Administração de Conflitos e Liderança

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Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Leia o caso a seguir:
Joana e Débora, alunas do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, conversam ao final da disciplina de Liderança sobre um dos temas que estudaram: as duas formas de liderança.
Joana diz que compreendeu que há duas formas de liderança: a formal e a informal. A formal, aponta Joana, é aquela que acontece quando a pessoa exerce a liderança independente do cargo que ocupa, por isso é formal, por faz parte do seu perfil como líder.
Débora diz que também compreendeu que há duas formas de liderança: a formal e a informal. Para Débora formal é aquela que acontece quando a pessoa se torna líder por ter passado a ocupar uma posição ou um cargo que lhe confere autoridade.
Avalie a conversa entre Joana e Débora, após sua avaliação verifique qual alternativa se encontra correta sobre as duas formas de liderança discutidas por elas.
	
	A
	Joana e Débora estão corretas, pois as duas formas de liderança são a formal e a informal, 
sendo que a formal a pessoa exerce a liderança independente do cargo por fazer parte do 
seu perfil profissional, podendo ser confirmada quando passa a ocupar uma posição que lhe 
confere autoridade.
	
	B
	Joana e Débora captaram a disciplina de liderança de forma equivocada, pois as duas formas 
de liderança são liderar e gerenciar. Sendo que liderar é buscar uma forma de fazer com as 
pessoas desenvolvam as atividades e gerenciar é elaborar planos e assegurar sejam realizados.
	
	C
	Joana e Débora captaram a disciplina de liderança de forma equivocada, pois as duas formas 
de liderança são foco no técnico e foco nas pessoas, pois os líderes devem estar voltados 
para o processo técnico, prático e produtivo, como também, para as pessoas e para 
estabelecer relacionamentos de confiança.
	
	D
	Joana e Débora estão corretas quanto as duas formas de liderança, as quais são a formal 
e a informal. Porém Débora se equivocou quanto a liderança formal, Joana apresenta ideias 
corretas sobre este tipo de liderança, pois a mesma é formal por fazer parte do perfil do líder, 
independente de seu cargo.
	
	E
	Joana e Débora estão certas quanto as duas formas de liderança, as quais são a formal e a 
informal. Joana se equivocou quanto a liderança formal, pois como menciona Débora esta 
liderança é aquela que acontece quando a pessoa se torna líder por ter passado a ocupar uma 
posição ou um cargo que lhe confere autoridade.
Alternativa correta é a letra "e".
As duas formas de liderança são a formal e a informal. A liderança formal  é aquela que acontece 
quando a pessoa se torna líder por ter passado a ocupar uma posição ou um cargo que lhe confere 
autoridade. A liderança informal é aquela que acontece quando a pessoa exerce a liderança independente
 do cargo que ocupa (Escorsin e  Walger, 2017, p. 27). Joana se equivocou quanto ao conceito 
de liderança formal e Débora está correta quanto ao conceito de liderança formal. Assim sendo, 
as alternativas "a" e "d" também são incorretas.
A alternativa "b" está incorreta, pois aborda diferenças entre liderar e gerenciar (p. 28).
A alternativa "c" está incorreta, pois aborda como os comportamentos dos líderes são divididos 
segundo as teorias comportamentais (p. 22)
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
O teste final de um líder empresarial eficaz é a sua capacidade para desenvolver os outros, e para desenvolver líderes em vários níveis da empresa e para o futuro. No presente, o desenvolvimento e a liderança de outros líderes tem um efeito multiplicador sobre os resultados. No futuro, a sucessão revela o valor duradouro de um líder. Uma organização que desenvolva líderes de forma sistematizada em vários níveis da organização tem maiores probabilidades de sucesso a curto e longo prazo, porque tem pessoas com capacidade para antecipar e liderar processos de mudança e inovação competitiva.
Disponível em: Leadership Bussines Consulting.  http://leadership-bg.com/index.php?option=com_content&view=article&id=345%3Ao-que-fazem-os-lideres-eficazes&catid=71&Itemid=86&lang=pt Acesso em: 27-11-2015 às 16h48
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O líder competente contribui para o surgimento e desenvolvimento de outros líderes.
II. Uma empresa com grande diversidade de lideranças tem maior capacidade de mudança e inovação.
III. O desenvolvimento de líderes numa organização contribui substancialmente para a obtenção de bons resultados.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
O Bom líder desenvolve sem temor outros líderes (I), porque quanto mais lideranças mais 
facilidade para implantar mudança e inovação (II), o que levará a obter melhores resultados (III).
(Aula 02, temas 01, 02 e 03).
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a situação:
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito exemplificado na situação acima?
	
