1523927495551 Estagio Supervisionado I

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RELATÓRIO DE ESTAGIO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Este relatório faz parte das atividades desenvolvidas na 
disciplina Estágio, ministrada pelo professor Otton 
Varandas Ladeira, no curso de Administração do Centro 
Universitário Estácio de Belo Horizonte. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Edson Fillipe Miranda Rizzi 
Belo Horizonte, 10 de Abril de 2018 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
I- INTRODUÇÃO 
II- IDENTIFICAÇÃO 
III- ROTEIRO DE DIAGNÓSTICO 
1- Área Administrativa 
A. Estrutura da direção da organização 
B. Objetivo da organização 
C. Planejamento do negócio 
D. Organização administrativa 
E. Controle de documentos 
F. Controle interno do orçamento 
2- Área de Produção 
3- Área de Vendas 
IV- RECOMENDAÇÕES DE SOLUÇÕES 
1. Área de Administração 
2. Área de Produção 
3. Área de Vendas 
V- ANEXOS 
1- Documentação que comprova o vínculo com a empresa 
2- Declaração da jornada de Estágio/ trabalho na Empresa 
3- Ficha de avaliação de Estágio pelo Estagiário 
4- Relatório de Atividades de Estágio Supervisionado (auto avaliação) 
5- Relatório de Atividades de Estágio Supervisionado (avaliação do supervisor) 
6- Termo de compromisso orientador e orientando 
VI- REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
I – INTRODUÇÃO 
 
 
Este presente relatório faz parte das ações para a conclusão da disciplina Estágio do curso de 
Administração. Esta disciplina objetiva aliar a prática referente a vivência profissional obrigatório 
com a teoria aprendida em sala de aula durante o desenvolver do curso de Administração. 
 
Esse relatório está dividido em quatro partes á saber: a primeira apresenta a identificação da 
empresa/instituição onde ocorreu o estágio e a escolha das áreas que foram objeto de 
diagnóstico. A segunda apresenta o detalhamento das duas áreas que foram estudas para 
efetuar o diagnóstico, Administração e Vendas. A escolha dessas áreas está descrita nessa 
segunda parte. A terceira parte apresenta as recomendações para que se modifique a situação 
observada no diagnóstico. A quarta apresenta a documentação exigida pelo Centro Universitário 
Estácio de Belo Horizonte, para comprovação do estágio e a quinta e última apresenta a 
referencia bibliográfica utilizada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
II – IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA INSTIUIÇÃO ONDE OCORREU O 
ESTÁGIO 
 
Esta parte do relatório está dividida em duas. A primeira apresenta os elementos de identificação 
da empresa/instituição onde ocorreu o estágio a importância dessa experiência para minha 
formação profissional. A segunda apresenta a escolha das áreas para diagnóstico dentro da 
empresa. 
 
Parte I : Identificação e Descrição da empresa onde ocorreu o estágio e as 
atividades desenvolvidas 
 
 
1. Área de trabalho/estágio Gestão do credito consignado. 
 
2. Item da área relacionada: 
Banco Bradesco S.A. 
Razão Social: 60.746.948/0001-12 
Nome fantasia: Bradesco Est Unif 
Atividade fim da organização/órgão: Prestação de serviços financeiros 
Endereço: Av. Cardeal Eugênio Pacelli, 139 – Cid. Industrial, Contagem – Cep 32210 002 
 
3. Responsável(eis): 
João Paulo Diniz de Oliveira 
 
4. Tipos de atividades: 
Prestação de serviços e produtos financeiros em geral. 
 
5. Endereço/telefone/e-mail e nome da pessoa da organização responsável pelo aluno 
Av. Cardeal Eugênio Pacelli, 139 – Cid. Industrial, Contagem 
31 3555 0590 
4552.gregional@bradesco.com.br 
João Paulo Diniz de Oliveira 
 
6. Período e duração da realização da visita ou das atividades atuais: 
Data: 12-2012, em atividade 
 
7. Conteúdo/Discriminação das atividades realizadas em cada setor: 
Gestão e treinamento referente ao credito consignado. 
 
 
 
9. Resultados obtidos: 
Visando as metas mensais e consequentemente anuais, os resultados foram positivos e 
atingidos com melhoras continuas entre motivação e treinamento do pessoal. 
 
10. Dificuldades encontradas: 
Por ser uma instituição de carreira fechada, existe uma grande rotatividade dos funcionários 
entre setores, visando o crescimento dos mesmos. Devido a observância anterior, detectou-se 
uma grande demanda de treinamentos contínuos. 
 
11. Avaliação elaborada com destaque para as atividades exercidas pelos administradores 
profissionais na organização ou explicitando as áreas onde se faz necessário. 
 
O psicológico deve sempre ser analisado de maneira a tentar maximizar e desenvolver a auto 
motivação dos funcionários para melhores resultados. 
 
12. Informações complementares e/ou sugestões: 
Foi constatando a existência de vários fatores, onde complementam e contribuem com os 
resultados de forma expressiva. Dentre eles, algumas campanhas de reconhecimento e 
indicadores onde mensuram diariamente os resultados a serem atingidos para nortear onde e 
como todos devem chegar. 
 
13. Referencias bibliográfica: 
E-mail interno da organização com campanhas de indicadores; 
espaço interno com classificação diária de resultados 
 
 
Local: Contagem Data: 10/ 04/ 2018 
 
Assinatura (aluno): __________________________________________ 
 
Identificação do Aluno: Nome, telefones e e-mail: 
Edson Fillipe Miranda Rizzi 
31 3555 0595 – 31 9 9417 6116 
4552.edson@bradesco.com.br 
edsonrizzipt@gmail.com 
 
Parecer do orientador: 
 
 
 
 
 
 
 
Parte II: Escolha da área para pesquisa durante o estágio 
OBs. Meninos leiam o texto abaixo de depois apague, ele é só para nortear 
seu trabalho. Descreva quais os motivos que vocês elegeram as áreas. 
 
