Slides de Aula I DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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Unidade I
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Prof. Gustavo Nascimento
O homem x as relações interpessoais
 O homem é um ser social; desde o nascimento tece relações 
sociais, primeiro com a família, depois com a sociedade.
 Para uma relação interpessoal existir, basta haver mais de uma 
pessoa e, dependendo dos fatores, a relação terá maior ou 
menor duração.
O homem x as relações interpessoais
 Quando entramos numa empresa, criamos uma relação e, 
no ambiente, outras serão desenvolvidas.
 São pessoas desconhecidas que se relacionarão num 
ambiente dinâmico e competitivo, e todos pertencendo a um 
todo chamado organização.
 E nas organizações, temos as individualidades se inter-
relacionando.
O homem x as relações interpessoais
A seguir, as principais variáveis que propiciam o surgimento e a 
manutenção das relações interpessoais nas organizações:
1. Os indivíduos
 Cada pessoa carrega em sua história valores, crenças, 
experiências, conceitos, cultura, opiniões formadas ao longo 
da vida: a este conjunto, chamamos personalidade. E, de 
acordo com as afinidades, vão se agrupando.
O homem x as relações interpessoais
2. Objetivos e metas
 A busca por algo em comum é a grande responsável pela 
aproximação das pessoas. Mesmo com tantas passando 
por nossa vida, podemos observar que sempre temos algo 
em comum com cada uma delas. É justamente isto que 
propicia o relacionamento.
 Não escolhemos nossa família, mas, nos demais grupos, 
nossa entrada é voluntária.
O homem x as relações interpessoais
3. Gestão de pessoas
 O líder tem um papel importante no desenvolvimento 
das relações positivas no trabalho.
 Ele é responsável pelo auxílio ao grupo para atingir as metas 
e, ao mesmo tempo, parte integrante do grupo, além de ser um 
mediador de possíveis conflitos.
O homem x as relações interpessoais
4. O meio ambiente
 Na dinâmica das relações interpessoais, o indivíduo interfere 
no ambiente interno e externo; fatores como estrutura 
organizacional, modelo de administração e clima 
organizacional precisam ser observados.
 Estes aspectos ditarão o modo como as relações se 
desenvolverão.
O homem x as relações interpessoais
 Chanlat (2001) explica que o ambiente externo influencia as 
relações por concentrar toda a bagagem pessoal dos 
indivíduos que constituem o grupo chamado organização. 
 Outras variáveis, como política, economia e cultura, também 
fazem parte desse ambiente externo e têm atuação direta nas 
relações interpessoais.
O homem x as relações interpessoais
 Desse modo, podemos observar como o ambiente influencia 
as relações interpessoais, no qual um clima de confiança 
mútua, cooperação e coleguismo é um terreno fértil para o 
desenvolvimento de relações positivas e duradouras, 
beneficiando, assim, os colaboradores e a instituição.
Interatividade
Qual o papel do líder na gestão de pessoas, 
conforme visto neste bloco?
a) Ser uma fonte de transmissão de regras.
b) Transmitir as políticas e a cultura da empresa, apenas.
c) Ser um mediador de conflitos e auxiliar o grupo a atingir 
metas. 
d) Fazer com que o grupo cumpra as metas; as metas do líder 
são de outra ordem.
e) Ser um apaziguador de conflitos, apenas.
O homem e suas interações com os grupos sociais
 Zimerman (2002) define a questão da busca social do homem: 
“O ser humano é gregário, e ele só existe, ou subsiste, em 
função de seus inter-relacionamentos grupais”.
 O homem, após suprir as necessidades fisiológicas e de 
segurança, tem como objetivo primordial buscar o 
relacionamento social.
O homem e suas interações com os grupos sociais
 O grupo família é o primeiro do qual o homem faz parte, 
depois escola, igreja, bairro e outros, como clube, grupo de 
amigos, grupo de trabalho.
 É a relação do homem com seu grupo de trabalho o principal 
foco desta unidade.
O homem e suas interações com os grupos sociais
O que é grupo, afinal?
 União de pessoas cujo agrupamento se dá por conta de 
coincidências de afinidades ou características.
 Por ser formado por pessoas diferentes, ele não é estático; 
ao contrário, é dinâmico e atualizado constantemente pelos 
seus membros.
O homem e suas interações com os grupos sociais
 O grupo tem um importante papel no fortalecimento da 
autoestima do homem: pertencer e ser aceito por um grupo é, 
para ele, sinônimo de valorização social.
 Elementos como liderança, cooperação, limites e papéis são 
trabalhados e aperfeiçoados, com as pessoas trocando 
experiências, possibilitando a aprendizagem coletiva.
O homem e suas interações com os grupos sociais
Os grupos na organização de trabalho:
 Um grupo de trabalho pode ser definido como um 
agrupamento de pessoas ligadas na busca por objetivos 
organizacionais comuns, sendo que a empresa e os 
colaboradores devem ganhar.
