AV 2015 Gestão da Qualidade

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	Avaliação: GST0445_AV_201201857635 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201201857635 - JARDEL DO CARMO MAGALHAES
	Professor:
	MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 6,5        Nota de Partic.: 2        Data: 14/03/2015 14:28:06
	
	 1a Questão (Ref.: 201202514263)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta: Os indicadores de desempenho têm a função precípua de medição e verfificação ao atendimento de padrões de qualidade nos processos gerenciais. Além disso serve de orientação para a melhoria contínua, para se alcançar a satistação dos clientes, stakeholders, acionistas, além e atender às demandas de qualidade governamentais. Ele é de extrema relevância no processo gerencial da qualidade total, pois os gestores podem mensurar e avaliar seos objetivos propostos estão sendo alcançados e o nível de qualidade alcançado em tais processos.
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202180210)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Descreva em 3 ou 4 linhas, quais são os objetivos da empresa quando ela decide investir na implementação e disseminação de um sistema de gestão com abordagem sistêmica e que possua critérios de excelência determinados.
		
	
Resposta: Quando a empresa passa a investir em um sistema de abordagem sistêmica, elea percebe que a empresa, com seus recursos humanos e organizacionais e também como o meio externo, precisam se interrelacionarem, vez que são interdependentes, pois ela não pode ser competitiva sem que esses recursos estejam sinergizados sistematicamente. Quando a empresa segue critérios de excelência predeterminados, quer dizer que, este são testados e verificados como sendo eficientes e eficazes, capazes deconduzir a empresa a alcançar seus objetivos com qualidade.
	
Gabarito: O aluno deve mencionar o retorno que a excelência operacional traz para os resultados da empresa, como a redução de desperdícios, melhoria contínua dos níveis de qualidade e satisfação dos clientes.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202515054)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As iniciativas da qualidade que a Toyota implementou em seu sistema de produção ficaram conhecidos como paradigma pós-industrial. Qual alternativa abaixo mostra somente princípios do paradigma pós-industrial?
		
	
	reconhecer o mérito e rejeitar peças com defeito
	
	qualificar mão-de-obra e comercializar via distribuidores
	 
	evitar estoques e produzir em pequenos lotes
	
	integrar a empresa de maneira horizontal e transversal
	
	controlar a qualidade e deduzir impostos
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202191761)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX e seus criadores. Há muito tempo ele já tinha uma curiosidade de saber o nome do laboratório, nos Estados Unidos, onde foi criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o nome do laboratório?
		
	
	Benl Laboratories
	
	Rall Laboratories
	 
	Vell Laboratories
	 
	Bell Laboratories
	
	Lell Laboratories
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202119800)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201988618)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202513746)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Redução do custo operacional.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202131981)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	 
	Do diagrama de Causa e Efeito
	 
	Do fluxograma
	
	Da matriz GUT
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da gráfico de Pareto
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202517186)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	
	Tática.
	
	Operacional.
	
	Organizacional.
	
	Supervisional.
	 
	Estratégica.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202509880)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas ou fatores de desempenho gerenciais que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Entre os valores apregoados pelo PNQ tem o Pensamento Sistêmico, que aborda o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Podemos concluir que o Pensamento Sistêmico se refere a ideia de que:
		
	
	As organizações precisam pensar de forma sistemática sua razão de ser na sociedade
	
	As organizações devem desenvolver a capacidade de pensar de seus colaboradores para promover a inovação de produtos e processos
	 
	As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursoshumanos e organizacionais, cujo desempenho pode afetar, positiva ou negativamente, a organização em seu conjunto
	
	As organizações devem desenvolver sistemas informatizados para seu gerenciamento
	
	As organizações dependem exclusivamente de seus recursos humanos, que devem estar qualificados e motivados para desempenhar seu papel na estrutura organizacional