APOL 4 nota 100 Administração da produção e serviços

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APOL 4 - Administração da produção e serviços 
 
NOTA 100NOTA 100  
 
Questão 1/5 
 Do ponto de vista técnico os padrões de qualidade devem ser obrigatoriamente mensuráveis. Isso quer 
dizer que estes padrões devem ser estabelecidos de tal forma que possam ser seguidos e avaliados por 
qualquer pessoa sem ambiguidade. Baseado neste conceito a ISO-9000 estabelece definições e padrões que 
devem ser seguidos. Neste caso, marque alternativa correta: 
 
a) O uso de fatores pessoais para a avaliação da qualidade de um produto, torna o entendimento destes 
fatores mais útil entre as empresas envolvidas. 
b) Defeito é um desvio em relação ao padrão de qualidade preestabelecido, ou como é estabelecido pela 
ISO-9000, uma não-conformidade. 
c) Fatores mensuráveis, no que diz respeito a qualidade de um produto, serviço ou tarefa, é dispensável 
em alguns setores da empresa. 
d) Para os padrões de natureza técnica não há necessidade do estabelecimento de valores mensuráveis. 
e) Do ponto de vista técnico, tudo que é necessário é indicar que se o produto é bom, ou não, para que 
seja possível controlar o processo de controle da qualidade. 
 
 
Questão 2/5 
 Segundo o ciclo PDCA, como definido por Deming, podemos afirmar que seu uso permite a criação de um 
método simples, racional e aplicável a qualquer atividade da indústria. Sendo assim, considerando as 
afirmativas a seguir, marque com V as verdadeiras e com F as falsas e, marque a alternativa que melhor 
representa seu padrão. 
 
l - O foco principal e Deming era reduzir as variações do processo. 
ll - A concepção de qualidade de Deming tem um foco pontual em detrimento do foco sistêmico. 
lll - O ciclo PDCA de Deming, por sua própria geometria, fornece a oportunidade de melhoria contínua já que 
não há um fim determinado. 
 
a) V - V - V 
b) V - V - F 
c) V - F - V 
d) F - V - V 
e) F - F - F 
 
 
Questão 3/5 
 Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção. Produzir com 
qualidade é fator chave para a competitividade das empresas, no entanto não podemos planejar a qualidade 
se não entendemos o seu significado. 
 
 Várias estratégias relacionadas à qualidade foram desenvolvidas e podem ser ferramentas importantes para 
se obter e garantir de forma sustentada a qualidade do produto. A seguir são apresentadas algumas 
estratégias, julgue aquelas que podem ser consideradas como tais estratégias para a qualidade. 
 
 Analise as sentenças a seguir sobre Qualidade (estratégias para a qualidade), e julgue (V) as verdadeiras e 
(F) as falsas, em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
( F ) Não se pode adotar filosofias e práticas desenvolvidas com sucesso, como o Gerenciamento Total da 
Qualidade (TQM), em vistas que isso pode manipular a empresa. 
( V ) Aplicação de técnicas específicas e modelos que auxiliam na detecção e na prevenção de defeitos e 
erros na operação, como o dispositivo de administração visual (Andon). 
( V ) Incentivo e aplicação de técnicas com base na ciência e em fatos e dados, como a aplicação de 
estatística em várias situações do cotidiano da empresa. 
 
a) V - V - F 
b) F - F - V 
c) F - V - V 
d) V - V - V 
 
 
Questão 4/5 
 Segundo Moacyr Paranhos Filho: “existem características que dependem da performance do produto e 
outras que não dependem desta, e sim de outros departamentos como engenharia de Produto e Vendas, de 
Atendimento Direto ao Cliente”. Entre as alternativas a seguir escolha qual alternativa depende da produção. 
 
a) O projeto de funcionamento do produto e suas especificações de tolerância; 
b) A especificação de materiais com a tolerância adequada; 
c) O design de produto e as especificações corretas de acabamento; 
d) O treinamento dos vendedores; 
e) A flexibilidade na mudança de modelos; 
 
 
Questão 5/5 
 Do ponto de vista histórico, o controle da qualidade dos produtos, com a intenção de atender as 
expectativas do cliente evoluiu de forma a se tornar um processo de gestão atingindo todas as etapas do 
processo de produção e, até mesmo, procedimentos internos não relacionados a produção. Este movimento 
se tornou mais efetivo depois do sucesso industrial obtido pelo (a): 
 
a) Estados Unidos da América; 
b) Alemanha do pós-guerra; 
c) Alemanha depois da queda do muro de Berlim; 
d) Japão; 
e) China;