Teste de conhecimento - Aula 1 a 5 - PRÁTICAS EMPRESARIAIS INFORMATIZADAS

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1.1 Nas empresas existem diferentes níveis de gestão, pois os gestores também podem ser geridos. Dentro dos atuais 
contextos organizacionais, os níveis hierárquicos são uma importante forma de definição de escopo administrativo, ou 
seja, os níveis hierárquicos são os responsáveis pela definição estratégica dentro da instituição. Quais seriam estes 
níveis: 
 Institucional, Tático ou Intermediário e Operacional. 
 
1.2 Gestão significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa, uma entidade social de 
pessoas, a ser gerida ou administrada. O objetivo é de crescimento, estabelecido pela empresa através do esforço 
humano organizado, pelo grupo, com um objetivo especifico e para isso encontramos vários níveis de gestão. 
Como podemos definir o nível Tático ou Intermediário: 
 Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, Recursos Humanos, 
Recursos Financeiros e Materiais. 
 
1.3 Analise o texto a seguir e indique qual a opção que contém a afirmativa correta. 
O empresário, mesmo que esteja envolvido na rotina do cotidiano, para realizar uma reflexão completa e sobre as 
necessidades de melhorias e correções nos fundamentos de gestão da sua empresa, para a definição dos temas 
prioritários que demandam projetos e/ou treinamentos dos seus colaboradores: 
 Necessita do uso de ferramentas informatizadas. 
 
1.4 Atualmente, na administração moderna, as organizações têm buscado aliar a eficiência, reduzindo o máximo 
possível seus custos, à eficácia, fazendo com que o cliente saia realmente satisfeito. Procurando, ainda, a criação de 
valor para o cliente, como forma de fidelizá-lo. 
Em relação a esta afirmação a gestão de processos prioriza: 
I - Os arranjos verticais. 
II - A otimização da cadeia cliente/fornecedor com foco na melhor solução para os clientes. 
III - A excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e atividades de menor valor 
agregado. 
 Somente as sentenças II e III estão corretas. 
 
1.5 É importante reconhecer o papel estratégico de cada um dos níveis de gestão de uma empresa, pois se não houver 
competências correlacionadas entre os setores, a chance de que as decisões tomadas não sejam repassadas ou 
cumpridas de maneira eficiente são grandes. Os níveis hierárquicos da administração são importantes definições para 
o contexto organizacional da empresa. 
Como podemos definir o nível Institucional: 
 Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e 
políticas gerais. 
 
1.6 Analise as sentenças abaixo, em relação ao Mapeamento e marque a opção que Não corresponde ao trabalho de 
mapeamento e melhoria dos processos. 
 Explicar as metas da organização podem ajudar os funcionários a seguir o melhor caminho. 
 
1.7 O Planejamento Estratégico da empresa tem como benefícios, possibilitar aos gestores melhor entendimento do 
significado da empresa no mercado em que atual e visão clara das necessidades de seus clientes com a sua 
consequente fidelização. Então, é correto afirmar que a natureza do planejamento estratégico é: 
 Estabelecer um plano de ação que deve ser implantado e acompanhado pelos gestores. 
 
1.8 Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o empresário precisa saber de forma clara onde 
pretende chegar. Sem um direcionamento claro e objetivo, a empresa corre o risco de navegar às cegas, podendo não 
atingir os resultados desejados. A este respeito é correto afirmar que: 
 Independente do porte (seja pequena, média ou grande empresa), é fundamental estruturar o planejamento 
estratégico, decidindo no presente o futuro do negócio. 
 
2.1 A gestão surgiu quando após a revolução industrial, os profissionais decidiram buscar solução para problemas que 
não existiam antes, usando vários métodos de ciências, para administrar os negócios da época. 
Como podemos definir a Gestão da Informação: 
 A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de fatores relacionados às 
atividades empresariais. O processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos 
quanto os externos à organização. 
 
2.2 Assinale a alternativa que melhor define a importância das informações para os processos decisórios das pessoas 
e das empresas públicas ou privadas: 
 Para ser utilizada estrategicamente, deve ser gerida a favor da sobrevivência e competitividade organizacional. 
2.3 Analise as alternativas e assinale a que melhor define Componente da Gestão da Informação. 
 Coleta e armazenamento da informação. 
 