O aluno deverá escolher previamente três das 6 áreas dentro da organização para a pesquisa e 
identificação de problemas específicos em cada uma delas (administração, financeiro, pesquisa 
e desenvolvimento,produção, vendas, recursos humanos). A escolha das três áreas pode ser 
definida pelo professor orientador no caso do aluno ainda possuir uma definição clara no 
momento de início da Parte II. Após a aplicação do questionário referente e as três áreas 
escolhidas o aluno deverá identificar um problema para cada área pesquisada, e a justificativa 
para se priorizar e pesquisas os mesmos em ordem de priorização para a empresa. 
 
O orientador avaliará o diagnóstico, os problemas e justificativas apresentadas e em conjunto 
com o aluno haverá a definição do projeto de Trabalho de Conclusão. A pesquisa do aluno será 
levada adiante e poderá ser adiantada ou não de acordo com a avaliação do orientador. 
 
A- Informações para o relatório de Diagnóstico – Estágio I 
 
1. Apresentar a organização e a situação atual encontrada; 
2. Apontar quais foram os problemas encontrados, tendo como base três grandes áreas 
pré-definidas em conjunto com o orientador; 
3. Justificar as causas dos problemas e os porquês deles estarem acontecendo; 
4. Sugerir orientações para melhoria, apontando como os problemas podem ser corrigidos 
a partir desse diagnóstico. Toda e qualquer sugestão de melhoria sempre deverá estar 
baseada pelos pontos diagnosticados no questionário e, principalmente, pela 
bibliografia consultada; 
5. O relatório tem que ser claro e preciso. Tabelas, gráficos, fotos, etc. podem ser inseridos 
no texto, ou se forem muito extensos reunidos em forma de anexo; 
6. Os relatórios devem ser completos, sem serem necessariamente extensos. Uma média 
de 20 páginas é um bom parâmetro; 
7. Os relatórios deverão ser entregues, de acordo com o prazo estabelecido pelos 
orientadores e coordenação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
II - DIAGNÓSTICO DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Para realizar essaparte do relatório foi realizado pesquisa com o diretor/supervisor/dono da 
empresa que forneceu as informações necessárias. Essas informações estão descritas no corpo 
do texto abaixo. 
Obs.: Meninos, escolha as áreas mediante o acesso as informações ou o seu interesse e apague 
as que não vão ser trabalhadas. Vocês não precisam responder cada pergunta mas sim redigir 
um texto descrevendo a resposta. Lembre-se de colocar suas percepções e os dados coletados. 
 
1. Administração 
 
a. Como é composta a direção da organização? 
b. Qual é a trajetória profissional (histórico das atividades profissionais) dos 
gestores/administradores da organização? 
c. Como a cúpula gerencial (alta administração) entende o ambiente atual e as tendências de 
mercado? 
d. O modelo de administração organizacional assemelha-se a qual modelo teórico de gestão? 
Aponte características que indiquem tal identificação. 
e. Como o modelo de gestão incentiva à participação dos funcionários? 
f. Os objetivos, a autoridade e as responsabilidades estão claramente determinados e 
colocados em prática? 
g. Como são planejadas e realizadas as reuniões? Como as decisões são divulgadas e avaliadas 
na sua execução? 
 
2. Objetivos da administração 
 
a. Existe um planejamento estratégico que defina objetivos e meios para executá-los no curto, 
médio e longo prazos? 
b. Todas as áreas da organização (financeira, produção, vendas, pesquisa, gestão de recursos 
humanos, etc.) estão contempladas no planejamento estratégico? 
c. Todos os empregados conhecem, compreendem e executam as políticas de finanças, 
produção, comercialização, gestão de recursos humanos e pesquisa determinadas pelo 
planejamento estratégico? 
d. Como são avaliados a execução e o cumprimento do planejamento e das políticas da 
organização? 
 
3. Planejamento do negócio 
 
a. Como é desenvolvido o planejamento da organização? 
b. Existe uma política orçamentária (planejamento de necessidades de recursos, estrutura, 
produção, comercialização, pesquisa, projetos e gestão de recursos humanos)? 
c. Como é estabelecida/desenvolvida a política orçamentária? 
d. Quais são os métodos e critérios de controle que permitem a avaliação do planejamento 
organizacional? 
 
4. Organização administrativa 
 
 
 
a. Como são produzidos normas, procedimentos e documentos de regulamentação? 
b. O organograma define claramente a estrutura da organização? 
c. Como a estrutura organizacional volta-se/está orientada para execução das estratégias 
organizacionais? 
d. Qual é a participação dos empregados na definição da estrutura e dos procedimentos 
organizacionais? 
 
 
5. Sistema de trabalho administrativo 
 
a. Os formulários existentes estão adequados às necessidades organizacionais? 
b. Como são preparados e organizados os formulários? 
c. Existe (e como ocorre) avaliação periódica para alteração e/ou exclusão de formulários e 
relatórios? 
d. Como são divididas as atividades administrativas (divisão do trabalho) e como são definidos 
os papéis (funções) dos empregados? 
e. O fluxo dos processos atende às necessidades de divisão de tarefas e coordenação das 
atividades? 
f. Quais são os sistemas de avaliação e controle do trabalho administrativo? 
 
6. Controle de documentos 
 
a. Como são definidos os critérios para arquivamento de documentos? 
b. Como são classificados e organizados os arquivos? 
c. Os procedimentos para arquivamento de documentos são conhecidos e executados pelos 
empregados? 
 
7. Controle interno do orçamento 
 
a. Como é realizado o controle da execução orçamentária? 
b. Quais são os procedimentos em caso de divergência entre a previsão e a realização do 
orçamento? 
c. Existem (e como são feitos) relatórios sistematizados de controle orçamentário? 
 
