corretas 
 Todas estão corretas 
 
Apenas II, III, IV estão corretas 
 
Apenas I, III, IV estão corretas 
Respondido em 18/11/2020 22:58:33 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Os seis passos da melhoria contínua são: Qual é a visão? Onde estamos agora? Onde queremos 
estar? Como chegaremos lá? Já chegamos? Como mantemos o impulso? 
 
 
É o momento de avaliar a situação atual para que se tenha uma noção de onde a organização 
está agora 
 
Deve ser estabelecida uma visão baseada nos objetivos do negócio 
 
Detalhar um plano de ação para melhorar a qualidade do serviço 
 
Devem ser realizadas medições para verificação 
 Devem ser estabelecidas metas específicas e mensuráveis dentro de um período de tempo 
viável 
Respondido em 18/11/2020 22:59:35 
 
 
Explicação: 
As outras opções correspomdem a: 
Qual é a visão? 
Onde estamos agora? 
Como chegaremos lá? 
Já chegamos? 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Analise as sentenças abaixo sobre o ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. Dentre os 
processos principais do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para suportar o 
gerenciamento de serviços de TI, podemos citar: 
I. Central de serviços (service desk) 
II. Gestão de problemas / Gestão de mudança 
III. Gestão de projetos 
IV. Gestão de configuração 
 
 Somente I, II e IV estão corretas 
 
Somente II, III, IV estão corretas 
 
Somente I, III, IV estão corretas 
 
Somente I, II e III estão corretas 
 
Somente I e II estão corretas 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo: 
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o 
hardware; 
II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a 
distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de 
TI; 
III. Garantir que o hardware e o software relacionados com 
as mudanças possam ser acompanhados; 
IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, 
autorizadas e testadas. 
 
 Apenas II, III, IV. 
 Apenas I, II, III. 
 Apenas I, III, IV. 
 Todas. 
 Apenas I, II, IV. 
Respondido em 14/10/2020 22:23:20 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Analise as sentenças abaixo sobre as Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço 
e, em seguida, assinale a alternativa correta. Um Acordo de Nível de Serviço (SLA, do 
inglês Service Level Agreement) é a parte de contato de serviços entre duas ou mais 
entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o 
termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um desempenho 
específico. Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço são: 
I. Realizar revisões de técnicas com a equipe de desenvolvimento. 
II. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível 
Operacional. 
III. Identificar, entender e documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e 
futuros. 
IV. Medir, registrar e analisar a satisfação dos clientes com os serviços entregues. 
 
 
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
 
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
Respondido em 14/10/2020 22:29:12 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual o item abaixo não está associado ao Gerenciamento Financeiro: 
 
 
Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços. 
 
Elaborar o Plano de Capacidade. 
 
Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços 
sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável. 
 
Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços 
evitando prejuízos. 
 Facilitar o serviço e ativos do cliente para assegurar que a organização atenda a 
seus objetivos 
Respondido em 14/10/2020 22:31:52 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre: 
 
 o usuário e o cliente. 
 
o desenvolvedor e o usuário. 
 o cliente e o serviço. 
 
o gerente de projeto e o cliente. 
 
a alta direção e a produção. 
Respondido em 14/10/2020 22:28:58 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal 
interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. 
Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços. 
 
 
Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico. 
 
Revisar os principais problemas identificados. 
 
Identificar tendências de problemas. 
 Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de 
desempenho. 
 
Controlar erros conhecidos. 
Respondido em 14/10/2020 22:35:58 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O aperfeiçoamento do gerenciamento da capacidade de TI assegurando a entrega dos 
serviços que atendam às necessidades do negócio é o principal benefício deste 
processo. Outros benefícios que podem ser obtidos são: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=209289281&cod_prova=4185699574&f_cod_disc=CCT0783
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=209289281&cod_prova=4185699574&f_cod_disc=CCT0783
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=209289281&cod_prova=4185699574&f_cod_disc=CCT0783
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=209289281&cod_prova=4185699574&f_cod_disc=CCT0783
I. Aperfeiçoamento da disponibilidade. 
II. Resposta rápida em caso de interrupção. 
III. Aumento da disponibilidade dos serviços. 
IV. Controle da entrega da capacidade de TI somente visando a demanda futura. 
 
