AP GESTÃO DE PROCESSOS CORRIGIDA

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1a Questão (Ref.:201802985331)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201805116885)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase?
 
		
	
	Quarta fase
 
	
	Quinta fase
	
	Terceira fase
 
	 
	Primeira fase  
	
	Segunda fase
 
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201805128250)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	 
	A orientação da por Processos é o processo.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	 
	O estilo da por Processos é o autoritário.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201802433452)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em uma empresa de fabricação de celulares, os processos de colocação de filme no visor do celular para protege-los em possíveis quedas, enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	organizacionais
	
	gerenciais
	
	de transformação
	
	de direcionamento
	 
	primários
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201802735040)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201805113027)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional:
I -   definimos os planos de trabalho do chão de fábrica
II -  é feita a  tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho
Estão corretos os itens:
 
 
		
	
	Somente II
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e III
	 
	Somente I
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201802430692)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
		
	
	Fornecedor
	
	Feedback
	 
	Insumo
	
	Usuário
	 
	Produto
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201802177726)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
		
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201805134032)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Instrumentos que automatizam processos de manufatura, organizam livros contábeis e delimitam departamentos corporativos.
		
	
	Sistemas Workflow Management (WFM)
	 
	Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
	 
	Business Process Reengineering (BPR)
	
	Checklist 
	
	Brainstorming 
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201802764870)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
		
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
	
	Todas asafirmativas estão corretas
	 
	Estão corretas as afirmativas II, IV
	
	Estão corretas as afirmativas II, III, V
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV
	
	
	Gabarito Coment.
	A realização de um processo envolve:
		
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	 
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201802177654)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201802176057)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos:
		
	
	a. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter; qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
	
	e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
	
	b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
	 
	d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
	
	c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de pessoas.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201805116932)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Hierarquia
Visão por Processos - Processo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	
	Objetivo
	 
	Relacionamento
 
	
	Estilo
 
	 
	Orientação 
 
	
	Foco 
 
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201805116981)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende  implementar os planos específicos definidos no planejamento tático. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
		
	
	Gerencial
	
	Tático
	 
	Operacional
	 
	Estratégico
	
	Diário
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201802176682)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Downsizing;
	 
	Feedback;
	
	Cadeia de Valor;
	
	Benchmarking;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201802430691)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Usuário
	
	Fornecedor
	 
	Insumo
	
	Feedback
	 
	Produto
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201802430696)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a II está correta
	
	I e III estão corretas
	 
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201802780091)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	SIPOT
	 
	Mapeamento dos processos
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201805117121)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios?
		
	
	Fluxograma
 
	
	Organograma
 
	
	Mapa de Processos
 
	 
	Diagramas de atividades
	
	SIPOT