Baixe o app para aproveitar ainda mais
Leia os materiais offline, sem usar a internet. Além de vários outros recursos!
GESTÃO DE PROCESSOS exercicios 2017
Compartilhar
Prévia do material em texto
GESTÃO DE PROCESSOS 1a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0570_EX_A1_201403039151_V1 Matrícula: 201403039151 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Data: 06/09/2017 18:13:36 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403117836) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3) Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: As informações sobre o desempenho dos funcionários O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa Os cálculos de descontos de INSS e IRRF Os comprovantes de pagamento As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 2a Questão (Ref.: 201403646050) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 3a Questão (Ref.: 201403270360) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados. Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas. Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo. Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 4a Questão (Ref.: 201403646059) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas Todas as proposições são falsas i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas Todas as proposições são verdadeiras 5a Questão (Ref.: 201403916033) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas: Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso. As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional. Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte. A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão. O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 6a Questão (Ref.: 201403288215) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3) Gestão de Negócios tem como objetivos: I - Obter vantagem competitiva. II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. IV - Garantir padrão de qualidade. Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. I, II, III e IV são verdadeiras. I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 7a Questão (Ref.: 201403055708) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 1. As afirmações abaixo conceituam processos: I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Indique a alternativa correta: a. Alternativas I, II e III, apenas; e. Alternativas II, III e IV, apenas. c. Alternativas I, III e V, apenas; d. Alternativas I, III e IV, apenas; b. Alternativas II, III e V, apenas; 8a Questão (Ref.: 201403278685) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas Todas as proposições são verdadeiras i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa Todas as proposições são falsas i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas GESTÃO DE PROCESSOS 2a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0570_EX_A2_201403039151_V1 Matrícula: 201403039151 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Data: 16/09/2017 11:10:00 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403282085) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? Fornecedor Redução do custo Cadeia de comando Cliente Hierarquia Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201403313165) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: O objetivo é a eliminação de resíduos O foco é na qualidade do produto ou serviço O relacionamento obedece a uma cadeia de comando Todos os participantes do processo tomam decisões A empresa é orientada ao lucro Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201403116540) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação: Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho; Focalizam a função hierarquia e especialização do operário; Buscam a redução das horas trabalhadas; São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais; Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201403313138) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos: primários de monitoração organizacionais de direcionamento gerenciais Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201403095456) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: de negócio, operacional, funcional e de integração. de medições, ações, ajuste e de desempenho. de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. de negócio, operacionais e transacionais. organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201403644690) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I e III, apenas. I, apenas. III, apenas. II, apenas. I, II e III. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201403058332) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? caracterizam a atuação da empresa; não são suportados por processos internos; são focalizados nos gerentes e suas relações; viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201403116543) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que: De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade; De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho; De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional; De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade; De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados; GESTÃO DE PROCESSOS 3a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0570_EX_A3_201403039151_V1 Matrícula: 201403039151 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Data: 16/09/2017 23:09:08 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403663446) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201403276814) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando: Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201403808157) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) "A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: Objetivos empresariais Estratégia empresarial Experiência Empresarial Cadeia de valor empresarial Resultados empresariai Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201403614737) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? nível tático nível qualificado nível estratégico nível operacional nível de serviços Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201403275129) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades. Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predominaem ambientes competitivos. Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva. Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201403271633) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201403270396) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas. O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201403614743) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. GESTÃO DE PROCESSOS 4a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0570_EX_A4_201403039151_V1 Matrícula: 201403039151 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Data: 20/09/2017 10:27:24 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403944134) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática. São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar. São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação. São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201403645654) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. I e III estão corretas Somente a I está correta Somente a II está correta I e II estão corretas Somente a III está correta Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201403310409) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a III está correta I e III estão corretas I e II estão corretas Somente a II está correta Somente a I está correta Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201403310408) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a III está correta Somente a II está correta I e III estão corretas Somente a I está correta I e II estão corretas Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201403659795) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos. Pós-venda Gerar pedido Venda Criar produto Processar pedido Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201403310401) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciaisaos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? Insumo Usuário Feedback Produto Fornecedor Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201403904054) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (4) A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise, cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos. é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho. tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados. desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201403278702) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Considere as afirmativas abaixo: i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. iii é falsa, i e ii são verdadeiras i e ii são falsas e iii é verdadeira i e iii são falsas e ii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras ii é falsa, i e iii são verdadeiras GESTÃO DE PROCESSOS 5a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0570_EX_A5_201403039151_V1 Matrícula: 201403039151 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Data: 20/09/2017 12:07:49 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403617491) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201403619589) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para: Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. Descrever os elementos dos processos. Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201403278707) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? Diagramas UML. SIPOT Tabela verdade. Mapa de processos. Organograma hierárquico. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201403659799) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. Mapa de Processos IDEFO Diagramas UML SIPOT Organograma Hierárquico Funcional Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201403619610) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é: Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos. Modelar um sistema de objetos em top-down. Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar. Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201403274500) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: Análise de requisitos. Controle de qualidade. Divulgação. Construção do modelo. Simulação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201403271645) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? Organograma hierárquico funcional Diagramas UML SIPOT IDEFO Mapa de processos Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201403619547) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são: Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. GESTÃO DE PROCESSOS Avaiação Parcial: GST0570_SM_201403039151 V.1 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Matrícula: 201403039151 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 21/09/2017 18:42:43 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403055708) Acerto: 1,0 / 1,0 1. As afirmações abaixo conceituam processos: I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Indique a alternativa correta: b. Alternativas II, III e V, apenas; a. Alternativas I, II e III, apenas; d. Alternativas I, III e IV, apenas; c. Alternativas I, III e V, apenas; e. Alternativas II, III e IV, apenas. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201403278685) Acerto: 1,0 / 1,0 Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. Todas as proposições são falsas i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa Todas as proposições são verdadeiras Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201403286452) Acerto: 1,0 / 1,0 Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada Atividade de obtenção de produto final; Atividade de obtenção de insumos de entrada; Mecanismo de auditoria de qualidade; Parâmetro de controle; Mecanismo de processo; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201403273114) Acerto: 1,0 / 1,0 "Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? Processos Organizacionais Processos Finalísticos Processos Operacionais Processos de Controle Processos Gerenciais Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201403663446) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201403286866) Acerto: 1,0 / 1,0 A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201403645655) Acerto: 1,0 / 1,0 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. II e III estão corretas I e III estão corretas Somente a III está correta Somente a II está correta Somente a I está correta Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201403675567) Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 1) Foco no cliente e no mercado; 2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 3) Implantação de equipes autogeridas; 4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 5) Aumentar os níveis hierárquicos. Assinale a única alternativa correta: Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. Todas as questões estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201403659799) Acerto: 1,0 / 1,0 Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. Organograma Hierárquico Funcional IDEFO Mapa de Processos SIPOT Diagramas UML Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201403310665) Acerto: 1,0 / 1,0 Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. GESTÃO DE PROCESSOS 6a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0570_EX_A6_201403039151_V1 Matrícula: 201403039151 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Data: 24/09/2017 22:25:26 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403618793) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: Não ser detalhista no levantamento de informações. Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração. Identificar, no início, que fluxograma utilizará. Não vincular a análise de processos ao estudo de layout. Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201403618777) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramasdentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas: Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica. Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas. Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área. Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos. Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201403288159) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping) Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos. O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201403618788) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos: Documento e computador. Entrada e melhoria. Entrega e método. Máquina e processamento. Decisão e conexão. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201403310896) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor? Azul. Amarela. Vermelha. Verde. Preta. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201403272153) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O que é um fluxograma? Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais. Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo. Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas. Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201403278710) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando: Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201403277979) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à: BPR. SIPOC. Fluxograma. Mapa de Processos. Diagramas UML. GESTÃO DE PROCESSOS 7a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0570_EX_A7_201403039151_V1 Matrícula: 201403039151 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Data: 26/09/2017 15:12:02 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403667778) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Qual o objetivo da técnica brainstorming? Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo. Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos. Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo. Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201403608960) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas? Indicador de Desempenho Check-list Diagrama de Ishikawa Diagrama de Pareto Histograma Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201403914401) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi: Análise de Pareto. Mapa mental. Análise de Custo-Benefício. Brainstorming. Gráfico de Gantt. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201403667552) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa? Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos. Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo. Gráfico de controle do lead time de produção Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201403778316) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagramaespinha de peixe, é uma ferramenta de representação: do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade. de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras. de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201403667678) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas. Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas. Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho. Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos. Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201403667579) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações: Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações. Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes. Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados. Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas. Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta. 8a Questão (Ref.: 201403608955) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação? Histograma Diagrama de Ishikawa Plano de Ação Indicador de Desempenho Diagrama de Pareto GESTÃO DE PROCESSOS 8a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0570_EX_A8_201403039151_V1 Matrícula: 201403039151 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Data: 26/09/2017 16:34:10 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403740950) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão. A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização. A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de inovação que surgem. A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis. Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores. Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais de dez anos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201403615470) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que: I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos. IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização. São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: II e IV. I e II. I, III e IV. I, II e III. II e III. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201403615425) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de : Agir Implementar Verificar Planejar Executar Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201403908836) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados? Capacidade. Qualidade. Eficácia / verificação. Produtividade. Inconformidade. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201403286203) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é particularmente importante em virtude de Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado; Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa; Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa; Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201403642824) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam: Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva Projeto/ execução / controle / atuação corretiva Planejamento / execução / verificação / controle Planejamento / execução / verificação / ação corretiva Projeto / controle / verificação / ação corretiva 7a Questão (Ref.: 201403282444) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser: Simples e claros - de fácil compreensão. Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. Representativos e abrangentes - passíveis de inferência. Relevantes - apontando o que será passível de medição De alto custo - de mensuração viável. 8a Questão (Ref.: 201403615371) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como: Indicador de desempenho do produto Indicador de qualidade Indicador de produtividade Indicador de capacidade Indicador estratégico GESTÃO DE PROCESSOS 9a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0570_EX_A9_201403039151_V1 Matrícula: 201403039151 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Data: 26/09/2017 18:13:33 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403282485) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função: Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades. Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro. Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201403288212) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201403272192) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP. Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações. Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações. Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa. Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações. Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201403274946) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão: Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes. Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização. Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo. Mapear os elementos de um processo e definir seu limites. Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201403659808) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o: Mapeador Gestor de projetos Gestor de processos Arquiteto Modelador Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201403611541) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? Arquiteto. Gestor de processos. Mapeador e modelador. Gestor de projetos. Gestor da tecnologia da informação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201403611533) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente: Abertura de novas idéias. Análise das práticas financeiras. Proposição da cultura de estabilidade mercadológica. Otimização da logística. Execução dos processos. 8a Questão (Ref.: 201403608978) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de Arquiteto do Processo Gestor do Projeto Arquiteto do Projeto Mapeador do Processo Gestor do Processo GESTÃO DE PROCESSOS 10a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0570_EX_A10_201403039151_V1 Matrícula: 201403039151 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Data: 06/10/2017 16:10:25(Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403278729) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado; ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades. ii e iii são falsas e i é verdadeira i e ii são falsas e iii é verdadeira i e iii são falsas e ii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras iii é falsa, i e ii são verdadeiras Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201403281192) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos: Avaliação Execução Prática Descontinuidade da experiência Apresentação do conceito ou da metodologia Manutenção do Conhecimento 3a Questão (Ref.: 201403275133) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de Microprocesso Macroprocesso Função Sistema Subprocesso 4a Questão (Ref.: 201403056409) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 5a Questão (Ref.: 201403058628) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada; A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas; Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais; O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. 6a Questão (Ref.: 201403645646) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 7a Questão (Ref.: 201403278010) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa. PORQUE II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 8a Questão (Ref.: 201403274544) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma: I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I e III, apenas. III, apenas. I, II e III. I, apenas. II, apenas. GESTÃO DE PROCESSOS 1a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0570_EX_A1_201403039151_V2 Matrícula: 201403039151 Aluno(a): ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Data: 21/09/2017 18:15:12 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201403865040) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3) A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoriaespecífica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional; São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; 2a Questão (Ref.: 201403635243) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: estratégia. missão. processo. diretriz organizacional. política empresarial. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201403270360) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas. Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados. Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201403055708) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 1. As afirmações abaixo conceituam processos: I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Indique a alternativa correta: a. Alternativas I, II e III, apenas; d. Alternativas I, III e IV, apenas; e. Alternativas II, III e IV, apenas. b. Alternativas II, III e V, apenas; c. Alternativas I, III e V, apenas; Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201403278685) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa Todas as proposições são verdadeiras Todas as proposições são falsas i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201403056857) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: Os processos organizacionais são centralizados na organização; Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes; Os processos empresariais são atividades coordenadas. Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201403095449) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço. O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas. Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201403272976) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. Avaliação: GST0570_AVS_201403039151 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AVS Aluno: 201403039151 - ANA CRISTINA CORREA SANTIAGO Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9009/AE Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 05/12/2017 18:47:45 1a Questão (Ref.: 201403910052) Pontos: 0,0 / 1,0 A gestão de processos possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. privilegia a visão funcional da organização. tem como foco a alta gerência. dificulta o balanceamento do uso dos recursos. impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 2a Questão (Ref.: 201403116543) Pontos: 1,0 / 1,0 A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que: De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados; De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho; De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade; De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional; De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
Continue navegando
Materiais relacionados
139 pág.
55 pág.
115 pág.
Perguntas relacionadas
Compartilhar