ppt AULA 5 LIDERANÇA E COACHING

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LIDERANÇA E COACHING
Aula 5
O que é inteligência emocional e as habilidades de inteligência emocional
Prof. Beatriz Acampora
beatriz.acampora@gmail.com
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Pessoas que sabem se gerenciar têm mais facilidade em lidar com problemas e conflitos e de alcançar bons resultados em função do autocontrole emocional e da automotivação. 
LIDERANÇA E COACHING – AULA 5
Definições:
“A inteligência emocional determina nosso potencial para aprender os fundamentos do autodomínio”. 
“Os fundamentos da inteligência emocional envolvem autoconsciência, autocontrole, consciência social e habilidade de gerenciar relacionamentos”.
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Há quatro níveis para o processamento das informações emocionais: 
Percepção acurada das emoções; 
Uso da emoção para facilitar pensamento, resolução de problemas e criatividade; 
Compreensão de emoções; 
Controle de emoções para crescimento pessoal.
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Não somos robôs. 
Em muitas situações ficamos frustrados com a não concretização de algo.
O gerenciamento emocional é essencial para que se possa acompanhar as mudanças, lidar com as pressões e se manter saudável no ambiente de trabalho. 
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Caso 1: Rita é funcionária de uma fábrica de calçados há 10 anos e todo ano o gerente lhe promete promoção, mas ela continua realizando as mesmas tarefas e nunca foi promovida. Ela se empenha, se dedica e é uma colaboradora comprometida. Rita viu vários colegas sendo promovidos e ela não. Rita está muito chateada e triste com esta situação e em muitos momentos não tem vontade de ir trabalhar. Ela tem tido mais dor de cabeça que o normal e seu desempenho caiu.
Como Rita pode ser beneficiada pela inteligência emocional?
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Neste caso o gerente tem uma grande responsabilidade, pois quando se cria expectativas que não são efetivadas, a tendência é que haja desmotivação, frustração e até mesmo tristeza ou raiva. 
É importante lembrar que as pessoas reagem de formas diferentes diante das situações de trabalho. 
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A inteligência emocional poderia ajudar Rita a se valorizar, a compreender suas emoções e a se manter saudável, avaliando a melhor possibilidade para conversar sobre o assunto, caso julgue importante.
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Alguns aspectos comportamentais contribuem para a inteligência emocional no trabalho, como: 
 
Resiliência – capacidade de se manter constante em situações de pressão ou conflitos, enfrentando os problemas e buscando superá-los. 
Adaptabilidade – capacidade de se adaptar às circunstâncias e situações, lidando com a diversidade de estímulos, buscando internalizar novas informações do ambiente.
Iniciativa – habilidade de resolver problemas ou tomar decisões por conta própria.
Otimismo – disposição para encontrar soluções favoráveis, se mantendo com uma atitude positiva, mesmo diante de situações difíceis. 
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Caso 2: João e Lucas atuam em uma mesma equipe em uma loja de departamentos. Na última reunião de equipe eles discordaram a respeito da forma de atuar em uma determinada tarefa, o que culminou em um conflito. João não se importou muito e apenas disse: “Concordamos em discordar”. Mas, Lucas ficou muito chateado e com raiva do colega de equipe e acabou falando mal de João para os outros membros do time e passou a evitar encontrar com João. 
Quem teve mais inteligência emocional: João ou Lucas?
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Nesse caso quem teve mais inteligência emocional foi João, pois não se importou demais com a discordância em relação à tarefa e se manteve neutro.
Situações assim acontecem o tempo todo nas organizações e é preciso avaliar o impacto das reações e atitudes a longo prazo no ambiente de trabalho, pois o comportamento de hoje pode gerar problemas amanhã.
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Cinco componentes da inteligência emocional de acordo com Daniel Goleman
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Inteligência emocional e liderança
O líder deve ser capaz de gerenciar suas emoções;
Se relacionar com diferentes pessoas, que tem necessidades distintas;
Independente do estilo de liderança adotado, convém que o líder seja educado;
A boa educação gera respeito e aproxima pessoas, possibilitando a criação de vínculos que levam a determinados resultados.
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O líder deve:
saber conversar, 
saber dar feedback,
ser um bom observador e um bom ouvinte, 
criar estratégias para encontrar as melhores soluções para os problemas que porventura possam prejudicar o bom andamento do trabalho em equipe.
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Quais são os desafios da liderança com inteligência emocional?
Como a falta de inteligência emocional pode transformar o gestor em um carrasco?
 
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Caso 3: Henrique é líder de uma equipe e enfrentou um problema na reunião com seu time. Marcelo, que é o colaborador mais antigo, disse na frente de todos que não vai ajudar no novo projeto porque está sobrecarregado de trabalho e não ganha por projeto. Henrique não gostou da colocação de Marcelo, mas respirou fundo, retomou a palavra e foi assertivo, informando que todos devem participar e que ele vai estabelecer as prioridades para que ninguém fique sobrecarregado e para que a participação seja justa para todos.
Henrique agiu corretamente, 
com inteligência emocional, enquanto líder?
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Nesse caso, sim, Henrique agiu corretamente enquanto líder, pois conseguiu gerenciar suas emoções e manter a calma diante da colocação de Marcelo, evitando um problema maior e se posicionando adequadamente.
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Pesquisa:
O que podemos fazer para melhorar nossa inteligência emocional?
Que técnicas podemos utilizar?