 O clima deve ser de constante colaboração para que possa se 
formar efetivamente o espírito de grupo.
O homem e suas interações com os grupos sociais
Esse “espírito de grupo” somente poderá ser formado se forem 
respeitados:
 a identificação clara do objetivo que se quer alcançar;
 os limites individuais de cada integrante, explorando os 
talentos no grupo.
Temos, desta forma, o ser humano como o principal elemento 
numa empresa.
O homem e suas interações com os grupos sociais
Três aspectos incidem diretamente nas relações entre os 
indivíduos do grupo e na relação entre os grupos:
1. Comunicação – é responsável por
unir indivíduos; sem ela, teremos pessoas isoladas.
2. Liderança – papel de ser um facilitador entre os membros do 
grupo e os demais grupos. Ajudar o grupo na elaboração de 
um foco para atingir as metas.
O homem e suas interações com os grupos sociais
3. Motivação – relacionada à obtenção do maior rendimento 
dos profissionais na empresa. Buscar a melhor equação para 
entender e compreender o indivíduo que se quer motivar.
 Atividade complexa, pois o que motiva uma pessoa pode não 
significar nada para outra.
 O desafio é encontrar algo em comum que motive a maioria 
dos colaboradores.
O homem e suas interações com os grupos sociais
Como produzir motivação?
 Os motivos podem ser definidos como necessidades, desejos 
ou impulsos dirigidos para seus objetivos. São molas 
propulsoras para a ação.
 Maslow define uma pirâmide de necessidades, em que o 
comportamento do indivíduo é influenciado por suas 
necessidades e, à medida que as básicas vão sendo 
satisfeitas, outras vão surgindo.
O homem e suas interações com os grupos sociais
Abaixo, estas relações:
1. fisiológica (ar, comida, descanso, abrigo etc.);
2. segurança (proteção contra o perigo);
3. sociais (amizade, inclusão nos grupos etc.);
4. estima (reputação, amor, reconhecimento etc.);
5. autorrealização (realização do potencial etc.);
O homem e suas interações com os grupos sociais
O homem e suas interações com os grupos sociais
Herzberg determina sua teoria de dois fatores:
 Higiênico – condições de trabalho, salário, benefícios, 
políticas da empresa, clima entre os funcionários, 
oportunidades existentes etc.
 Motivacionais – referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e 
aos deveres relacionados com o cargo em si.
O homem e suas interações com os grupos sociais
Quando decidimos entrar num grupo, sempre pensamos:
 Por que este grupo? Que benefícios terei ao entrar neste 
grupo? O que me atrai neste grupo?
 A motivação dentro de um grupo depende do interesse 
pessoal de cada componente.
Interatividade 
Um grupo é formado por:
a) Um agrupamento de pessoas com afinidades e pode ser 
constituído por pessoas diferentes.
b) Um agrupamentode pessoas sem afinidades.
c) Pessoas diferentes, mas com caráter estático no seu dia a dia.
d) Somente equipes de trabalho do mesmo departamento.
e) Pessoas da família, somente.
O homem x os grupos organizacionais
 O grupo organizacional abriga diversos subgrupos menores, 
formado com algumas variáveis como atividades, tarefas, 
interesses, entre outras.
 Estes subgrupos podem ser formais ou informais, interagindo 
com os demais grupos.
O homem x os grupos organizacionais
 Geralmente, a entrada nestes subgrupos são involuntárias.
 Optamos por trabalhar na organização, mas obedecemos a 
estrutura organizacional e o organograma.
 Nesses subgrupos é que se realizaram as trocas profissionais 
e sociais.
O homem x os grupos organizacionais
Os tipos de subgrupos organizacionais
1. Subgrupos formais
 São caracterizados por terem sua formação realizada pela 
organização, como, por exemplo, um grupo de supervisores, 
programadores, seguranças etc.
O homem x os grupos organizacionais
Estes grupos podem ser subdivididos:
a) Grupos funcionais de permanência
 Formados pelas partes da estrutura organizacional da 
empresa. Deles, podem surgir grupos menores: o 
departamento de marketing pode se subdividir 
no grupo de criação, no de designer etc.
O homem x os grupos organizacionais
b) Grupos de administração
 Constituídos por líderes que possuem responsabilidade direta 
sobre as atividades de outros grupos. 
 Diretores administrativos e diretores financeiros enquadram-
se neste tipo de grupo.
O homem x os grupos organizacionais
c) Grupos temporários
 Sua formação acontece apenas para realizar tarefas 
extraordinárias, como projetos temporários. Logo após o 
cumprimento das atividades, esses grupos acabam.
O homem x os grupos organizacionais
d) Grupos, comitês e comissões
 São permanentes, ou seja, existem na estrutura das 
organizações, porém sua constituição não é fixa, pode ser 
modificada periodicamente.
 Comissões internas de prevenção de acidente, por exemplo.
O homem x os grupos organizacionais
2. Subgrupos informais
 Caracterizados por não terem nenhum tipo de chefia, possuem 
líderes, e sua formação acontece por vontade própria.
