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Questão 1/5 - Liderança e Coaching 
O líder-coach não tem objetivo de ”mudar” a personalidade de ninguém, apenas ajudar a expandir o leque de 
respostas da pessoa, ou seja, além dos comportamentos que a pessoa já tem, ele treina outros para aumentar 
suas escolhas diante das circunstâncias. Quanto maior for o número de escolhas de comportamento que 
alguém tem, maior é a sua possibilidade de interagir com o meio ambiente de forma efetiva. 
Disponível em: DI STÉFANO, Rhandy. O líder-coach - Líderes criando líderes. Rio de Janeiro: 
Qualitymark. 2012. p. 52 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. O papel do coach consiste em explorar ao máximo as potencialidades das pessoas para que elas façam as 
melhores escolhas na vida profissional. 
PORQUE 
II. Quanto maior for a capacidade do coach mais facilmente atinge o objetivo de mudar a personalidade dos 
indivíduos. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa. E a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre as teorias da liderança. 
A empresa Farias atua no ramo de seguros automotivo, residencial e de vida, atende à pessoa física e à 
corporação. Hoje conta com 456 funcionários, atende a todo país, a matriz está situada em Curitiba e tem 
duas filiais (uma em São Paulo e outra em Brasília). Uma das estratégias da empresa em relação à gestão de 
pessoas é investir em capacitação para a equipe líderes. Os dirigentes em conjunto com a área de Recursos 
Humanos consideram que existem comportamentos específicos para a liderança, tais comportamentos se 
dividem em foco técnico e foco nas pessoas. A empresa, na figura de seus dirigentes, entende que os seus 
líderes podem se desenvolver por meio de treinamentos específicos. 
Tendo em vista as teorias de liderança abordadas no livro base, analise o caso acima e identifique qual 
teoria a empresa Farias aplica em sua gestão de pessoas. 
 A A empresa adota a teoria das contingências. 
 B A empresa adota a teoria dos traços. 
 C A empresa adota as teorias comportamentais. 
 D A empresa adota a teoria das qualidades e características pessoais. 
 E A empresa adota a teoria dos traços de personalidade. 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e 
necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que 
nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de opiniões 
que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente 
ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas 
PORQUE 
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Avalie a seguinte situação: 
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em 
um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, 
entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la 
dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. 
Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas 
de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela. 
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário 
que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas 
correntes teóricas organizacionais. 
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa 
Correta. 
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando 
os princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca 
atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a 
ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é 
racional e automático e, portanto ainda precisa de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a situação: 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de 
Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre 
a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia 
desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e 
aberto. 
Qual o conflito exemplificado na situação acima? 
 A Conflito intrapessoal 
 B Conflito percebido 
 C Conflito experienciado 
 D Conflito velado 
 E Conflito manifesto