AV - ENDOMARKETING

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Disc.: ENDOMARKETING 
Aluno(a): CURTAM MINHAS PROVAS 
Acertos: 10,0 de 10,0 2019 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201807203789) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer: 
 
 
São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos 
colaboradores para o público externo. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa. 
 O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando 
o clima organizacional. 
 
O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa. 
 
 
 
CURTAM MINHAS PROVAS 
 
 
2a Questão (Ref.:201807203728) Acerto: 1,0 / 1,0 
(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote 
suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das 
atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo 
compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a. 
 
 
Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho 
superior dos funcionários. 
 
Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e 
funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo. 
 
Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem 
informados sobre os rumos das organizações. 
 
Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades. 
 Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume 
de vendas. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201807221080) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de 
endomarketing. Sobre o trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer: 
 
 
Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação 
interna, visando o aumento das vendas dos produtos da empresa para este público. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa. 
 Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação 
interna, visando a troca de informações entre os colaboradores. 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas. 
CURTAM MINHAS PROVAS 
 
 
4a Questão (Ref.:201807787127) Acerto: 1,0 / 1,0 
O efeito resultante da ação de vários colaboradores que atuam de forma coordenada para um 
objetivo comum pode ter um valor superior ao valor do conjunto desses colaboradores se 
atuassem individualmente sem esse objetivo comum. O mesmo que dizer que "o todo supera 
a soma das partes". Quais são os conceito mínimos para que um colaborador deva ter para 
que dentro de uma organização ele faça parte de um processo de sinergia? 
 
 
Ações coletivas, comunicação dirigida, respeito à organização formal e foco 
individualista. 
 
Foco coletivo, comunicação dirigida, pensamento no lucro. 
 
Ações coletivas, foco individual e respeito às regras. 
 
Foco nos resultados, descompromisso com ações coletivas, ações individuais. 
 Comprometimento, Cooperação e foco coletivo 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201807786534) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das 
organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o 
de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público 
interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações. 
Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz 
 
 De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de 
atividade para garantir competitividade no mercado em que atua 
 De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao 
fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as 
ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, 
promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma 
organização 
 De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a 
estratégia, os preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc. 
 De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só 
será alcançado quando a empresa assegurar que seus empregados 
estejam motivados 
 De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos 
clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela 
empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o cliente e 
garante a sua fidelidade 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201807200353) Acerto: 1,0 / 1,0 
O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos 
colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e 
o consumidor final é: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos 
produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha. 
 
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua 
empresa. 
 
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial 
e tenha influência direta sobre a venda dos produtos. 
 
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na 
opinião e no poder de compra do consumidor final. 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201807403620) Acerto: 1,0 / 1,0 
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da 
informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou 
departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das 
organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas 
áreas. 
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de 
marketing? 
 
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe 
 
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão 
 
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos 
 
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos 
 
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201807203726) Acerto: 1,0 / 1,0 
(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma 
organização a assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste 
sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo? 
 
 
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo 
parâmetro de um cliente final. 
 Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade 
do serviço para o consumidor final. 
 
Treinar os funcionários para realizarem eventos. 
 
Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos. 
 
Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201807730515) Acerto: 1,0 / 1,0 
Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, 
configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando 
o relacionamos ao endomarketing? 
 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de 
comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes. 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que 
focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos 
espaços de circulação dos funcionários. 
 No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de 
trabalho. É a preocupação em criarsistemas de identidade visual, que enfatizem as 
características próprias e exclusivas de uma empresa. 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de 
produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes. 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de 
informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201807405280) Acerto: 1,0 / 1,0 
Gerson é um design experiente. Ele domina o processo técnico e criativo relacionado à 
concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Esse processo 
normalmente é orientado por uma intenção ou objetivo, ou para a solução de um problema. 
Qual a contribuição de Gérson à sua empresa, se ele quiser aplicar e integrar este processo 
na ótica do endomarketing? 
 
 Criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e 
exclusivas de sua empresa 
 
Implementar promoções de venda que permitam o conhecimento dos produtos por 
parte dos funcionários 
 
Incentivar programas de venda agressivos e harmonizados com o planejamento 
estratégico da empresa 
 
Administrar a produção de peças publicitárias junto à gráfica conveniada com sua 
empresa 
 
Sensibilizar a diretoria para práticas de responsabilidade social e sustentabilidade 
empresarial 
CURTAM MINHAS PROVAS