Comunicação Empresarial: Funções e Barreiras

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Comunicação Empresarial
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COMUNICAÇÃO
A comunicação é o processo pelo qual uma idéia é transmitida de uma fonte para um receptor, com a intenção de modificar seu comportamento.
	“Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam da ineficiência na comunicação.” Peter Drucker
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COMUNICAÇÃO
FONTE
Ideação 
Codificação
CANAL
Mensagem
RECEPTOR
Decodificação 
Ação 
RETROINFORMAÇÃO
Ruído
Adaptado de Robbins, 2005
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TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÃO
RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO
O que eu queria
O que eu digo
O que o interlocutor ouve
O que ele compreende
O que ele retém
O que ele transmite
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ENTONAÇÃO
É a forma como você diz as coisas!
Mude seu tom e você mudará o significado do que está dizendo
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
VERBAL
ORAL
ESCRITA
NÃO VERBAL
OCUPAÇÃO DE ESPAÇO
GESTOS
EXPRESSÃO FACIAL
POSTURA
TOQUE
7% - pela palavra 33% - pela qualidade da palavra (tonalidade, ritmo, pausa, etc.) 60% - pela fisiologia, linguagem do corpo
Gráf1
		7
		33
		60
Plan1
		7		33		60
Plan1
		
Plan2
		
Plan3
		
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Funções da Comunicação
A comunicação é um dos processos fundamentais da gerência do comportamento organizacional. 
Sob ponto de vista organizacional, a comunicação pode ser analisada em termos de três funções amplas:
(1) produção e controle (comunicação dirigida à realização do trabalho e ao cumprimento de objetivos de produção da organização, tais como o controle de qualidade). 
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Funções da Comunicação
(2) inovação (mensagens sobre novas idéias e mudanças de procedimentos que ajudam a organização a se adaptar e responder ao seu ambiente).
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Funções da Comunicação
e (3) socialização e manutenção (comunicação voltada para os meios de realização do trabalho e não o trabalho em si, e para o envolvimento pessoal, as relações interpessoais e a motivação das pessoas na empresa). 
Cada uma dessas funções é importante para uma organização administrada de maneira eficiente e eficaz (BOWDITCH; BUONO, 2000, p. 87).
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Barreiras no processo de comunicação
Uma série de fatores organizacionais, interpessoais e individuais podem dificultar a comunicação no interior de grupos ou organizações. 
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Barreiras no processo de comunicação
Semântica: está relacionado ao significado diferente que as pessoas vinculam às palavras, nesta situação, é provável que um sujeito atribua um significado errado a uma palavra ou a uma comunicação não-verbal.
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Barreiras no processo de comunicação
Distração: São todos os fatores extrínsecos que interferem na recepção da mensagem. É mais conhecido como os ruídos na fórmula E-c-M-d-R, onde E (emissor), c (código), M (mensagem), d (decodificação) e R (receptor).
Fatores extrínsecos são aqueles que não se  relacionam com o significado nem com a interpretação do tema.
Podem ser: Barulho, telefonema inesperado, conversa paralela.
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Barreiras no processo de comunicação
Credibilidade do transmissor: é um dos elementos fundamentais para uma liderança eficaz. Quanto mais confiável for a fonte ou transmissor, maior será aceitação da mensagem.
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Barreiras no processo de comunicação
Limitação de Capacidade do Receptor: O receptor tem uma capacidade relativa ao seu grau cultural, aos seus interesses e ao seu modo de ver o mundo.
 
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Barreiras no processo de comunicação
Julgamento de valor: é fazer julgamentos antes de receber a mensagem completamente. Um julgamento apressado induz a pessoa a ouvir apenas a parte que lhe interessa. 
É possível que um precipitado julgamento de valor leve o indivíduo a imediatamente desconsiderar a mensagem, mesmo após tê-la ouvido em sua totalidade.
 
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Barreiras no processo de comunicação
Sobrecarga de informação: transmissão de muita informação, ocasionando uma sobrecarga de informação em que os funcionários não conseguem absorver tudo. 
 
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Comunicação
Para superar todas estas barreiras faz-se imprescindível:
 
Esclarecer as idéias antes de comunicá-las, o que evita distorções na semântica.
Motivar o receptor “prendendo” sua atenção no momento da transmissão da mensagem de modo a apelar para seus interesses ou necessidades.
Saber e entender que as pessoas têm paradigmas diferentes que interferem no modo como elas interpretam os acontecimentos. 
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Comunicação
Usar linguagem apropriada e direta.
Fornecer informações claras e completas.
Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do receptor (visão, audição etc.).
Empatia.  Colocar-se na posição ou situação da outra pessoa, num esforço de entendê-la.
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Comunicação
Transformar a comunicação informal numa aliada e fazer com que encontros casuais dentro da organização se transformem num canal positivo, além de aproximar a direção de sua equipe de trabalho.
Tomar cuidado com o comportamento não-verbal.
Encorajar o receptor a demonstrar suas reações, sendo fundamental também ouvir para saber se a mensagem foi realmente entendida, ou melhor, se o transmissor da mensagem fez-se entender (LOPES, 2004).