 
Somente I, III e IV 
 
Somente I, II e IV 
 Somente I, II e III 
 
Somente II, III e IV 
 
Todas corretas 
Respondido em 14/10/2020 22:38:23 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
No gerenciamento financeiro de TI, os custos devem ser rateados. Dentro desta 
abordagem, observe as seguintes afirmativas: 
I. Os usuários devem ser faturados pelos serviços de TI que eles usam. 
II. A única razão dos usuários serem faturados é para eles estarem cientes dos custos 
envolvidos no uso dos serviços. 
III. O desempenho ineficiente dos itens de configuração é um dos pontos de equilíbrio 
na apuraçãodos custos. 
Assinale a alternativa C O R R E T A. 
 
 
Apenas I e III. 
 Apenas I. 
 Apenas I e II. 
 
Apenas III. 
 
Apenas II. 
Respondido em 14/10/2020 22:39:01 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Análise de Vulnerabilidade e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. Vulnerabilidade pode ser definida de forma bem simples como 
sendo "ausência de proteção" ou "fraqueza no sistema de proteção". É "a ausência, 
falha ou fraqueza de segurança em procedimentos, implementações ou controles 
internos, que pode ser experimentada (disparada acidentalmente ou explorada 
intencionalmente) e resulta em uma brecha ou violação da política de segurança 
vigente". Como exemplos de vulnerabilidades, podemos citar: 
 
I. Uma porta de comunicação aberta em um Sistema Operacional. 
II. Uma senha, de acesso a um servidor ou software que nunca é trocada. 
III. Aumento da capacidade de TI. 
IV. A ausência de controle, em procedimentos de segurança por exemplo. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=209289281&cod_prova=4185699574&f_cod_disc=CCT0783
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=209289281&cod_prova=4185699574&f_cod_disc=CCT0783
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 
Somente II e IV estão corretas. 
 Somente I, II e IV estão corretas. 
 
Somente I, III e IV estão corretas. 
Respondido em 14/10/2020 22:37:30 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastres e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. Um Plano de Recuperação de Desastres consiste em procedimentos 
para recuperação de dados, hardware e software quando ocorrer uma falha ou perda 
em virtude de ameaças como incêndio, enchente, vandalismo, sabotagem, vírus, furto, 
roubo, falhas de tecnologia etc. Alguns dos principais objetivos de um Plano de 
Recuperação de Desastres são: 
 
I. Minimizar interrupções nas operações normais da empresa. 
II. Limitar a extensão da interferência e dos danos causados ou potencialmente factíveis 
de serem causados. 
III. Minimizar o impacto financeiro (prejuízo) da interrupção do serviço. 
IV. Dispensar o plano de contingências. 
 
 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 Apenas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
Apenas II e IV estão corretas 
 
Apenas I, II e IV estão corretas. . 
Respondido em 14/10/2020 22:38:41 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. O Gerenciamento de Serviços de TI é, de forma resumida, o 
gerenciamento da integração entre pessoas, processos e tecnologias, cujo objetivo é 
viabilizar a entrega e o suporte de serviços focados nas necessidades dos clientes e de 
modo alinhado à estratégia de negócio, visando o alcance de objetivos de custo e 
desempenho pelo estabelecimento de acordos de nível de serviço entre a área de TI e 
as demais áreas de negócio da organização. Dentro desse processo o ciclo que trata da 
melhoria da qualidade chama-se Melhoria Continuada de Serviços, que encontra 
motivação nos Motivadores dos negócios que podem ser: 
 
I. Alinhamento dos Serviços de TI com as necessidades do negócio. 
II. Suporte a implantação de projetos de software. 
III. Otimização da Qualidade de Entrega dos Serviços de TI. 
IV. Valor agregado ao negócio. 
 
 Apenas I, II e III. 
 
Apenas I, II e IV. 
 Apenas I, III e IV. 
 
Apenas II, III e IV. 
 
Apenas III e IV. 
Respondido em 14/10/2020 22:43:03 
Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI. 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é uma área complexa. Por outro 
lado, ele se faz necessário para manter a TI funcionando. 
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI 
e seus componentes de apoio em um evento de desastre. 
Podemos citar como exemplos de eventos: (Assinale a I N C O R R E T A). 
 
 
Enchentes. 
 
Incêndio. 
 Atendimento a cliente. 
 
Terrorismos. 
 
Tempestades. 
Respondido em 18/11/2020 23:03:23 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O processo que tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: 
Software, Hardware e pessoas é denominado: 
 
 
Gerenciamento do Escopo 
 
Gerenciamento de Disponibilidade 
 
Gerenciamento da Comunicação 
 
Gerenciamento de Tempo 
 Gerenciamento da Capacidade de Recursos 
Respondido em 18/11/2020 23:03:42 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre 
investimento, provendo informações dos serviços e contabilizando os custos dos 
serviços. 
As entradas desse processo são: 
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=214226734&cod_prova=4337789284&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=214226734&cod_prova=4337789284&f_cod_disc=
II. Valor de aquisição de recursos de TI. 
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI. 
IV. Problemas, incidentes e mudanças. 
 
