ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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1.
		Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
	
	
	
	 
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	
	
		
	
		2.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
	
	
	
	
	
	
	 
	das necessidades humanas
	
		3.
		O conceito de marketing pode ser definido como:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
		4.
		Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
	
	
	
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	
	 
	e) Todas estão corretas.
	
		5.
		Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
	
	
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
	
		6.
		A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:
	
	
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	 
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
		7.
		Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:
	
	
	
	
	São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.
	
	 
	É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
	
		8.
		A AMANCO (Tubos e conexões) se define como uma empresa que transporta vida, porque transporta água e água é vida. Ela criou um sistema de gestão baseado na sustentabilidade, de maneira que a avaliação e remuneração dos seus executivos estão ligadas a esse processo e seus valores. Uma de suas ações se voltou para os encanadores e, ao perceber que muitas vezes eles ficavam à margem do chamado ¿caminho profissional¿, investiu (e ainda investe) diretamente em sua capacitação, não apenas elevando o nível intelectual e técnico desses profissionais, como também resgatando a sua auto-estima, ampliando sua inserção no mercado de trabalho e na sociedade. A partir disto, podemos dizer que a AMANCO:
	
	
	
	
	Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional, marketing interno e marketing de relacionamento;
	
	 
	Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing societal, marketing interno e marketing de relacionamento;
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		1.
		Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	
	Estocar
	
	
	Vender pouco
	
	 
	Vender
	
		2.
		A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
		3.
		Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
	
	
	
	 
	Orientação de demanda.
	
		4.
		Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Miopia do Marketing
	
		5.
		A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Orientação para a PRODUÇÃO
	
		6.
		Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
	
	
	
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
		7.
		A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais,e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	
	
		8.
		Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
	
	
	
	
	
	
		Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
	
	
	
	 
	Preço, promoção, distribuição e produto
	
		2.
		O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Preço
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
		3.
		O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:
	
	
	 
	Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.
	
		4.
		Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
	
	
	
	 
	Tomar decisões sobre produtos
	
		5.
		Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
	
	
	
	 
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	
		6.
	
		Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As.
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.
	
	
	 
	Ativação
	
	
	
	
	
		7.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Conceito
	
		8.
		Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
	
	
	
	
	Alvo.
	
	 
	Praça.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		A alternativa que mais se relaciona com o processo para segmentação de mercado é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	um segmento precisa reagir aos esforços de marketing;
	
		2.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	 
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
		3.
		Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
	
		4.
		Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Segmentação de mercado
	
		5.
		"A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
 
Ao adotar segmentação de mercado, a empresapode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
		6.
		"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
	
	
	
	
	Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores que não tinham o hábito da leitura.
	
	 
	Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às soluções altamente tecnológicas.
	
		7.
		Quando se busca a adaptação da oferta da empresa de forma a corresponder o mais próximo possível às necessidades de um ou mais segmentos diz-se que se trata do:
	
	
	
	
	Marketing de Nicho
	
	 
	Marketing de Segmento
	
		8.
		O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Estratégia de nicho.
		Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto; 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
	
	
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente.
	
	
	Está correta a afirmação contida em I somente.
	
	 
	Está correta a afirmação contida em III somente.
	
		2.
		Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	criar consciência de produto e experimentação.
	
	
	
	
	
		3.
	
		Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
		4.
		Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se afirma apenas em:
	
	
	
	 
	I e IV.
	
	
	I.
	
	
	III.
	
	
	II.
	
	
	II e III.
	
	
	
		
	
		5.
		A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada:
	
	
	
	 
	Diferenciação do produto
	
		6.
		O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste em:
	
	
	
	 
	um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais;
	
	
	
	
		
	
		7.
		Mercados podem ser divididos de acordo com as demandas, levando em consideração as características dos consumidores. Para cada demanda deverá ser desenvolvido produto adequado. Portanto, assinale os três tipos de segmentações.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Demográfica, Geográfica e Psicográfica.
	
		8.
	
		"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009)
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	 
	A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
	
	
	
	
	
	
 
	
		1.
		Ao analisarmos o ambiente de mercado e de negócios, enfocamos as condições com as quais a sociedade convive, e pode-se compreender o comportamento das pessoas e da sociedade e a influência que causam sobre as atividades de uma empresa. Podemos afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	São fatores condicionantes para análise dos dois ambientes: físico, demográfico, econômico-financeiro, político-legal; sociocultural, tecnológico.
	
	
	
		2 7- Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os negros nesta idadeincrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação.
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados?
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos
	
		3.
	
		O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima:
 
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos de bens.
	
		4.
		O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
	
	
	
	 
	O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.
	
		5.
	
		Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro marcas,  Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html 
acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
	
	
	 
	Competitivo
	
		6.
	
		O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o:
	
	 
	macroambiente fornece as variáveis não controláveis
	
		7.
		Administrar a função de marketing inicia-se com a análise completa da situação da empresa (análise interna). Também deve analisar seus mercados e ambientes de marketing a fim de descobrir oportunidades e evitar ameaças ambientais externas. Assim o ambiente de marketing pode ser dividido em dois ambientes:
	
	
	
	 
	Macroambiente e Microambiente.
	
