Avaliando aprendizado - Competências Gerenciais

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1. 
 
 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A 
característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda 
melhor é chamada de: 
 
 
Reflexão. 
 
Sintonia. 
 
Comunicação. 
 
Feedback. 
 
Empatia. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias 
sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo 
qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e 
expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
administração de conflitos. 
 
recrutamento. 
 
negociação. 
 
fatores de desempenho. 
 
comunicação interpessoal. 
 
 
 
 
3. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento 
com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. 
Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi 
prejudicado pelo uso de: 
 
 
Gírias. 
 
Jargões. 
 
Perguntas. 
 
Hierarquia. 
 
Autoridade. 
 
 
 
 
4. 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação não verbal 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser 
consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir 
oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Flexibilidade 
 
Versatilidade 
 
Negociação 
 
Comunicação 
 
Resiliência 
 
 
 
 
6. 
 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está 
fazendo uso da comunicação: 
 
 
Não verbal 
 
Verbal escrita. 
 
Verbal oral. 
 
Simbólica. 
 
Eletrônica. 
 
 
 
 
7. 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) 
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou 
classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
F, V, F. 
 
F, V, V. 
 
V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
V, F, V. 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja 
transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao 
transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de 
troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Processo. 
 
Feedback. 
 
Mensagem. 
 
Receptor. 
 
Transmissor. 
 
 
 
1. 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de 
tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do 
 
grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas 
contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do 
que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao 
tipo de tarefa descrita: 
 
 
Parcial. 
 
Integral. 
 
Disjuntiva. 
 
Aditiva. 
 
Conjuntiva. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa 
unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser 
influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do 
grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três 
tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. Acredita-se que os 
grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do grupo 
se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do grupo confiam na 
pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é 
conhecida como: 
 
 
Prospectiva 
 
Disruptiva 
 
Conjuntiva 
 
Aditiva 
 
Disjuntiva 
3. 
 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os 
esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta 
situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
Intolerância social. 
 
Comportamento social 
 
Facilitação social. 
 
Indolência social 
 
Comunicação social. 
4. 
 
 
Os grupos são organizados por normas ¿ padrões aceitáveis de comportamento 
compartilhados pelos seus membros , ou seja, o que deve ou não deve ser feito em 
determinadas circunstâncias. Sobre a importância das normas para a estruturação dos 
grupos, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
Facilitam a sobrevivência do grupo; 
 
Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; 
 
Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo; 
 
Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; 
 
Engessam o desenvolvimento do grupo; 
5. 
 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de 
comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e 
ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de 
comunicação citada: 
 
 
Integral. 
 
Parcial. 
 
Negociação. 
 
Discursiva. 
 
Participativa. 
6. 
 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um 
afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de 
forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
Facilitação. 
 
Comunicação. 
 
Interação. 
 
Integração. 
 
Desindividuação. 
7. 
 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros 
no grupo. Assim, podemos afirmar que: 
 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna menos 
comprometido. 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna mais comprometido. 
8. 
 
 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal 
é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante: 
 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 
Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
Manter a união e a comunicação do grupo 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
1. 
 
 
Para o desempenho de suas funções, como gerente do departamento de TI, João 
acreditava que era importante apenas desenvolver seu bom senso e suas habilidades 
interpessoais e de comunicação. Você, como um bom gerente, sabe que, para que 
tenhamos um ambiente de trabalho de alto desempenho, isso não é suficiente. É preciso 
também desenvolver habilidades: 
 
 
lógicas, analíticas e de avaliação. 
 
cognitivas, afetivas e deinovação; 
 
técnicas, conceituais e humanas; 
 
mentais, tecnológicas e de criação; 
 
emocionais, profissionais e de reflexão; 
2. 
 
 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos 
ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque 
gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz 
essa afirmação podemos dizer que ele: 
 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de 
avaliação de desempenho. 
 
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam 
processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. 
 
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de 
realizar. 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
3. 
 
 
Grupos são conjuntos de pessoas trabalhando juntas, movido por regras e impenetráveis 
ao aprendizado. Equipes são grupos refinados que valorizam a experiência e a 
aprendizagem. Possui elementos de ordem e de organização. Ambos possuem 
características comuns. Marque a única alternativa que NÃO contempla uma dessas 
características: 
 
 
Estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem 
definidos, lutas pelo poder, 
 
Prestação mútua de contas. cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder, 
 
Cargos e tarefas mal definidos, lutas pelo poder, 
 
Papéis e responsabilidades claros, estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação 
mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder, 
 
Comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder, 
4. 
 
