AV2 GQ

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Avaliação: GST0134_AV2_201301932124 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201301932124 ­ ROSE PAULA NASCIMENTO STAIN
Professor: SHEILIMAR REGINA BARRAGAO DE SA MAGALHAESDANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9086/CH
Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 27/11/2014 21:13:45
  1a Questão (Ref.: 201302076243) Pontos: 0,0  / 1,5
O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a
análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
Resposta: É através do fluxograma que se mede e controla as informações de custos, produçao e recursos. Por
eles pode­se avaliar se a produção de determinado produto ou serviço está sendo vantajoso ou não para a
organização, ou seja, se é lucrativo.
Gabarito: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso
dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o
sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
Fundamentação do(a) Professor(a): O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim,
permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas
realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da
empresa.
  2a Questão (Ref.: 201302261496) Pontos: 1,5  / 1,5
O diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e o ciclo PDCA (Deming) são ferramentas de Gestão da
Qualidade, entre outras disponíveis. Identifique e explique as principais aplicações dessas duas ferramentas em
Gestão da Qualidade.
Resposta: Estas ferramentas são utilizadas para auxiliar o combate das deficiências encontradas na
organização. Elas possibilitam, através de medições e indicadores, identificar o problema, e, posteriormente,
nos dá a orientação necessária para saná­los através de planos de ação, mantendo o monitoramento constante.
Gabarito: Diagrama de causa e efeito identifica as potenciais causas de um problema ou de um produto de alta
qualidade agrupando­as em potenciais causas como matérias­primas, máquinas, método, mão­de­obra,
medidas e meio­ambiente, enquanto o ciclo PDCA se aplica para a melhoria de rotinas ou solução de problemas.
  3a Questão (Ref.: 201302591814) Pontos: 1,0  / 1,0
Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade ­ FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39
organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em
Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o
aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo
brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
A FNPQ é uma parceria público­privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
  A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das
melhores práticas de gestão
  4a Questão (Ref.: 201302070236) Pontos: 0,5  / 0,5
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada
organização:
envolver­se no maior número de ramo de negócios
  estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
manter­se firme na sua estrutura de forma a não alterá­la
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
não tenha uma estrutura forma, mantendo­se tanto quanto possível na informalidade
  5a Questão (Ref.: 201302070282) Pontos: 0,5  / 0,5
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode­se
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e
produzidas para:
Superar as necessidades do cliente.
Encantar os clientes.
Aumentar as expectativas do cliente.
  Corresponder às necessidades do cliente.