II - DIAGNÓSTICO FINANCEIRO 
 
1. Sistema de Contabilidade e Registro 
 
a. Os sistemas de contabilidade estão disponíveis? 
b. Estes sistemas são apropriados para o tamanho e características da empresa? 
c. A contabilidade está padronizada? 
d. Os procedimentos contábeis estão de acordo com os princípios de contabilidade tributária e 
fiscal? 
e. Os balancetes mensais são preparados? 
f. Os estoques são contabilizados? 
 
2. Estrutura Financeira 
 
a. A composição do capital atual é adequada? Qual é a participação do capital de terceiros no 
total do capital da empresa? Ela é apropriada? 
b. Comparada com a média do segmento de mercado da empresa, e situação esperada, como é 
o equilíbrio da estrutura financeira da empresa? Ele é adequado? Comente. 
c. Julgando a partir dos ativos correntes, o passivo de curto prazo é excessivo? 
 
 
d. O total dos ativos fixos supera a soma do patrimônio líquido e dívidas (exigível) de longo 
prazo? Comente. 
e. O capital de giro é suficiente para cobrir as despesas das operações correntes? 
f. A empresa tem que recorrer a empréstimo de curto prazo para suprir o caixa? 
g. A empresa faz, diariamente, o fluxo de caixa e também o leva em consideração como 
instrumento de gestão? 
h. O endividamento é compatível com a geração de caixa da empresa? 
i. A empresa conhece o endividamento de todos os credores? 
j. O endividamento é maior ou menor que o patrimônio? 
 
3. Aplicação de Capital 
 
a. O demonstrativo da situação financeira está preparado? São feitas comparações e análises 
entre os resultados previstos e realizados? Com qual periodicidade? 
b. As aplicações correntes, contas a receber e estoques e a posição de investimentos em ativos 
fixos estão tendo influência negativa ou positiva nos lucros e situação financeira da empresa? 
Comente. 
c. O capital está sendo usado entre aplicações de curto prazo, contas a receber e estoques? 
d. Em relação a vendas líquidas, as aplicações de curto prazo, contas a receber estão num nível 
adequado? 
e. A cobrança de contas a receber está adequadamente administrada? Cumprem-se as metas 
de recebimento previstas? 
f. Está a empresa mantendo estoque adequado? Comente. 
g. Existe algum problema relacionado com a obtenção de fundos e sua utilização e para 
investimentos e, além disso, com aplicação de fundos? 
h. Existe algum problema relacionado com a eficiência e aplicação de fundos? 
i. Na produção, o fluxo de matéria prima, produtos em processo e acabados, está 
adequadamente balanceado? 
j. O investimento em ativo é muito alto? 
k. Qual é a política de prazo de pagamentos para fornecedores? Ela é apropriada? Muda 
freqüentemente? 
l. Onde os fundos são obtidos? 
m. Existem intenções de reduzir o custo de captação? 
n. São utilizados fundos de empréstimos de governo? 
 
4. Administração de Lucro, Custos e Resultados 
 
a. A taxa de lucro sobre capital é satisfatória? (taxa de lucro sobre exigível total mais patrimônio 
líquido e do capital operacional e do patrimônio líquido) 
b. A margem de lucros está num nível adequado? (Margem bruta, a taxa de margem operacional 
em relação às vendas líquidas e a taxa de lucros periódicos). 
c. A taxa de custos de produtos vendidos sobre vendas vem crescendo ano a ano? Comente. 
d. A margem operacional vem mostrando tendência de crescimento? A composição da taxa de 
despesas administrativas e de vendas em relação à receita líquida é adequada? 
 
5. Contabilidade de Custos 
 
a. Como é elaborado o orçamento da empresa? 
b. Mensalmente é feita a comparação? 
c. Como está organizado o sistema de custos? 
d. As receitas e despesas são apropriadas e rateadas para os departamentos específicos para 
cada divisão da empresa? 
e. Considerando perdas e depreciação, qual é o método de somar a perda ao custo original 
deixa claro as causas das perdas? 
 
 
f. Qual é o método é aplicado na contabilidade de custo para cada processo cumulativo ou 
não? 
g. O custo padrão é aplicado? Que tipo de sistema de custeio (padrão, absorção; marginale 
ABC) é adotados pela empresa? 
h. A análise de variância para custos é implementada e seguida? 
i. Os custos fixos e variáveis estão entendidos? A receita marginal e o ponto de equilíbrio estão 
implementados para se exercer o controle de lucratividade? 
j. A análise dos demonstrativos contábeis e o cálculo dos investimentos são considerados 
utilizando demonstrativos contábeis? 
k. São os gerentes responsáveis por custos primários que serão gerados? 
l. Existe um método padrão para avaliação de resultados? Comente. 
m. A motivação dos empregados é estimulada e a consciência de custo trabalhada? Como isto 
é feito? 
 
III - DIAGNÓSTICO DE PRODUÇÃO 
 
1. Planejamento 
 
a. O plano mestre da produção / serviços é realizado com qual periodicidade? 
b. No plano de produção é considerado o tempo de fabricação dos produtos? 
c. Qual é a capacidade da produção / serviços? 
 
2. Controle de Processo de Produção 
 
a. Existe algum atraso na produção? As causas são verificadas? São aplicadas medidas 
corretivas? 
b. Como são tratados os pedidos de última hora (imprevistos)? 
c. Os estoques de produtos em processo são avaliados e suas quantidades levantadas? 
 
3. Administração do Trabalho 
 
a. Os procedimentos de montagem / atendimentos são padronizados? Como? 
 
4. Controle de Máquina e Equipamentos 
 
a. O layout das instalações e equipamentos (arranjo físico) é apropriado ao negócio da empresa. 
Este arranjo é por produto, processo e/ou projetos? 
 
5. Administração de Compras 
 
a. O planejamento de compras atende o planejamento da produção / serviço? Comente. 
 
