Endomarketing: Conceito e Objetivos

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Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing como uma atividade que visa atender o cliente interno. Ao se analisar a função do endomarketing pode-se afirmar que: I - O endomarketing não utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno. II - O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa. III - O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
		
	
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	As assertivas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	
	Nenhuma das assertivas está correta.
	 
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
Explicação:
Endomarketing compreende "projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando: 
-a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;
-a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;   
-a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução  de custos;
-estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal;
-estabelecimento da administração participativa;
-a implantação de ações gerenciais preventivas.¿
(Wilson Cerqueira)
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo:
		
	 
	Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
	
	Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais
	 
	Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos
	
	Para desenvolver novas aptidões nos funcionários
	
	Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:
		
	
	Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.
	
	Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área
	 
	O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que conhecem e defendem a marca.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a.
		
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	 
	Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	 
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado). Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa. É correto o que se afirma em
		
	
	a) I, apenas.
	
	d) II e III, apenas.
	
	c) I e II, apenas.
	
	b) III, apenas.
	 
	e) I, II e III.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com os autores Kotler e Keller (2012), O marketing holístico reconhece que em muitas circunstâncias da empresa faz-se necessária uma abordagem abrangente e integra, e dessa forma, as quatro dimensões do marketing holístico não podem operar de forma isolada, mas, sim, de maneira harmoniosa e equilibrada conforme as expectativas estratégicas da organização. Qual alternativa NÃO corresponde à dimensão do marketing holístico?
		
	 
	marketing de desempenho
	
	marketing integrado
	 
	marketing externo
	
	marketing de relacionamento
	
	marketing interno
	
Explicação:
O marketing holístico é composto por marketing interno, marketing integrado, marketing de desempenho, marketing de relacionamento.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa do setor varejista busca melhorar a relação organizacional com seus colaboradores e, para tanto pensou em utilizar as diversas atividades de endomarketing. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a:
		
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	 
	Treinamentos de habilidades financeira com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	
Explicação:
O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. São ações que a empresa deve utilizar adequadamente para `vender¿ sua imagem aos funcionários e seus familiares. São projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando:  a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;-a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;  a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução de custos; estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal; estabelecimento da administração participativa; a implantação de ações gerenciais preventivas.
	
	
	 
	
	 8a QuestãoComo estudamos, o endomarketing é ferramental fundamental nos dias atuais onde somos bombardeados por uma gama enorme de informações e por uma série de meios tecnológicos para difundir e propagar estas informações. As empresas necessitam construir um canal de comunicação com seu público interno, visando criar uma linha direta de comunicação com este público. Indique abaixo quais os principais objetivos do endomarketing:
		
	
	Contra Informação, Oficialização, Reconhecimento e Valorização
	
	Identificar as Fontes Emissoras, Criar Debates entre empresa e empregados e Valorizar o Cliente Externo
	
	Investigação, Troca, Reconhecimento e Seleção
	
	Combater informações falsas, Identificar as Fontes Emissoras e Punir os Responsáveis
	 
	Troca, Comunicação, Valorização e Reconhecimento;