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Endomarketing
Marco Nicotari
Aula 6
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Endomarketing- Temas
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Temas
Introdução ao Endomarketing
O Funcionário e o Programa de Endomarketing
O Composto Estratégico de Endomarketing
Motivação, Planejamento e Implementação do Endomarketing
Segmentação e Demanda em Endomarketing
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3.2. A Comunicação Interna: um Fator Crítico de Sucesso (FCS)
Ainda se confunde Comunicação Interna e Endomarketing, assim também confundem Marketing e Propaganda. 
Propaganda é um elemento da comunicação de Marketing; a Comunicação Interna é uma das ferramentas das estratégias de Endomarketing.
Num programa de Endomarketing, a Comunicação Interna cria mobilização em prol do resultado final.
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A Comunicação Interna e a Via de Comunicação
Pirâmide Funcional
Na Comunicação Interna, se convencionou que as fontes de comunicação são de cima para baixo – comunicação descendente.
Os veículos de comunicação numa empresa confirmam a afirmação: jornais internos, boletins, circulares, revistas, circuitos internos de rádio, filmes publicitários, quadros de avisos, cartazes etc. 
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A Comunicação Interna e a Via de Comunicação 
Porém, no sentido inverso – de baixo para cima -, além das comunicações internas por relatórios e contatos pessoais ou eletrônicos, outros meios devem ser criados para levar aos níveis superiores – comunicação ascendente – as opiniões, ideias, queixas e sugestões do cliente interno.
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Pirâmide Funcional
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Os “7 pecados” da Comunicação Interna - Descendente
Via de mão única;
Antecipar demais ou perder oportunidades;
Esconder o que todos sabem;
Discursos diferentes entre os dirigentes;
Falar demais e ouvir de menos;
Falso ufanismo;
Excesso de meios dificultando o entendimento da mensagem.
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A Comunicação Interna e as TIC
Os meios tecnológicos (TIC) de comunicação e interatividade não possibilitarão produtividade na Comunicação Interna nas organizações se não forem (bem) utilizados para encurtar distâncias entre as pessoas.
Num programa de Comunicação Interna em Endomarketing, o que tem valor é que a origem e o fim das mensagens melhorem continuamente as relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as dúvidas e gerando maior oportunidade de participação aos funcionários.
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Um Bom Programa de Comunicação Interna...
Brum (2010): bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos, parceria e envolvimento emocional. Isto pode ser capaz de tornar o ambiente de trabalho mais leve e, até a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho.
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A Comunicação Interna na Empresa
O Endomarketing assume a função de informar e fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa.
Uma organização integradora compartilha com os funcionários muitas questões internas, e os torna participantes e cúmplices dos seus objetivos. 
A gestão profissional promove o orgulho da empresa e torna os funcionários naturalmente colaborativos.
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A Comunicação Interna na Empresa
Auxilia: 
no aumento da produtividade; 
na credibilidade dos funcionários; 
na melhoria da qualidade dos produtos; 
no clima organizacional; 
aproxima a empresa dos seus públicos; 
pode impactar no aumento de seus lucros.
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Fonte: Brum, 2010. WebAula 6. Disponível em: http://estaciodocente.webaula.com.br/gestor/. Acesso em: 27.out.2014.
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A Comunicação Interna na Empresa
Sugere-se o levantamento periódico de ações, atitudes e comportamentos das pessoas na empresa, refletindo o cuidado com a realidade diferente daquela de cima para baixo.
Um excelente “termômetro” para esse levantamento é a Pesquisa de Clima – veremos a seguir...
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A Comunicação Interna e a Pesquisa de Clima 
Há “modelos mentais” ou vícios que estão enraizados na cultura da empresa? 
Como está o nível de motivação de seus funcionários e o que pensam?
No processo de avaliação interna, a pesquisa de clima deve procurar: 
saber como anda o moral das pessoas;
quais as necessidades não satisfeitas;
saber se a cultura da organização conflita com os seus objetivos. 
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A Comunicação Interna e a Pesquisa de Clima 
A harmonia não é a ausência do conflito.
É ter a capacidade de administrar os interesses divergentes e conflitantes.
Os pontos de vista e interesses divergentes entre o que a empresa espera e o funcionário devem ser identificados e administrados em nome da cooperação prevaleça. 
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A Comunicação Interna e a Pesquisa de Clima 
A Pesquisa de Clima gera nos funcionários expectativas de melhoria; logo...
Se a realiza para anteceder um programa de Comunicação Interna da empresa, seus resultados devem ser divulgados e as ações corretivas devem ser implantadas imediatamente.
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Ações e Instrumentos de Endomarketing
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Fonte: WebAula 6. Disponível em: http://estaciodocente.webaula.com.br/gestor/. Acesso em: 27.out.2014.
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Outras Ações
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Referências
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing: de A a Z. 3ª ed. Porto Alegre: Dora Luzzato, 2010. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14ª ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2012, 765p.
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Endomarketing
Marco Nicotari
Atividade 6
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Que tal fazermos juntos uma análise geral do papel da Comunicação Interna, componente do programa de Endomarketing, nas empresas?
Será que a Comunicação Interna é mesmo fundamental no Endomarketing? Por quê?