	A
	Conflito intrapessoal
	
	B
	Conflito percebido
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito 
percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe diferenças de interesse, 
e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser 
intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou 
velado, pois não se identificou hostilidade no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto 
também é incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, 
perceberam o conflito.
	
	C
	Conflito experienciado
	
	D
	Conflito velado
	
	E
	Conflito manifesto
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertivaI está correta.
	
	D
	Apenas a assertiva IV está correta.
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão 
simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um 
elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas 
estão incorretas (Aula 02 - Tema 03).
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre as teorias da liderança.
A empresa Farias atua no ramo de seguros automotivo, residencial e de vida, atende à pessoa física e à corporação. Hoje conta com 456 funcionários, atende a todo país, a matriz está situada em Curitiba e tem duas filiais (uma em São Paulo e outra em Brasília). Uma das estratégias da empresa em relação à gestão de pessoas é investir em capacitação para a equipe líderes. Os dirigentes em conjunto com a área de Recursos Humanos consideram que existem comportamentos específicos para a liderança, tais comportamentos se dividem em foco técnico e foco nas pessoas. A empresa, na figura de seus dirigentes, entende que os seus líderes podem se desenvolver por meio de treinamentos específicos.
Tendo em vista as teorias de liderança abordadas no livro base, analise o caso acima e identifique qual teoria a empresa Farias aplica em sua gestão de pessoas.
	
	A
	A empresa adota a teoria das contingências.
	
	B
	A empresa adota a teoria dos traços.
	
	C
	A empresa adota as teorias comportamentais.
Alternativa correta é a letra "c".
A empresa adota as teorias comportamentais, pois estas teorias consideram que existem 
comportamentos específicos para a liderança, esses comportamentos se dividem em foco técnico e 
foco nas pessoas, entendem que os líderes podem se desenvolver por meio de treinamentos 
específicos (Escorsin e  Walger, 2017, p. 21 - 22).
A alternativa "a" e "e" estão erradas, pois ambas abordam a teoria das contingências, esta teoria 
diz que o sucesso da liderança vai além dos traços de personalidade e de comportamentos e que 
são diversas as variáveis que podem fazer com um líder seja eficaz (p. 23 - 24).
A alternativa "b" e "d" estão erradas, pois abordam a teoria dos traços, esta teoria dominou o estudo
 da liderança até o final de 1940, diferencia os líderes dos não líderes com base em qualidades e 
características pessoais ou de personalidade do indivíduo (p. 20 - 21).
	
	D
	A empresa adota a teoria das qualidades e características pessoais.
	
	E
	A empresa adota a teoria dos traços de personalidade.
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
	
	A
	Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas 
conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer.  Conforme o quadro 
apresentado na rota de aprendizagem.  (Aula 3 - tema 5 p.18)
	
	B
	Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
	
	C
	Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes 
de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser 
comigo”).
	
	D
	Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, 
o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
	
	E
	Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não  apresenta 
qualquer relação com esse autor.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
	
	A
	Auxiliam o crescimento individual e organizacional
	
	B
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo 
com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
provocam o desvio do foco principal;
criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)
	
	C
	Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
	
	D
	Estimulam a criatividade dos envolvidos.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
	
	A
	Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
	
	B
	Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito.
	
