Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o fragmento abaixo. “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.” ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 15:08 Estado Finalizadas Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 15:55 Tempo empregado 47 minutos Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 2/11 Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização: Escolha uma: a. Localização b. Alocação de recursos c. Globalização d. Diversidade dos consumidores e. Glocalização Sua resposta está correta. A resposta correta é: Glocalização. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto a seguir. “Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas. O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado. “As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.” SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 3/11 correta com relação a atitudes. Escolha uma: a. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever um comportamento, visto que ele não se altera. b. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis, emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são importantes. c. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas. d. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto. e. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação. Sua resposta está correta. A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação.. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido cada vez mais comum entre os consumidores. “Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi visto mais de 130 mil vezes. “O meu primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano passado. Mas eles só me deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”, disse Borrelli, que ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e na Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro Barbosa Lima, Presidente da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais – os sites de relacionamento geram um efeito acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a crise fica aos olhos dos 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 4/11 consumidores”, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.” MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da Tarde. Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem. ( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias de massa, incluindo ainternet. ( ) Opoder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria na comunicação permitem que a decisão e compra seja apenas dele. ( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos. ( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação, menor é sua lealdade com uma empresa/marca. ( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles as procuram nas mídias sociais. Assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, V, F, V, F b. V, V, V, F, F c. F, V, V, F, V d. V, V, F, F, V e. V, F, F, V, V Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, F, V, F. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista Exame.com. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 5/11 Marcar questão “O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O marketing também mudou? Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.” SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014. Exame.com. Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores. II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes. III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses profissionais possam fazer. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas I e III. b. I, II e III. c. Apenas II e III. d. Apenas III. e. Apenas I e II. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas I e II.. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 6/11 Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem. “Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de consumidor, segundo executivos da empresa. O design e motores são os mesmos, o que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro. Foram definidos quatro tipos de clientes da linha: 1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro SUV. Para ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490, equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série. 2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um visual que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto e rodas estilizadas. 3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência diferenciados e novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de estacionamento e computador de bordo. 4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de acabamento, a opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.” PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago. 2012. O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir. I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse caso, o que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro. II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um exemplo seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor. III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam apenas ao conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um veículo popular ou luxuoso, por exemplo. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 7/11 IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. I e III b. I, II, III e IV c. I, II e III d. I, II e IV e. I e II Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I, II e IV. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”. Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas. ( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo. ( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o impulso de pegar o computador. ( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que furtar é errado. ( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o fato de que não pode tê-lo. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 8/11 a. V, V, F, F. b. V, F, V, F. c. F, V, V, F. d. F, V, V, V. e. F, V, F, F. Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V.. Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”. WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive paraa busca de informações. Escolha uma: a. Fontes comerciais. b. Fontes pessoais. c. Fontes experimentais. d. Fontes públicas. e. Fontes empresariais. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Fontes experimentais.. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 9/11 Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche. Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações, para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória de curto prazo. b. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial. c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma volta no shopping. d. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzaria por pouco tempo. e. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um longo período de tempo. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial.. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 10/11 uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.” G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games. Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um: Escolha uma: a. terrorismo contra o consumidor. b. vício. c. consumidor consumido. d. consumidor antenado. e. consumidor tecnológico. Sua resposta está correta. A resposta correta é: vício.. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa. Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas. ( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. ( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 11/11 ( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante. ( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete. ( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. F, V, V, V, V b. V, V, F, F, F c. V, F, V, F, F d. F, V, V, V, F e. F, V, V, F, V Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V, V. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos, consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés no século XXI”. KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com, 2011. Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam. ( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 09:49 Estado Finalizadas Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 10:43 Tempo empregado 54 minutos 17 segundos Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 2/11 ( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”. ( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo. ( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua formade pensar. ( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos estabelecidos pelas empresas. Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, V, F, F, F b. V, V, V, V, F c. V, F, V, F, F d. V, V, V, F, V e. V, V, V, F, F Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, V, F, F. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado. Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 3/11 De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do exemplo acima. Escolha uma: a. Estima. b. Autorrealização. c. Básica. d. Segurança. e. Social. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Autorrealização.. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho a seguir. “Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais – Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus conhecimentos, recebem certificados.” MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio & Mensagem. Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as afirmativas. 1. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para um comportamento futuro. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 4/11 II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem observar e aprender com outros chefs. III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que poderão ajuda-lo em futuras respostas. Agora, assinale a opção correta Escolha uma: a. II e III. b. I e III. c. I e II. d. Apenas a II. e. I, II e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima? I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família, incluindo ele. II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e desodorante. III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 5/11 V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo ele. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). Escolha uma: a. II e IV b. I, III e V c. II e IV d. I, II e V e. II, III e IV Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, III e V. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a nova tecnologia de segurança, com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando uma mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então, comprar este modelo. Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes, baseando-se no psicólogo Daniel Katz e em sua teoria funcional das atitudes. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que foi utilizada na propaganda. Escolha uma: a. Condicionamento. b. Conhecimento. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 6/11 c. Ego-defensiva. d. Expressiva de valor. e. Utilitária. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Utilitária.. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.” G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologiae games. Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um: Escolha uma: a. vício. b. consumidor consumido. c. consumidor tecnológico. d. terrorismo contra o consumidor. e. consumidor antenado. Sua resposta está correta. A resposta correta é: vício.. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 7/11 Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo. “Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso, mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto, respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas’, diz a pesquisa.” IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas específicas, 8 abr. 2016. Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir. I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha para atender as necessidades identificadas. II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos. III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que influenciará seu comportamento de compra. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas a III. b. Apenas a II. c. Apenas II e III. d. Apenas I e III. e. I, II e III. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 8/11 Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas II e III.. Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Uma notícia publicada pela Revista Crescer destaca as mudanças que acontecem na vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo. “A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças. Mas ela pode também produzir angústias, medos e irritações, com repercussão direta na harmonia do casamento. Porque todo bebê causa uma tremenda mudança na vida dos novos pais. É preciso refazer arranjos, mudar os papéis, sintonizar referências de infância, enfim, transformar o que era vida a dois em uma família”. BRANDÃO, Mônica. A crise do primeiro filho. Revista Crescer, edição 130, set. 2004. Com base nestas informações e em seus conhecimentos adquiridos, nesta situação, como as necessidades podem ser ativadas? I. Através do tempo, pois a deterioração de um produto pode ativar a necessidade de um novo. II. Com mudanças e alterações nas circunstâncias, em que as necessidades são ativadas devido a transformações em nossas vidas. III. Com a aquisição de produtos, sugerindo assim a necessidade de itens agregados. IV. Pelo consumo do produto, fazendo com que a necessidade de comprar mais produtos seja ativada. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. Apenas a II. b. I e II. c. I, II, III e V. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 9/11 d. I, II e V. e. I e V. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas a II.. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame. “Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica em um comercial. O vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as concorrentes GM, Fiat e Honda, comparando produtos das companhias ao carro premiado da marca. Literalmente fazendo as rivais de alvo, a montadora japonesa apresenta características e prêmios dos modelos da família Livina. No caso da GM, a comparação é com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto do Nissan Livina, citado como o mais barato no mercado, ao modelo Fit da conterrânea. O comercial termina bem-humorado citando ainda o Fiat Idea.” SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com, 27 dez. 2010. Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos tipos de decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar. ( ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número moderado de diferentes atributos. ( ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada para produtos de maior complexidade. ( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os consumidores. ( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de alguma indicação ou na opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das alternativas. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 10/11 ( ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma decisão sem gastar muito tempo e esforço buscando informações e avaliando as alternativas. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. F, V, V, V, F b. V, F, V, F, F c. F, V, V, F, V d. V, V, F, F, F e. F, V, V, V, V Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, F, V, F, F. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital. “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime. [...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil. CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013. Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 11/11 I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudaráem suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva. II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva. III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III. b. Apenas I e II. c. Apenas a II e III. d. Apenas I e III. e. Apenas a III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas I e II.. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando em termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base no critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base nestas estratégias, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado importante. b. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de importância para cada atributo. c. