PAC AV1 e AV2  UNICARIOCA- Comportamento do Consumidor (part1)
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PAC AV1 e AV2 UNICARIOCA- Comportamento do Consumidor (part1)


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21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

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AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)

Questão 1
Correto
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1,00

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questão

Leia atentamente o fragmento abaixo.

\u201cA Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É
também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante,
no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os
australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país.
Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de
expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a
abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks
na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo
cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em
2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total.
Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta
é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes
consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos,
referentes ao mercado australiano.\u201d

ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso
da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012.

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 15:08

Estado Finalizadas

Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 15:55

Tempo empregado 47 minutos

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Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um
importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor
descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização:

Escolha uma:
a. Localização

b. Alocação de recursos

c. Globalização

d. Diversidade dos consumidores

e. Glocalização

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Glocalização.

Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00

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questão

Leia atentamente o texto a seguir.

\u201cResponsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações
como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma
identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada
companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas
contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas.

O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de
ser algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas
empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os
stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado.

\u201cAs pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um
iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing
preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de
identificação\u201d, aponta Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude
de marca Significa.\u201d

SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com.

As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às
marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim,
analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção

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correta com relação a atitudes.

Escolha uma:
a. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever

um comportamento, visto que ele não se altera.

b. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,
emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são
importantes.

c. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de
compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar
atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.

d. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto.

e. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés
de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente
para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes
existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um
desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..

Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

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questão

A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido
cada vez mais comum entre os consumidores.

\u201cCansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador
comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua
reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma
semana, o curta \u201cNão é uma Brastemp\u201d, foi visto mais de 130 mil vezes. \u201cO meu
primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano passado. Mas eles só me
deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso\u201d, disse Borrelli, que
ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi
um \u201cestouro\u201d e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o
segundo mais discutido no mundo. \u201cRecebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e
na Holanda me parabenizando\u201d, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o
cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro
Barbosa Lima, Presidente da E.life \u2013 empresa de inteligência de mercado e gestão do
relacionamento em redes sociais \u2013 os sites de relacionamento geram um efeito
acumulativo. \u201cMesmo com o caso solucionado, a crise fica aos olhos dos

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consumidores\u201d, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação
Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o
consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.\u201d

MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da
Tarde.

Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem
características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem.

( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias
de massa, incluindo ainternet.

( ) O