6 sigmas

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6 Sigma (Gestão 
da Qualidade) 
Conteúdo Programático 
 
1. 6 Sigma 
2. Conceitos básicos do 6 Sigma 
3. 6 Sigma Vs Qualidade Total 
4. Metodologia DMAIC 
5. Participantes do 6 sigma 
6. Considerações finais 
Referências 
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Capítulo 1 
 
6 Sigma 
 
Oferecer bens, produtos ou serviços com a mínima 
variação possível 
 
Sigma é uma letra grega empregada em estatística, e significa desvio-
padrão, que nada mais é do que a medida da variação que um 
conjunto de dados sofre. 
 
O objetivo é descobrir o que os clientes querem e fornecer-lhes 
sempre o mesmo produto, bem ou serviço com a “mínima variação 
possível”, ou seja, é fornecer o produto, bem ou serviço conforme foi 
combinado com o cliente: prazo estipulado de entrega; qualidade 
combinada; qualidade solicitada e o preço estabelecido. 3 
 
Surgiu na década de 80 
 
A metodologia do 6 Sigma surgiu na década de 80, 
quando a Motorola concorreu e ganhou um prêmio 
nacional da qualidade nos Estados Unidos, o Malcolm 
Baldrige. 
 
6 Sigma, que é uma marca registrada da 
Motorola, e que teve como precursores Mike Harry e, 
posteriormente, Bob Galvin – presidente da Motorola 
dos EUA, na época. 
 
não bastava somente o atendimento das especificações, mas 
sim reduzir as variações dos processos. 
4 
 6 Sigma é usado como um parâmetro para comparar: 
 
• Nível de qualidade de processos; 
• Operações; 
• Produtos; 
• Características; 
• Equipamentos; 
• Máquinas; 
• Divisões e departamentos; 
• Entre outros. 
 
Motorola iniciou a análise de variação em todas as atividades da empresa, adotando 
como meta o Seis Sigma para todas as ações, que é de 3,4 partes por milhão de 
unidades defeituosas, ou seja, buscando praticamente zero de defeito, erro ou falha 
em determinado procedimento. 
 
Motorola de focar na qualidade por meio da metodologia visando: 
 
• Contornar a redução de participação de mercado; 
• Custos mais elevados comparados aos das operações japonesas; 
• Maior nível de satisfação dos clientes frente à qualidade dos produtos japoneses. 
5 
“Muito antes de pensarmos no Seis Sigma, fizemos uma reunião de executivos. Nessa 
ocasião, Art Sundy, diretor da área de rádios bidirecionais, declarou: “Nossa 
qualidade é nojenta”. Tínhamos 85% do Market Share mundial e estávamos 
conseguindo um crescimento de dois dígitos. A despeito disso, todos nós diretores 
levamos Sundy a sério. Rapidamente, percebemos que, se conseguíssemos controlar 
a variação na produção, poderíamos fazer funcionar todas as peças e processos e 
alcançar um resultado final de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades, ou seja, um 
nível Seis Sigma. Nosso pessoal cunhou o termo e ele ‘pegou’. Era prático, pois as 
pessoas entendiam que, quando se consegue controlar a variação, é possível obter 
resultados notáveis.” 
 
Bob Galvin em entrevista para a Revista HSM – Educação Executiva 
6 
Capítulo 2 
 
6 Sigma 
 
Conceitos básicos 6 δ 
 
 Na metodologia 6 Sigma determina-se, em cada etapa, qual a melhor 
estratégia e ferramentas que devem ser usadas para aperfeiçoar a qualidade dos 
processos. 
 
• A metodologia pode ser aplicada em qualquer tipo de processo! 
 