Podem ser classificados em:
O homem x os grupos organizacionais
a) Grupos de interesse
 Agrupam-se por um interesse em comum, 
não necessariamente por laços de amizade. 
 Sindicatos trabalhistas são um bom exemplo.
b) Grupos de amizade
 Formação por afinidade. Times de futebol na empresa 
são um exemplo.
Interatividade
Qual a principal característica de um subgrupo informal?
a) Formado por imposição da empresa.
b) Não tem chefe nem líderes e sua formação acontece por 
vontade própria.
c) Não tem chefe, mas tem líderes, e sua formação acontece 
por vontade própria.
d) Formado por pessoas de um mesmo departamento, somente.
e) Tem caráter temporário e pessoal.
Comunicação nas relações interpessoais
 A base para uma relação interpessoal consiste na existência 
de algum tipo de comunicação, sem a qual não
haveria relação.
Vamos entender como se dá o processo básico de 
comunicação:
1. A comunicação e seus conceitos
 Comum + ação = comum é algo que “pertence a todos”, e 
ação indica “atuação”, “agir”.
Comunicação nas relações interpessoais
 É um compartilhar de mensagens entre duas ou mais pessoas.
 É um processo de interação entre os indivíduos, envolvendo 
numa ação a interação e a didática, buscando, através de 
significados, passar uma mensagem.
 A compreensão desta mensagem depende de fatores 
motivacionais e subjetivos (relacionados à maneira que se 
entende a mensagem).
Comunicação nas relações interpessoais
2. Os elementos da comunicação:
 Emissor, receptor e mensagem são considerados os 
elementos nucleares no processo de comunicação, além de 
outros três importantes, que são o código, canal e contexto.
Vamos entender cada um deles:
Comunicação nas relações interpessoais
 Emissor: tem o papel de emitir a informação. É o responsável 
pela transmissão da mensagem. Cabe ao emissor utilizar os 
melhores elementos para que sua mensagem 
seja compreendida.
 Sua missão é fazer com que a mensagem chegue ao receptor 
e primar pelo seu entendimento.
Comunicação nas relações interpessoais
 Receptor: recebe a informação, decodifica; é necessário que, 
além de recebê-la, ele entenda a mensagem.
 Mensagem: é a informação ou grupo de informações que deve 
ser transmitido pelo emissor para depois ser compreendido 
pelo receptor.
 Contexto: representa as circunstâncias nas quais a 
comunicação se estabelece. É um referente situacional para o 
emissor e o receptor.
Comunicação nas relações interpessoais
 Canal: representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. 
É pelo canal que a mensagem irá realizar sua circulação. 
Pode ser escrito, oral, digital etc.
 Código: é o signo utilizado na transmissão da mensagem. 
O signo deve ser reconhecido para o emissor e o receptor. 
Pode ser a linguagem, gestos, sinais etc.
Comunicação nas relações interpessoais
3. As formas de comunicação
As mensagens podem ser transmitidas de forma verbal 
e não verbal:
 Verbal: transmitida com sons e palavras; desta forma, 
verbal-oral e verbal-escrita.
 Não verbal: é o ato de comunicar-se através de gestos, 
expressões faciais ou corporais.
Comunicação nas relações interpessoais
4. Os ruídos na comunicação
A eficácia na comunicação depende do ruído que nela existe.
Os mais comuns são:
a) Fonte das informações: a credibilidade de uma informação 
depende da fonte; a informação, quando vem de fontes 
seguras e com credibilidade, é melhor aceita (instituições, 
pessoas, formadores de opinião etc.).
Comunicação nas relações interpessoais
b) Tipos de informações: as mensagens que coincidem com 
nosso autoconceito tendem a ser mais facilmente 
absorvidas, ao contrário daquelas que contrariam nossos 
conceitos, pois apresentam resistência.
c) Defensidade dos participantes: se os participantes 
assumirem, no momento da comunicação, postura 
defensiva, pode acontecer interferência.
Comunicação nas relações interpessoais
d) Grande carga de informações: quanto mais informação 
tivermos para decodificar, maior nossa dificuldade para 
ordená-las.
e) Localização física: uma maior proximidade entre transmissor 
e receptor auxiliam na eficácia da transmissão das 
mensagens.
Comunicação nas relações interpessoais
4. Fatores que garantem uma perfeita comunicação:
a) linguagem acessível e apropriada;
b) canal de fácil compreensão;
c) boa relação entre emissor e receptor;
d) conteúdo familiar;
e) uso de mais de um tipo de canal de transmissão;
f) clareza nas informações.
Interatividade
O que representa o contexto num processo de comunicação?
a) Uma forma não verbal de comunicação.
b) O código e o signo utilizados na comunicação.
c) O canal pelo qual a mensagem será transmitida.
d) A comunicação escrita.
e) Um referente situacional para o emissor e o receptor 
realizarem a comunicação.
ATÉ A PRÓXIMA!