	C
	Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Essa é uma 
consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se referem à consequências positivas 
do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52).
	
	D
	Aumenta da sinergia entra as pessoas.
	
	E
	Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre estilos de liderança.
"Existem várias teorias sobre os estilos de liderança. A finalidade dessas teorias é estudar a relação do líder com seus subordinados e observar de que maneira o líder orienta sua conduta e seu estilo de liderança. Tem a finalidade também de expor as características e personalidades dos estilos de liderança" (Correia, 2011)
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/estilos-de-lideranca-autocratica-democratica-e-liberal/52800/ 
Considerando o texto acima, analise o caso a seguir:
Flávia é a líder da área de Telemarketing da empresa Compre Fácil. A área de Recursos Humanos organizou uma avaliação de desempenho 360 graus. Flávia obteve a seguinte avaliação tanto do seu Gerente como dos seus subordinados no que se refere ao seu estilo de liderança: "como líder Flávia cria um ambiente favorável, promove recompensas para valorizar e estimular as pessoas, respeita o grupo, promove integração entre os funcionários, valoriza a opinião e a participação de cada um deles, estimula a cooperação, lidera o grupo com o apoio e a colaboração de todos".
Considerando o texto acima, o livro base e a sua análise do resultado obtido por Flávia em sua avaliação de desempenho, identifique entre as alternativas abaixo qual apresenta, de forma correta, o estilo de liderança de Flávia.
	
	A
	O estilo de liderança de Flávia é o democrático ou participativo.
Alternativa correta é a letra "a".
O estilo de liderançade Flávia é o democrático ou participativo, pois este líder pretende criar um 
ambiente favorável, promove recompensas para valorizar e estimular as pessoas, respeita o grupo, 
promove integração entre os funcionários, valoriza a opinião e a participação de cada um deles, 
estimula a cooperação, lidera o grupo com o apoio e a colaboração de todos (Escorsin e Walger, 
2017, p. 43). As demais alternativas estão incorretas. O transformacional-carismático muitas vezes 
são visto por seus liderados como se tivessem uma capacidade heroica ou extraordinária de liderança
 (p. 44). O permissivo ou laissez-faire é aquele que evita conflitos e tenta agradar a todos o tempo 
todo (p. 42). O autocrático ou coercitivo determina todas as atividades do grupo e toma decisões 
em nome de seus membros (p. 41). O líder coach facilita a aprendizagem dos liderados para além 
do aspecto profissional, favorecendo a vontade de crescimento como seres humanos (p. 45).
	
	B
	O estilo de liderança de Flávia é o transformacional-carismático.
	
	C
	O estilo de liderança de Flávia é o permissivo ou laissez-faire.
	
	D
	O estilo de liderança de Flávia é o autocrático ou coercitivo.
	
	E
	O estilo de liderança de Flávia é o líder coach.
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir:
"Uma das principais funções de um gestor é a gestão de pessoas, ou seja, formar e desenvolver uma equipe, gerando nos envolvidos um senso de responsabilidade, comprometimento, motivação e sensibilidade quanto ao cumprimento dos objetivos organizacionais. Assim, podemos entender que as relações humanas são essenciais para a função gerencial" (Escorsin e Walger, 2017, p. 54).
Considerando o abordado no livro base quanto a importância das relações humanas para a função gerencial, é necessário que líder compreenda a existência de diferentes tipos de relações humanas.
A partir do texto acima, analise as afirmativas abaixo e as assinale com V de verdadeiras ou com F de falsas quanto aos diferentes tipos de relações humanas.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações intrapessoais, estas são as relações que a pessoa estabelece consigo mesma, por meio de diálogos internos.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações interpessoais, as quais se referem às relações entre as pessoas de uma equipe e entre as equipes.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência da inteligência emocional, a qual se refere a forma como a pessoa lida com as suas emoções e com as emoções das outras pessoas.
	
