Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 100 pontos apols 1 à 5

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Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
O profissional de secretariado surgiu nas civilizações antigas, das atividades de homens que dominavam a escrita, faziam contas, arquivavam, redigiam as ordens. Nesta época foi desenvolvida uma técnica de escrita rápida que por meio tempo ficou vinculada a profissão do secretário, palavra essa que tem origem no latim e significa lugar retirado, conselho privado.
 
Fonte: Portal do Secretariado. História. Disponível em <http://www.portaldosecretariado.com.br/ >. Acesso em: 25/11/2015
 De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, as palavras que expressam o conteúdo das frases do texto são:
Nota: 20.0
	A
	Escravos, taquigrafia, e secretum.
	B
	Escribas, estenotipia e secretariadum.
	C
	Religiosos, datilografia e secretarium.
	D
	Escravos, datilografia e secretum.
	E
	Escribas, taquigrafia, secretarium.
Você acertou! Comentário: Somente a alternativa (E) está correta. As demais alternativas estão incorretas visto que somente alguns escribas no processo de evolução da civilização foram considerados escravos e outros se tornaram religiosos. A primeira técnica de comunicação desenvolvida foi a taquigrafia (taqui – rápida, grafia – escrita). E em latim a palavra secretário deriva-se da palavra secretarium.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O desenho estrutural de uma organização consiste em um conjunto de decisões sobre os elementos estruturais com o propósito de definir uma estrutura adequada à estratégia e ao ambiente da organização (SOBRAL; PECI, 2008). Com base no gerenciamento da estrutura organizacional, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
( ) a definição do desenho estrutural da empresa está ligada com a forma de departamentalização da mesma, seja por processos, projetos ou por funções.
( ) a estrutura organizacional dividida por processos é semelhante a organização da estrutura por projetos.
(   ) Para garantir que os objetivos da empresa ou setor em específico sejam alcançados, os funcionários e os recursos físicos precisam ser coordenados em uma estruturada apropriada.
( ) uma nova tendência nas estruturas organizacionais refere-se a departamentalização por região de atuação. Nesse sentido, cada setor da empresa estará alocada na região para qual presta o serviço.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A
	V, F, V, F
	B
	F, V, V, V
	C
	F, F, V, F
	D
	V, F, F, V
	E
	V, V, V, F
Você acertou!As afirmativas I, II e III são verdadeiras. A afirmativa IV está incorreta, visto que a departamentalização por região não é nova e os funcionários que prestam serviços para cada região não são alocados fisicamente na região, é apenas uma configuração organizacional (Rota 02)
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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Com relação à organização das agendas de contatos e compromissos, analise as afirmativas a seguir:
 I. Ao invés do executivo ter uma agenda e o secretário ter outra, indica-se a utilização de uma única agenda, para evitar desencontro de informações;
II. É responsabilidade do secretário executivo delimitar os dias ou horário para agendamento, ao invés de esperar que outros os indique.
III. Sugere-se no início do dia, alguns minutos para conferência da agenda e reunião breve com o executivo para tomar decisões sobre as atividades do dia. 
IV. Na agenda de compromissos, não é possível delimitar a hora para o fim das reuniões e atividades, apenas o início.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	B
	Afirmativas III e IV, apenas.
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou! as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois é aconselhável utilizar 2 agendas, um do executivo e outra para o secretário. Alternativa IV está incorreta pois é importante delimitar o final de cada uma das atividades agendadas, embora possam ocorrer atrasos.
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	E
	Afirmativa II e IV, apenas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
I. Os aplicativos de controle e compartilhamento de informação são fundamentais para as empresas.
 Porque
II.  A prioridade dos negócios é ter colaboradores produtivos em qualquer lugar.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
Você acertou!Comentário: Embora as duas assertivas sejam verdadeiras, a assertiva 2 não é justificativa para a primeira, uma vez que elas são independentes.
	E
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente. 
 Porque
II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, além de justificar sua idéia.
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
O maior desafio de um negociador é ter que superar objeções, mantendo a calma e o poder de persuasão. Devemos entender que as objeções dos clientes nem sempre são racionais. Com frequência, elas são de ordem emocional e devemos responder às necessidades dos nossos clientes.
 
Fonte: Portal da Revista Exame. Disponível em <: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/7-dicas-para-negociar-melhor-com-clientes-da-sua-empresa- >. Acesso em: 01/12/2015
 
Considerando o texto dado e as dicas de atendimento aos diferentes tipos de clientes abordados no livro base, analise as afirmativas a seguir: 
I. O cliente demonstrando agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio é importante que você o atenda como se fosse um cliente decidido, fazendo demonstrações rápidas e simples, tratando-o com objetividade;
II. Clientes comunicativos devem ser atendidos com cortesia, ouvindo-os atenciosamente e procurando descobrir logo suas intenções;
III. No atendimento de clientes confusos, deve-se fazer perguntas breves para descobrir o que está procurando, realizar demonstrações curtas e usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.  