6. Controle de Estoque 
 
a. Qual é a política (estoque segurança, estoque máximo) para definição do nível de estoque? 
b. Qual é a freqüência de realização de inventário físico dos estoques? 
c. Como é feito o controle de entrada e saída do estoque? 
d. Existe um responsável por esse controle? 
 
7. Trabalho Administração na Produção 
 
a. O número de pessoal de apoio (supervisores, chefe de turno) no chão-de-fábrica é adequado 
à necessidade? 
 
 
 
8. Sistema de Controle de Qualidade 
 
a. A taxa de defeito (Total de perdas em termos financeiros) é pesquisada para cada processo? 
Comente. 
b. Quais são as maiores causas de defeito? Existem medidas apropriadas para evitar 
repetições? 
c. Medidas e ações são tomadas adequadamente para prevenir defeitos? Comente. 
d. Qual é o resultado de inspeção de produtos no cliente? Qual é a freqüência de retornos e 
reclamações? 
 
IV - DIAGNÓSTICO DE VENDAS 
 
1. Planejamento de Vendas 
 
a. Quais as bases utilizadas para a realização do planejamento de vendas? (produção 
programada, vendas passadas, previsão de vendas, base de pedidos, determinação de cotas 
de vendas, metas anuais, etc.) 
b. Quais os critérios utilizados para realização da previsão de vendas? (intenção de compra, 
opinião da força de vendas, vendas passadas, julgamento dos executivos). 
c. O planejamento de vendas e a previsão de vendas abrangem quais períodos? (mensal, 
trimestral, semestral, anual, 2 anos, 3 anos ou outro período). Comente o porquê da escolha. 
d. Como é feita a comparação entre as metas do planejamento de vendas e os resultados 
alcançados? 
e. Como são investigadas as causas das flutuações no volume de vendas? 
f. O planejamento de vendas leva em consideração a pesquisa de mercado? Como isso é feito? 
 
2. Organização de Vendas 
 
a. Como são difundidas dentro da empresa suas estratégias de vendas? 
b. Como estão organizadas as vendas da empresa? (por produto, territórios, clientes ou 
segmentos de mercado). 
c. Como é definido o número de vendedores? 
d. Com que freqüência ocorrem as reuniões sobre resultados de vendas? Como são 
organizadas? 
 
3. Administração do Pessoal de Vendas 
 
a. Qual é o período médio de permanência na empresa do pessoal de vendas? 
b. O material de suporte às vendas é atualizado e distribuído adequadamente? Como é feito? 
c. Como é avaliado o desenvolvimento do pessoal da área de vendas? 
d. O pessoal de vendas está atuando de acordo com o planejamento de vendas? Como é 
realizado este acompanhamento? 
e. O pessoal de vendas tem motivação em atingir seus objetivos? Como é feita essa motivação? 
f. O pessoal de vendas se mantém constantemente informado sobre tudo que envolve direta 
ou indiretamente a área de vendas? Como isso é feito? 
 
4. Pesquisa de Mercado 
 
a. Qual é a freqüência de realização de pesquisa de mercado na empresa? 
b. Quais foram os objetivos mais freqüentes que motivaram as últimas cinco pesquisas 
realizadas pela empresa? 
c. A empresa possui equipe própria ou terceiriza a execução das pesquisas de mercado? 
d. Com qual freqüência se realizam pesquisas internas? (levantamento de informações 
disponíveis dentro da organização: estatísticas, relatórios, etc.). 
 
 
e. O pessoal de vendas reporta ao responsável pela área, informações obtidas no mercado e 
com os clientes? – Com qual freqüência? 
f. Como os resultados das pesquisas de mercado são comunicados aos demais departamentos 
envolvidos no processo de vendas? 
 
5. Estratégias de Mercado 
 
a. Como é feita a identificação do potencial do mercado-alvo? 
b. Qual é a posição que a empresa ocupa no mercado, em relação à concorrência? 
c. Qual é a posição que os produtos da empresa ocupam no mercado, em relação à 
concorrência? 
d. Como é monitorada a concorrência? 
e. Como são desenvolvidas as estratégias contra as ações da concorrência? 
f. Como são definidas as estratégias de mercado para divulgação dos produtos? 
g. Como são desenvolvidas as estratégias para melhor imagem da empresa junto ao mercado-
alvo? 
 
6. Produtos 
 
a. Os ciclos de vida dos produtos líderes são conhecidos? 
b. Os produtos são examinados através de análise de receita marginal? (rentabilidade 
independente do custo fixo) 
c. Existe um sistema de cooperação com os fornecedores e distribuidores, com vistas a 
desenvolver e fornecer novos produtos? Como funciona? 
d. Os prazos oferecidos pelos fornecedores estão adequados? Os mesmos podem ser 
racionalizados? 
 
7. Propaganda e Promoções de vendas 
 
a. A empresa tem uma agência interna de desenvolvimento de propaganda e promoções de 
vendas ou terceiriza estes serviços? 
b. Com qual objetivo têm-se desenvolvido as atividades de propaganda atualmente? (informar, 
esclarecer, posicionar, reposicionar, conquistar, manter ou expandir mercados, etc.). 
c. A propaganda utilizada é de massa ou direcionada? 
d. Quais as mídias(veículos) mais utilizadas nas campanhas realizadas? 
e. Nas mídias utilizadas, foram analisadas as taxas de retorno de cada uma delas? Como foi 
isso? 
f. As despesas de propaganda são apropriadas no orçamento? Como isso ocorre? 
 
