APOL 5

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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Com relação ao nível hierárquico na tomada de decisão, o nível onde se trata da avaliação de novas ideias para produtos e serviços, bem como maneiras de comunicar novos conhecimentos e modos de distribuir a informação por toda a organização:
	
	A
	Estratégico
	
	B
	Gerencial
	
	C
	Conhecimento
	
	D
	Operacional
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Carlos está preocupado com o aumento do consumo de combustível da frota de entrega de encomendas. Após analisar os resultados do último mês, com aumento de 15% somente neste indicador de consumo em comparação com a média dos últimos 3 meses, reuniu sua equipe e buscou investigar o que está acontecendo. Conforme as reuniões, existe uma suspeita quanto à qualidade do combustível, bem como a manutenção feita na frota. Em conjunto com a equipe, Carlos descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício do porquê o consumo ter aumentado. Carlos decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo processo decisório, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:
(v ) A fase da inteligência ocorreu quando Carlos identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
(f ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Carlos descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
( v) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Carlos com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
( f) A fase da inteligência ocorreu quando Carlos foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	V-F-V-V
	
	C
	F-F-V-F
	
	D
	V-V-V-F
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Assinale o conceito correto de sistemas de apoio à decisão, conforme Laudon e Laudon (2010):
	
	A
	SAD auxilia o processo de decisão gerencial combinando dados, ferramentas e modelos
 analíticos sofisticados e software amigável ao usuário em um único e poderoso sistema
 que pode dar suporte à tomada de decisão semiestruturada e não estruturada
	
	B
	SAD auxilia o processo de decisão gerencial combinando dados, ferramentas e modelos 
analíticos sofisticados e software amigável ao usuário em um único e poderoso sistema que pode dar suporte à tomada de decisão estruturada e não estruturada
	
	C
	SAD auxilia o processo de decisão operacional combinando dados, ferramentas e modelos
 analíticos sofisticados e software amigável ao usuário em um único e poderoso sistema
 que pode dar suporte à tomada de decisão estruturada e semiestruturada
	
	D
	SAD auxilia o processo de decisão gerencial combinando dados, ferramentas e modelos
 analíticos sofisticados e software amigável ao usuário em vários sistemas que podem
 dar suporte às operações cotidianas
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
São elementos de um data warehouse:
	
	A
	Dados operacionais, extração e transformação, acesso e análise de dados
	
	B
	Dados operacionais, extração e transformação, sistemas de informação gerencial
	
	C
	Dados operacionais, decisões estruturadas e acesso e análise de dados
	
	D
	Dados operacionais, implementação de decisões e sistemas de informação gerencial
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Criação de regras de negócios nos clientes
	
	B
	Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo
	
	C
	Padronização dos processos
	
	D
	Foco na interação com os clientes
	
	E
	Ponto único de contato
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Um departamento financeiro precisa tomar decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variações cambiais (relacionadas com o dólar, por exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o texto, ocorre tipicamente:
	
	A
	Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada
	
	B
	Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada
	
	C
	Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada
	
	D
	Em nível gerencial, sendo o tipo de decisão semiestruturada
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, aumento da área de estoque, entre outras. No entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a seguinte análise:
	
	A
	Verificação do nível de automatização;
	
	B
	Análise do ponto de equilíbrio;
	
	C
	Análise da mão de obra direta e indireta;
	
	D
	Análise nos pontos de gargalo;
	
	E
	Análise estratégica por departamentos .
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Com relação ao nível hierárquico na tomada de decisão, o nível onde se trata da avaliação de novas ideias para produtos e serviços, bem como maneiras de comunicar novos conhecimentos e modos de distribuir a informação por toda a organização:
	
	A
	Estratégico
	
	B
	Gerencial
	
	C
	Conhecimento
	
	D
	Operacional
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
São elementos de um data warehouse:
	
	A
	Dados operacionais, extração e transformação, acesso e análise de dados
	
	B
	Dados operacionais, extração e transformação, sistemas de informação gerencial
	
	C
	Dados operacionais, decisões estruturadas e acesso e análise de dados
	
	D
	Dados operacionais, implementação de decisões e sistemas de informação gerencial
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
	
	A
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande
 desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle;
	
	B
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se 
maximiza-las e mantê-las sobre controle;
	
	C
	As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar
 nas causas normais, porém para processos especiais;
	
	D
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade
 dos processos de negócio, que variam em função do mercado;
	
	E
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida 
(indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;