Prova de Gestão de Processos

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	Avaliação: GST0570_AV_201501033451 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201501033451 - DANIELE PEREZ SANTANA
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9027/AE
	Nota da Prova: 9,0    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 2  Data: 24/11/2017 09:00:36
	
	 1a Questão (Ref.: 201501925956)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O que são processos? Explique com suas palavras o conceito de processos apresentado em nossa disciplina. Termine dando um exemplo de de processos existentes em uma fábrica.
		
	
Resposta: São atividades realizadas em uma sequência lógica, com o objetivo de produzir algo com algum valor para um determinado grupo de pessoas. Transformando Insumos (entradas) em produtos (saídas). EX: Numa fábrica de calçados, temos que matéria prima que é passada através dos fornecedores pra que seja dada a entrada(insumos), sendo dirigida para o processo de confecção do calçado, após esse processo o calçado é encaminhado para a sua saída(produto) sendo entregue ao seu cliente.
	
Gabarito: Trata-se de atividades realizadas em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Exemplos: produção, compras, expedição e manutenção.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501273661)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando se inicia uma mudança na organização implantando a gestão de processos, muitos colaboradores vão perceber essa mudança como uma ameaça. O que deve ser feito pela Organização para evitar esse sentimento?
		
	
Resposta: Expor de forma clara e objetiva todas as alterações que serão feitas, com intuito de um fácil entendimento, colaboração e mostrar que as mudanças podem sim vir para melhoria dos processos de trabalho e melhor aproveitamento de todos na organização.
	
Gabarito: Manter os colaboradores bem informados e capacitados diante das propostas desse outro modelo. O objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501272413)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501306868)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	 
	gerenciais
	
	de monitoração
	
	de direcionamento
	
	primários
	
	organizacionais
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501801887)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	 
	Estratégia empresarial
	
	Objetivos empresariais
	
	Experiência Empresarial
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	Resultados empresariai
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501304141)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501614988)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501638279)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	
	Organograma Hierárquico
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma
	 
	Fluxograma
	
	Organograma Funcional
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501636554)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam:
		
	
	Projeto / execução / controle / atuação corretiva
	
	Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
	
	Projeto / controle / verificação / ação corretiva
	 
	Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
	
	Planejamento / execução / verificação / controle
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501268266)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I e II, apenas.