Aula 01 Diagnóstico Empresarial

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18/07/2018
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Diagnóstico e 
Intervenção Empresarial
Práticas da gerência administrativa e 
Pessoas no Contexto Organizacional
Aula 1
Unidade1 - Práticas da Gerência Administrativa
 Seção 1 - O contexto da gerência administrativa
 Seção 2 - Análise Administrativa
Unidade 2 - As pessoas no contexto organizacional
 Seção 1 - Administração de Recursos Humanos
 Seção 2 - Motivação profissional e pessoal
 Seção 3 - RH estratégico com 
foco no cliente
Agenda
A globalização tem promovido 
mudanças e transformações globais, 
em diversos setores, como: social, 
político, econômico e tecnológico;
As organizações realinharam suas 
estratégias e sistemas organizacionais 
com a intenção de obterem vantagem 
competitiva neste novo mercado 
global;
É fundamental, nestes contextos, 
uma boa administração;
Gerência administrativa
Fonte: Istock Images, 2018.
Saber como conseguir alterar o que necessita ser mudado 
em uma organização é crucial para poder oferecer uma 
alternativa de melhoria contínua, mas então surge a dúvida:
 “Como administrar uma empresa fazendo com que esta 
seja bem sucedida e tenha sucesso?”
Tendo uma visão holística! 
Globalização -> Oportunidades 
-> novas formas de ver o mundo
A prática gerencial é pautada na 
competência da pessoa que exerce e 
nos recursos organizacionais 
colocados à sua disposição.
Gerência administrativa
Na atualidade o termo gestão tem sido muito utilizado, 
pois expressa a dinâmica administrativa existente nas 
organizações;
Essa definição está relacionada a 
um rol de tarefas que a pessoa 
realiza conforme o cargo que 
ocupa em uma determinada organização;
Às atribuições básicas da gerência, as quais são: 
 dirigir;
 organizar, e; 
 controlar pessoas ou grupos
de pessoas.
Desempenho gerencial
Fonte: Istock Images, 2018.
Neste ambiente de intenção mudança, passa-se 
a valorizar mais a “competência”, baseia-se em:
“(...) um agir responsável e reconhecido que 
implicam mobilizar, integrar, transferir 
conhecimentos, recursos, habilidades, que 
agregue valor econômico à 
organização e valor social 
ao indivíduo”
(FLEURY, 2002, p. 55).
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Por mais estável que uma empresa possa parecer, ela 
está sujeita a passar por crises;
Nestas ocasiões deve existir responsáveis pela 
condução do negócio que atuem 
com tranquilidade e comprometimento;
O que não pode acontecer é deixar a 
empresa sem rumo, à deriva;
O maior triunfo nos períodos de 
instabilidade é transformar a 
ameaça em oportunidade, pois 
são nesses momentos de crise que
se tem a oportunidade de crescer
ou ameaça de morrer;
Crise organizacional
Fonte: Istock Images, 2018.
As crises são derivadas da falta de 
planejamento, 
Os dirigentes devem dar atenção aos 
fatores internos e procurar gerir de 
uma forma competente (organizações 
– organismos vivos - fortalecer-se);
O posicionamento da empresa em uma 
situação de crise determina seu futuro 
promissor;
É necessário que os executivos 
trabalhem com o alinhamento 
organizacional;
Crise organizacional
Fonte: Istock Images, 2018.
Este alinhamento requer 
planejamento, disciplina e atuação 
na gestão compartilhada, 
diminuindo a distância entre os 
níveis estratégico, tático e 
operacional, utilizando-se de 
diversas metodologias e 
ferramentas para vencer a crise;
Crise organizacional
Fonte: Istock Images, 2018.
Em meio a crise uma empresa necessita 
contar muito com seu capital humano, 
levando as pessoas a pensarem de 
maneira inovadora, mantendo a
empresa viva;
É evidente a preocupação em corrigir
o rumo, fazer o que for preciso para 
manter-se no mercado de forma competitiva. 
Essas decisões devem ser tomadas pela 
organização de forma estruturada e com 
coerência, para que não se agrave ou 
determinem um período de crise;
Crise organizacional
Fonte: Istock Images, 2018.
