COMPETÊNCIAS GERENCIAIS - Aula 01

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
1a Questão 
 
 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o 
nível de satisfação dos funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre 
profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, 
o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos 
em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no 
ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, 
as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou 
reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma 
delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu 
colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir 
maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada 
uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, 
presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-
comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml 
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos 
afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os 
outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
 I, III e IV apenas. 
 
I apenas. 
 
I e III apenas. 
 
I, II e III. 
 
II e IV apenas. 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente 
questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade 
de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam 
esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) 
Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não 
relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
 
F, V, V 
 
V ,F, V. 
 V, V, F. 
 
F, F, V. 
 
V, V, V. 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o 
componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
 
Fonte de informação 
 
Receptor 
 
Interpretação 
 
Mensagem 
 Codificador 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste 
momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e 
autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
 Função. 
 Controle. 
 
Avaliação. 
 
Desenvolvimento. 
 
Descrição. 
 
 
Explicação: 
as cinco funções básicas da comunicação interpessoal: - Controle:estabelecer responsabilidade e 
autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. - Informação:dar base para tomada de decisões. - 
Motivação:influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos. - 
Emoção:expressar sentimentos e emoções. - Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, 
identifique aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 - Interpretação 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os 
resultados organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou 
informal, ascendente, descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução 
das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
 
I apenas. 
 
III apenas. 
 
II e III apenas. 
 
I e III apenas. 
 I, II e III. 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou 
informal, ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e 
entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação 
nos cargos. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, 
através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a 
fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
 
Transmissor. 
 
Processo. 
 
Mensagem. 
 Feedback. 
 
Receptor. 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é 
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode 
ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de 
interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a 
interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse 
processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. 
 
 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Conceito de comunicação não está correto.Depende 
 
Falso 
 Verdadeiro 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação.