Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24) Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX

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Disciplina:
	Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:443210) ( peso.:1,50)
	Prova:
	9650113
	Nota da Prova:
	7,00
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Conforme Chiavenato (2004), a robotização e a automação progridem inexoravelmente, alcançando também a pequena empresa. As informações do mercado de robôs e de sistemas de mecanização de produção estão acendendo a um compasso dez vezes maior do que o do restante da economia brasileira. Além das grandes empresas que permanecem e que se destacam, as pequenas e médias empresas estão investindo em automação e robotização. Além de robôs, está havendo uma busca por sistemas mecanizados de produção em decorrência da necessidade de diminuir custos e somar qualidade. Planejar o Gerenciamento do Cronograma é o processo de estabelecer as políticas, os procedimentos e a documentação para o planejamento, desenvolvimento, gerenciamento, execução e domínio do cronograma do projeto. A principal benfeitoria deste processo é o fornecimento de orientação e instruções sobre como o cronograma do projeto será gerenciado ao longo de todo o projeto. Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos Segunda Edição, Totalmente Revista e Atualizada. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
	 a)
	Iniciar a identificação de riscos, iniciar as iterações, determinar os requisitos de comunicações, criar um gráfico de barras.
	 b)
	Identificar as partes interessadas, determinar as necessidades das partes interessadas, gerenciar as expectativas das partes interessadas.
	 c)
	Definir atenção da administração ao gerenciamento do escopo, planejamento do gerenciamento, definir sistema de controle de mudança.
	 d)
	Definir as atividades, organizar as atividades, avaliar os recursos das atividades, medir o tempo das atividades.
	2.
	O gerenciamento de custos do projeto procura manter o equilíbrio entre os valores monetários que foram definidos no planejamento e os valores monetários que estão sendo gastos na execução. Esse gerenciamento deve ser feito levando-se em conta que as decisões tomadas no projeto impactarão sobre o custo de utilização, manutenção e suporte do produto elaborado pelo projeto. Com relação ao gerenciamento de custos do projeto e seus processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Caso um projeto esteja com os custos praticamente no limite, pode-se reduzir estes custos minimizando o número de revisões ao longo da realização do trabalho sem comprometer a qualidade das entregas.
(    ) São processos do gerenciamento de custos: estimar custos, determinar orçamento e controlar custos.
(    ) Deve-se reservar valores para contingências somente em casos em que o risco já foi identificado previamente.
(    ) Reduzir as variações de custo envolverá a redução do escopo do projeto ou o atraso do cronograma.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	3.
	Processos de gerenciamento organizam e descrevem a elaboração e o desenvolvimento de um projeto. A Gerência de Projetos, por exemplo, é um conjunto de práticas que serve de guia a um grupo para trabalhar de maneira produtiva. Ela compreende métodos e ferramentas que organizam as tarefas, identificam sua sequência de execução e dependências existentes, apoia a alocação de recursos e tempo, além de permitir o rastreamento da execução das atividades e medição do progresso relativo ao que foi definido no plano de projeto (DA SILVA FILHO, 2016). Sobre a Gerência de Projetos de Software, analise as sentenças a seguir:
I- Mudanças no Termo de Abertura do Projeto devem levar à análise de continuar ou não com o projeto.
II- O Gerenciamento de Custos de um Projeto deve iniciar-se na fase de encerramento do projeto, quando todos os custos, para todas as atividades do projeto, já podem ser contabilizadas.
III- O escopo do projeto delimita e define o que o projeto vai e deve fazer, além de definir o que o projeto não vai fazer.
IV- Cada empresa constrói seu próprio documento de Termo de Abertura. A elaboração desse termo de abertura liga o projeto ao trabalho em andamento da organização e autoriza o projeto. O termo de abertura é o documento que reconhece formalmente a existência do projeto. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DA SILVA FILHO, Antônio Mendes. Gestão de Projetos de Software. Disponível em: <http://www.devmedia.com.br/gestao-de-projetos-de-software/9143>. Acesso em: 10 out. 2016.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	4.
	Os projetos são iniciados, planejados, executados, controlados e encerrados por pessoas, que são o elo fundamental do gerenciamento de projetos. As partes interessadas (pessoas ou organizações), também chamados de stakeholders, são todas as envolvidas no projeto, que possam ser afetadas ou exercer alguma influência, positiva ou negativa, nos seus objetivos e resultados finais. Sobre stakeholders, analise as afirmativas a seguir:
I- Os stakeholders devem ser relacionados à documentação de requisitos. Além do nome, podem ser incluídas outras informações que sejam relevantes ao projeto.
II- A definição do escopo deve levar em consideração os objetivos do projeto e as entregas que deverão ser realizadas para atender às necessidades dos stakeholders.
III- A estrutura analítica de projeto (EAP), entre outras coisas, pode ser utilizada também como meio para entendimento da dimensão do escopo do projeto pelos stakeholders.
IV- Os gerentes envolvidos nas decisões e processo de elaboração devem desenvolver métricas adequadas à estratégia e objetivos da empresa e de seus stakeholders.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	5.
	O processo de Gerenciamento de Incidentes tem como missão restaurar os serviços o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta determinados elementos que devem ser percebidos no gerenciamento de incidentes. O ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente, apresenta de forma clara e detalhada códigos de prática que visam prover serviços eficientes e efetivos de TI. Sobre Gerenciamento de incidente, analise as sentenças a seguir:
I- O gerenciamento de incidentes deve buscar eficiência e eficácia do processo, produzir informações gerenciais, gerenciar o trabalho das equipes de suporte que inclui identificação e registro, gerenciar os incidentes graves e manter o processo e o procedimento. 