8. Administração do Relacionamento com o cliente 
 
a. Quais políticas de relacionamento com o cliente a empresa mantém? 
b. A empresa tem um departamento ou setor específico para gerenciar o relacionamento com 
o cliente? 
c. Como os clientes estão classificados no Banco de Dados? 
d. Como é gerenciado o banco de dados, quanto à mudança de classificação dos clientes? (quais 
os critérios adotados?) 
e. Como são analisados e avaliados os serviços prestados aos clientes? 
f. Quais são as estratégias de fidelização dos clientes adotadas pela empresa? E como são 
desenvolvidas? 
g. Quais são os resultados alcançados com a utilização dessas estratégias de fidelização dos 
clientes? 
h. Como é desenvolvido o relacionamento com os fornecedores e distribuidores? 
 
 
 
V - DIAGNÓSTICO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO 
 
1. Estratégia de pesquisa e desenvolvimento 
 
a. Existe uma estratégia definida para pesquisa e desenvolvimento? Qual é? 
b. Existem bases para avaliação de cada tópico de pesquisa e desenvolvimento? Como é feita 
esta avaliação?c. Existem previsões e/ou planos para reorganizar e/ou fundir a linha de produtos? Por que? 
d. O plano de desenvolvimento para produtos está baseado numa política que considera as 
demandas dos consumidores? Este plano está apropriado sob o ponto de vista de elementos 
tais como qualidade, design, nome do produto, preço, cor, marca registrada e embalagem? 
 
2. Organização da Pesquisa e Desenvolvimento 
 
a. A organização da pesquisa e desenvolvimento é adequada? Comente. 
b. Existem encontros periódicos com o pessoal de pesquisa e desenvolvimento? Como são 
desenvolvidos? 
c. Como está o grupo de trabalho de pesquisa e desenvolvimento? 
d. Como está o nível de conhecimento e auto estima do staff de pesquisa e desenvolvimento? 
 
3. Habilidade, desenvolvimento e produto 
 
a. Quantos itens foram desenvolvidos e patenteados nos últimos três anos? 
b. Quantos direitos de propriedade industrial estão assegurados? 
c. Qual é a taxa de contribuição para as vendas dos produtos desenvolvidos nos últimos três 
anos? 
d. Os produtos líderes são competitivos quando comparados com produtos de outras empresas 
da mesma linha? 
e. Como está o nível de industrialização tecnológica? 
 
4. Administração da pesquisa e desenvolvimento 
 
a. Existe um manual para procedimentos de pesquisa e desenvolvimento? Como ele é 
divulgado? 
b. As instalações para pesquisa e desenvolvimento têm sido melhoradas? 
c. Os custos de pesquisa e desenvolvimento estão controlados? Comente. 
d. Os dados de pesquisa estão compartilhados entre os grupos de pesquisa? 
e. Há um processo de integração entre as áreas de vendas, marketing e produção? Como 
ocorre? 
f. A eficiência da pesquisa e desenvolvimento é checado? Como ocorre? 
g. Esforços para registros de patentes têm sido feitos no sentido de defender os produtos 
líderes? 
 
VI - DIAGNÓSTICO DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
1. Gestão de Recursos Humanos 
 
a. Existe política para gestão de Recursos Humanos na organização? 
b. Quais atividades de gestão de Recursos Humanos são contempladas em tal política? 
c. Quais os princípios norteadores da política de Recursos Humanos? 
d. Quais as principais características que estabelecem a cultura organizacional? 
e. Como é feita a divulgação desta política para os integrantes da organização? 
 
1. Organização da administração de Recursos Humanos 
 
 
 
a. Qual é a participação da área de Recursos Humanos na definição do planejamento 
estratégico da organização? 
b. Como se busca a articulação do planejamento de Recursos Humanos com o planejamento 
estratégico organizacional e o planejamento de outras áreas organizacionais? 
c. Quais são os papéis, as tarefas e as responsabilidades atribuídos à administração de Recursos 
Humanos da organização? 
d. Quais são os papéis, as tarefas e as responsabilidades compartilhadas entre a administração 
de Recursos Humanos e as demais áreas da organização? 
e. Como os gerentes/gestores são preparados para gestão de Recursos Humanos? 
 
3. Remuneração da mão-de-obra 
 
a. Como é estabelecido o planejamento de remuneração? 
b. Existe um trabalho sistematizado de pesquisa salarial de mercado? Como tais dados são 
utilizados? 
c. Qual é a política salarial adotada pela organização? 
d. Quais os métodos e critérios de definição da estrutura salarial? 
e. Como os custos salariais estão relacionados ao planejamento financeiro da organização? 
f. Como é estruturado o sistema de remuneração variável? 
g. Quais são os benefícios oferecidos aos empregados? 
h. Os demonstrativos de pagamento são de fácil entendimento para os empregados? Comente. 
 
4. Administração da força de trabalho 
 
a. Como é estabelecido o planejamento da composição (quantidade, qualificação e 
diversidade) dos Recursos Humanos da organização? 
b. Quais as estratégias utilizadas para atrair e reter os empregados com a qualificação 
adequada às necessidades organizacionais? 
c. Como são executados os procedimentos para recrutamento interno? 
d. Quais os procedimentos utilizados para recrutamento de novos empregados? 
e. Como é executado o processo seletivo? 
f. Existem processos para introdução/adaptação de novos empregados? Como são realizados? 
g. Existe um sistema de horário flexível implementado? Como é praticado? 
h. Existe planejamento de horas extras ou banco de horas? 
i. Como os gerentes acompanham e orientam seus subordinados na execução das atividades 
de trabalho? 
 
5. Ambiente de trabalho 
 
a. Como são avaliadas as condições de trabalho (físicas, sociais e psicológicas)? 
b. Quais são os procedimentos para prevenção de acidentes de trabalho? 
c. Qual é o índice de acidentes de trabalho? 
d. Como são analisadas as causas de acidentes de trabalho? 
e. Qual é a taxa de absenteísmo? 
f. Quais são as principais causas de absenteísmo? 
g. Qual é a taxa de rotatividade de pessoal (turnover)? 
h. Quais são as principais causas para o desligamento/demissão de empregados? 
i. Como são avaliados os índices de acidentes de trabalho, absenteísmo e rotatividade de 
pessoal? 
j. Quais são os procedimentos adotados para melhoria do ambiente físico e mental de 
trabalho? 
k. Como é feito o monitoramento do clima organizacional? 
 