Pontos interessantes na metodologia 6 Sigma: 
 
• em qualquer processo, primeiro são aplicadas as ferramentas básicas e, somente 
se necessário, técnicas mais avançadas serão utilizadas; 
 
• todos os funcionários da empresa podem estar aplicando a metodologia para 
melhorias nos processos. 
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Nesta metodologia do 6 Sigma, todos usam o pensamento estatístico, 
independentemente da área em que trabalham. 
O pensamento estatístico é uma lógica que parte dos seguintes princípios: 
Todo trabalho 
executado é um 
processo 
Todo processo pode 
sofrer alterações 
Para melhorar 
processos 
é preciso diminuir as 
variações 
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1 . Todo trabalho executa do é um processo 
 
 
Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas. 
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2 . Todo processo pode sofrer variações 
 
 
 
 
3 . Para melhorar processos é preciso diminuir as 
variações 
 
As variações são controláveis, passíveis de gestão ! 
 
Quanto menos elas ocorrerem durante um processo, 
melhor este processo será. Quanto maior for seu nível de 
eficiência, ou seja, de acerto, maiores os níveis de 
qualidade. 
 
 
VARIAÇÕES 
DE QUALIDADE!!!! 
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O 6 Sigma, em sua aplicabilidade , é visto como: 
 
Uma filosofia , que faz parte de uma estratégia complexa , a fim de se alcançar um 
objetivo pré- determinado. 
 
 
 
 
 
 
 
 Produto = Projeto 
 Qualidade final! 
 
 
 
O objetivo é simples: levar a organização a ser a melhor do ramo. Busca sempre a 
redução da variação, defeitos, erros e falhas. É estender a qualidade para além das 
expectativas do cliente. 
 
Oferecendo mais, os consumidores também irão querer comprar mais! 
 
 
 
Filosofia Processo Defeito zero 
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O número de Sigmas é uma medida da performance do processo 
 
Quanto maior o número de Sigmas, menor a variabilidade do processo. 
Processos com muita variabilidade têm alta probabilidade de se obter produtos 
fora da especificação do cliente, logo, quanto 
maior o número do sigma, menor deverá ser as variações indesejadas. 
Acompanhe a tabela abaixo: 
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Por fim, a metodologia entende que: 
 
1. Defeito é qualquer coisa que bloqueie ou iniba um processo de atingir maior 
produtividade 
 
 
 No 6 Sigma, este conceito é mais amplo, 
concebendo um defeito também como um 
possível problema de produtividade. 
 
 
2. CTQs (Características Críticas da Qualidade) são os aspectos mais importantes para o 
cliente, em um produto 
 
 Clientes têm necessidades e exigências ao adquirirem produtos ou serviços, 
porém, algumas são mais importantes ou mais vitais do que outras. 
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3. O conceito de cliente no 6 sigma é mais amplo; enfatiza-se os clientes 
internos e os clientes externos. 
 
 
 Não importa se o cliente é interno ou externo, é importante que o 
processo tenha a menor variação possível! 
 
 
 
 
 
 
 
4. Produtos também são vistos no sentido mais amplo 
 Ao contrário de outras metodologias, o 6 Sigma pode ser usado 
em processos de produtos palpáveis (bens) ou para serviços. 
 
