Desenvolvimento de Grupos e Gestão de Conflitos

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Competências 
Gerenciais 
Eduardo Name 
Risk 
Aula 2 
Temas 
• Desenvolvimento dos grupos 
 
• Gestão de conflitos 
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• Como os grupos se desenvolvem? 
 
 
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• Quais ações gerenciais auxiliam sua 
otimização? 
• Por que as pessoas se comportam de forma 
diferente quando estão 
em grupo? 
Antes de tudo... Qual a diferença entre 
grupos e equipes? 
• EQUIPE - esforços individuais resultam em 
nível de desempenho maior do que a soma 
das entradas individuais. 
 
 
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• GRUPO - esforços não são coordenados 
entre si, não há sinergia entre os 
empregados para o alcance das metas e 
objetivos 
 (ROBBINS, 2002). 
 
Cinco estágios - desenvolvimento 
do grupo 
– grande dose de incerteza - propósitos do grupo, 
estrutura e liderança; 
– membros - "testando o terreno" para descobrir 
quais os comportamentos aceitáveis; 
– termina quando os 
membros começam 
a pensar em si mesmos 
como parte do grupo. 
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Formação 
– conflitos; 
– membros - aceitam a 
existência do grupo, 
 mas são contra limites 
à individualidade; 
– quem controlará o grupo? 
– ao final, definição 
relativamente clara da 
 hierarquia de liderança. 
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Tormenta 
Cinco estágios - desenvolvimento 
do grupo 
– relacionamento mais próximo, coesão; 
– identidade grupal e camaradagem; 
– estrutura do grupo se solidifica; 
– são assimilados valores 
definidores do comportamento 
de cada um. 
Fonte: (ROBBINS, 2002) 
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Relacionamento 
Cinco estágios - desenvolvimento 
do grupo 
– estrutura do grupo é 
totalmente funcional e aceita; 
– energia do grupo transferiu-se do esforço de 
conhecer e compreender uns aos outros para 
o desempenho da tarefa que deve ser 
realizada. 
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Desempenho 
Cinco estágios - desenvolvimento 
do grupo 
• Para cada uma das fases, a empresa pode 
implantar ações gerenciais: 
– fortalecimento dos grupos e otimização 
do trabalho executado por seus membros. 
• Sociometria: mostra graficamente as 
interações preferidas. 
 
Ações gerenciais - grupos 
9 
Formar grupos com maior probabilidade dos 
membros trabalharem de forma coesa. 
Padrões comuns - grupos 
• Estrutura do grupo 
 
• Pensamento grupal 
 
• Processos de influência 
 
• Papéis 
 
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Estrutura do grupo 
• Grupos são organizados por NORMAS: 
 
– padrões aceitáveis de comportamento; 
– sinalizam aos participantes do grupo o que deve 
ou não deve ser feito em determinadas 
circunstâncias; 
– facilitam a sobrevivência do grupo; 
– aumentam a previsibilidade do comportamento 
de seus membros; 
– reduzem problemas interpessoais. 
11 
Pensamento grupal 
• Pressão à conformidade impede que o grupo 
avalie criticamente propostas incomuns, 
minoritárias ou impopulares. 
 
• Membros do grupo estão tão preocupados em 
conseguir unanimidade/consenso. 
 
• Não há avaliação realista das alternativas de 
ação e da possibilidade de expressão dos pontos 
de vista minoritários. 
 (DESSLER, 2003) 
12 
Processos de influência 
• Grupos influenciam os indivíduos fornecendo-lhes 
informações e encorajando a expressão de certos 
tipos de valores. 
 
13 
• Valores e as atitudes que o grupo de referência 
possui em relação ao trabalho exercem influência 
de expressão de valor sobre os indivíduos 
 (MOWEN; MINOR, 2003). 
Papéis 
• Pressões normativas exercem influência para 
que o funcionário atue de maneira específica 
e prevista por quem ocupa determinada posição. 
 
• Por exemplo, papel do líder. 
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Gestão de conflitos 
– lidar com as dificuldades e conflitos que surgem 
no desempenho das tarefas de seus 
empregados; 
– conhecer possíveis soluções com base na 
identificação das condições que 
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Gestor 
Causas comuns: conflitos 
• Ambiguidade de papel: expectativas pouco 
claras e confusas - percepção de 
incompatibilidades no desempenho das tarefas. 
 
• Objetivos concorrentes: especialização 
excessiva das atividades acarreta uma visão 
fragmentada dos objetivos organizacionais e leva 
a modos de pensar e agir diferentes entre as 
equipes. 
 
16 
Causas comuns: conflitos 
• Recursos compartilhados: recursos 
organizacionais são limitados e a sua alocação 
muitas vezes não reflete as necessidades dos 
grupos. 
 
• Interdependência de atividades: os grupos de 
uma empresa são interdependentes, caso não 
haja sinergia entre eles, o cumprimento de suas 
atividades será prejudicado. 
17 
Orientação geral 
• Administrar o conflito de forma a aumentar 
os efeitos construtivos. 
 
• Buscar uma solução criativa e escolher 
estratégias de resolução caso a caso. 
 
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Referências 
• DESSLER, G. Administração de recursos 
humanos. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2003. 
• MOWEN; J. C.; MINOR; M. S. 
Comportamento do consumidor. São 
Paulo: Prentice Hall, 2003. 
• ROBBINS, S. Comportamento 
Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 
2002. 
 
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Competências 
Gerenciais 
Eduardo Name 
Risk 
Atividade 2 
Gerenciando seus próprios conflitos 
• Objetivo: 
 
– treinar habilidades de comunicação efetiva; 
– treinar habilidades de escuta reflexiva. 
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• selecione uma situação em que você está em 
conflito com alguém: 
 
(1) Escreva uma breve descrição do conflito: 
• natureza da situação e problemas; 
• seus sentimentos sobre a situação; 
• seus comportamentos e os comportamentos 
do outro, incluindo tentativas de solução. 
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Gerenciando seus próprios conflitos 
Atividade 
(2) Desenvolva um plano para resolução: 
• os problemas que planeja tratar; 
• quando e onde planeja tratar tais problemas; 
• o que planeja dizer e por quê; 
• o tipo de reação que espera do outro; 
• como espera responder a essas reações. 
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Gerenciando seus próprios conflitos 
• Reflexão: 
– é menos dificultoso gerenciar um conflito 
quando você não é surpreendido por ele; 
– preparar-se é uma das melhores maneiras 
para gerenciar conflitos. 
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Gerenciando seus próprios conflitos 
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Gerenciando seus próprios conflitos