	A
	F; F; V.
	
	B
	V; V; V.
	
	C
	V; V; F.
Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações 
intrapessoais, estas são as relações que a pessoa estabelece consigo mesma, por meio de diálogos 
internos. É preciso perceber também as relações interpessoais, as quais se referem às relações 
entre as pessoas de um equipe e entre as equipes (Escorsin e Walger, 2017, p. 54).
A inteligência é a capacidade do indivíduo resolver problemas, existem novas teorias sobre a 
inteligência, uma delas é a teoria das múltiplas inteligências e a outra teoria é da inteligência  
emocional, a qual se refere a forma como a pessoa lida com as suas emoções e com as emoções 
das outras pessoas (p. 56 - 57). Portanto está afirmativa está incorreta em relação ao comando da 
questão que solicita: os diferentes tipos de relações humanas.
	
	D
	F; F; F.
	
	E
	V; F; V.
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação 
inclui a determinação de objetivos, as áreas de comércio e alternativas para as metas estabelecidas. 
Além disso, o negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as negociações 
já ocorridas, entre as partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. 
Os precedentes e os resultados podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a 
negociação. Mal-entendidos podem ocorrer se o negociador não indicar claramente o que espera 
da negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados 
em uma negociação devem confiar na outra parte. Um negociador deve ter habilidade para cumprir 
suas promessas depois que a negociação termina.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar.  Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo,  espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas 1, 2, 3 estão corretas, a afirmativa “4” está incorreta, pois o estilo 
Confrontador “questiona” e “não concorda” com os tópicos específicos durante o processo de 
negociação até estabelecer um acordo sólido. (Rota de aprendizagem Aula 4 págs. 7 e 8)
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes.
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, dentre eles:
I –  As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso.
II - A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
III - A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial.
IV – A existência de uma economia cada vez mais globalizada.
Dentre os aspectoslistados estão corretos:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, III, e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
A resposta correta é: E) I, II, III e IV.
De acordo com Garbelini (2016, p. 120):
um negociador de nível internacional deve estar apto e bem informado a respeito de uma série 
de pontos fundamentais para sua atividade, tais como:
As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso;
A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível 
mundial;
E, finalmente, a emergência, e mesmo a realidade já presente, de uma economia cada vez 
mais globalizada, com a queda das barreiras entre os países.
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre os líderes e a formação de grupos de trabalho.
Talvez um dos maiores desafios do líder é a formação de um grupo trabalho. Muitas vezes, o gestor acredita que seus problemas estarão resolvidos quando o quadro de pessoal estiver completo. Porém, um aglomerado de pessoas trabalhando não é garantia que estejam funcionando como grupo e nem tão pouco atingindo resultados.  Todo líder precisa compreender que formar um grupo é um processo e que este passa por diversos estágios até que consigam alcançar resultados (Escorsin e Walger, 2017, p. 132).
Considerando o texto acima e o livro base, analise as sentenças abaixo, assinale-as com V de verdadeiras ou com F falsas em relação aos estágios de desenvolvimento do grupo.
(   ) A formação é o primeiro estágio de desenvolvimento do grupo e é caracterizada por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos do grupo.
(    ) A tormenta é o segundo estágios de desenvolvimento do grupo, neste iniciam os conflitos em razão dos novos comportamentos que os membros deverão expressar.
(      ) A Coesão é o terceiro estágios de desenvolvimento do grupo, representa o grau em que os membros estão atraídos entre si e os motiva a permanecer no grupo.
(     ) O desempenho é o quarto estágios de desenvolvimento do grupo, com a estrutura do grupo funcionando e aceita, a energia se volta para o desempenho da tarefa.
Marque a sequência correta:
	
	A
	V; V; F; V.
Alternativa correta é a letra "a".
Os estágios de desenvolvimento do grupo são: formação, tormenta (ou confusão), normatização e desempenho. Pode haver ainda a interrupção para os grupos temporários (Escorsin e Walger, 2017, p. 133 - 134).
A terceira afirmativa é falsa, pois a coesão não um estágio de desenvolvimento do grupo, mas sim 
um dos elementos que compõe a estrutura do grupo (p. 132).
Resposta: ESCORSIN, Ana Paula. Walger, Carolina. Liderança e desenvolvimento de equipes. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, capítulo 4.
	