Para combater as forças da concorrência para sobreviver as 
organizações buscam o aperfeiçoamento de 
seus processos administrativos 
e produtivos que objetivam o 
desenvolvimento de produtos e 
serviços competitivos e com qualidade;
A partir de 1990, a abordagem sistêmica 
se fortalece e insere nas organizações sua visão de 
totalidade organizacional, em que as 
pessoas e a ganham importância dentro 
da máquina administrativa;
As pessoas são parte do contexto da 
organização;
Análise administrativa – Uma abordagem sistêmica
Fonte: Istock Images, 2018.
A organização do trabalho possui vários elementos e 
subsistemas, por isso uma abordagem sistêmica, que 
considera a organização como um organismo vivo em 
constante movimento;
O indivíduo, a sociedade, o ambiente e a organização 
tornam-se um conjunto indissociável e interdependente;
O administrador deverá apresentar uma visão holística e 
integrada da empresa como um todo, e, também da sua 
relação com o ambiente externo.
Análise administrativa – Uma abordagem sistêmica
Fonte: Istock Images, 2018.
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A análise administrativa é um processo que passa a fazer 
parte da rotina da empresa com o objetivo de efetuar 
diagnósticos e estudar soluções para os constantes 
problemas administrativos;
Logo, para a análise de uma organização pode ser realizada 
de três maneiras:
 Equipe interna; 
 Equipe externa,e; 
 Equipe mista.
A empresa deve avaliar de acordo com sua 
necessidade e recursos disponíveis; 
Comprometimento da alta administração 
com os negócios da empresa;
Desenvolvimento a análise administrativa
A gestão por processos é uma metodologia utilizada 
para maximizar a utilização de recursos internos, 
aumentando a eficiência e, consequentemente, os 
resultados gerais;
É necessário se ter uma estratégia bem elaborada, e 
saber como aplicá-la na rotina diária, até que se torne 
uma rotina para todos, todos na empresa devem 
conhecer o negócio. A execução nesse processo é 
primordial;
Desenvolvimento a análise administrativa
Fonte: Istock Images, 2018.
O novo sistema gerencial apresenta três dimensões 
distintas, sendo elas:
 Estratégia;
 Foco, e;
 Organização.
Uma empresa com ênfase nas estratégias não deve 
perder o alinhamento e o foco que são responsáveis 
por resultados extraordinários, desde que a estratégia 
seja bem elaborada e compreendida. 
Desenvolvimento a análise administrativa
A habilidade de gerenciar o processo é essencial para 
profissionais, gerentes e executivos;
O gerenciamento de projetos possibilita um maior 
inter-relacionamento da cadeia de valor, em que inclui 
o cliente e o fornecedor como parceiros no processo;
Gestão por processos de análise administrativa
Fonte: Istock Images, 2018.
Sendo que o processo baseia-se em qualquer atividade 
que recebe os insumos (entrada), agrega valor, 
utilizando os recursos disponíveis e gerando um 
produto ou serviço (saída), criando um processo;
A clareza do objetivo do processo é fundamental para 
que os envolvidos entendam qual é o foco da ação e da 
razão. E esta deve estar alinhada com a missão da 
organização;
Gestão por processos de análise administrativa
Unidade 2 - As pessoas no contexto 
organizacional
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As pessoas são responsáveis pelo sucesso e fracasso 
das organizações, e se não houver um direcionamento 
com regras e políticas bem definidas pela Gestão de 
Recursos, a empresa estará a deriva;
A Gestão de Pessoas busca a aplicação de 
conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas 
necessárias às atividades dos processos críticos ao 
negócio para que os resultados positivos sejam 
alcançados; 
Introdução à administração de pessoas
Na atualidade, afirma-se que a Administração está 
relacionada a todas as atividades de planejamento, 
organização, direção e controle desenvolvidas no 
âmbito das organizações;Os estudos sobre as teorias administrativas foram 
ganhando corpo lentamente, a partir do século XIX 
esses estudos aprimoraram-se e no século XX 
consolidaram-se com os estudos realizados por dois 
engenheiros: o americanos 
Frederick Winslow Taylor e 
o francês Jules Henri Fayol;
Introdução à administração de pessoas
Frederick Winslow Taylor, ficou 
conhecido como o “pai da 
Administração Científica”, pois 
propôs a utilização de métodos 
científicos cartesianos para melhorar 
a produtividade nas empresas. Tinha 
como prioridade gerar a eficiência e 
eficácia operacionais na 
administração industrial;
Taylor visava comprovar que com um 
controle inflexível, mecanicista, 
poderia elevar o desempenho das 
indústrias da época;
Introdução à Administração de Pessoas
Frederick 
Taylor
(1856-1915) 
Fonte: Istock Images, 2018.