IV. Cliente desatento deve ser atendido com muita paciência, limitando o número de opções oferecidas e não se aprofundar em eventuais demonstrações.
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 20.0
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas. 
Você acertou!
as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. A afirmativa III é falsa visto que em atendimento a clientes confusos, não se deve usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.   
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importantedo negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
Nota: 20.0
	A
	Comunicação, empatia e desinteresse.  
	B
	Autocontrole, parcimônia, criatividade.
	C
	Comunicação, negociação e controle emocional.
Você acertou! Somente a alternativa (C) está correta. Alternativa A está incorreta pois o desinteresse não constitui uma competência para o atendimento, assim como a parcimônia, da alternativa B, a firmeza da alternativa D. Já a alternativa E, o humor equilibrado já está inserido dentro da competência de controle emocional.
	D
	Negociação, relacionamento pessoal e firmeza.
	E
	Controle emocional, postura profissional, humor equilibrado.
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Para brasileiros que querem viajar para o exterior, é preciso o passaporte nacional válido. No caso de viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela, também é aceita como documento de viagem a carteira de identidade civil (RG), emitida pelas Secretarias de Segurança Pública dos Estados ou do Distrito Federal (SECRETARIA DE AVIAÇÃO CIVIL, 2016). Com relação à documentação para viagens analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 I. ( ) O passaporte emitido pela Polícia Federal é de uso exclusivo para viagens internacionais, não sendo válido como documento oficial no território brasileiro.
II. ( ) Na ausência de passaporte, em viagens aos países do Mercosul (Argentina, Paraguai entre outros) é possível utilizar outros documentos oficias com foto, como CNH, título de eleitor e o próprio RG.
III. (   ) Para viagens aos Estados Unidos, além de ter passaporte brasileiro válido, é necessário ainda a emissão do visto americano, retirado por meio de processo no consulado americano. 
IV. ( ) Alguns países exigem que o viajante esteja com as vacinas em dia, por isso é importante consultar com antecedência as regras sanitárias do país. 
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A
	V, F, V, F
	B
	F, V, F, V
	C
	F, F, V, V
Você acertou! As afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa I é falsa pois o passaporte é considerado um documento oficial também no território nacional. A alternativa II está incorreta pois na ausência de passaporte em viagens a países do Mercosul, a entrada é permitida apenas com o RG.
	D
	V, F, V, V
	E
	V, V, F, V
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I. Compreender os aspectos culturais em as viagens de trabalho e negócios é extremamente relevante no atual estágio socioeconômico e político mundial.
 Porque
 II. Gafes e problemas com a falta de conhecimento em Interculturalidade podem gerar conflitos durante um processo de negociação.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	D
	A assertiva I é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva II. 
	E
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
As organizações contemporâneas buscam continuamente produzir produtos e serviços com qualidade. Porém, atualmente isto não demonstra mais diferenciação frente ao mercado consumidor, mas sim, um pré-requisito para existir (OLIVEIRA, 2004).  Com relação a gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A
	A gestão da qualidade teve início nos escritórios administrativos e de inovação tecnológica, e com o passar do tempo começou a ser implantada nos setores de produção.  
	B
	Na era da garantia da qualidade, a maior preocupação é com a satisfação do cliente, independentemente dos esforços e recursos financeiros necessários para isso.
	C
	A gestão da qualidade tem se desenvolvido com o passar do tempo, sendo possível definir quatro épocas diferentes: inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e qualidade total.
Você acertou! : Alternativa C é a única correta. Alternativa A incorreta, pois o início da gestão da qualidade foi nos setores de produção, evoluindo para outras áreas. Alternativa B incorreta pois a preocupação da qualidade é com todos os fatores de produção, além da satisfação do cliente, e uso adequado de recursos financeiros. Alternativa D incorreta, pois controle por técnicas de amostragem é o controle estatístico, onde apenas uma parcela dos produtos são inspecionados. Alternativa E incorreta pois a qualidade surgiu em razão da complexidade e oferta de produtos e nível de exigência pelo mercado.
	D
	O controle de qualidade total baseia-se no controle por técnicas de amostragem, onde 100% da produção é inspecionado.  
	E
	A gestão da qualidade, surgiu em razão do aumento de reclamação de clientes e problemas com os custos de produção nas unidades fabris.