 
 
6. Avaliação de desempenho 
 
a. Como é estruturado e operacionalizado o sistema de avaliação de desempenho? 
b. Qual é a relação do processo de avaliação de desempenho com os processos de remuneração 
e desenvolvimento de Recursos Humanos? 
c. Existem processos participativos de avaliação de Recursos Humanos (avaliação entre pares 
e/ou subordinados avaliando superiores)? 
d. Como são tratados/utilizados os resultados encontrados nas avaliações de desempenho? 
 
 
 
7. Desenvolvimento de Recursos Humanos 
 
a. Como é diagnosticada a necessidade de treinamento e/ou desenvolvimento de Recursos 
Humanos? 
b. Como é estabelecido o planejamento de desenvolvimento de Recursos Humanos? 
c. Como é estruturado e operacionalizado o sistema de promoções? 
d. Como é estimulado e avaliado o desenvolvimento de habilidades e competências? 
e. Quais são os critérios para execução de programas de treinamento/desenvolvimento de 
pessoal? 
f. Como são coordenados as despesas de treinamento/desenvolvimento de pessoal com o 
planejamento financeiro da organização? 
g. Como são avaliados os resultados dos programas de treinamento/desenvolvimento de 
pessoal? 
h. Como são operacionalizados os processos de gestão do conhecimento na organização? 
i. Como são organizados e operacionalizados os sistemas de informação e banco de dados de 
Recursos Humanos? 
j. Como as informações dos sistemas de informação e banco de dados de Recursos Humanos 
são utilizadas para o planejamento organizacional e o planejamento de Recursos Humanos? 
 
8. Sistema de comunicação organizacional 
 
a. Qual é a importância dos sistemas de comunicação para a execução dos processos 
organizacionais? 
b. Como o sistema de comunicação é utilizado para transmitir os princípios da cultura 
organizacional e as políticas constantes no planejamento organizacional? 
c. Quais são as formas de comunicação utilizadas pela organização? 
d. Como os empregados são informados/comunicados das condições da organização? 
e. Como é estruturado o sistema para levantamento de informações dos empregados? 
f. Existem (e como são operacionalizados) programas de sugestões? 
 
9. Administração de Relações de Trabalho 
 
a. Como a organização identifica, avalia e atua em situações de divergências com os 
empregados? 
b. Existem processos de diagnóstico para prevenção de conflitos trabalhistas? 
c. Como as políticas de Recursos Humanos são utilizadas para minimizar as reivindicações dos 
empregados e os conflitos trabalhistas? 
d. Quais são as principais estratégias dos empregados para conquistas frente à organização? 
e. Como os gerentesda organização são preparados para atuar em situações de reivindicações 
dos empregados? 
f. Como a organização avalia a opção do empregado buscar a sindicalização? 
g. Como a organização relaciona-se com o(s) sindicato(s) que representam os empregados? 
h. Quais são as estratégias da organização durante o processo de negociação coletiva? 
 
 
i. Como a organização avalia e coloca em prática os termos do acordo coletivo? 
j . Como são praticados os preceitos legais relativos à gestão de Recursos Humanos? 
 
 
 
 
III - RECOMENDAÇÕES DE SOLUÇÃO 
 
 
Nesta última parte do relatório recapitular os problemas diagnosticados e apresentar as possíveis 
soluções para os problemas, mediante sua observação, prática de estágio e soluções vistas nas 
disciplinas cursadas. Caso tenha algum autor que referencie seu ponto de vista pode citá-lo. Nesta 
parte do relatório podem ser acrescentadas fotos, gráficos que foi possível gerar pelos seus 
estudos, declarações ou até documentos que por ventura você teve acesso. 
 
 
IV- REFRENCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IV- ANEXOS 
Anexar a documentação exigida nos anexos II e nos demais. Para ficar mais organizado coloque 
nome nos anexos. Por exemplo, Anexo 1- documentação de comprovação do Estágio. Anexo 2- 
Declaração do supervisor da empresa. 
 
 
 
 
 
ANEXO I 
Documentação para confirmação da Vivência Profissional 
 
 
(NOTA: Todas as cópias de documentos deverão ter firmas reconhecidas e serem autenticadas) 
 
1 - Aluno que está estagiando ou que já realizou estágio antes do sétimo período: 
 
Termo de Compromisso de Estágio (cópia); 
Relação de atividades que exerce no trabalho: digitada e/ou datilografada e assinada pelo 
supervisor na empresa. 
 
2 - Aluno empregado: 
 
• Carteira de trabalho (cópia das folhas de identificação e registro); 
• TCE (cópia: caso haja celebrado contrato especial com a empresa para realização de 
estágio em ambiente da empresa diverso do seu local de trabalho); 
• Relação de atividades que desempenha no trabalho: digitada e/ou datilografada e 
assinada pelo supervisor na empresa. 
 
3 - Aluno proprietário de empresa: 
 
• Contrato social; 
• Carteira de identidade; 
• Relação de atividades que desempenha no trabalho assinada pelo supervisor na 
empresa. 
 
4 - Aluno filho de proprietário: 
 
• Contrato social; 
• Documento que comprove o vínculo (cópia); 
• Relação de atividades que desempenha no trabalho assinada pelo supervisor a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANEXO II 
DECLARAÇÃO DE JORNADA DE TRABALHO NA EMPRESA 
(em papel timbrado na empresa) 
 
DECLARAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
Contagem, 10 de Abril de 2018. 
 
