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Endomarketing
Marco Nicotari
Aula 4
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Endomarketing- Temas
Temas:
Introdução ao Endomarketing
O Funcionário e o Programa de Endomarketing
O Composto Estratégico de Endomarketing
Motivação, Planejamento e Implementação do Endomarketing
Segmentação e Demanda em Endomarketing
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 © Alexoakenman | Dreamstime.com 
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Introdução
Como as pessoas nas organizações possuem necessidades específicas e são atingidas pela comunicação direcionada, diferentemente o que acontece com o consumidor no mercado, as áreas de Marketing e Recursos Humanos analisam detalhadamente a formação, o comportamento e nível de comprometimento daqueles que compõem seus públicos internos.
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O Marketing e o RH
“O Marketing torna o ato de 
vender supérfluo” (Peter Drucker)
A afirmação de Ducker indica que marketing é compreender muito bem o cliente para que os produtos se adaptem a ele; dessa forma, a venda será uma consequência natural. 
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http://www.cgu.edu
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O Marketing e o RH
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Philip Kotler afirma que “sob orientação do marketing, todos os departamentos precisam pensar no cliente e trabalhar em conjunto para satisfazer suas necessidades e expectativas”.
Esta é a síntese do pensamento do Endomarketing, ao considerar o público interno das organizações como seu primeiro cliente.
http://blog.ambracollege.com
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O Marketing e o RH
Estes conceitos aproximam a função de Marketing à de RH: conhecer para satisfazer. 
O Endomarketing fixa suas raízes no conceito de marketing mercadológico extraindo seus fundamentos, porém, desenvolve suas próprias concepções: foco no cliente interno.
No pensamento de Drucker sobre Marketing de que a função de uma organização não consiste na produção de produtos, mas na captação e retenção de clientes, as atividades que levem os funcionários trabalhar com ela nos leva entender para que serve o Endomarketing.
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2. O Funcionário e o Programa de Endomarketing
As Contribuições da Área de RH no Programa de Endomarketing
As estratégias empresariais requerem gerenciamento da comunicação e das atitudes; 
Isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. 
Embora pareça óbvio, muitas organizações tropeçam na relação “comunicação e ação”;
Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
 
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A Área de RH no Endomarketing
O programa de Endomarketing é fundamentado na atitude e na comunicação, que motivam os funcionários para ação produtiva.
Se a empresa se comunica mas não age ela cai em descrédito.
Brum: “O melhor é que as ações sejam fruto da parceria das áreas RH e Marketing: 
 RH: é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e 
 MARKETING: detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.” 
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Outra contribuição de ambas as áreas: disseminação interna dos valores culturais das organizações; 
Ou seja, tudo que incentiva os colaboradores a assumirem uma atitude pré-estabelecida, baseada naquilo que a empresa reconheça como bom, válido e que não possa ser esquecido em momento algum.
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A Área de RH no Endomarketing
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Valores de Comprometimento
3 valores imprescindíveis:
Afetividade nas relações interpessoais no trabalho;
Autoestima do funcionário: reconhecimento de sua contribuição e valorização como ser humano;
Empatia: capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação.
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Exemplos de Valores
Transparência: inimiga de boatos;
Meritocracia: concessão X conquista;
Espírito Desarmado: o não julgamento;
Legitimidade do seu interlocutor;
Busca por soluções;
Busca pelos aspectos positivos;
Valorização do esforço e da iniciativa;
O incentivo à criatividade;
Não às promessas.
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Valores e Reconhecimentos
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Fonte: WebAula 4. Disponível em: http://estaciodocente.webaula.com.br/gestor/. Acesso em: 27.out.2014.
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Valores Culturais para o Envolvimento e Comprometimento
Riscos ou inimigos invisíveis que ameaçam as empresas:
1º Inimigo: indefinição do norte cultural e de sua base de valores, evitando a desorientação e a confusão;
2º Inimigo: ausência de gestão preventiva; vivem “apagando incêndios” ou ainda, “correndo atrás do prejuízo”. 
3º Inimigo: dificuldades dos comandos intermediários de levar aos superiores problemas dos subordinados a fim de alavancar soluções, “maquiando” (escondendo) a realidade, fazendo parecer que está tudo bem.
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Lideranças Integradoras
Lideranças integradoras, apoiada por uma comunicação ágil/descentralizada, estímulo a mudanças de hábitos e quebra de “modelos cristalizados” de fazer as coisas, podem ajudar as empresas a criar um clima motivacional sustentável, resultando no comprometimento e alinhamento das equipes com esses ideais e sua sintonia com os desejos e objetivos da organização.
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Ao aplicar o Endomarketing....
Pessoas passam a defender suas ideias, sem radicalismo;
Desenvolve-se a habilidade de escutar;
O nível de confiança é elevado;
Energias/habilidades somadas para alcance dos objetivos;
Processos e resultados são revistos constantemente;
Questões comportamentais são discutidas abertamente;
A decisão sempre é consensual.
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Referências
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
________. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
 BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing: estratégias de comunicação interna para empresas que buscam a qualidade e competitividade. Porto Alegre: Editora Ortiz, 1994.
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Referências
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. L&PM, Rio Grande do Sul, 1998.
________. Endomarketing: de A a Z. 3ª ed. Porto Alegre: Dora Luzzato, 2010. 
 CERQUEIRA, Wilson. Endomarketing: educação e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005.
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Referências
DRUCKER, Peter. Management: tasks, responsibilities, practices. Nova York: Harper and Row, 1973.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2006, 750p.
________. Administração de marketing. 14ª ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2012, 765p.
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Endomarketing
Marco Nicotari
Atividade 4
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Respondam: “qual das alternativas abaixo NÃO corresponde aos objetivos do endomarketing?
Integração da noção de “cliente” nos processos internos da estrutura organizacional, proporcionando melhoria na qualidade de produtos.
Melhoria do clima organizacional, pela maximização dos canais de comunicação e relacionamentos e a consequente elevação da qualidade de interação e coesão em todos os níveis da organização.
Aumento da carga horária do funcionário com ameaça de demissões caso não sejam cumpridas as metas da empresa.
Conscientização dos participantes sobre a importância dos relacionamentoshumanos que ocorrem dentro das organizações, sensibilizando o “cliente interno” para a motivação pessoal e profissional.