	B
	F; V; V; F.
	
	C
	V; V: F; F.
	
	D
	F; F; V; V.
	
	E
	V; F; F; V.
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto:
Uma mesma pessoa pode pertencer a diversos grupos e, em cada um deles, assume papéis diferentes, assim como ao longo da vida, a pessoa participa de grupos diferentes, alterando os seus papéis em cada um deles.
Com base no texto acima, analise o caso a seguir:
Jonas tem 35 anos, é casado, tem uma família (esposa e dois filhos), trabalha em uma empresa como Analista de RH, cursa Gestão de Recursos Humanos no Grupo Uninter e tem vários grupos de amigos. Um desses grupos são de amigos que se reúnem esporadicamente para jogar bola, o outro são de amigos que reúnem-se para andar de bicicleta, tem ainda um grupo de amigos que cursaram o ensino médio e que vez outra se encontram para um churrasco.
Analise os diferentes tipos de grupos que Jonas participa e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Os grupos dos amigos são considerados grupos formais, pois são aqueles que Jonas possui laços afetivos íntimos e pessoais que unem os membros.
	
	B
	O grupo da empresa e o da faculdade são considerados grupos informais, pois Jonas e os membros se reúnem espontaneamente para atingir interesses comuns.
	
	C
	Os três grupos de amigos são considerados grupos informais, pois dentro destes grupos Jonas realiza determinados trabalhos e tem tarefas específica.
	
	D
	O grupo da empresa e o da faculdade são considerados grupos formais, pois são definidos pela estrutura de uma organização, nos quais Jonas têm atribuições específicas.
Alternativa correta é a letra "d".
O grupo da empresa e o da faculdade são considerados grupos formais, pois são definidos pela 
estrutura de uma organização, nos quais Jonas têm atribuições específicas (Escorsin e Walger, 2107, 
p. 130).
A alternativa "a" está errada, pois os grupos dos amigos são considerados informais (p. 129).
A alternativa "b" está errada, pois o grupo da empresa e o da faculdade são considerados formais 
e não informais. Além de que os membros se reunirem espontaneamente para atingir interesses comuns
 se refere ao conceito de grupo de interesse (p. 130).
A alternativa "c" está errada, pois o conceito de realizar determinados trabalhos e ter tarefas específica 
se refere ao grupo formal e não informal (p. 130)
A alternativa "e" está errada, pois o caso diz que Jonas trabalha em uma empresa como Analista de 
RH, mas não diz que pertence a cargo comando, como Analista pertence ao grupo de tarefa (p. 130).
Resposta: ESCORSIN, Ana Paula. Walger, Carolina. Liderança e desenvolvimento de equipes. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, capítulo 4.
	
	E
	Em relação ao seu trabalho na empresa, Jonas pertence ao grupo de comando, este grupo é 
composto por pessoas que se reportam diretamente a um executivo.
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
1 - (  ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no andamento do processo.
2 - (  ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre com os prazos estabelecidos na justiça comum.
3 - (  ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
4 - (  ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário  frente a complexidade do conflito e mediante a sua experiência em tais litígios.
Agora assinale a resposta correta:
	
	A
	Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa 1 está correta.
Apenas a afirmativa “1”está correta. A afirmativa “2” está incorreta, pois a arbitragem é menos 
formal e, consequentemente, mas célere (rápida) e mais econômica do que os procedimentos judiciais
 vigentes. A afirmativa “3” está incorreta porque a arbitragem é informal, menos dispendiosa e possui
 um prazo máximo para sentença de seis meses. E também a afirmativa “4” está incorreta uma vez 
que a arbitragem é regida pelo princípio da autonomia da vontade das partes que definem o objeto do 
litígio e o direito que lhe é aplicável.
	