 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os 
indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de: 
 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação organizacional. 
 
Avaliação de interesse. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação de potencial. 
5. 
 
 
Quando o administrador atua como símbolo e representante da empresa para proferir 
discursos, comparecer em solenidades e fazendo contato com autoridades representando 
a empresa, está desempenhando 
 
 
(C) Papéis interpessoais de solução de conflitos 
 
(B) Papéis informacionais de monitoração 
 
(A) Papéis Interpessoais de líder 
 
(D) Papéis de decisão de alocação de recursos 
 
(E) Papéis interpessoais de representação 
6. 
 
 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as 
distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que 
são denominadas: 
 
 
Tarefas principais. 
 
Tarefas unitárias. 
 
Tarefas divisíveis. 
 
Tarefas prioritárias 
 
Tarefas indivisíveis. 
7. 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na 
avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre 
eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os 
resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 
 
Conduta profissional. 
 
Requisitos de recursos. 
 
Metas de desempenho. 
 
Metas pessoais. 
 
Deveres críticos do cargo. 
8. 
 
 
Quais os fatores contextuais que influenciam os desempenhos das equipes? 
 
 
Recursos adequados, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho. 
 
Personalidade, Diversidade, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho. 
 
Qualidade dos participantes, recursos, liderança e clima 
 
Liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho e qualidade dos participantes 
 
Nenhuma das anteriores 
1. 
 
 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por 
apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
2. 
 
 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento 
sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de 
competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é 
possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e 
sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do 
desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham 
conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os 
conceitos sobre Avaliação de Desempenho, apresentados nesse enunciado, assinale a 
opção correta: 
 
 
N.D.A 
 
Apenas a afirmativa II esta correta. 
 
Apenas as afirmativas II e III estão correta. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Apenas a afirmativa I esta correta. 
3. 
 
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas 
sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de 
gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos 
objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o 
desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a 
produtividade. Quais estão corretas? 
 
 
Apenas II e III 
 
Apenas III 
 
Apenas I e III 
 
Todas estão corretas 
 
Apenas I e II 
4. 
 
 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação 
pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, 
porque, assim, estará: 
 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 
Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
5. 
 
 
A respeito das orientações para monitoramento (feedback) do desempenho do 
funcionário, assinale a alternativa que não corresponde a uma postura adequada do 
gestor. 
 
 
O feedback é mais eficaz quando faz referência direta ao comportamento que deve ser modificado. 
 
É importante que o gestor não compare o desempenho de um funcionário com o de outro, o importante é que cada 
um alcance suas próprias metas. 
 
O foco do feedback é o indivíduo, portanto, o gestor deve fazer uma série de julgamentos pessoais e valorativos a 
respeito das características morais e de personalidade do funcionário. 
 
O gestor deve explicar ao funcionário de que forma e por quais meios ele pode modificar seu comportamento a fim de 
que alcance melhor desempenho. 
 
Ao supervisionar o processo de realização das tarefas, o gestor deve fornecer feedbacks cujo objetivo é modificar 
comportamentos futuros. 
6. 
 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de 
avaliaçãoonde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação objetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
7. 
 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os 
conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre 
outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer 
resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta 
ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
alinhamento do comportamento 
 
avaliação do desempenho 
 
monitoramento do processo 
 
metas de desenvolvimento 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
8. 
 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele 
deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. 
Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor 
deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases 
consecutivas: 
 
 
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões). 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, 
demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
1. 
 
 
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que 
acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que 
as empresas devem acompanhar? 
 
 
Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes. 
 
As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio. 
 
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores 
 
Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral. 
 
Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional. 
2. 
 
 
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da 
organização: 
 
 
Mudanças acidentais 
 
Mudanças de mercados 
 
Mudanças planejadas 
 
Mudanças não planejadas 
 
Mudanças orientadas 
3. 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método 
de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que 
apresenta alguns destes estágios. 
 
 
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal. 
 
Avaliar cargos, Propor promoções. 
 
Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional. 
 
Treinar, Descrever funções. 
4. 
 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma resistência individual aos processos de 
mudança? 
 
 
O comportamento de aversão à mudança e todos as alterações que essa irá causar nas relações trabalhistas. 
 
Hábitos criados para lidar melhor com as situações do dia a dia organizacional. 
 