 
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C a p í t u l o 3 
 
6 Sigma Vs Qualidade Total 
 
Qualidade: uma questão indispensável 
 
 
 Tempos atrás, pensava-se em obter melhorias somente em manufaturas. 
Atualmente, esta melhoria atinge processos mais amplos, nos mais diversos setores, e 
esta, é a principal característica que diferencia a metodologia do 6 Sigma com a 
metodologia da Qualidade Total. 
 No início da década de 90, diversas empresas utilizavam esforços de melhoria 
baseado na Gestão da Qualidade Total. Porém, não conseguiram obter o sucesso que 
desejavam na melhoria dos seus processos. Alguns “deslizes” foram cometidos durante a 
implantação da Gestão da Qualidade Total, que, agora, com a metodologia 6 
sigma, estão sendo corrigidas e melhoradas. 
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 Principais “deslizes ” cometidos na GQT, e como ficaram solucionados no 6 
Sigma 
GQT 6 Sigma 
Falta de integração Qualidade, atividade 
paralela; 
Departamental; 
Sem ligação direta com 
os resultados da 
empresa. 
Colocou a gerência, 
melhoria e a medição 
de processos 
em prática. 
Parte das 
responsabilidades 
diárias (gerentes 
operacionais) 
Treinamento Ineficaz Focados 
em ensinar apenas o 
uso das ferramentas, 
sem contexto claro 
sobre como fazer a 
melhoria 
funcionar. 
Além da explicação 
sobre as ferramentas 
para melhoria, ensinam 
quando utilizá-la. 
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GQT 6 Sigma 
Foco sobre a qualidade 
do produto 
Os esforços para 
melhoria estavam 
focados apenas
na 
qualidade dos 
processos de produção 
e não em serviços, 
logística, 
marketing e outras 
áreas críticas. 
Melhoria em 
todos os processos da 
empresa 
Mudanças por partes Melhorias deveriam ser 
feitas por meio de 
pequenas mudanças 
Foco em melhoria 
completa, 
independente de sua 
complexidade. 
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C a p í t u l o 4 
 
Metodologia DMAIC 
 
As etapas da metodologia 6 Sigma 
 
As etapas da metodologia do 6 Sigma é chamada DMAIC. 
 
 
1. Define (Definição) 
2. Measure (Medição) 
3. Analyze (Análise) 
4. Improve (Melhoria) 
5. Control (Controle) 
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Fases DMAIC 
 
Definição: É estabelecido o que deve ser feito, ou seja, o projeto e as pessoas que 
participarão dele devem ser escolhidos nesta etapa. 
 
Medição: Avaliação de como os clientes estão sendo atendidos no processo 
escolhido. 
 
Análise: Nesta fase, é determinado o que é importante para o processo escolhido. 
 
Melhoria: Nesta fase, é estabelecido como melhorar o processo; é feita a 
implantação das melhorias e também a avaliação dos resultados. 
 
Controle: Nesta fase, a empresa deve buscar manter as melhorias atingidas para 
evitar que o processo se deteriore no futuro. 
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Etapas de Implementação das Fases DMAIC 
• Definição de processos-chave; 
• Reunião com alta administração; 
• Definição da estratégia de implementação; 
• Estabelecimento de um Plano Diretor; 
• Definição de processos-chave; 
• Seleção do processo piloto; 
• Divulgação da cultura Seis Sigma na empresa; 
• Cálculo dos investimentos necessários e 
resultados esperados. 
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Etapas de Implementação das Fases DMAIC 
• Projeto de 6 Sigma já em processo-piloto, 
fase de testes; 
• Consultoria atuando de forma mais ativa; 
• Acompanhamento do projeto. 
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Etapas de Implementação das Fases DMAIC 
• Espelho no processo piloto; 
• Treinamento dos conceitos de 6 Sigma para 
todos os funcionários; 
• Consultoria trabalha como facilitador; 
• Acompanhamento dos projetos; 
• Auditoria dos projetos encerrados e em 
andamento. 
 
 
• Difusão em áreas administrativas e serviços; 
• Conceitos de 6 Sigma difundidos na empresa 
toda. 
 
 
• Treinamento dos fornecedores diretos e 
serviços associados em 
conceitos básicos de 6 Sigma; 
• Integração de fornecedores nas equipes de 
projeto. 
A etapa da difusão da qualidade 
é subdividida em 3 sessões: 1 
2 
3 
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Capítulo 5 
 
Participantes Participantes do 6 
Sigma 
 
 A estrutura criada na implantação do 6 Sigma caminha paralelamente com a 
estrutura formal da empresa. Em virtude do porte, nem todas as empresas possuem a 
estrutura completa, ou seja, com todas as funções necessárias. As funções existentes 
no 6 Sigma são: 
 
1. Executivo Líder 
• O principal responsável pela implantação do 6 
• Sigma; 
• Responsável por conduzir e gerenciar as iniciativas do projeto. 
 