2.4 A tomada de decisão tem um aspecto estratégico de suma importância para a organização. Para isso deve seguir 
um processo baseado em um conhecimento prévio do contexto e um senso analítico. Assim esta ação como muitos 
pensam, não poderá de maneira nenhuma ser algo: 
 Intuitivo caracterizado pela habilidade natural. 
 
2.5 Sobre o conceito de "economia da informação", podemos afirmar: 
I - A importância da informação e do conhecimento para as organizações também tem sido registrada por vários 
autores exclusivamente da área de RH. 
II - Que representa a noção de que o conhecimento pode ser aplicado inúmeras vezes sem perder valor com o uso 
repetido, sendo infinitamente durável no tempo e no espaço. 
III - O conhecimento pode ser armazenado com custo mínimo nos meios digitais contemporâneos e 
IV - O conceito de sociedade do conhecimento pode ser interpretado sob mais de uma perspectiva. 
Das proposições acima: 
 As proposições II, III e IV estão corretas e a proposição I está incorreta. 
 
2.6 No atual ambiente competitivo, a informação é um fator de elevada importância em qualquer gestão organizacional: 
 Por ser um recurso indispensável nos contextos internos e externos das organizações. 
 
2.7 Segundo Peter Drucker, as informações geram riquezas a partir da exigência que habilitem seus gestores a fazer 
avaliações calibradas. 
Quais são os quatro tipos de informações: 
 Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre a produtividade e Sobre as competências. 
 
2.8 Diversos são os elementos fundamentais para a gestão da informação. Entretanto, dentre eles, o mais 
preponderante para a efetivação da gestão da informação é: 
 As pessoas e suas relações 
 
3.1 Para escolhermos um sistema de gestão adequado, precisamos, primeiramente, conhecer a empresa e suas 
operações. Qual a atividade que deve ser executada que permite esta visão geral das operações desenvolvidas pela 
empresa? 
 O diagnóstico organizacional. 
 
3.2 A definição da arquitetura global dos sistemas é construída a partir da montagem de uma matriz de dados e 
processos em que os processos de negócio são ordenados na sequência do ciclo de vida do processo geral. O 
preenchimento da matriz é feito a partir das descrições dos processos e das descrições das entidades. Qual é a 
finalidade preponderante da matriz do processo? 
 É o mapeamento, para cada processo, com as especificações das entidades de dados criadas, atualizadas ou 
utilizadas. 
 
3.3 A Arquitetura de Processos é a estrutura que permite à organização identificar como seus objetivos estratégicos 
estão conectados aos recursos da empresa e ao trabalho realizado pelas pessoas no dia-a-dia da operação. 
Quais pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia da empresa são importantes para identificar e mapear os 
processos existentes na organização: 
 Líderes, Gestores, Administradores, Usuários 
 
3.4 Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
(1) Diagnóstico Organizacional. 
(2) Objetivo da arquitetura dos processos. 
(3) Gestão da Rotina de Trabalho. 
( ) Identificar e mapear os processos existentes na organização.Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, 
detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional. 
( ) Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outro quadro 
que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar. 
( ) É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de qualidade, 
produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao controle dos processos. 
 2,1,3 
 
3.5 Todo gestor deve ter em mente que as tarefas corriqueiras da empresa devem ser bem definidas, coordenadas e 
avaliadas. Uma boa rotina de gestão inclui padronização, auditoria e muito treinamento. Os resultados são ganho em 
produtividade, melhor avaliação dos funcionários e conquista de um padrão de qualidade excepcional. Qual a finalidade 
dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POP) e das Folhas de Verificação: 
 
 Tem por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e apresentar os itens de 
checagem necessários, respectivamente. 
 
