Avaliação Parcial Indicadores de desempenho TI

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JULY QUEIROZ DOS SANTOS
201509169751 RECREIO
INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI
Avaliação Parcial: CCT0437_SM_201509169751 V.1 
Aluno(a): JULY QUEIROZ DOS SANTOS Matrícula: 201509169751 
Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 08/05/2018 13:43:20 (Finalizada)
1
a
 Questão (Ref.:201510335114) Acerto: 1,0 / 1,0
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos 
determinados¿, está relacionada a?
Monitoramento
Aprendizagem por intermédio do uso das medidas
Planejamento em sistema de medição de desempenho
Realização de benchmarking
Alinhamento dos indicadores com as estratégias
2
a
 Questão (Ref.:201510335104) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações?
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise
Medidas são utilizadas em níveis de gerência
Estabelece metas para as medidas
Ampla disseminação dos resultados
3
a
 Questão (Ref.:201510335122) Acerto: 0,0 / 1,0
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
Qualidade
Desenvolvimento
Performance
Infraestrutura
Service desk
4
a
 Questão (Ref.:201510335127) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
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Devem ser definidos com condições de serem alcançados
Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
Devem ser coerentes com as características da organização
Devem ser claros e bem explícitos
5
a
 Questão (Ref.:201510335447) Acerto: 0,0 / 1,0
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink?
Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, 
tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor.
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente 
noção de valor. 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar 
qual o verdadeiro valor de serviços de TI.
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
6
a
 Questão (Ref.:201510335457) Acerto: 0,0 / 1,0
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de 
acordo com estes níveis.
Processos estabilizados 
Produção puxada
Melhoria no gerenciamento de processos 
Processos otimizados
Comprometimento com o processo
7
a
 Questão (Ref.:201510338597) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão estratégica.
Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade 
de mudar e melhorar?
Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos 
acionistas?
Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos 
acionistas?
Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
8
a
 Questão (Ref.:201510338603) Acerto: 1,0 / 1,0
A implementação da metodologia BSC segue um conjunto de passos. Qual das opções abaixo apresenta 
ERRO com relação a esses passos?
DEFINIR OU REVER A ESTRATÉGIA - As diretrizes estratégicas e a estratégia devem ser definidas 
nesta fase 
ANALISAR E AVALIAR A ORGANIZAÇÃO - As perspectivas que definirão e avaliarão a estratégia da 
organização deverão ser identificadas nesta fase.
AVALIAR E MELHORAR - A implementação do BSC permite que as empresas consigam avaliar o 
desempenho da estratégia e dos recursos utilizados assim como de seus processos
ESTENDER OS RESULTADOS PARA A ORGANIZAÇÃO - Todas as unidades da organização deverão 
receber informações sobre os resultados do BSC. 
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PLANIFICAR E SENSIBILIZAR - Neste passo será feita a planificação de todo o processo e toda a 
organização deverá estar ciente da importância desta atividade
9
a
 Questão (Ref.:201510349794) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito 
importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿?
Compartilhamento de dados
Dados em tempo real
Identificação de tendências
Informações personalizadas
Correção de falhas
10
a
 Questão (Ref.:201510341820) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
Indicadores de capacidade
Indicadores de produtividade
Indicadores de eficiência
Indicadores de eficácia
Indicadores de performance
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