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Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas competências e habilidades, pode ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores das organizações, seja trabalhando na função de assessoria aos executivos, atividades de de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais burocráticas. De acordo com o conteúdo sobre as organizações, as atividades acima mencionadas estão relacionadas com quais níveis da estrutura organizacional: 
Nota: 20.0
	A
	nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
Você acertou! Somente alternativa “A” está correta. Os níveis de estrutura organizacional conforme apresentados no livro base da disciplina são: o nível estratégico – atividades de assessoria aos diretores e presidência, o nível tático – atividades de assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível operacional – atividades técnicas e de secretaria.
	B
	nível de direção, supervisão e burocrático.
	C
	nível estratégico, nível gerencial e nível técnico.
	D
	nível tático, nível departamental, nível secretarial.
	E
	nível gerencial, nível operacional e nível burocrático.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
De acordo com a Lei 7.377 de 30 de setembro de 1985, complementada pela Lei 9.261 de 10 de janeiro de 1996, é considerado apto a exercer as atribuições referentes ao cargo de Secretário Executivo:
Nota: 20.0
	A
	o profissional diplomado em Secretariado Executivo, no Brasil ou no exterior, com competência técnica para a função.
	B
	o portador de certificado de conclusão do 2º grau com competência técnica para a função de secretário executivo na data de vigência da lei.
	C
	o portador de qualquer curso superior que, na data atual, comprove, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, nos últimos cinco anos, das atribuições parecidas ao cargo administrativo.
	D
	o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início da vigência da lei, houver comprovado o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições inerentes ao cargo. 
Você acertou!COMENTÁRIO:
Somente alternativa “D” está correta. Demais alternativas estão incorretas – A) O diplomado no exterior precisar tero diploma revalidado na forma da lei e não é questionado a competência técnica para função. B) e E) para o cargo de Secretário Executivo somente exercerá a função o profissional de curso superior. C) o prazo de comprovação é de pelo menos trinta e seis meses e as atribuições precisão ser inerentes ao cargo de Secretário Executivo.
	E
	o profissional portador de certificado de conclusão de Curso de Secretariado, em nível de 2º grau.
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Quando administramos melhor o nosso dia, reduzimos a tensão e a frustração, ficamos mais autoconfiantes e, de modo geral, nos sentimos melhores (MANCINI, 2007). Com relação à gestão e aos fatores da administração do tempo, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) a administração do tempo está ligada à delimitação de prioridades das tarefas e o tempo que será despendido na realização de cada uma.
( ) um dos fatores que afetam a gestão do tempo é a delegação de atividades, visto que é indicado o profissional ir e fazer a atividade do que delegar isso para outra pessoa fazer.
(   ) a correta administração do tempo gera efeitos positivos não só no ambiente profissional, mas também traz benefícios para a vida pessoal e social do funcionário.
( ) durante o expediente de trabalho é indicado fazer anotações sobre o tempo gasto com cada atividade, para no final do dia, avaliar o seu tempo gasto e o rendimento do trabalho.
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A
	V, F, V, F
	B
	F, V, F, V
	C
	F, F, V, F
	D
	V, F, V, V
Você acertou! Comentário: As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, visto que a delegação de atividades faz é um dos fatores que geram melhora na administração do tempo. Embora pode ter situações que seja mais fácil o profissional “ir e fazer a atividade” está poderá estar deixando de fazer outra atividade mais importante em detrimento de resolver algo urgente que poderia ser feito por outra pessoa.
	E
	V, V, V, F
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O controle do tempo vai desde a anotação manual das atividades realizadas e marcação do tempo de início e término até mesmo sistemas informatizados que fazem o gerenciamento e registro do tempo durante o trabalho. Sobre os controles informatizados de controle de tempo é possível afirmar: 
Nota: 20.0
	A
	 Grande parte dos sistemas de gerenciamento fazem o controle do tempo, porém ainda não conseguem identificar as atividades envolvidas, por essa razão os relatórios não são tão eficientes.
	B
	Uma das facilidades em utilizar agendas de compromissos com sistemas de gestão do tempo é a comodidade e agilidade em razão do compartilhamento de informações entre estas.
Você acertou! Comentário: Somente alternativa B está correta. Os sistemas de gestão além de controlar o tempo também conseguem fazer a distinção de cada uma das atividades, por isso alternativa A está incorreta. Alternativa C está incorreta pois alguns sistemas já trabalham de modo off-line. Alternativa D está incorreta pois é possível criar categorias das atividades podendo ter motivação pessoal ou profissional. Alternativa E está incorreta visto que em alguns sistemas, como o Neotriad, é possível fazer a gestão do tempo por equipes.