	D
	Apenas as afirmativas 1 , 2 e 3 estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o líder e a gestão de desempenho.
É papel do líder gerir o desempenho de cada funcionário e da equipe, pois quando o desempenho não é gerenciado os resultados da área e o negócio da empresa ficam comprometidos (Escorsine Walger, 2017, p. 187).
Tendo em vista o texto apresentado, imagine que você é o gerente de RH uma empresa, na qual será implantado um programa de gestão do desempenho. Como parte do processo de implantação você terá que conduzir uma palestra para todos os líderes explicando sobre a importância de avaliar o desempenho das equipes.
Com base no exposto acima, avalie as afirmativas a seguir e identifique quais aspectos você, como gerente de RH, deve salientar para os líderes nesta palestra sobre a importância de avaliar o desempenho das equipes.
I - Avaliar o desempenho possibilita aos líderes saberem se os objetivos da área estão sendo alcançados.
II - Avaliar o desempenho assegura que os desempenhos individuais e da equipe produzam os resultados esperados.
III - Avaliar o desempenho da equipe possibilita escolhas e decisões adequadas durante o processo de seleção de novos funcionários.
IV -   Avaliar o desempenho promove o desenvolvimento das competências e fornece capacitação aos colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I.
	
	B
	Apenas II e III.
	
	C
	Apenas I e IV.
	
	D
	Apenas I, II e IV.
A importância de avaliar o desempenho das equipes compreende as seguintes afirmativas:
possibilita aos líderes saberem se os objetivos da área estão sendo alcançados.
assegura que os desempenhos individuais e da equipe produzam os resultados esperados.
promove o desenvolvimento das competências e fornece capacitação aos colaboradores
 (Escorsin e Walger, 2017, p. 187).
A afirmativa III - escolhas e decisões adequadas de novos funcionários se referem a que a seleção 
de pessoas se destina, portanto está inadequado ao comando da questão (sobre o processo de seleção  
ver página 179).
Resposta: ESCORSIN, Ana Paula. Walger, Carolina. Liderança e desenvolvimento de equipes. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, capítulo 6 item 6.3.2.
	
	E
	Apenas II, III e IV.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A mediação tende a ter sucesso quando o conflito é mais leve ou moderado, quando não há envolvimento emocional elevado das partes, quando há motivação e intenção de que o conflito seja resolvido, quando os recursos não são limitados, entre outros aspectos.
Assim, a mediação tende a ser bem-sucedida quando:
	
	A
	O mediador está envolvido na questão negociada.
	
	B
	O mediador é inexperiente, mas partes estão dispostas a cederem para se chegar a um acordo.
	
	C
	Os envolvidos não estão dispostos a ceder, fazer concessões e encontrar uma solução de compromisso.
	
	D
	Os envolvidos estão com pressa, gostariam de utilizar a mediação como forma de ganhar tempo.
	
	E
	O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, imparcial, sem vieses.
A resposta correta é: E).
De acordo com Garbelini (2016, p. 142),
O mediador tem que ser visto, pelos envolvidos no conflito, como sendo neutro, imparcial 
e sem vieses;
O mediador deve ser um expert no campo no qual aquela disputa ocorre;
Tem que haver consciência por parte dos envolvidos de que o fator tempo é fundamental 
para uma mediação;
Tem que haver disposição das partes envolvidas em fazer concessões e encontrar uma 
solução de compromisso.
As demais alternativas tratam de elementos de uma mediação mal sucedida. (Cap. 5 p. 142)
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o líder e a gestão de pessoas.
"Sabe-se que a gestão de pessoas é um exercício diário, que deve ser praticado por todos os líderes da organização. Vale destacar que não se trata de uma responsabilidade apenas da área de Recursos Humanos" (Azevedo, 2017).
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/o-papel-do-lider-e-os-desafios-da-gestao-de-pessoas/106718/
O texto nos mostra que gerir as pessoas de uma equipe faz parte das atribuições de seu líder.  Portanto, quando um gestor assume a liderança de uma área que já está em funcionamento, este líder precisa tomar algumas ações.
Considerando a situação acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas apresentam, de forma correta, as ações que um líder deve ter ao assumir a gestão de uma equipe.
I - Conhecer cada um dos colaboradores através de reuniões individuais.
II - Monitorar as pessoas com sistemas de informações gerenciais visando acompanhar os resultados da equipe.
III - Fazer reuniões com toda a equipe, definir novas metas e estratégias para a área.
IV - Agregar novas pessoas, através da organização de processos de recrutamentos e seleção.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas II.
	