3.6 Assinale o item que melhor corresponde para que o aumento da confiabilidade nos softwares utilizados em uma 
organização seja sustentado: 
 Todos os itens estão corretos; 
 
3.7 A estratégia nos negócios é uma adaptação da estratégia militar. A sua função é conceber um plano que garanta 
que a empresa atinge os seus objectivos. No caso da guerra, o principal objectivo é vencer o inimigo. No caso dos 
negócios, é ser lucrativo e bater a concorrência. 
Nas sentenças abaixo quais as que devemos identificar e documentar em relação a avaliação e análise da estratégia 
do negócio: 
I - A missão, a visão e os objetivos principais da organização. 
II - O que as áreas funcionais devem fazer para que tais objetivos sejam atingidos. 
III - Os fatores críticos de fracasso e os problemas que ocorreram durante o processo. 
 Somente as sentenças I e II estão corretas. 
 
3.8 Com relação às ferramentas para o gerenciamento da rotina do trabalho, além do método PDCA podemos utilizar 
outra ferramenta muito útil para orientação das atividades rotineiras dos operadores e que apresente respectivamente 
os itens de checagem necessários. Qual é esta ferramenta?: 
 As Folhas de Verificação. 
 
4.1 Significa a utilização de uma console que permita a visualização gráfica dos processos em atividade, suas várias 
instâncias e atividades já executadas e como elas foram executadas.Estamos nos refererindo a qual macroatividade 
em relação a gestão de processos. 
 Monitoramento. 
 
4.2 No mundo corporativo, no ambiente de negócios em que estamos inseridos, os computadores podem ser 
considerados máquinas para, tão somente: 
 captura, armazenamento e recuperação de informações. 
 
4.3 Hoje ao invés de um processamento de dados, a empresa moderna para competir no mercado deve ter um 
processamento de processos dos seus negócios, com o compartilhamento não apenas como uma base de dados, mais 
é fundamental uma base de processos em que clientes, fornecedores e parceiros participam de forma iterativa as 
informações sobre produtos, serviços e muito mais sobre o negócio. O que é fundamental para o bom funcionamento 
desta base de processos do negócio ser o próprio negócio em que todos os envolvidos possam partilhar as 
informações? 
 Que seja dinâmica, modificável e interativa. 
 
4.4 Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir: 
A imensa maioria dos negócios não tem o correto entendimento ou controle sobre seus processos. O que ocorre 
frequentemente é que seus gestores, provavelmente, possuem uma forte ideia de um modelo ideal de processos, mas 
a realidade da execução determina que sejam diferentes, porque provavelmente possuem __________, ________, 
________ e _________. 
 redundâncias, erros, gaps e ineficiência. 
 
4.5 Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir: 
A nova maneira das empresas competirem no mercado propõe desafios interessantes, como a troca da unidade básica 
de automação de dados, para processos. Hoje ao invés de um processamento de dados, a empresa deve ter um 
processamento de processos dos seus negócios, com o compartilhamento não apenas como uma base de dados, mais 
é fundamental uma base de processos em que ________, ________ e _________ participam de forma iterativa as 
informações sobre produtos, serviços e muito mais sobre o negócio. 
 Clientes, fornecedores e parceiros. 
 
4.6 Ao afirmar que "Em um mercado de commodities a gestão dos processos determina a vantagem", podemos crer 
que os processos de uma empresa do mercado de commodities... 
 devem ser bem estruturados e amplamente cumpridos. 
 
4.7 Sobre Gestão de processos, podemos afirmar: 
I - Em pleno século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais simples. 
II - definido pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes. 
III - Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infraestrutura de TI cada vez mais heterogênea, 
necessária para suportar um número expressivo de decisões que acontecem silenciosamente no dia a dia. 
VI - As organizações depositam sua fé nos seus processos comerciais, para guiá-las através deste complexo 
ecossistema. 
 
Das proposições acima podemos afirmar: 
 As proposições II, III e VI estão corretas e a proposição I está incorreta. 
 