A teoria da Administração Científica de 
Taylor caracteriza-se pela ênfase na 
organização de tarefas e na eficiência dos 
custos, priorizando a racionalização, 
padronização e prescrição de normas e 
rotinas de trabalho da empresa;
A base dos estudos de Taylor:
 ao desenvolvimento das pessoas e seus 
resultados;
 ao planejamento e atuação dos 
processos;
 à produtividade X participação das 
pessoas.
Introdução à Administração de Pessoas
Frederick 
Taylor
(1856-1915) 
Fonte: Istock Images, 2018.
Jules Henri Fayol elaborou a “Teoria 
Clássica da Administração” que se 
caracterizou por partir do todo 
organizacional e de sua estrutura em 
busca da eficiência das partes envolvidas 
no composto organizacional, priorizando 
áreas e pessoas;
O foco desta teoria estaria na estrutura e 
na forma de organização da empresa na 
inter-relação entre as partes que a 
compõem;
Para Fayol a eficiência da organização 
estaria na funcionalidade de sua 
estrutura (CHIAVENATO, 1983);
Princípios de Fayol
Henri Fayol
(1841 – 1925)
Fonte: Istock Images, 2018.
Os estudos de Fayol foram focados no 
comando, autoridade e 
responsabilidade, a partir da gerência 
administrativa, priorizando sempre a 
visão empresarial;
A empresa trabalha em um sistema 
fechado com um comando excessivo e 
manipulador de trabalho, pois 
considera o planejamento como pilar 
de sustentação na empresa, e a partir 
da definição deste planejamento a 
empresa deve se mobilizar totalmente 
para cumprí-lo;
Princípios de Fayol
Henri Fayol
(1841 – 1925)
Fonte: Istock Images, 2018.
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Taylor X Fayol
Fonte: Istock Images, 2018.
Vem com o advento da “Grande 
Depressão” de 1929, a quebra da 
bolsa de valores de NY, pois neste 
momento houve a necessidade de 
contar com o ser humano para que 
a economia voltasse a crescer;
Neste contexto o trabalhado passa 
a ter importância dentro das 
organizações, humanizando a 
rotina trabalhista, passa a ser visto 
como um ser social, recebe 
informações sobre o processo e 
conhece o todo da empresa;
Contribuições de Hawthorne 
Elton Mayo
1880 - 1949
Fonte: Istock Images, 2018.
A experiência de Hawthorne 
contribuiu para este fato, 
aplicada pelo médico e sociólogo 
australiano Elton Mayo, o qual 
deu inicio a Escola das Relações 
Humanas com seu experimento;
Hawthorne é o nome do bairro 
em Chicago, onde fica a Fábrica, 
na qual a pesquisa foi realizada; 
Contribuições de Hawthorne 
Elton Mayo
1880 - 1949
Fonte: Istock Images, 2018.
Mayo fez testes na linha de produção buscando por 
variáveis que influenciassem, positivamente ou 
negativamente, o desempenho da produção;
Conclusão: Se os empresários adotassem o cuidado 
com os aspectos sociais, isso lhes seria favorável, pois 
evitaria danos à a saúde dos trabalhadores e reduziria a 
rotatividade;
Fábrica na qual foi realizado o experimento de Hawthorne
Contribuições de Hawthorne 
Fonte: Istock Images, 2018.
