Gabarito Gestão de Processo

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Processo de negócio
1. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
2. Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
3. É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I- Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II- Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. III- Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). IV- A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, III e IV.
4. A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
5. É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
processo.
6. Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
7. Considere as seguintes expressões abaixo:
i- Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
Todas as proposições são verdadeiras
8. Gestão de Negócios tem como objetivos:
I- Obter vantagem competitiva. II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. III- Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. IV- Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
I, II, III e IV são verdadeiras.
9. Um processo definido é aquele descrito ____________ de forma que possa ser ___________ repetido.
em detalhes, consistentemente
10. Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
11. Analise as afirmativas e, após, marque a alternativa correta.
I- Processos são atividades realizadas de forma aleatória, ou seja, sem necessidade de ordenamento. II- Processos são atividades realizadas em uma sequência lógica. III- O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas.
As afirmativas II e III estão certas.
12. Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
Uma visão sistêmica dos processos;
13. Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I- Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. II- Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. III- Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
A descrição da segunda fase está errada
14. Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e III, apenas.
15. Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I- Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas. II- Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo. III- Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades. IV- Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
e)	I, II, III e IV.
16. Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
17. Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
18. Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
19. Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
Processo
20. De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
21. Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muitocomum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
22. Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
INTRODUÇÃO À GESTÃO POR PROCESSOS
1. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
As funções e tarefas.
2. Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I- Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; II- Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; III- O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento; IV- A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital); V- Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
3. As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E dependendo de como estão organizados podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso. A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso. Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas. II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas. III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em
A.	I, apenas.
4. Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do orçamento enquadram-se na categoria de processos:
gerenciais
5. Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo de negócio;
6. A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ .
c) por processo, pois este é o formato que trabalha a partir do espírito de equipe 
7. Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
III, apenas.
8. Uma empresa deseja adquirir um software de BPM. Porém, devido a algumas questões da empresa, a instalação do produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse um software alternativo de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão de obra livre para modelar os processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de modelagem, realizado na ferramenta alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é importante que a TI escolha um software que permita a exportação dos modelos para o formato
BPMN
9. Uma senhora se dirige a uma banca de frutas, em um conhecido Supermercado. Após pegar um abacaxi dessa banca, a senhora examina cuidadosamente a fruta e, após alguns segundos de exitação, devolve a fruta à banca. O gerente do supermercado, que passava pelo local, observa o ocorrido e questiona à senhora se poderia ajudá-la. A senhora afirma que gostaria de comprar um abacaxi, mas que os disponíveis na banca são muito grandes. Imendiatamente, o gerente se predispõe a cortar o abacaxi para que a senhora possa levar uma quantidade menor da fruta. A senhora agradece a atenção do gerente e realiza a compra da fruta. O gerente se desculpa com sua cliente e sem elaborar o diagnóstico do processo de vendas do supermercado, considera o caso encerrado e o problema do processo resolvido. Considerando os conceitos da metodologia de solução de problemas, podemos afirmar que, nesse caso, o gerente não resolveu o problema porque:
Suas ações foram direcionadas para o efeito (problema) e não para as causas do problema gerado para a Cliente. 
10. Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO:
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes.
11. A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
12. A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
13. Em relação à natureza, os processos são classificados em industriais e administrativos. Sobre esse assunto, marque a alternativa correta.
Os processos administrativos auxiliam todos os processos industriais.
Os processos industriais resultam em bens ou serviços para a empresa.
Os processos administrativos são relacionados a atividades não diretamente envolvidas com a produção.
Os processos industriais são ligados diretamente à produção.
14. Em uma empresa de fabricação de celulares, os processos de colocação de filme no visor do celular para protege-los em possíveis quedas, enquadram-se na categoria de processos:
primários
15. O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipede trabalho.
16. Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
Visão Estratégica
1. Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional:
I- definimos os planos de trabalho do chão de fábrica II- é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa III- definimos as estratégias de cada unidade de trabalho
Estão corretos os itens:
Somente I
2. Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar:
I- A produção com baixo custo II- A qualidade superior de determinado produto ou serviço III- O foco no lucro da empresa
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s):
I e II
3. A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
4. Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
nível tático
5. De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
Estratégico, tático e operacional.
6. O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:
Benchmarking
7. Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
8. É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
9. De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
10.Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
11. A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
12. Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação:
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
13. Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
14. "A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos:
A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
Modelagem de Processos de Negócios
1. Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
2. Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
Entrada para o Processo
3. NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( QUESTIONÁRIO , ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A ETAPA VERDADEIRA.
PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO
4. O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
Processos críticos;
5. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I- Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II- Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III- Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a I está correta
6. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I- Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II- Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III- Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
Somente a II está correta
7. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I- Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II- Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III- Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmentede uma base científica.
I e II estão corretas 
8. Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
9. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
10. De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
Venda
11. Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
12. As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos processos organizacionais para:
Permitem escrever detalhadamente os processos e procedimentos e instrução de trabalho
13. Qual dos processos abaixo poderia ser considerado um processo chave para uma padaria?
Elaboração dos pães
Ferramentas de Modelagem
1. Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Controle de qualidade.
2. Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Mapeamento dos processos;
3. Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
Matriz SWOT
4. Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
Organograma hierárquico funcional
5. Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
6. Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
7. Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
8. O que é o mapeamento de processos de negócio?
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
9. Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Descrever os elementos dos processos.
Ferramentas de Modelagem: o Fluxograma
1. Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
Fluxograma
2. Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
Fluxograma vertical ou esqueleto
3. Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
Fluxograma
4. joão trabalha na área de Processos na Industrias Peixe e está desenvolvendo um Fluxograma de Atendimento em Call center. Ele vai precisar representar Arquivo Físico. Qual figura representa Arquivo Físico num Fluxograma ? Marque a resposta certa.
Triângulo
5. O fluxograma é um gráfico que representa cada fase de um processo, identificando, de forma clara, as operações e os envolvidos. Com base nas vantagens abaixo, assinale alternativa falsa.
Possibilita a empresa entender o seus processos de forma superficial porque é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos.
6. Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
7. O que é um fluxograma?
Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
8. Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
9. Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
10. O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
11. Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Qual das seguintes alternativas é incorreta quando se trata do modelo fluxograma?
Os fluxogramas foram exclusivamente desenvolvidos para dialogar com os softwares de gestão de processos.
12. Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
Gráfico homem-máquina.
13. O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
14. A utilização de um fluxogramaserve para:
Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualização do fluxo de trabalho
15. Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
Levantar informações.
16. As principais vantagens do uso de fluxogramas são:
I- Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos. II- Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos. III- Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria. IV- Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
III e IV 
Planejamento do Levantamento
1. [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
2. Kaoru Ishikawa desenvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta.
O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
3. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I- Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II- Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III- Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a I está correta
4. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I- Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II- Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III- Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a II está correta
5. Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
Diagrama de Ishikawa
6. Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
Brainstorming
7. De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
8. Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Diagrama espinha-de-peixe
9. Num ambiente competitivo é necessário as organizações utilizarem as inúmeras ferramentas de qualidade, mas apesar do contínuo de utilização dessas ferramentas quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria organização, mas seus: 
clientes.
10. A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
11. Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
Check-list
12. A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito). II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos. III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I e II.
13. Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
Diagrama de Ishikawa.
Sistema de Indicadores e Medição de Processos
1. O Gestor de processos deverá observar o seguinte aspecto crítico para assegurar o comprometimento dos colaboradores no ambiente organizacional.
Objetivo claro e mensurável
2. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de qualidade.
3. Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
4. Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado.Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
5. Considere as afirmações a seguir:
i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo. ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores. iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
ii e iii são falsas e i é verdadeira
6. Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
7. O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é particularmente importante em virtude de
Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento;
8. Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
Indicador estratégico
9. Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
10. NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicador genérico
11. Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
12. Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
facilita a tomada de decisão.
13. Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de desempenho do produto.
14. O modelo de gestão de processo é focado em resultados e, para sua validação, esta alicerçado sobre a estrutura do:
PDCA 
15. Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
Complexos - de difícil compreensão.
Conceito de Conformidade
1. Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Superprodução; Produtos defeituosos.
2. Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
Evitar a concorrência por empresas.
3. Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
Compulsória e Voluntária
4. Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
a) Processo com baixo resultado ao cliente;
5. Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que seguir a risca o que determina uma norma pode engessar ou reduzir a flexibilização da organização. A verdade é que criar documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo que se faz numa organização pode realmente contribuir para isto. Mas também adotar este procedimento somente para as atividades essenciais da organização não resolve o problema. Neste caso qual a sugestão que deve ser tomada?
Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso.
6. Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
7. Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
Mapeador do Processo
8. A gestão por processos pode ser entendida como ¿enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto¿ (UNICAMP, 2003). Como sistema que é, a organização interage com diferentes partes interessadas nos processos de negócio, indique abaixo quais são as partes interessadas nos processos;
Sociedade, Fornecedores, Acionistas, Clientes e Mercados, Gerentes e Empregados;
9. O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o:
Gestor de processos
10. Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
Kaizen.
11. O Escritório de Processos é designado pela sigla:
EGP
12. Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
Abertura de novas idéias.
13. É INCORRETO afirmar que pesquisas têm sido realizadas para indicar o perfil mais apropriado de profissionais que atuam em equipes virtuais nas quais se destaca:
É INCORRETO afirmar que pesquisas têm sido realizadas para indicar o perfil mais apropriado de profissionais que atuam em equipes virtuais nas quais se destaca aplicação e PDCA.
14. O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizerque o Kaizen:
busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes. 
Padrões para Gestão de PROCESSOS
1. Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
2. A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I- todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades; II- a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos; III- as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
I e III
3. Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
4. Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
5. A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
6. A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
Elaboração dos planos de melhoria;
7. Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
Subprocesso
8. A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
9. Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos. iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
Podemos concluir:
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
10. Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
As associações corretas são:
I - S ; II - P ; III - R
11. NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
Descontinuidade da experiência
12. O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;