GESTÃO DA QUALIDADE AULA 4
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GESTÃO DA QUALIDADE AULA 4

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GESTÃO DA QUALIDADE
GST1704_A4_201808255496_V1 AULA 4

	

	 
		

	

		1.

		A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:

	

	
	
	Modelo de gestão de projetos

	
	
	Modelo de gestão do caos

	
	
	Modelo de gestão de M. Porter

	
	
	Modelo de gestão de processos

	
	
	Modelo de gestão de benchmarking

	
	Gabarito
Coment.
	

	

	

	 
		

	

		2.

		Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:

	

	
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.

	
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.

	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.

	
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.

	
	
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.

	
	Gabarito
Coment.
	

	

	

	 
		

	

		3.

		A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde:

	

	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.

	
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.

	
	
	Gerar oportunidade de melhoria.

	
	
	Definição de indicadores.

	
	
	Tradução do negócio em processos .

	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	

	

	

	 
		

	

		4.

		João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?

	

	
	
	gestão

	
	
	processo

	
	
	estrutura

	
	
	atividade

	
	
	função

	
	Gabarito
Coment.
	

	

	

	 
		

	

		5.

		NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:

	

	
	
	Tradução do negócio em processos.

	
	
	Definição de indicadores.

	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.

	
	
	Geração de oportunidade de melhoria.

	
	
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.

	
	Gabarito
Coment.
	

	

	

	 
		

	

		6.

		José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:

	

	
	
	Projetos organizacionais

	
	
	Processos organizacionais

	
	
	Processos financeiros

	
	
	Pesquisa de clima organizacional

	
	
	Escolha dos fornecedores

	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	

	

	

	 
		

	

		7.

		Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:

	

	
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.

	
	
	praticar a melhoria contínua.

	
	
	realizar auditorias periódicas.

	
	
	utilizar indicadores de desempenho

	
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.

	

Explicação: Resposta certa é o item C

	

	

	

	 
		

	

		8.

		Não se pode esquecer de que uma das principais funções do gestor é controlar. Por isso, a definição e utilização dos indicadores de desempenho também é um papel muito importante durante a implantação de uma gestão por processos. Qual o objetivo preponderante da utilização desses indicadores de desempenho?

	

	
	
	Possibilitar o monitoramento contínuo visando à melhoria e a otimização da empresa.

	
	
	Saber quais os atributos dos processos da empresa.

	
	
	Simplificação da atividade ou, até mesmo, sua total exclusão dos processos.

	
	
	Definir custos de atividades que compõe o processo e dimensionar o tamanho da equipe para cada um deles.

	
	
	Possibilitar o treinamento dos participantes.

	

Explicação:
Indicadores de desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) estão focados em como a tarefa é realizada, medindo seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esses indicadores devem ser quantificáveis por meio de um índice que retrate o andamento do processo.
Indicadores de desempenho estratégico tem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinação desses objetivos é o Balanced Scorecard.