O medo do colaborador de perder sua fonte de renda. 
 
A insegurança de perder a sua zona de conforto e domínio das variáveis envolvidas. 
 
A inércia de grupo, pois mais que os indivíduos queiram modificar seu comportamento, as normas do grupo são 
limitantes. 
5. 
 
 
Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), Conhecer as pessoas 
que compõe a organização Conhecer, implementar e administrar uma ferramenta 
(método) de mudança organizacional são: 
 
 
ferramentas do administrador 
 
ferramentas do comunicador 
 
nenhuma das anteriores 
 
ferramentos do desenvolvimento organizacional 
 
ferramentas do agente de mudança 
6. 
 
 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que 
questões são essas? 
 
 
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 
 
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? 
 
Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? 
 
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? 
 
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? 
7. 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método 
de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que 
apresenta alguns destes estágios. 
 
 
Fortalecer a ação, Acertar a visão. 
 
Obter mobiliário, Acertar condições de negociação. 
 
Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos. 
 
Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos. 
 
Analisar serviços, Propor novos negócios. 
8. 
 
 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 
Descongelar-muda-recongelar; 
 
Mudança planejada; 
 
Transição; 
 
Administração da mudança; 
 
6 estágios de mudança; 
1. 
 
 
Segundo estudo realizado por Baldwin, Rubbin e Bommer sobre o desenvolvimento de 
equipes, estas passam por cinco fases. Assinale a alternativa que representa 
características da fase de Desempenho. 
 
 
É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus integrantes 
tentarão regulamentar o próprio comportamento a fim de que se estabeleça um equilíbrio harmonioso. 
 
Esse é o momento em que o grupo será apresentado ao trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos 
resultados. 
 
Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. 
A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. 
 
Neste estágio do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros. Podem ocorrer 
hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos 
participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se 
interpõem às metas do grupo. 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
2. 
 
 
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações 
precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta 
que indica, corretamente, quais são estas ações mencionadas pelo enunciado 
 
 
Revisar e verificar os processos sempre que possível 
 
Reduzir a ociosidade da equipe 
 
Propiciar e valorizar a coesão do grupo 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Conhecer o perfil dos membros da equipe 
3. 
 
 
As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da 
organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando 
trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, 
poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, 
além de que no trabalho em equipe deve haver: 
 
 
a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso 
 
analise, quantificação e qualificação dos funcionáriosem relação às atribuições que foram definidas posteriormente 
 
a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores 
 
a capacidade para a cooperação 
 
a capacitação para atuar somente a nível operacional 
4. 
 
 
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre 
os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão 
energizados pelas metas do mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se 
a qual fase do desenvolvimento de equipes? 
 
 
Agitação. 
 
Normatização. 
 
Formação. 
 
Produção. 
 
Desempenho. 
5. 
 
 
Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram 
aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto 
desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus 
resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes: 
 
 
permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, 
afirmações e declarações 
 
demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que 
pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante. 
 
de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto 
 
são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre 
estão profundamente comprometidos 
 
constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em 
relação à determinada pessoa. 
6. 
 
 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes 
para melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho 
das equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais 
dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. 
A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, 
denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno 
tamanho é vantajoso para as equipes por que: 
 
 
garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não haverá 
discordâncias entre seus membros. 
 
as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais responsabilidade 
pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas. 
 
se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos conhecimentos e 
habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas. 
 
os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, benefícios e 
impostos. 
 
quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas cumprem-nas. 
7. 
 
 
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, 
segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que 
pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas 
propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta 
responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção 
principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no 
negócio, a qualquer tempo e custo. 
 
Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os 
resultados esperados pela organização 
 
O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da 
organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados. 
 
Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a 
atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em 
segundo plano 
 
A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal 
maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
8. 
 
 
A última das fases do desenvolvimento tipo das equipes, segundo o estudo realizado por 
Baldwin, Rubbin e Bommer, é chamada de Desempenho. Assinala a alternativa que indica 
corretamente, o que acontece com o grupo, quando alcança esta fase. 
 
 
Neste estágio do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros. Podem ocorrer 
hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos 
participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se 
interpõem às metas do grupo. 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Esse é o momento em que o grupo será apresentado ao trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos 
resultados. 
 
Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. 
A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. 
 
É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus integrantes 
tentarão regulamentar o próprio comportamento a fim de que se estabeleça um equilíbrio harmonioso. 
1. 
 