Segundo Fischer (2002) a Administração de RH foi 
fundamentada por teóricos americanos, caracterizado 
pelos Departamentos de Pessoal, cujo trabalho era 
voltados para eficiência com apoio dos procedimentos 
e processos. As pessoas eram consideradas recursos 
de produção;
Com o advento da globalização, em 80 e 90, o foco da 
ARH desloca-se das tarefas para o comportamento das 
pessoas, que se dispunham a 
vivenciar os desafios provindos 
pela globalização;
O termo Administração de Recursos Humanos 
As pessoas passam a ser consideradas recursos vivos 
e fundamentais para o êxito da organização;
A abertura da economia leva os indivíduos a buscarem 
cada vez mais aperfeiçoamento e qualificação 
profissional, pois caso contrário as chances de trabalho 
diminuem;
As empresas buscam se modernizar, e tornar o RH mais 
estratégico, buscando produzir mais 
com menos custos, ou seja, 
produzir mais com menos gente.
O termo Administração de Recursos Humanos 
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A postura requerida do gerente é a de coordenador das 
equipes de trabalho, valorizando-as e reconhecendo-as 
para obter um bom desempenho organizacional;
“O trabalho humano constitui o principal ativo da 
organização”;
Investimento em capacitação, treinamento e motivação 
dentro das organizações;
Avaliar constantemente o comprometimento e 
desempenho dos colaboradores 
(alta direção) em disseminar uma 
cultura empresarial que motive e 
busque excelência para todos 
os envolvidos;
Função do gerente de Recursos Humanos 
A postura estratégica do RH visa que seu gerente não 
atue como um mero administrador, mas como um líder. 
Deve coordenar o processo como um todo, para que 
todos se envolvam na obtenção de lucro para a 
organização;
É importante buscar o equilíbrio da equipe
trabalhando o comprometimento de cada membro, 
aprimorando produtos e serviços que vão conquistar 
mais clientes e buscar a fidelidade de 
quem faz a empresa existir.
Função do gerente de Recursos Humanos 
Vídeo
Tempos Modernos (Charles Chaplin)
Fonte:
https://www.youtube.com/watch?v=XolZOPk533w. 
Acesso em: 12 jul.2018.
O líder (gerente) deve 
conhecer a atividade da 
empresa como um todo?
É um estado interior que induz o sujeito à ação e que o 
leva a se comportar de maneira específica, cabe a 
organização ampliar sua eficácia por meio do 
conhecimento sobre o que motiva seus colaboradores;
É uma necessidade, a vontade e até mesmo o desejo do 
sujeito em alcançar objetivos e metas, sendo estes 
diferentes em cada pessoa, fazendo com que os 
indivíduos tenham comportamentos diferenciados;
Conceitos de motivação
Fonte: Istock Images, 2018.
Por meio da interação (entre indivíduos e organização) 
é possível compreender a inter-relação entre as 
expectativas da organização, os resultados alcançados e 
o nível de satisfação que envolve as pessoas que 
participam de todo o processo;
As organizações querem os indivíduos motivados pelo 
mesmo objetivo comum, que é o de oferecer 
resultados positivos para a empresa, LUCRO!
Conceitos de motivação
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• Há recompensas 
psicológicas para o 
indivíduo 
(reconhecimento, 
valorização e respeito);
• Difícil com resultados 
duradouros;
Intrínseca
• Há recompensas 
tangíveis para o 
indivíduo (salários, 
benefícios e 
promoções);
• Fácil, com resultados 
rápidos;
Extrínseca
Tipos de motivação
O líder de entender qual 
o tipo de motivação que 
irá gerar mais influência 
no indivíduo é 
fundamental para que 
as ações sejam focadas 
nas expectativas de 
cada um.
Em um ambiente 
organizacional o 
gestor deve motivar e 
estimular seus 
colaboradores;
Ciclo da motivação
Necessidades 
individuais não 
satisfeitas;
Escolhe-se uma 
possibilidade de 
satisfazê-la;
Elege-se uma 
ação para suprir a 
necessidade;
Reavalização da 
situação
Verificação para 
identificar a 
satisfação da 
necessidade
SUPERAÇÃO 
OU
FRUSTRAÇÃOCiclo 
Motivacional
Metas -> Ação Humana -> 
Indivíduo Motivado -> Objetivo que 
o motive
MOTIVAÇÃO X 
COMPORTAMENTO HUMANO X 
DESEMPENHO
O desempenho se manifesta por 
meio do comportamento humano, 
que é reflexo de uma motivação
interna ou externa;
Motivação para o desenvolvimento pessoal e 
profissional
Interna: Natureza psicológica e fisiológica 
Externa: Estímulos e incentivos externos
Fonte: Istock Images, 2018.
