ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2a AVALIAÇÃO PARCIAL

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1a Questão (Ref.:201707310555) Acerto: 1,0 / 1,0
Prever o futuro é impossível, mas precaver contra ataques, invasões e outros males é possível precaver. As empresas
procuram assegurar a sua própria sobrevivência, sobretudo após a ocorrência de um evento negativo que possa intervir
na sua operação e no relacionamento com o cliente. Para evitar isso, deve ser implantado o:
 Plano de Continuidade de Negócio.
Plano de Recuperação de Desastre.
Plano de Continuidade Operacional.
Plano de Emergência do Pessoal.
Plano de Atividades estratégicas.
 
2a Questão (Ref.:201707939623) Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk).
II. Gestão de problemas.
III. Gestão de mudança.
IV. Gestão de configuração.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, IV.
 Todas.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, III.
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201707256378) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo firmado
entre ______________ e o __________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a
especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente.
Provedor de Serviço de TI - Gerente de Projetos
 Provedor de Serviço de TI - cliente
Provedor de Serviço de TI - usuário
Usuário de TI - Gerente de Projetos
Gerente de TI - cliente
 
4a Questão (Ref.:201707255997) Acerto: 1,0 / 1,0
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que expõem e explica
as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:
Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.
Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.
Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.
 Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.
Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.
 
5a Questão (Ref.:201707256392) Acerto: 1,0 / 1,0
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis,
imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
 D = (Va - Vr) / Te
 onde D = Depreciação 
 Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
 Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
 Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
 Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos
de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
R$780,00 por mês
R$760,00 por mês
R$700,00 por mês
R$740,00 por mês
 R$720,00 por mês
 
6a Questão (Ref.:201707256381) Acerto: 1,0 / 1,0
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que tem
como função:
 controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
controlar os custos do pessoal de TI.
controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores.
controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI.
controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI.
 
7a Questão (Ref.:201707919231) Acerto: 1,0 / 1,0
Quais dos seguintes são classificados como partes interessadas no gerenciamento de serviços? 1-Clientes 2-Usuários 3-
Fornecedores 4-Proprietários
Somente as opções 1, 2 e 4
Somente as opções 1, 3 e 4
Somente as opções 1, 2 e 3
Somente as opções 2, 3 e 4
 Todas as opções
 
Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201707793496) Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando a disponibilidade mensal de um serviço abaixo descrita: - Disponibilidade exigida: De segunda a domingo
das 10h00min às 22h00min. - Número de dias avaliado: 30 dias. - Total de horas indisponíveis no período avaliado:
7h12min. A taxa de disponibilidade deste serviço no período avaliado é:
99%
90%
 98%
96%
97%
 
Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201707378038) Acerto: 1,0 / 1,0
TODAS AS ASSERTIVAS A SEGUIR CORRESPONDEM A AÇÃO DE PROVER A GOVERNANÇA DE TI, EXCETO:
GARANTIR AS IMPLEMENTAÇÕES RECOMENDADAS PELAS AUDITORIAS
OBTER PERIODICAMENTE AVALIAÇÕES INDEPENDENTE DE DESEMPENHO E DE CONFORMIDADE
 USAR PRODUTOS DE SOFTWARE COM O OBJETIVO DE AMPLIAR A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS AÇÕES
ESTRATÉGICAS DA GOVERNANÇA DE TI
ESTABELECER VISIBILIDADE E TRANSPARÊNCIA SOBRE AS ATIVIDADES DE TI
GERAR RELATÓRIOS SOBRE A GOVERNANÇA DE TI
 
10a Questão (Ref.:201707861189) Acerto: 0,0 / 1,0
Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário,
trabalhou na melhoria dos processos produtivos do Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação japonesa no
mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhos mais notórios foi o chamado Ciclo de Deming ou ____________.
Complete com a opção correta.
 Ciclo PDCA
 Ciclo PCDA
Ciclo PLAN
Ciclo PROC
Ciclo PCAD
 
Gabarito Coment.