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro, mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito. d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas. e. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos critérios que eliminarão os produtos que não o atendem. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 14:37 Estado Finalizadas Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 15:30 Tempo empregado 52 minutos 47 segundos Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 2/11 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o fragmento abaixo. “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.” ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização: Escolha uma: a. Diversidade dos consumidores b. Globalização c. Glocalização d. Alocação de recursos e. Localização Sua resposta está correta. A resposta correta é: Glocalização. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 3/11 Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital. “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime. [...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil. CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013. Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir. I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva. II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva. III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas a III. b. Apenas I e III. c. I, II e III. d. Apenas I e II. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 4/11 e. Apenas a II e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas I e II.. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Critérios para comparar produtos na etapa de avaliação das alternativas sempre são utilizados pelos consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade, preço, marca, garantia, prazos de pagamento ou critérios de natureza hedonista, istoé, subjetivos. A questão é que, para que os consumidores possam fazer suas avaliações, eles estabelecerão algum critério sempre. O portal do Mundo do Marketing retrata isso na matéria publicada em janeiro de 2013, quando relata que “Mais do que preço justo e bom atendimento, o consumidor busca ser surpreendido de forma positiva ao escolher produtos e serviços. Respeito e confiança são premissas básicas para qualquer empresa, assim como o preço justo e não podem ser considerados diferenciais competitivos. O desafio para as marcas passa a ser criar experiências memoráveis”. MEDEIROS, Luisa. Sensação de acolhimento é um diferencial na escolha de produto. Portal Mundo do Marketing, 8 jan. 2013. Com base nos critérios de avaliação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas. ( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos, caso não haja critérios subjetivos, que resultarão em uma atitude. ( ) Saliência é o impacto da influência dos critérios sobre as seleções de produtos. ( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos. ( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios subjetivos. ( ) A saliência dos critérios de avaliação pode ser influenciada por vários fatores, tais como: a influência situacional, a similaridade de alternativas de escolha, a motivação, o envolvimento e o conhecimento. Esses fatores, entretanto, não são determinantes para os critérios de avaliação. Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta. Escolha uma: a. F, V, V, V, F 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 5/11 b. F, V, V, V, V c. V, V, F, F, F d. V, F, V, F, F e. F, V, V, F, V Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, F, V, F, F. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a loja de roupas Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas. A blusa infantil era listrada com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as roupas utilizadas por judeus em campos de concentração na Alemanha nazista. “A camiseta tem uma grande estrela de seis pontas no lado superior esquerdo, lugar exato em que os nazistas forçavam os judeus a usar a Estrela de Davi”, escreveu o jornal israelense Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência assombrosa de uma era mais sombria”. VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração, 27 ago. 2014. Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas abaixo. I. As necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a motivação para comprar determinado produto virá de estímulos internos e externos. II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar estratégias que influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra. III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os mesmos estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio. IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas, já que eram as únicas a receber influências externas desse tema. V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações sobre o “eu” consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam características sociais, como a que grupo esse indivíduo pertence ou se identifica. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 6/11 Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II, III e V b. I e V c. I, II, e III d. I, II e V e. I e II Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II e V. Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma que a cada minuto, todos os dias da semana, milhares de animais são assassinados em abatedouros. Ela listaria “n” razões pelas quais acredita que ser vegetariana é a melhor escolha, seguindo seus valores rigorosamente e procurando marcas e produtos que a atendam nesse sentido. Assim como ela, existem milhares de vegetarianos com o mesmo pensamento. Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão refletidos no consumo dos indivíduos. Existem, assim, três formas amplas de valores culturais que classificam o comportamento dos consumidores. Com base na situação acima e nas formas de valores culturais, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, pois dizem respeito ao relacionamento da sociedade com seu ambiente econômico/técnico e físico. b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros, pois eles refletem o que a sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre as pessoas e demais grupos. c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais adequadas. d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, já que refletem os objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos devem ter com o meio ambiente. e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que refletem os objetivos da sociedade. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 7/11 Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais adequadas.. Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília. “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.” JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no Fashion Rio. 2013. De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção, analise as asserções abaixo. 1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no texto. 2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna. No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. 3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o ambiente. É nesse sentido quea marca apresentada no texto lido agiu, utilizando estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 8/11 Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. II e III. b. I, II e III. c. I e III. d. Apenas a II. e. I e II. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.” G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games. Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um: Escolha uma: a. terrorismo contra o consumidor. b. consumidor consumido. c. consumidor antenado. d. consumidor tecnológico. e. vício. Sua resposta está correta. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 9/11 A resposta correta é: vício.. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche. Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações, para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial. b. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um longo período de tempo. c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma volta no shopping. d. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória de curto prazo. e. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzaria por pouco tempo. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial.. Questão 10 Incorreto 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 10/11 Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de telefonia em 2015. “A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar que, na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp. Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.” PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique as opções corretas. I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é aprendido, aumentando a probabilidade de repetição. II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado negativo caso adquira seu serviço. III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o comportamento. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III. b. Apenas I e III. c. Apenas II. d. Apenas a II e III. e. Apenas a III. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas II.. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 11/11 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista Exame.com. “O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O marketing também mudou? Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.” SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014. Exame.com. Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quarta, 3 outubro 2018, 21:26 Estado Finalizadas Concluída em quarta, 3 outubro 2018, 22:27 Tempo empregado 1 hora Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=12875712/11 II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes. III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses profissionais possam fazer. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas I e II. b. Apenas I e III. c. Apenas III. d. I, II e III. e. Apenas II e III. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas I e II.. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da compra, Joana levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja, Joana foi atendida pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as simulações de negociação. Camila informou que Joana estava com sorte, pois naquele dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e sua amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a promoção não é tão vantajosa. Isso faz ela repensar a compra e adiá-la mais alguns dias. Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a decisão de compra de Joana. Escolha uma: a. Situação inesperada. b. Papel desempenhado por intermediários de informação. c. Situação negativa. d. Atitude da vendedora. e. Atitude de outros. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 3/11 Sua resposta está correta. A resposta correta é: Atitude de outros.. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília. “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.” JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no Fashion Rio. 2013. De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção, analise as asserções abaixo. 1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no texto. 2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna. No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. 3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido agiu, utilizando estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor. Agora, assinale a opção correta. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 4/11 Escolha uma: a. I e III. b. I, II e III. c. I e II. d. II e III. e. Apenas a II. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido cada vez mais comum entre os consumidores. “Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi visto mais de 130 mil vezes. “O meu primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano passado. Mas eles só me deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”, disse Borrelli, que ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e na Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro Barbosa Lima, Presidente da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais – os sites de relacionamento geram um efeito acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a crise fica aos olhos dos consumidores”, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.” MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da Tarde. Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 5/11 ( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias de massa, incluindo ainternet. ( ) O poder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria na comunicação permitem que a decisão e compra seja apenas dele. ( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos. ( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação, menor é sua lealdade com uma empresa/marca. ( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles as procuram nas mídias sociais. Assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, V, F, F, V b. V, V, V, F, F c. F, V, V, F, V d. V, F, F, V, V e. V, V, F, V, F Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, F, V, F. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado algumas vezes para palestrarsobre Antropologia, sua área de formação e mestrado. Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 6/11 sobre o comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa. De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do exemplo acima. Escolha uma: a. Segurança. b. Básica. c. Social. d. Estima. e. Autorrealização. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Autorrealização.. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing, aliada a produtos de qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por meio de produtos mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto Vargas Rossi, professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs na década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos. “Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa, todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de antevisão”, explica Rossi. Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia, que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã compra o produto pelos valores”, diz Machado. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 7/11 BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games. Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para cativar os indivíduos? Escolha uma: a. Influências de personalidade. b. Influências situacionais. c. Influências de marketing. d. Influências sociais. e. Influências internas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Influências de marketing.. Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”. Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas. ( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo. ( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o impulso de pegar o computador. ( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que furtar é errado. ( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o fato de que não pode tê-lo. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 8/11 Escolha uma: a. F, V, F, F. b. F, V, V, F. c. F, V, V, V. d. V, F, V, F. e. V, V, F, F. Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V.. Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos, consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés no século XXI”. KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com, 2011. Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam. ( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar. ( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”. ( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo. ( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua forma de pensar. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 9/11 ( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos estabelecidos pelas empresas. Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, F, V, F, F b. V, V, V, F, F c. V, V, V, F, V d. V, V, F, F, F e. V, V, V, V, F Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, V, F, F. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”. WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive para a busca de informações. Escolha uma: a. Fontes pessoais. b. Fontes empresariais. c. Fontes experimentais. d. Fontes públicas. e. Fontes comerciais. Sua resposta está correta. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 10/11 A resposta correta é: Fontes experimentais.. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a nova tecnologia
Compartilhar