Prova AV1 - Gestão de Serviços

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	Avaliação: CCT0252_AV1_201204069344 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201204069344 - WELLINGTON JOSE DE OLIVEIRA CAMPOS JUNIOR
	Professor:
	WILSON COELHO DE SOUZA JUNIOR
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0        Nota do Trabalho: 0        Nota de Participação: 2        Data: 15/12/2012 13:10:14
	
	 1a Questão (Cód.: 100435)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Até o fim dos anos 80, as empresas buscavam, prioritariamente, nas soluções de TI, ferramentas e aplicações, com foco para suporte e apoio em algumas de suas operações diárias na tentativa de reduzir custos. Podemos denominar os SI da seguinte forma:
		
	 
	1 Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo. 
	
	Sistemas operacionais.
	
	Sistemas operacionais, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	
	Sistemas de processamento operacional, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	
	Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação Grafico, Sistemas de apoio ao executivo
	
	
	 2a Questão (Cód.: 126432)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
		
	
	Suporte em primeiro nível.
	 
	Suporte Tecnológico Operacional.
	
	Suporte de Rede e dispositivos móveis.
	
	Suporte ao usuário.
	
	Suporte gerencial.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 100442)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
		
	 
	Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
	
	Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI.
	
	Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
	
	Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
	
	Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 19830)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é o gerenciamento da(o):
		
	 
	disponibilidade.
	
	contingência.
	
	nível de serviço.
	 
	capacidade.
	
	confiabilidade.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 126453)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	 ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios.
		
	 
	O Ciclo da Operação de Serviço.
	 
	O Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	
	A vantagem competitiva.
	
	O Processo continuado entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	A Implementação dos processos que serão executadas pela área de TI.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 32112)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I.       Ter um modelo de governança de TI.
II.     Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III.       Ter uma equipe qualificada.
IV.      Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
		
	
	Somente II, III e IV corretas.
	 
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente III e IV corretas.
	
	Somente I  e II corretas.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 32103)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser:
I.          Provisão adequada de serviços de TI
II.       Falta de comunicação e entendimento
III.     Gastos excessivos com infraestrutura
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 43-44.
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Somente III correta.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I e II corretas.
	
	Somente II correta.
	 
	Somente II e III corretas.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 126450)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Da mesma forma que a ferramenta CMMI determina o nível de maturidade das organizações, o Gap Analisys aponta o nível de maturidade da empresa referente ao Framework desejado e auxiliará no estabelecimento e desenvolvimento de um Projeto para a implementação dos requisitos e controles desejáveis, auxiliando no Planejamento de ações e metas para curto, médio e longo prazo. Esses níveis são:
I. Auto suficiente 
II. Intuitivo - Experiência ou modelo
III. Melhores práticas ¿ Gap
IV. Certificação
		
	 
	Apenas II, III, IV.
	 
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II e IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 32095)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é o momento de trocar o ativo.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo.  Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
		
	
	Remover gargalos.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	 
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 32099)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	 
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Remover gargalos.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.