 
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), CONHECIMENTO ____________________________ 
é aquele que está com as pessoas e não se encontra formalizado em meios concretos. É 
formado pelo indivíduo durante as experiências vividas, condiz às suas habilidades e não 
pode ser expresso em palavras, pois está na cabeça das pessoas. Marque a alternativa 
correta: 
 
 
Explícito. 
 
Tácito. 
 
Com certa facilidade ser transmitido e representado por textos. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
É aquele que é formal e objetivo, podendo ser armazenado. 
2. 
 
 
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional 
exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, 
habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada 
por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem 
sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como 
Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO 
devemos considerar como característica de um individuo que apresenta a Inteligência 
Emocional desenvolvida: 
 
 
Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades. 
 
Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente. 
 
Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação. 
3. 
 
 
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para 
uso produtivo é chamada de: 
 
 
Inteligência emocional. 
 
Inteligência cultural. 
 
Capacidade cognitiva. 
4. 
 
 
Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A 
inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e 
as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos 
outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes 
culturais. Assinale a alternativa de resposta que indicaquais são, respectivamente, estes 
quocientes culturais citados pelo enunciado: 
 
 
Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento 
 
Realista, social, empreendedora e convencional 
 
Valores, inteligência, personalidade e congnição 
 
Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento 
5. 
 
 
O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as 
circunstâncias que venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social 
pode ser baseada em: 
 
 
Fatores ambientais, técnicos e comportamentais 
 
Fatores internos, cognitivos e comportamentais 
 
Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais 
6. 
 
 
Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre conhecimento e manifestação 
do conhecimento. Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser 
facilitado através de componentes analisados como principais no aprendizado por 
observação, são eles: 
 
 
Atenção, concentração, retenção e reprodução. 
 
Atenção, reprodução e motivação. 
 
Retenção, reprodução e motivação. 
 
Atenção, retenção, reprodução e resiliência. 
 
Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
7. 
 
 
Quais os Níveis de aprendizagem: 
 
 
Empresarial, individual e coletivo. 
 
Nenhuma das anteriores. 
 
Empresarial, Organizacional e federal. 
 
Nível do indivíduo, do Grupo e da Organização 
 
Individual, coletivo e empresarial. 
8. 
 
 
Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem organizacional e 
neste contexto temos três níveis de aprendizagem, quais são eles: 
 
 
Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho 
 
Nível do grupo, nível da empresa e nível social 
 
Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social 
 
Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização 
1. 
 
 
Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. 
Sabemos que o estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos 
eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do 
pressuposto de que é necessário: 
 
 
programar atividades sem intervalos para descanso. 
 
alterar constantemente o planejamento de atividades diárias. 
 
evitar o contato com pessoas. 
 
ampliar a quantidade de compromissos. 
 
melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
2. 
 
Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre 
condição física e desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar 
informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação, culminando no 
livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para liderar), onde isola três 
 
elementos da boa condição física: 
 
 
Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental. 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica. 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica. 
 
Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica. 
3. 
 
 
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa 
condição física, são eles: 
 
 
condição alimentar, física e social 
 
condição orgânica, emocional e mental 
 
condição pessoal, social e emocional 
 
condição mental, financeira e social 
 
condição do corpo, condição de nutrição e condição mental 
4. 
 
 
Sabemos que o Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos 
eventos diários. E que quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir de 
um pressuposto. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica, corretamente, 
qual o pressuposto mencionado pelo enunciado. 
 
 
É necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
Não existe pressuposto algum. 
 
Não é preciso fazer coisa alguma, basta se acostumar com o estresse 
 
Estresse faz bem, por isso, podemos ficar despreocupados quando ele acontece. 
 
O conjunto das afirmativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
5. 
 
 
Um dos grandes problemas de executivos, ou mesmo de indivíduos, é a ação de 
procrastinar (adiar) tarefas. Ainda que sejam capazes de assinalar algumas tarefas como 
prioritárias, é comum preteri-las a outras menos complexas ou que lhes tome menos 
tempo. No ambiente online ficamos conhecendo três métodos (ou técnicas) para se evitar 
o adiamento (evitar a procrastinação) e aumentar o desempenho. Uma delas é descrita 
como sendo aquela que "envolve criar 'pequenos buracos' lentamente em tarefas 
importantes e complexas. Ao invés de uma tarefa de duas horas, o indivíduo divide a 
tarefa em pequenos blocos de cinco a dez minutos, todos realizáveis instantaneamente". 
A seguir, assinale a única opção que identifica o método descrito: 
 
 
Método de Herbert Simon 
 
Método de Charles Schwab 
 
Método do Queijo Suíço de Alan Lakein 
 
Regra dos Dois Minutos 
 
Modelo de Mudança de Kurt Lewin 
6. 
 