II- O gerenciamento de incidentes é o processo mais reativo porque busca desestruturar a operação do serviço o mais rápido possível para não provocar o desequilíbrio no sistema e maximizar impactos tanto negativos quanto positivos nas operações do negócio, instituindo menor impacto e maior resistência aos negócios.
III- Realização de serviços proativos e reativos, que auxiliam o processo de tratamento de incidentes de segurança.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	6.
	Segundo o PMI (2008), o escopo do projeto deve ser planejado com antecedência, pois define, determina e controla o que faz e também o que não será feito em determinado projeto. Deve garantir que serão realizadas todas asatividades necessárias e apenas as atividades necessárias para a conclusão do projeto com sucesso. Sobre as entradas que o processo de monitoramento e controle da execução do projeto possui, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body of knowledge. 4. ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
	 a)
	Planejamento de gerenciamento do escopo. Levantamento dos requisitos. Criação de EAP (Estrutura Analítica do Projeto). Definição de atividades. Levantamento de custos. Validação de escopo. Controle de escopo.
	 b)
	Plano de gerenciamento do projeto. Relatório de desempenho. Fatores ambientais da empresa. Ativos de processos organizacionais.
	 c)
	Desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto. Coleta de requisitos. Definição do escopo. Definição das atividades. Controle do escopo. Controle do cronograma.
	 d)
	Coleta de requisito. Criação de EAP (Estrutura Analítica do Projeto). Definição das atividades. Validação do escopo. Levantamento de custos. Controle de cronograma.
	7.
	O gerenciamento de escopo do projeto é uma atividade básica, isto é, inclui os processos imprescindíveis para assegurar que o projeto abrange completamente o trabalho. Compete ao gestor do projeto compreender que o escopo é o alicerce para a aferição do sucesso do projeto. Esse gerenciamento está relacionado com a definição e o controle do que está sendo feito. Sendo assim, o gerenciamento do escopo do projeto visa a descrever os processos relativos de modo a assegurar os quesitos de que o projeto inclua apenas o necessário, para finalizá-lo com sucesso, de modo a garantir que o produto ou serviço desejado seja obtido através da menor quantidade de trabalho possível, sem abandonar nenhuma premissa estabelecida no objetivo do projeto. Entre os processos que devem ser realizados, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Definir escopo e objetivos, ordenar requisitos, preencher a estrutura analítica do projeto (EAP) e questionários de pesquisa, verificar resultados.
	 b)
	Executar requisitos, controlar cronograma, formatar a estrutura analítica do projeto (EAP); conferir escopo.
	 c)
	Fazer o levantamento de requisitos, compreender a estrutura analítica do projeto (EAP), definir atividades, estimar recursos da atividade, iniciar, executar e finalizar protótipos.
	 d)
	Coletar requisitos; definir o escopo; desenvolver a estrutura analítica de projeto (EAP); verificar e controlar o escopo.
	8.
	Quando existe um evento que não faz parte do funcionamento normal de um serviço de TI e que possa causar interrupção ou diminuição no nível de desempenho do serviço, tem-se um incidente. Um dos processos de gerenciamento de serviços de TI é o processo de gerenciamento de incidentes. Sobre esse processo, analise as sentenças a seguir:
I- A central de serviços tem pouca importância, porque o usuário de TI também pode fazer a reclamação sobre o serviço com problemas diretamente ao gerente de TI.
II- O ciclo de vida de um serviço de TI especifica as diversas fases nas quais poderá se encontrar um determinado serviço, variando desde a requisição inicial até a obsolescência do serviço.
III- O gerenciamento das equipes de suporte de primeiro e segundo níveis, além da geração de relatórios referentes aos casos graves, são responsabilidades do gerente de incidentes.
IV- Garantir a rápida restauração dos serviços, evitando a geração de impactos negativos nas atividades da organização, é a principal meta do processo de gerenciamento de incidentes.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	9.
	A criação da Estrutura Analítica do Projeto (EAP) é o processo mais importante na área de conhecimento de gerenciamento de escopo, pois é neste artefato que se compreende verdadeiramente todo o trabalho a ser realizado no projeto. Tendo em vista as características que compõem uma EAP, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O diagrama de rede é o documento de onde se tira a maior parte das informações para a criação da EAP.
	 b)
	A EAP é composta de uma lista gráfica, não hierárquica de todo o trabalho que será realizado no projeto.
	 c)
	O objetivo da decomposição do trabalho a ser realizado em pacotes ou itens é simplificar seu gerenciamento.
	 d)
	A EAP não pode ser utilizada como ferramenta para acompanhamento do progresso do projeto.
	10.
	O gerenciamento do tempo do projeto inclui os processos necessários para realizar o término do projeto no prazo definido ou imposto pela situação do projeto. O quadro a seguir representa de forma hipotética algumas tarefas de um projeto de desenvolvimento de software, mostrando as atividades, a duração e as respectivas interdependências. Sobre o tempo mínimo necessário para terminar o projeto, assinale a alternativa CORRETA:
	
	 a)
	11 dias.
	 b)
	9 dias.
	 c)
	7 dias.
	 d)
	13 dias.
Prova finalizada com 7 acertos e 3 quest
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