Entre suas funções: 
• Qual metodologia ou estratégia será adotada? 
• Quem serão os facilitadores? 
 
 
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2. Campeão 
 
• Liderança administrativa dos projetos: melhorar a qualidade e a produtividade. 
• Proporcionar suporte aos outros integrantes da equipe. 
 
Entre suas funções: 
• Selecionam, revisam e alimentam o grupo com soluções nos problemas-chave do 
projeto. 
• Propiciam desenvolvimento às equipes multifuncionais da 
• melhor forma possível nos projetos. 
• Dão as diretrizes gerenciais para as equipes. 
 
 
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3. Master Black Belts 
• Ajudam os campeões a escolherem novos projetos de 
melhoria, assim como auxiliam no treinamento. 
• Liderança é mais técnica do que gerencial, como a dos 
campeões. 
 
Entre suas funções: 
• Dedicam tempo integral ao projeto de 6 Sigma e para 
isso recebem treinamento técnico intensivo para a 
solução de problemas complexos. 
• Além de receberem o treinamento, são responsáveis 
por treinar e instruir os Black Belts e os Green Belts. 
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4. Black Belts 
 
Eles também dedicam tempo integral aos 
projetos e podem treinar Green Belts. 
Reportam-se ao Master Black Belt ou, na 
ausência deste na estrutura, aos campeões. 
 
Entre suas funções: 
Lideram equipes, aplicam em projetos 
específicos as ferramentas e os conhecimentos 
de técnicas estatísticas e de solução de 
problemas, que são obtidos por meio de 
treinamento. 
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5. Green Belts 
Os Green Belts dedicam de 15% a 20% do seu 
tempo ao projeto, pois faz parte de suas tarefas 
diárias executar o 6 Sigma. 
 
Entre suas funções: auxiliam os Black Belts na 
coleta de dados e lideram projetos menos 
complexos. O treinamento do Green Belt é mais 
simples que o recebido pelo Black Belt. 
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Resumo das Funções no 6 Sigma 
Possuem a liderança administrativa 
dos projetos que devem melhorar a 
qualidade e produtividade. 
Selecionam, revisam e alimentam 
os grupos com soluções nos 
problemas-chave do projeto. 
Ajudam os campeões a escolherem novos 
projetos de melhoria, bem como auxiliam no 
treinamento dos Black Belts e dos Green Belts 
Treinam e lideram equipes 
e aplicam em 
projetos as ferramentas e 
conhecimentos de 
técnicas estatísticas e de 
solução de problemas 
Auxiliam os Black Belts na 
coleta 
de dados e lideram 
projetos 
menos complexos 
Responsável por conduzir e gerenciar as iniciativas do grupo 
Executivo 
líder 
Green 
Belts 
Black 
Belts 
Master Black 
Belts 
Campeão 
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Capitulo 6 
 
Considerações finais 
 
O resultado do 6 pode ser analisado com o aumento no lucro, fidelidade 
dos clientes, redução de desperdícios e erros de processo, entre outros. 
 
 O programa de melhoria 6 sigma age diretamente neste 
contexto, ajudando muitas empresas a reduzirem dramaticamente seus 
custos por falhas de processo, elevando significativamente a satisfação 
dos clientes e aumentando dessa forma seu lucro operacional. 
29 
Apresentação de caso
30 
 O cliente espera 
1,05mm, mas permite 
alguma variação dentro da 
faixa de especificação 
31 
32 
Desvio (mm) 
2 δ 0,025 
3 δ 0,017 
4 δ 0,012 
5 δ 0,010 
6 δ 0,008 
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34 
FIGUEIREDO, Thiago Gomes. Metodologia seis sigma como estratégia para redução de 
custos: estudo de caso sobre a redução de consumo de óleo sintético na operação de 
usinagem. TCC na Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, 2006. 
 
 
ADMINISTRATIVA BRASIL. 6 Sigma: Curso on-line, 2018