Ao 
Centro Universitário Estácio de Belo Horizonte 
A/C.: Otto Camisassa Dornas 
 
Prezado(a) Senhor(a): João Paulo Diniz de Oliveira 
 
 
Declaramos que o(a) Sr (a) Edson Fillipe Miranda Rizzi, aluno do Centro Universitário Estácio de 
Belo Horizonte, realizou jornada de trabalho de 960 horas distribuídas em 180 dias no período 
de 01/11/2017 à 01/04/2018 em atividades internas desta empresa Bradesco S.A, situada à Av 
Cardeal Eugênio Pacelli, nº 139, bairro Cidade Industrial, cidade Contagem, estado MG, CNPJ 
060746948/0462-95. Informamos ainda que o aluno supracitado realizou atividades de Gestão e 
treinamentos referentes ao credito consignado, passando pelos setores de GESTOR DO CREDITO 
CONSIGANDO. 
 
A presente declaração é verdade e dou fé às palavras supra citadas. 
 
Atenciosamente, 
______________________________________________ 
Supervisor de estágio designado pela empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANEXO III 
 
FICHA DE AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO PELO ESTAGIÁRIO 
 
 
 
 
1. O conhecimento técnico recebido na escola tem auxiliado no desenvolvimento do 
estágio? 
 
1_____ 2_____ 3_____ 4_____ 5_____ 
 
2. O estagio tem incentivado meus estudos e contribuído para uma melhor percepção das 
finalidades dos conteúdos curriculares e melhor assimilação dos conhecimentos 
teóricos? 
 
1_____ 2_____ 3_____ 4_____ 5_____ 
 
3. O estágio tem me propiciado o desenvolvimento de uma atitude de trabalho 
sistematizado e a consciência de produtividade? 
 
1_____ 2_____ 3_____ 4_____ 5_____ 
 
4. O estágio tem me permitido conhecer a filosofia, diretrizes, organização e 
funcionamento da empresa, proporcionando experiências que me serão úteis no 
mercado profissional? 
 
1_____ 2_____ 3_____ 4_____ 5_____ 
 
5. O estágio tem me permitido perceber minhas reais possibilidades e limitações, 
contribuindo para a confirmar ou redimensionar minha escolha profissional? 
 
1_____ 2_____ 3_____ 4_____ 5_____ 
 
 
6. O estágio tem em permitido aprimorar meu relacionamento humano, desenvolvendo 
minha percepção de funções, valores e motivos operacionais? 
 
1_____ 2_____ 3_____ 4_____ 5_____ 
 
1. Excelente – superou constantemente as expectativas 
2. Muito bom – ocasionalmente esteve acima do esperado 
3. Bom – apresentou apenas o esperado 
4. Regular – apresentou ocasionalmente abaixo do esperado 
5. Insatisfatório – apresentou constantemente abaixo do esperado. 
 
 
RELATÓRIO DE ATIVIDADES DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
Auto-avaliação de desempenho do Estagiário 
 
 
1. Nome: Edson Fillipe Miranda Rizzi 
2. Empresa: Banco Bradesco S.A 
3. Instituição de ensino: Centro Universitário Estácio de Belo Horizonte 
4. Supervisor: João Paulo Diniz de Oliveira 
5. Horário de estágio: 960 
 
 
6. Período da experiência profissional: 01-10-2017 até 01-04-18 
7. Área de formação: Administração 
8. O Estágio é feito na área de formação? 
9. ( X ) SIM ( ) NÃO 
10. Descrição das atividades exercidas: 
Gestão do Credito Consignado, Treinamentos referentes ao produto, realização de campanhas 
para maximizar os resultados, acompanhamento e envio diário das produções e objetivos. 
 
11. Dificuldades encontradas: 
Rotatividade dos funcionários entre setores devido a instituição ser de carreira fechada e existir 
muitas oportunidades de crescimento e troca de setor. 
 
12. Alterações realizadas: 
______________________________________________________________________________
__________________________________________________ 
 
13. Sugestões: 
______________________________________________________________________________
__________________________________________________ 
 
14. Classifique seu desempenho conforme os seguintes parâmetros: 
 
 1. Ótimo 2. Bom 3. Regular 4. Fraco 
 
a. Assiduidade ( ) 
b. Dinamismo ( ) 
c. Pontualidade ( ) 
d. Precisão na realização dos trabalhos ( ) 
e. Iniciativa ( ) 
f. Integração com a equipe de trabalho ( ) 
g. Sigilo com relação às informações recebidas ( ) 
 
15. Em que aspectos você avalia ter melhorado o seu desempenho? 
Comunicação, Dinamismo e Gestão. 
 
16. Outras observações relevantes: 
______________________________________________________________________________
__________________________________________________ 
 
_____________________________ 
Assinatura do estagiário 
ANEXO IV 
 
RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA VIVÊNCIA PROFISSIONAL 
 
 
 
Avaliação de desempenho do estagiário pelo supervisor na empresa 
 
1. Nome do trabalhador: Edson Fillipe Miranda Rizzi 
 2. Empresa: Bradesco S.A 
2. Instituição de ensino Centro Universitário Estácio de Belo Horizonte 
3. Supervisor: João Paulo Diniz de Oliveira 
4. Horário de estágio:960 
5. Período da vivência profissional: 01-10-2017 até 01-04-18 
6. Área de formação do estágio: Administração 
7. Descrição das atividades exercidas: 
 Gestão do Credito Consignado, Treinamentos referentes ao produto, realização 
de campanhas para maximizar os resultados, acompanhamento e envio diário das 
produções e objetivos. 
 