	B
	Apenas IV.
	
	C
	Apenas II e IV.
	
	D
	Apenas I e III.
Quando um gestor assume a liderança de uma área que já está em funcionamento, precisa tomar 
algumas ações como: conhecer cada um dos colaboradores através de reuniões individuais; fazer 
reuniões com toda a equipe, definir novas metas e estratégias para a área (Escorsin e Walger, 2017, 
p. 176 item 6.2).
As afirmativas II e IV estão erradas, pois se referem a dois dos processos da área de Gestão de RH, 
o quais são: agregar pessoas e monitorar pessoas (p.173). Um líder ao assumir a gestão de uma equipe 
até pode trazer novos integrantes, desde que seja necessário; deve, também, acompanhar o 
desempenho da equipe, mas é a área de RH que define o sistema de informação gerencial. 
(Cap. 6 item 6.1)
Resposta: ESCORSIN, Ana Paula. Walger, Carolina. Liderança e desenvolvimento de equipes. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, capítulo 6.
	
	E
	Apenas I e II.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para auxiliar na resolução do conflito.
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas.
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os envolvidos.
III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
A resposta correta é D) I e III, apenas.
Apenas a afirmativa II é incorreta. De acordo com Garbelini (2016, capítulo 03): a função básica 
do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em 
se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas. É importante 
destacar que o mediador não deve resolver a disputa, mas fazer com que as partes cheguem à 
melhor solução por sua própria conta. (Cap. 5 págs. 141 e 142)
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo  transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
(   ) Tal rede fornece acesso limitadoà rede privada corporativa.
(   ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
(   ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
(   ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
(   ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
(   ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência correta.
	
	A
	D, F, B, A, E, C
	
	B
	F, D, B, A, C, E
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro comparativo. 
(Rota da Aula 6 - Tema 5 - págs. 15 e 16)
	
	C
	D, F, A, B, E, C
	
	D
	D, F, E, A, B, C
	
	E
	F, B, D, A, E, C
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados pela globalização, impuseram às organizações novos desafios para sua sobrevivência. Nesse contexto, a concorrência e as dificuldades econômicas e financeiras estimularam a perda de posturas éticas nas negociações organizacionais.
A respeito da ética é possível afirmar que:
	
	A
	A ética deve ser entendida como ameaça ou obstáculo para o sucesso das organizações, pois 
dificulta o processo de negociação.
	
	B
	É impossível crescer com ética, agir de forma honesta com todos os envolvidos em suas 
negociações, pois acabará falindo.
	
	C
	Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes 
fiéis e de longo prazo.
A resposta correta é C) Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com 
parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. De acordo com Garbelini (2016, capítulo 06), as demais 
alternativas não retratam uma conduta ética:
Ética não deve ser entendida como ameaça ou obstáculo, mas como uma alavanca para o sucesso das 
organizações, refletidas em suas ações. É possível e primordial crescer com ética, agir de forma honesta 
com todos os envolvidos em suas negociações. Assim, ter padrões éticos significa ter futuro no mercado
 profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. (Cap. 6 págs. 161 e 162)
	
	D
	A ética nas organizações não reproduz o comportamento de seus gestores e das posturas 
e ações de seus colaboradores.
	