	C
	Uma fragilidade dos sistemas de gestão do tempo eletrônicos é a impossibilidade de se trabalhar de modo off-line.
	D
	Embora os sistemas de gerenciamento do tempo sejam bem estruturados, ainda não existem sistemas que fazem a distinção entre atividades profissional e pessoal.
	E
	Os sistemas de gerenciamento são de uso pessoal, não sendo possível visualizar e controlar o tempo dos demais membros da equipe.
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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente. 
 Porque
 II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, além de justificar sua idéia.
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o texto:
 
Um bom atendimento ao cliente é bem vindo em qualquer empresa. Quando bem atendido, o consumidor possivelmente retorna ao estabelecimento, além de recomendar o local para alguns amigos. Por outro lado, o mau atendimento provoca um alarde maior. Uma pessoa insatisfeita tende a repassar sua experiência a mais pessoas, alertando o descaso da instituição e gerando uma imagem negativa entre aqueles que poderiam ser os próximos fregueses.
 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/dicas-e-tecnicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente/
 
Com relação às técnicas de atendimento, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) Seja sempre receptivo. A acolhida é o primeiro passo para um bom atendimento.
II. ( ) Fale somente o necessário. Na maioria das vezes, não é preciso apresentar detalhes ou fazer comentários que não dizem respeito ao assunto em questão.
III. (  ) Ao atender clientes irritados, interrompa-os justificando que a responsabilidade por essa reclamação não é da sua área e o transfira imediatamente para o atendimento especializado.
IV. ( ) Controle suas emoções, anule qualquer possibilidade de o cliente imaginar que você está feliz ou triste, não é necessário mostrar seu envolvimento com relação ao tema que está sendo tratado.
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0
	A
	V, F, V, F
	B
	V, V, F, F  
Você acertou! As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta, pois em casos de clientes irritados, é importante não interrompê-lo e demonstrar que você está interessado em ajudá-lo. Já a alternativa IV está incorreta pois ainda que seja importante controlar as suas emoções, elas são importantes para mostrar seu envolvimento, de outra forma, estará demonstrando desinteresse.
	C
	V, V, V, F
	D
	V, F, F, V
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
Nota: 20.0
	A
	Comunicação, empatia e desinteresse.  
	B
	Autocontrole, parcimônia, criatividade.
	C
	Comunicação, negociação e controle emocional.
Você acertou! Somente a alternativa (C) está correta. Alternativa A está incorreta pois o desinteresse não constitui uma competência para o atendimento, assim como a parcimônia, da alternativa B, a firmeza da alternativa D. Já a alternativa E, o humor equilibrado já está inserido dentro da competência de controle emocional.
	D
	Negociação, relacionamento pessoal efirmeza.
	E
	Controle emocional, postura profissional, humor equilibrado.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Uma atividade desempenhada pelo profissional de secretariado executivo no seu dia a dia é a de organização de viagens nacionais e internacionais, do executivo e da equipe que porventura venha a atender.
Considerando a organização de viagens, analise as afirmativas a seguir:
I. as viagens de negócios são necessárias para prospecção de novos clientes, reunião com fornecedores e parceiros, coordenação de projetos e atividades fora da sede da empresa.
II. durante a organização da viagem, detalhes quanto à hospedagem, alimentação, transporte, precisam ser planejados antes da viagem.
III. em viagens internacionais, mais cuidados deverão ser tomados, em relação a visto e passaporte, quando necessários, documentação de vacinação e outras informações sobre o país. 
IV. assim como a organização da viagem, a conversa após retorno do executivo deverá fazer parte das atividades do secretário, é nesse momento que poderão ser visto questões que podem ser melhoradas ou novas informações para futuras viagens. 
São corretas as afirmativas: 
 Nota: 20.0
	A
	Afirmativas I e III, apenas.
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	D
	Afirmativas I, II, III e IV.
Você acertou! todas as afirmativas são verdadeiras.
	E
	Afirmativa II, apenas.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I. Compreender os aspectos culturais em as viagens de trabalho e negócios é extremamente relevante no atual estágio socioeconômico e político mundial.
 Porque
 II. Gafes e problemas com a falta de conhecimento em Interculturalidade podem gerar conflitos durante um processo de negociação.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	D
	A assertiva I é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva II. 
	E
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Organizar viagens é uma das atividades inerentes ao dia a dia da profissão de Secretariado. Diferentemente de viagens de passeio, as viagens a trabalho possuem algumas providências diferentes e devem ser planejadas de forma mais cuidadosa.  Com relação ao planejamento das viagens, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A
	O que diferencia as viagens a passeio e viagens a trabalho é o fato de que em viagens de trabalho, somente são realizados compromissos empresariais.  
	B
	Diferentemente de viagens pessoais, em que consultamos diferentes companhias e fazemos diversas cotações, nas viagens de trabalho, dá-se a preferência a utilizar sempre a mesma empresa para fazer a viagem.
	C
	Itens como transporte e hospedagem são relevantes no processo de planejamento de viagens, mesmo que sejam para viagens de curta duração.
Você acertou!
Alternativa C é a única correta. A alternativa A está errada, pois o que diferencia viagens a passeio e a trabalho é o seu objetivo, sendo que mesmo viagens a trabalho podem ser incluídos outros compromissos; Alternativa B está incorreta, pois mesmo nas viagens de negócios deve-se fazer diferentes cotações com diferentes empresas. Alternativa D está incorreta, pois é aconselhável incluir roteiros e informações turísticas, pois isso representa uma aproximação cultural. E alternativa E está incorreta pois a atividade de planejamento inicia com a decisão de viajar e se encerra somente após a entrega do relatório de viagem ao final da viagem
	D
	No planejamento das viagens de trabalho não é aconselhável incluir no roteiro da viagem informações turísticas da cidade ou país para onde será feita a viagem, visto que essas poderão ser distrações para o profissional que está viajando.
	E
	O planejamento e organização da viagem inicia com a ida do executivo para o seu compromisso e se encerra com o seu retorno para a empresa.
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Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
A qualidade de processos, produtos e serviços tem sido considerada elemento fundamental para a competitividade empresarial. As organizações devem concentrar esforços para atender as necessidades e superar as expectativas consideradas importantes pelos clientes e garantir a conformidade com especificações em suas operações (TEIXEIRA et al., 2013). Com relação as atividades de padronização e melhoria, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 I. ( ) Os programas de padronização e melhoria de processos são primordialmente compostos de 3 itens: manual de qualidade, procedimento operacional padrão e instrução de trabalho.
II. ( ) O manual de qualidade refere-se ao documento principal com o agrupamento dos demais relatórios e índices de documentações relativas ao sistema de gestão da qualidade da empresa.  
III. (   ) A Instruções de Trabalho – IT é a relação descritiva da execução de cada atividade realizada por determinado profissional.
IV. ( ) Procedimento Operacional Padrão – POP é a descrição detalhada de cada função na hierarquia organizacional
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A
	V, F, V, F
	B
	F, V, F, V
	C
	F, F, V, V
	D
	V, F, V, V
	E
	V, V, V, F
Você acertou! As afirmativas I, II e III são verdadeiras. A afirmativa IV está incorreta pois o Procedimento operacional Padrão – POP trata da explicação metódica de como os trabalhos devem ser realizados, com relação ao seu procedimento de operação, aos possíveis erros e falhas a serem evitadas e os resultados esperados com o desenvolvimento de tal atividade.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O Programa 5S tem como objetivo principal transformar o ambiente e as atitudes das pessoas, de forma a reduzir desperdícios e sucessivamente custos nas organizações. Com relação ao programa de qualidade 5S, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O Seiton, ou senso de organização, não se trata de fazer faxina, mas sim, manter limpo. Isto é, manter os recursos do setor em excelentes condições de uso.
II. O Seiketsu, ou senso de saúde, é a percepção da importância de se trabalhar em um espaço com arrumação, limpeza e organização.
III. O Seiri, ou senso de utilização, significa utilizar apenas o necessário para desempenhar o seu trabalho e dar um destino adequado aos objetos que não são utilizados.
IV. O Seiso, também chamado de senso de utilização, significa que cada objeto deve estar no seu devido e exclusivo lugar.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	B
	Afirmativas III e IV, apenas.
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou! as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois o senso de organização (seiton) significa que cada objeto deve estar no seu devido e exclusivo lugar. A afirmativa IV está incorreta, pois o O Seiso, também chamado de senso de limpeza, não se trata de fazer faxina, mas sim, manter limpo.
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	E
	Afirmativa I e IV, apenas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I. A padronização das rotinas de trabalho confere às empresas a legitimidade como organizações que visam a qualidade em suas operações.
 Porque
 II. As organizações, para receberem as certificações, devem cumprir normas e exigências, comuns a todas as empresas que desejam ser certificadas, pois só assim serão consideradas possuidoras de uma boa gestão da qualidade.
 A respeito dessas assertivas,assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As duas assertivas são verdadeiras.
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras. 
	B
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda afirmativa contraria a ideia expressa na primeira.
	C
	Somente a assertiva II é verdadeira.
	D
	Somente a assertiva I é verdadeira.
	E
	As assertivas I e II são falsas.