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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS. 
▪ NÃO separe as questões em aula 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8. ▪ As envie como aula 2, 4, 6, 8.
•Dúvidas me perguntem no quadro de aviso. •Envie as questões junto com as respostas.
Atividade das Aulas 3 e 4
01. Discorra com suas palavras, o que você entendeu sobre segmentação de mercado. Qual o seu objetivo? (mínimo 3 linhas e máximo 6 linhas) (0,5) 
 R= Segmentação de mercado, é um tipo de divisão de mercado onde ao invés de vender só para um público-alvo, se passa a especificar os produtos, para certa faixa etária, ou para certos tipos de clientes. O objetivo do segmento de mercado é oferecer produtos que vão ao encontro das necessidades do público alvo. 
02. Vimos no material de estudo algumas vantagens que as organizações podem vir a ter utilizando a segmentação de mercado. Após essa analise em sua opinião quais seriam as duas maiores vantagens que as empresas podem vir a ter ao segmentar o mercado? Justifique sua resposta. (mínimo 4 linhas e máximo 10 linhas) (0,5)
R=Quando se realiza uma segmentação a empresa consegue melhores informações, por estar mais próxima dos diferentes perfis de clientes. É mais fácil também entender cada um dos diferentes segmentos. Uma das vantagens mais importantes é que conhecendo o seu cliente você pode servi-lo melhor, a outra vantagem é que conhecendo e agrupando os seus clientes será mis fácil conta-los, então a segmentação de mercado acaba sendo um pré-requisito fundamental para a quantificação de mercado. 
03. Relacione cada Forma de Segmentação ao seu significado e assinale a alternativa correta: (0,5)
a) Segmentação demográfica
b) Segmentação sócia econômica
c) Segmentação geográfica
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação por grau de utilização
f) Segmentação psicográfica
(D ) Divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, como, por exemplo, praticidade e preço de um produto.
(F ) Divide o mercado com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas.
(E ) Trata-se de detectarmos a frequência de uso e, portanto, a frequência de compra de determinado produto ou serviço, com base no nível de consumo.
(B ) É o processo de identificar segmentos com base nas características sociais e econômicas da população. 
( A) É o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características da população.
(C ) É o processo de identificar segmentos de mercado com base na localização e densidade populacional.
Assinale a sequência correta:
a)( ) d-f-e-c-a-b
b)( ) e-d-f-c-a-b
c)( ) d-e-f-b-a-c
d)( X) d-f-e-b-a-c
e)( ) e-d-f-b-a-c
04. Conceitue Marketing de Serviços. (0,5)
R= O Marketing de serviços é basicamente um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço e convencer o cliente a escolher uma empresa especifica. 
05. Liste as características que os Serviços podem apresentar. (0,25)
R=As principais características são:
Intangibilidade: não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados. 
Inseparabilidade: o serviço é produzido e consumido simultaneamente.
Variabilidade: Um serviço a um cliente, não é o mesmo serviço ao próximo cliente. Cada atendimento é único e as pessoas possuem necessidades e objetivos diferentes umas das outras. 
Perecibiliade: os serviços não podem ser estocados, obrigando seu gestor a uma grande necessidade de estabelecer equilíbrio entre a demanda e a oferta 
06. Cite as cinco primeiras dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços. (0,25)
R=As cinco primeiras dimensões que as clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços são:
Confiabilidade: É a capacidade de prestar o serviço prometido com exatidão, sempre respeitando os clientes.
Responsabilidade: É a disposição par auxiliar os clientes e fornecer o serviço.
Tangibilidade: É a aparência das instalações físicas equipamentos, pessoal e material de comunicação.
Segurança: É o conhecimento e a cortesia dos funcionários, bem como sua capacidade de transmitir confiança. 
		
Bom trabalho!