AV1 Gestão da Qualidade.

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Avaliação: GST0134_AV1_201309048568 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno:  BARBARA CRISTINA SOUZA
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9029/AC
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 10/10/2014 19:10:34
	
	 1a Questão (Ref.: 201309225555)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201309098363)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	 
	dos clientes.
	
	do governo.
	
	dos fornecedores.
	
	dos empregados.
	
	dos acionistas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201309289115)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201309289691)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201309288897)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entende-se como missão:
		
	
	A constação da mudança.
	
	A vivência a ser concretizada a curto prazo.
	 
	A razão de ser da empresa.
	
	Algo que pode ser modificada a qualquer momento.
	 
	O cumprimento de metas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201309289131)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entende-se por visão:
		
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Porque a empresa existe.
	
	A razão de ser da empresa.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	 
	Como a empresa se vê.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201309288637)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Controle da qualidade
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Gestão da qualidade total
	
	Matriz GUT
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201309289699)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	complementares / atividade
	 
	relacionadas / norma
	 
	integradas / lógica
	
	regulamentadas / sequência
	
	produtivas / semelhança
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201309288933)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	
	IS0:9003
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-19011.
	
	ISO-9002
	 
	ISO-9001:2000.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201309289173)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-14001
	
	ISO-28000
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9003
	 
	ISO-9001:2000.