	
		8.
		A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
                                                                              P. Kotler
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
	
	
	
	 
	Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
		Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
	
	
	
	 
	intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	
		
	
		2.
	
		NO HOTEL ANTIQUE FIGURE, SÃO OFERECIDOS DIVERSOS SERVIÇOS DE QUALIDADE AOS SEUS HÓSPEDES, DA ESTÉTICA À LOCAÇÃO DE VEÍCULOS. MUITOS SERVIÇOS TÊM HORA CERTA PARA SEREM EXECUTADOS, COMO A PREPARAÇÃO DO CAFÉ DA MANHÃ E A ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS DOS HÓSPEDES. CONSIDERANDO O CONTEXTO APRESENTADO, AVALIE AS ASSERÇÕES A SEGUIR E A RELAÇÃO PROPOSTA ENTRE ELAS. I. AGIU CORRETAMENTE O GERENTE DO ANTIQUE FIGURE AO DECIDIR CAPACITAR MUITO BEM SUA EQUIPE PARA NÃO HAVER ATRASOS NOS SERVIÇOS QUE TÊM HORA CERTA PARA SEREM EXECUTADOS, DEVIDO A SUA PERECIBILIDADE. PORQUE II. EM GERAL, OS SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELO ANTIQUE FIGURE POSSUEM A CARACTERÍSTICA DA INSEPARABILIDADE, O QUE NÃO PERMITE SEPARÁ-LOS DAS PESSOAS QUE OS OFERECEM. A RESPEITO DESSAS ASSERÇÕES, ASSINALE A OPÇÃO CORRETA.
	
	
	 
	AS ASSERÇÕES I E II SÃO PROPOSIÇÕES VERDADEIRAS, E A II É UMA JUSTIFICATIVA DA I.
	
	
		
	
		3.
	
		Baseado na Matriz BCG, pode-se afirmar que os produtos com baixa participação em um mercado maduro, sem crescimento aparente, fazendo com que estes produtos sejam evitados ao máximo pela empresa, sendo possível até um descarte do portfólio são conhecidos como:
	
	
	 
	Abacaxi
	
	
	
		
	
		4.
	
		A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve:
	
	
	
	Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
	
	 
	Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos equipamentos e nas pessoas.
	
	
		
	
		5.
	
		As empresas podem utilizar quatro estratégias de comunicação para sugerir os benefícios de um serviço. Quais são estas estratégias ?
	
	
	 
	A estratégia de visualização ; A estratégia de associação ; A estratégia de ambiente físico ; A estratégia de documentação
	
	
		
	
		6.
	
		( ENADE ¿ Tecnologia em Marketing, 2009) Analise as frases a seguir e marque a alternativa que reflete corretamente essa análise: (1) A avaliação contínua de atitudes de clientes de estabelecimentos de serviços contribui positivamente para o faturamento das empresas PORQUE (2) Sempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços, eles se tornam fiéis.
	
	
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
		
	
		7.
	
		Na análise do Primeiro P do Mix de Marketing, o Produto, uma das questões fundamentais a serem consideradas é a embalagem do Produto. Para muitas empresas a embalagem e a rotulagem são elementos da estratégia do produto, que podem criar valor. Assinale a alternativa correta em relação aos tipos de embalagens:
	
	
	 
	Embalagem primária é a que armazena o produto em si.
	
	
		
	
		8.
	
		Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca
		Existem basicamente três formas de precificar produtos e serviços: 1. Com base nos custos; 2. Com base na concorrência; 3. Com base na percepção do consumidor. Podemos afirmar, assim, que o mark-up, o preço por valores correntes e a meta de lucro pertencem, respectivamente:
	
	
	
	Às formas 1, 2 e 1 de precificação.
	
	
	
	
		
	
		2.
		O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por:
	
	
	
	Compras de grandes quantidades de determinado produto
	
	
	Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.
	
	
	
		
	
		3.
		Em qual estratégia de marketing a empresa adota preços buscando aumentar ao máximo o volume de vendas?
	
	
	
	Maximização da participação de mercado.
	
	
	
		
	
		4.
		Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO:
	
	
	
	O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos.
	
	
	Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.
	
	
	
		
	
		5.
		Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
	
	
	
		
	
		6.
		Quando uma empresa está analisando a concorrência para ajustar os seus próprios preços, essa empresa deve:
	
	
	
	Pesquisar os preços praticados no segmento de atuação.
	
Explicação:
A precifificação sempre precisará considerar os custos de produção, perfil dos clientes a concorrência.
	
	
	
	
		
	
		7.
		Sob a óptica do Marketing, são considerados preços utilizados para Novos Produtos:
	
	
	
	Preço de Penetração e os Preço de Skimming ou desnatação.
	
	
	
		
	
		8.
		O composto preço, integrante do mix de marketing, tem como característica a sua natureza variável e uma relação direta em face do nível de vendas na margem de contribuição propiciada pelo produto e, principalmente, na posição estratégica que ocupa no mercado. Com base nessas características, as empresas apresentam e buscam atender objetivos quanto à formulação e fixação do preço que são:
	
	
	
	lucratividade, volume de vendas, concorrência, prestígio ou posicionamento.