4.8 Os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, definido pela convergência entre as crescentes 
demandas dos parceiros e dos clientes. Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infra-
estrutura de TI cada vez mais heterogênea, necessária para suportar um número expressivo de decisões que 
acontecem silenciosamente no dia-a-dia. 
Os Processos são o coração e a identidade do negócio. Podemos dizer que estes são os passos para: 
 Criação de novos produtos, Compra de suprimentos, Desenvolvimento de um novo mercado 
 
5.1 Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a 
alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses, sobre as funções do ERP. 
( ) Melhor entendimento do negócio. 
( ) Maior agilidade nas rotinas de trabalho. 
( ) Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico. 
( ) Mais eficiência no trabalho apenas dos terceiros. 
 V,V,V,F 
 
5.2 Devido à necessidade de mercado, as empresas vêm adaptando-se à realidade do consumidor e procurando 
atender, a cada dia, com mais rapidez e eficiência, incorporando todas as criações tecnológicas que o homem criou. 
Logo, elas vêm construindo uma nova realidade para a sociedade em relação também à empregabilidade, pois o 
homem passa a ter mais valor pelo seu intelecto do que pela força muscular, valendo mais sua capacidade em lidar 
com várias tecnologias ao mesmo tempo. 
 Assinale o item que é correto, em relação às duas assertivas: 
 As duas afirmativas estão corretas e a segunda afirmativa corrobora com a primeira. 
 
5.3 Diante da seguinte afirmação: 
"Devido à necessidade de mercado, as empresas vêm adaptando-se à realidade do consumidor e procurando atender, 
a cada dia, com mais rapidez e eficiência, incorporando todas as criações tecnológicas que o homem criou. Logo, elas 
vêm construindo uma nova realidade para a sociedade em relação também à empregabilidade, pois o homem passa a 
ter mais valor pelo seu intelecto do que pela força muscular, valendo mais sua capacidade em lidar com várias 
tecnologias ao mesmo tempo", podemos considerar que a melhora forma de se preparar é... 
 manter-se em constante aprimoramento (treinamento). 
 
5.4 Como devemos preencher corretamente as lacunas: A tecnologia caracteriza-se como um trabalho____________ e 
_____________ que pode provocar alterações também na sociedade em geral. Issocria uma forte interação entre ela, 
o ambiente social e a organização: 
 contínuo / irreversível 
 
5.5 O ERP representa uma das alternativas de software que melhora a visibilidade e o controle dos procedimentos do 
negócio por meio de uma solução amigável e focada nas pessoas. Assim, gerencia todas as etapas do seu ciclo de 
vida , desde a modelagem e otimização até automação, execução e monitoramento. 
Assinale abaixo a alternativa que NÃO representa uma vantagem do ERP: 
 Rotinas de trabalho mais burocráticas 
 
5.6 Se considerarmos a economia mundial globalizada, orientada por cadeias produtivas fragmentadas e 
geograficamente dispersas pelos seis continentes e diversos países, a relação entre o crescimento econômico e o 
balanço de pagamentos de um país remete à inserção de sua pauta exportadora na rede global de produção, 
assim... 
I ... Nos países subdesenvolvidos, a industrialização atrasada continua sendo a meta essencial para que o país 
internalize as estruturas produtivas avançadas que, posteriormente, possam justificar a especialização produtiva 
virtuosa. 
II ... Atualmente as empresas são reconhecidas, também, pela renovação econômica que proporcionam às regiões 
atingidas pelo enfraquecimento de setores tradicionais da economia, constituindo-se em alternativa estratégica para 
redirecionar as respectivas economias aos padrões vigentes de competitividade e comportamento. 
III ... a estratégia de desenvolvimento nacional no século XXI deve buscar o posicionamento de sua estrutura 
produtiva na divisão internacional do trabalho, que lhe permita o crescimento sustentado com equilíbrio das contas 
externas. 
 Todos os itens estão corretos 
 
5.7 Um BPMS (Business Process Management Suite ou System) é composto por um conjunto de ferramentas que 
servem para: 
 automatizar os processos do negócio, reduzindo, de uma forma geral, os desperdícios e gerando mais resultados 
para as organizações. 
 
5.8 O ERP é um software que melhora a visibilidade e o controle dos procedimentos do negócio por meio de uma 
solução amigável e focada nas pessoas. Essa solução estimula a melhoria contínua dos processos por toda a 
organização. Além de fazer um compartilhamento de todas informações e recursos de diferentes áreas da organização 
para possibilitar a melhor tomada de decisão. Marque a opção abaixo que NÃO representa uma contribuição do ERP: 
 Informações sobre assuntos do macro ambiente tais como variáveis incontroláveis, o que possibilitará a empresa 
saber o que iria acontecer antes de todos, até mesmo o governo.