ATIVIDADE 1 DE ENDOMARKETING

Prévia do material em texto

ATIVIDADE 1 DE ENDOMARKETING
		1.
		Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
	
	
	
	É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
	
	
	É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
	
	
	Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
	
	
	É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
	
	
	É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
	
Explicação:
O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. São ações que a empresa deve utilizar adequadamente para `vender¿ sua imagem aos funcionários e seus familiares. São projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando: a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;-a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas; a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução de custos; estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal; estabelecimento da administração participativa; a implantação de ações gerenciais preventivas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a.
	
	
	
	Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer:
	
	
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno são baseadas nas mídias tradicionais.
	
	
	Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores.
	
	
	A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas.
	
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de mídias online.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre o endomarketing podemos dizer:
	
	
	
	O endomarketing está essencialmente ligado às campanhas promocionais voltadas para o público externo.
	
	
	O endomarketing se restringe às palestras motivacionais, eventos e cafés da manhã com o presidente.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	Endomarketing é a ação desenvolvida pela empresa para aumentar o lucro através da oferta de produtos e serviços.
	
	
	O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando a produção dos mesmos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As empresas precisam vender para seus clientes. Quanto mais clientes, mais negócios e mais lucros. Contudo, a maioria dos mercados é bastante competitivo e, por isso, conquistar e manter clientes está cada vez mais difícil. Por isso, muitas empresas utilizam o Endomarketing tendo como objetivo:
	
	
	
	Realizar ações de Marketing voltadas para o público externo com a finalidade de promover seus valores destinados a servi-lo
	
	
	Reduzir as distorções nas comunicações internas garantindo que o empregado seja o porta-voz da empresa fornecendo apenas dados corretos sobre ela de modo a não confundir o cliente externo
	
	
	Ampliar seu segmento de mercado de modo a atingir mais clientes e, portanto, aumentar sua receita e lucro
	
	
	Valorizar o cliente interno, pois constituem o primeiro mercado para qualquer organização, procurando atender suas expectativas e necessidades gerando satisfação e comprometimento destes, o que resulta em excelência de serviços para os clientes externos
	
	
	Aumentar a exposição de seus produtos em um mercado competitivo, principalmente daqueles importados
	
Explicação:
Os clientes internos constituem o primeiro mercado para qualquer organização. Eles devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas, tendo suas expectativas e necessidades atendidas. É para os clientes internos, que deverão ser dirigidas ações de vital importância para o sucesso de uma organização. O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes. Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara: o bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas. É imprescindível, portanto, que as organizações passem a se ocupar cada vez mais com a qualidade de vida de seus colaboradores.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
	
	
	
	O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima organizacional.
	
	
	O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
	
	
	São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público externo.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Quanto uma empresa estrategicamente investe em ações de endomarketing, podemos afirmar que:
I. O Endomarketing tem como objetivo motivar os funcionários, de modo que eles se sintam realmente parte integrante da empresa e importantes com o seu trabalho.
II. São ações com a finalidade de promover a interação do funcionário juntamente com a empresa, criando métodos motivacionais, ações envolvendo familiares, treinamentos, valorizações e atividades do gênero. 
	
	
	
	As alternativas I e II são verdadeiras, mas não se complementam.
	
	
	As alternativas I e II são falsas e a primeira anulaa segunda.
	
	
	As alternativas I e II são falas e não se não se complementam.
	
	
	As alternativas I e II são verdadeiras e complementares.
	
	
	As alternativas I e II são verdadeiras e a segunda anula a primeira.
	
Explicação:
As ações de endomarketing têm foco na melhoria do clima organizacional, da imagem da empresa entre os seus colaboradores e da qualificação desses,  reduzindo o turnover (rotatividade) e aumentando, na ponta, a qualidade da relação entre colaboradores e clientes externos.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
	
	
	
	Valorização dos colaboradores
	
	
	Envolvimento
	
	
	Desmotivação
	
	
	Engajamento
	
	
	Comprometimento