 
A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, 
já o contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade 
cognitiva. Com essa prática é possível conseguir... 
 
 
Planejamento e arquivamento; 
 
Efetividade 
 
Falta de execução; 
 
Desenvolvimento; 
 
Execução sem planejamento; 
7. 
 
 
Conforme estudado, autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir 
de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a 
convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia 
negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um 
comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). Quando a pessoa acredita ser capaz de 
agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito, ela determina tentar agir de 
alguma forma . Assinale a forma (opção) correta. 
 
 
Autodesempenho = ¿comportamento¿ 
 
Autocontrole = atitude 
 
Auto realização = ¿resultado¿ 
 
Autoeficácia = expectativa de sucesso no resultado 
 
Autoeficiência = processos 
8. 
 
 
Sabemos que várias são as situações que podem ser classificadas como favorecedoras ao 
estresse. Baseado nesta firmativa, assinale a opção de resposta dentre as propostas a 
seguir, que NÃO SE ADEQUA nesta classificação 
 
 
Boa comunicação 
 
Redução de recursos 
 
Conflitos interpessoais. 
 
Escassez de tempo 
 
Ambiguidade em relação a responsabilidades 
1. 
 
 
Evidente que a atividade dos gerentes têm se tornado mais e mais importante, 
principalmente quando consideramos as demandas das organizações modernas, 
garantindo que suas equipes alcancem resultados positivos. Por isso, é necessário que os 
gerentes sejam capazes de julgar comportamentos e processos realizados por seus 
colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um fenômeno chamado de 
'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, este fenômeno ocorre por: 
 
 
Falta de interesse dos gerentes em se aproximar dos colaboradores para estruturar e consolidar suas equipes. 
 
Os gestores (ou, executivos) não costumam dar a necessária liberdade e autoridade para que os gerentes cumpram 
suas funções básicas. 
 
Os gerentes estão mais preocupados em manter seu status dentro da organização do que em realizar corretamente o 
seu trabalho. 
 
Incapacidade dos colaboradores de reconhecerem o esforço dos gerentes em realizar corretamente as suas 
atividades. 
 
Faltade interesse dos gerentes de realizarem suas funções seja por falta de tempo, incapacidade ou receio de julgar 
as pessoas. 
2. 
 
 
Um dos papéis mais importantes em um grupo social é o de LÍDER. São exemplos de tipos 
de poder utilizados pelos Lideres para influenciar o comportamento de suas equipes: 
 
 
Todas as anteriores 
 
Poder verdadeiro, Poder relacional e Poder funcional 
 
Poder coercitivo, Poder de recompensa e Poder legítimo 
 
Poder de recompensa, Poder coercitivo. Poder regional 
 
Poder regional, Poder nacional e Poder estrutural 
3. 
 
 
Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, 
Baldwin, Rubin e Bommer (2008), apresentam quatro aspectos fundamentais, para que se 
aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais. São eles: 
 
 
Criatividade, retenção, reprodução e motivação 
 
Atenção, retenção, reprodução e motivação 
 
Atenção, interpretação, reprodução e motivação 
 
Atenção, retenção, reprodução e explicação 
 
Atenção, retenção, produção e motivação 
4. 
 
 
Com a diversidade do mercado e concorrência mundial, as empresas estão exigindo cada 
vez mais de seus funcionários, portanto, podemos afirmar que a principal tarefa de um 
coordenador, é? 
 
 
Ser bom vendedor; 
 
Não saber administrar; 
 
Ser Psicólogo; 
 
Ser Eficaz; 
 
Não ser estratégico; 
5. 
 
 
O foco principal da teoria contingencial é de que a liderança não é definida por um 
determinado estilo que representa melhores escolhas, mas que o líder deve possuir: 
 
 
Uma postura sintonizada com a sua chefia imediata. 
 
Uma postura condizente com a realidade do mercado de trabalho. 
 
Uma postura realista diante de todos os fatos. 
 
Uma postura sintonizada com a sua equipe de trabalho. 
 
Uma postura contingente e se adaptar às diferentes situações. 
6. 
 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 
 
Um gestor é com certeza um bom líder. 
 
Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam 
na posição natural de comando. 
 
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom gestor. 
 
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder. 
 
Um líder é por natureza um bom gestor. 
7. 
 
 
Dentre as várias teorias que buscaram a melhor compreensão da liderança, podemos citar 
a Teoria Contingencial. Leia as afirmativas abaixo sobre essa abordagem. 
I - A teoria contingencial pressupõe que existe um traço ou um comportamento de 
liderança que sirva para todas as situações. 
II - Essa abordagem tem um posicionamento idêntico ao das teorias dos traços e das 
teorias comportamentais. 
III - A Teoria Contingencial defende a ideia que, dependendo de alguns fatores (ambiente, 
urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o estilo do líder deve se ajustar 
à ocasião - em vez de se prender a um estilo único. 
IV - Resumidamente falando, segundo a Teoria da Contingência, o líder deve 
primeiramente analisar a situação, para então decidir o que fazer. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
III e IV 
 
I, II e IV 
 
I, II e III 
 
II, III e IV 
8. 
 
Eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu 
 
poder de influência. Essa afirmação relaciona-se a: 
 
 
Teoria contingencial de Fielder 
 
Líder Coach 
 
Ciclo de vida da liderança 
1. 
 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que 
definem a diferenciação entre indivíduos, são elas: 
 
 
Capacidade e entusiasmo 
 
Capacidade e personalidade 
 
Entusiasmo e personalidade 
 
Personalidade e comportamento 
 
Personalidade e identidade 
2. 
 
 
Filipe é gerente de logística de uma multinacional de petróleo e gás. Em suas atividades 
diárias ele precisa se preocupar com a maneira que seus colaboradores se relacionam, 
além do seu relacionamento com eles. Está sempre exercitando nos seus colaboradores a 
capacidade de gerenciar e lidar com informações que permitirão melhorar os processos. 
Não apenas ele municia seus colaboradores com essas informações, mas também está 
sempre procurando novas informações, seja dos próprios colaboradores, seja do ambiente 
organizacional interno e externo. Acredita que é desta forma que pode melhorar a 
qualidade das suas decisões. Este perfil de gerente está de acordo com os principais 
papéis descritos por Henry Mintzberg identificados abaixo: 
 
 
Interpessoal, liderança e decisão 
 
Liderança, efetividade e decisão 
 
Efetividade, informação e decisão 
 
Interpessoal, efetividade e liderança 
 
Interpessoal, informação e decisão 
3. 
 
 
Da mesma forma que o mapeamento de Mintzberg, John Kotter realizou uma pesquisa 
com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, 
próximos aos de Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de 
gestão às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no 
trabalho de gestão. Aponte a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios: 
 
 
Prever o quantitativo de empregados necessários para a área de sistemas de informação, para os próximos 3, 6 e 12 
meses. 
 
Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. 
 
Monitorar ações de prevenção de acidentes, visando a integridade física dos empregados das áreas administrativa e 
de produção. 
 
Estabelecer políticas referentes a área de cargos, salários e benefícios, visando a retenção de talentos. 
4. 
 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus 
trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o 
comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que 
as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o 
enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais: I - 
Interpessoal: lidar com relacionamentos. II - Informação: transferir informação. III - 
Decisão: tomar decisões. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que classifica 
corretamente estas proposições do enunciado. 
 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
5. 
 
 
Pelo que os gerentes são responsáveis nas organizações modernas? 
 
 
Não é possível determinar qual a função dos gerentes, pois cada empresa tem um negócio diferente e o papel do 
gerente é distinto em cada empresa. 
 
São responsáveis por monitorar e punir seus subordinados. 
 
Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados. 
6. 
 
 
Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar: 
 
 
Alinham pessoas; Enfatizam transformações; 
 
Estabelecem estratégias; 
 
Lidam com complexidade; Planejam e organizam; 
7. 
 
 
O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das pessoas. Líder e 
subordinados desenvolvem comunicações espontâneas, francas e cordiais. Há uma grande 
integração grupal dentro de um clima de satisfação. Neste caso estamos lidando com o 
estilo de liderança conhecido como: 
 
 
paternalista 
 
liberal 
 
visionário 
 
autocrático 
 
democrático 
8. 
 
 
Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez 
de se prender a um estilo único. Podemos dizerque esta afirmação é 
 
 
Falsa 
 
Inconsistente; 
 
Verdadeira 
 
Desatualizada;