 
Apenas as assertivas II, III estão corretas. 
 
Apenas a assertiva I está correta. 
 Todas as assertivas estão corretas. 
 
Apenas as assertivas I, II estão corretas. 
 
Apenas as assertivas I, III estão corretas. 
Respondido em 18/11/2020 23:08:40 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre: 
 
 
o usuário e o cliente. 
 
o gerente de projeto e o cliente. 
 o cliente e o serviço. 
 
o desenvolvedor e o usuário. 
 
a alta direção e a produção. 
Respondido em 18/11/2020 23:09:06 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a 
primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. 
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir. 
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo. 
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo. 
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo. 
4) Se você não entende o processo, você não o controla. 
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo. 
 
 
2, 3, 4 
 
1, 2, 3 
 1, 4, 5 
 
2, 4, 5 
 
3, 4, 5 
Respondido em 18/11/2020 23:10:19 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O PRINCIPAL OBJETIVO DO GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE DA TI É ... 
 
 
GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE IDEAL, POR UM PREÇO JUSTO E QUE 
ESTA CAPACIDADE ESTEJA ILIMITADA JUNTO AS NECESSIDADES ATUAIS DO 
NEGÓCIO 
 GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE ADEQUADA, A UM CUSTO 
JUSTIFICADO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA ALINHADA COM AS 
NECESSIDADES ATUAIS E FUTURAS DO NEGÓCIO 
 
GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE IDEAL, POR UM PREÇO JUSTO E QUE 
ESTA CAPACIDADE ESTEJA LIMITADA JUNTO AS NECESSIDADES ATUAIS DO 
NEGÓCIO 
 
GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE ADEQUADA, A UM CUSTO 
JUSTIFICADO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA LIMITADA COM AS 
NECESSIDADES DE ONTEM E DE HOJE EM RELAÇÃO AO NEGÓCIO 
 
GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE IDEAL, POR UM PREÇO JUSTO E QUE 
ESTA CAPACIDADE ESTEJA LIMITADA JUNTO AS NECESSIDADES FUTURAS DO 
NEGÓCIO 
Respondido em 18/11/2020 23:11:07 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
No gerenciamento financeiro de TI, os custos devem ser rateados. Dentro desta 
abordagem, observe as seguintes afirmativas: 
I. Os usuários devem ser faturados pelos serviços de TIque eles usam. 
II. A única razão dos usuários serem faturados é para eles estarem cientes dos custos 
envolvidos no uso dos serviços. 
III. O desempenho ineficiente dos itens de configuração é um dos pontos de equilíbrio 
na apuração dos custos. 
Assinale a alternativa C O R R E T A. 
 
 
Apenas I e II. 
 
Apenas III. 
 
Apenas I e III. 
 
Apenas II. 
 Apenas I. 
Respondido em 18/11/2020 23:15:08 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=214226734&cod_prova=4337789284&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=214226734&cod_prova=4337789284&f_cod_disc=
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. Dentre as 
intencionais, podemos citar: 
 
 
Desastres naturais. 
 
Falhas em equipamentos. 
 
Problemas em comunicações. 
 
Erros humanos. 
 Furto de informação. 
Respondido em 18/11/2020 23:12:44 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Durante uma crise, a empresa deverá manter os colaboradores, clientes, acionistas, 
fornecedores e imprensa informados sobre o problema a as ações que estão sendo 
tomadas. Esta recomendação é referente ao plano de: 
 
 
Recuperação de Desastre. 
 
Atividades estratégicas. 
 Administração de Crise. 
 
Continuidade Operacional. 
 
Emergência do Pessoal. 
Respondido em 18/11/2020 23:12:59 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio 
tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como 
conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Uma 
das atividades do Kaizen é analisar os dados coletados e processados para identificar os 
PIDs (Principais Indicadores de Desempenho), que é de suma importância para a 
gestão de TI. Neste procedimento, observamos: 
 
I. Gaps entre objetivos dos serviços e métricas da realização dos mesmos. 
II. Tendência de impacto (dos serviços) no negócio. 
III. Oportunidades de melhorias. 
 
 
Apenas III está correta. 
 
Apenas I e III estão corretas. 
 Todas estão corretas. 
 
Apenas II e III estão corretas. 
 
Apenas I está correta.