8. Grau de dificuldade do empregado no desempenho das tarefas: 
__________________________________________________________________________
________________________________________________ 
 
9. Sugestões propostas pelo estagiário para otimização do ambiente de trabalho: 
__________________________________________________________________________
________________________________________________ 
 
10. Classifique o desempenho do estagiário conforme os seguintes parâmetros: 1. Ótimo 2. 
Bom 3. Regular 4. Fraco 
 
a. Assiduidade ( ) 
b. Dinamismo ( ) 
c. Pontualidade ( ) 
d. Precisão na realização dos trabalhos ( ) 
e. Iniciativa ( ) 
f. Integração com a equipe de trabalho ( ) 
g. Sigilo com relação às informações recebidas ( ) 
 
11. Em que aspectos você avalia que o estágio realizado em sua empresa contribuiu para a 
melhora do desempenho profissional do estudante? 
__________________________________________________________________________
________________________________________________ 
 
12. Observações e sugestões relevantes para melhoria do desempenho do estudante e dos 
futuros estagiários: 
 
 
__________________________________________________________________________
________________________________________________ 
___________________________ 
Assinatura do Supervisor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANEXO V 
 
TERMO DE COMPROMISSO ENTRE PROFESSOR ORIENTADOR E ORIENTANDO 
 
 
 
Eu, Edson Fillipe Miranda Rizzi, estudante 
regularmente matriculado, no Curso de Administração oferecido pelo Centro Universitário 
Estácio de Belo Horizonte, registro junto à Coordenação de Estágio Supervisionado o nome do 
Professor Otto Camisassa Dornas como orientador do Relatório de Conclusão do Estágio que 
realizarei ao longo do 1° semestre de 2018, versando sobre Estágio ou Vinculo empregatício em 
administração. 
 
Contagem, 10 de Abril de 2018. 
_______________________________ 
(assinatura do Estudante Orientando) 
 ______________________________ 
 (assinatura do Professor Orientador) 
_________________________________ 
(assinatura do Coordenador de Estágios) 
 
 
 
ANEXO VI 
 
FICHA DE ACOMPANHAMENTO 
ORIENTAÇÃO DE TRABALHO DE CURSO 
 
 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – 2011 
 
 
ALUNO(A): Edson Fillipe Miranda Rizzi 
PROFESSOR ORIENTADOR: Otto Camisassa Dornas 
E-MAIL: edsonrizzipt@gmail.com Telefones: 31 9 9417 6116 
 
 
ANDAMENTO DO PROJETO 
 
DATA DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES 
Tipo de 
Atendimento 
In loco/ À distância 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências Bibliográficas: 
 
BRASIL. Lei n. 6494, de 7 de Dezembro de 1977. Dispões sobre os estágios de estudantes de 
estabelecimentos de ensino superior e de ensino profissionalizante do 2º Grau e Supletivo e dá 
outras providências. Informativo: Central de Estágios Organização Gelre, São Paulo, publicação 
interna, p.2, 2000. 
 
 
BRASIL. Decreto n. 87497, de 18 de Agosto de 1982. Regulamenta a Lei n. 6494, de 7 de 
Dezembro de 1977, que dispõe sobre o estágio de estudantes de estabelecimentos de ensino 
superior e de 2º grau regular e supletivo, nos limites que especifica e dá outras providências. 
Informativo: Central de Estágios Organização Gelre, São Paulo, publicação interna, p.2-4, 2000. 
 
BRASIL. Decreto Nº 89.467, de 21 de março de 1984. Revoga dispositivo do regulamento da Lei 
nº 6.494, de 07 de dezembro de 1977, que dispõe sobre o estágio de estudantes de 
estabelecimento de ensino superior e de 2º Grau Regular e Supletivo. 
 
BRASIL. Lei Nº 8.859, DE 23/03/94 – D O U DE 24/03/94. Estagiários – Aceitação pelas pessoas 
jurídicas de Direito Privado. Órgãos da Administração Públicas e Instituições de Ensino – 
Requisitos – Critérios – Lei nº 6.494/77 – Alteração: Modifica dispositivos da Lei nº 6.494, de 07 
de dezembro de 1977, estendendo aos alunos de ensino especial o direito a participação em 
atividades de estágio. 
 
CAMELO, William Lopes; BERNARDES, Bernadete Mendes; PERES, Maria Aparecida Drumond. 
Estágio Supervisionado Manual do Aluno: Cursos de Administração Geral e Administração com 
habilitação em Comércio Exterior. Belo Horizonte, 2003: Publicação Interna da Faculdade 
Estácio de Sá de Belo Horizonte. 
 
FERREIRA, Patrícia. Educação e Trabalho a um estágio da integração. Rio de Janeiro, 2003: 
Sotese. 
 
FRANÇA, Júnia Lessa. Manual para normalização de publicações técnico-científicas. 5ª Ed. Belo 
Horizonte: Ed. UFMG, 2001. 
 
IEL – Instituto Euvaldo Lodi. Conselho de Estágio de Minas Gerais. Belo Horizonte, 1998. 
 
INAIÁ, Juçana. Estágio Supervisionado – manual de regulamentação do IES/FUNCEC. João 
Monlevade, MG, 2003: Publicação Interna 
 
IOB. Bol. 25/2000. Atualização Mensal. 2000. São Paulo, n.CT 1. Suplemento Legislação 
Trabalhista e Previdenciária. 
 
KUNZ, Ivanir. Modalidades Distintas na Relação Universidade/Empresa e suas Características 
Específicas no Brasil. Curitiba, 1998. 15f. Monografia (Concurso IEL-PR) Instituto Euvaldo Lodi. 
 
LUZ, Ricardo. Programas de Estágio e de Trainee: Como Montar e Implantar. São Paulo: LTr, 
1999. 70 p. 
 
PALADINO, Gina G., MEDEIROS, Lucília Atas. Instituto Euvaldo Lodi: 30 anos de parceria 
universidade-indústria,1969-1999.Brasília,DF: IEL, 199. 114 p. 
 
 
 
SILVA, Pedro Carlos Teixeira da. Integração Universidade Empresa: encontro pragmático entre 
o saber e o fazer. Curitiba, 1998. 23f. Monografia (Concurso IEL-PR) Instituto Euvaldo Lodi.