Objetivo: Administrar estrategicamente as pessoas
Conforme maior for o comprometimento 
organizacional, maior será o desempenho 
organizacional ;
A ARH atua com o comprometimento organizacional, 
que vai impactar nos resultados da empresa avaliados 
por meio do desempenho de cada colaborador;
Feedback: Ferramenta estratégica 
gerencial que busca direcionar 
melhor a atitude de cada 
colaborador na obtenção de 
melhores resultados
Recursos humanos estratégicos
Expõe aquilo que é bom e aquilo que pode ser 
melhorado;
Permite conhecer pontos fortes e fracos de cada um;
Estimula e não inibe;
Reforça as atitudes positivas e ajuda o colaborador a 
melhorar frente a um determinado problema;
Deve ser dado com respeito e profissionalismo.
Recursos humanos estratégicos
1990: A ARH passa a ser conhecida como Gestão de 
Pessoas (GP);
Tem como foco de atuação a gestão de competências, 
em que a gestão tem caráter de ação com atenção 
voltada para pessoas, demonstrando preocupação com 
o fator humano da empresa (FISHER, 2002);
Gestão de Pessoas
Fonte: Istock Images, 2018.
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Neste novo formato a GP propicia à organização 
desenvolver uma cultura organizacional de 
competência e resultado, o que pressupõe mudanças 
profundas na organização como um todo;
Cabe a organização articular uma combinação 
equilibrada das várias competências que possui em seu 
quadro de pessoal e criar, desenvolver e oferecer ao 
mercado produtos e serviços diferenciados, criando 
vantagem competitiva.
Gestão de Pessoas
Para atender às exigências de um mercado que se torna 
cada vez mais vulnerável e suscetível, o gerente deve:
Desenvolver competências para por em prática ações 
inovadoras que gerem resultados de acordo com o que 
foi definido no planejamento estratégico empresarial;
Liderar; 
Ser estrategista; 
Motivar.
A atuação da gerência estratégica
Fonte: Istock Images, 2018.
O líder é o responsável pelo sucesso ou fracasso do 
empreendimento, as falhas gerenciais relacionadas a 
GP produzem efeitos negativos tanto para a 
organização como para a vida pessoal dos envolvidos;
Para tal o gerente, líder, deve possuir um bom 
desempenho de sua função gerencial;
Falhas gerenciais
Fonte: Istock Images, 2018.
Planejar e acompanhar os projetos, observando sempre 
a limitação e competências dos envolvidos;
Focando sempre no fato de que o sucesso ou fracasso 
de um empreendimento depende do grau de
comprometimento das pessoas envolvidas.
Falhas gerenciais
O papel estratégico dos ativos intangíveis não pode ser 
abordado de maneira isolada. É necessário um programa 
integrado para suportar o aprimoramento de todos os 
ativos intangíveis da organização;
Os ativos intangíveis devem estar alinhados com os 
processos internos da empresa, que criam valor para o 
cliente e geram lucro para o acionista;
Ao desenvolver, alinhar e integrar 
o capital humano, o capital da 
informação e o capital organizacional 
compatibilizando-os com os 
processos críticos, a empresa gera 
maior retorno para os seus ativos 
intangíveis.
RH – um ativo intangível
Fonte: Istock Images, 2018.
Vídeo 2
Mesmo objetivo – trabalho em grupo
Fonte:
https://www.youtube.com/watch?v=NfBnh3hcst8. 
Acesso em: 12 jul.2018.
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Atividade
Você consegue enxergar a importância das pessoas 
(capital intangível) dentro das organizações?
Cite uma situação, na qual as pessoas são essenciais 
para a empresa, seja em uma tarefa específica, 
negociação ou relacionamento dentro e fora da 
empresa.
Perguntas