	E
	Ética e negócios são termos excludentes, tendo em vista que é impossível a empresa 
crescer respeitando princípios éticos.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas organizações.
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados:
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais.
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais.
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes  não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas
Conforme material disponibilizado pelos professores, todas as afirmativas estão corretas e, portanto a alternativa “E” está correta.
A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados. De algum modo, podemos crer que gerenciar é o ato humano de tornar determinado recurso - seja ele humano, material, tecnológico ou mesmo intangível, como a atenção – útil e/ou eficaz.
Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.
Estamos abordando neste tema a gestão da atenção aplicada aos conflitos organizacionais.  Portanto, vamos entender o que são as organizações, essas são grupos de duas ou mais pessoas que trabalham de modo coordenado, com o objetivo de atingir um resultado comum. Nessa definição, está implícita a soma de esforços em direção de algo coletivo.
O primeiro passo de uma organização é saber para onde se deseja ir e definir objetivos é a
 base do seu planejamento. As organizações que não  planejam e não estabelecem objetivos e 
metas coerentes  não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as
 pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
Outra grande situação de conflito é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio 
da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional. Esse foco, traduzido pela 
missão, é de longo prazo, envolve toda a organização e exige muita atenção.
A tomada de decisão é outro fator gerador de conflitos organizacionais, pois as informações e dados
 para tomada de decisão podem estar disponíveis na organização ou no ambiente externo. Atualmente, 
o problema não é mais a falta de dados e informações, mas principalmente o excesso deles/as. 
Pessoas mais atentas percebem melhor o ambiente à sua volta e têm melhores condições de tomar 
decisões acertadas. (Rota da Aula 6 - Tema 4 - págs. 12 e 13)
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Analise a imagem a seguir:
Fonte da imagem: https://jorgeaudy.com/2016/09/14/comportamento-disfuncional-em-reunioes/
A imagem nos mostra um dos desafios que uma equipe pode apresentar, ou seja, a disfuncional idade. Isto significa que a equipe deixa de funcionar de forma adequada, o que acarreta dificuldade de produtividade e de relacionamento (Escorsin e Walger, 2017, p. 154, citando Leoncini, 2002).
Considerando o exposto acima, há aspectos que contribuem para a disfuncionalidade de uma equipe. Analise as afirmativas a seguir e identifique quais delas apresentam, de forma correta, tais aspectos.
I - Ausência de confiança entre os integrantes.
II - Aprimorar as observações que os integrantes fazem uns dos outros.
III - Tendência a evitar responsabilidades.
IV - Falta de comprometimento e desatenção a resultados.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	Apenas a, I.
	
	B
	Apenas as, II e IV.
	
	C
	Apenas as, I e III.
	
	D
	Apenas as, II, III e IV.
	
	E
	Apenas as, I, III e IV.
Alternativa correta é a letra "E".
Os aspectos que contribuem para a disfuncionalidade de uma equipe são: ausência de confiança 
entre os integrantes, tendência a evitar responsabilidades e falta de comprometimento e desatenção 
a resultados (Escorsin e Walger, 2017, p. 154, citando Leoncini, 2002).
A afirmativa II está incorreta, pois  aprimorar as observações que os integrantes fazem uns dos 
outros,é um dos aspectos que compõe os objetivos de desenvolvimento de equipes (p. 154).
Resposta: ESCORSIN, Ana Paula. Walger, Carolina. Liderança e desenvolvimento de equipes.
 Curitiba: Intersaberes, 2017, capítulo 5.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
A afirmativa “A” está correta, pois conforme o estudado em aula, apenas a afirmativa I e
 III estão corretas, as demais estão incorretas, baseando-se no quadro comparativo que foi 
disponibilizado no material escrito. (Rota da Aula 6 - Tema 2 - p. 6)
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas