Princípios da Qualidade aula 2

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Usuário
	Vitória Tavares Jardim
	Curso
	Princípios da Qualidade (NDC.0072_1 / NDC.0072_40)
	Teste
	Parada para a Prática – Aula 02
	Iniciado
	18/03/19 11:26
	Enviado
	18/03/19 11:37
	Data de vencimento
	18/03/19 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0,4 em 1 pontos  
	Tempo decorrido
	10 minutos
	Instruções
	Responda de acordo com o conteúdo visto no capítulo 2.
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“A tomada de decisões é uma atribuição essencial do gestor do negócio e, mesmo que ele delegue autoridade sobre aspectos operacionais da empresa, as decisões estratégicas continuarão sob sua responsabilidade direta. Do ponto de vista do processo decisório, sempre que um gestor de negócios se defronta com a necessidade de tomar uma decisão, o que se espera, em grande parte, é que esse processo tenha uma orientação racional. Quando se refere à pequena ou média empresa, o escopo dessa decisão se torna mais restrito, pois a margem para erros se torna restrita, pois decisões equivocadas podem colocar todo o empreendimento em risco fatal.”
BRESSAN, F.; TOLEDO, G. L.; SOUZA, J. E. R. de. Escolhas estratégicas: o processo de tomada de decisão e a influência das características pessoais do gestor de negócios. VII Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia – 2010. Disponível em: <http://www.aedb.br/seget/artigos10/463_SEGET%202010%20final.pdf>. Acesso em: 13/08/2014.
Quais elementos favorecem a decisão fundamentada dos gestores de uma organização? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
As decisões de um gestor precisam estar fundamentadas em dados, fatos e análise crítica de um painel de indicadores que demonstra o comportamento histórico dos dados.
	Resposta Correta:
	b.
As decisões de um gestor precisam estar fundamentadas em dados, fatos e análise crítica de um painel de indicadores que demonstra o comportamento histórico dos dados.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“Trabalhamos em rede desde os primórdios da humanidade (até os insetos e animais se relacionam desta maneira, e a metáfora da biologia pode nos servir para uma análise da operação horizontalizada das redes). No entanto, a concepção de redes com a qual trabalhamos hoje tem um valor agregado principalmente a seu elemento articulatório, que são as novas tecnologias capazes de informação e comunicação. Este debate precisa ser apropriado e politizado pelas organizações, no entanto é inquestionável que, hoje, o trabalho de mobilização, articulação e disseminação de informação é facilitado pelo uso da internet, e-mails, telefone. Claro que estes meios de comunicação e distribuição não substituem outros canais (impressos, por exemplo, que são os mais eficazes quando se deseja que a informação chegue à base), mas é inegável sua contribuição para agilizar a comunicação e facilitar a transmissão de documentos e a circulação de informações.”
PRAZERES, M. Desafios da Atuação em Rede. Disponível em: <http://www.parceirosvoluntarios.org.br/Componentes/textos/TextosRede.asp?txTx=26&iRnd=0,682963%D8>. Acesso em: 13/08/2014.
Um dos princípios para a excelência que a Fundação Nacional da Qualidade sugere é a atuação em rede. O que significa atuar em rede? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
É quando a empresa trabalha com parcerias com outras empresas, dedicando-se àquilo em que ela é excelente, e o conjunto das atividades é melhor do que se ela trabalhasse sozinha.
	Resposta Correta:
	c.
É quando a empresa trabalha com parcerias com outras empresas, dedicando-se àquilo em que ela é excelente, e o conjunto das atividades é melhor do que se ela trabalhasse sozinha.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Os princípios para a excelência da Fundação Nacional da Qualidade expressam valores que as empresas que obtêm sucesso seguem e que são comuns a todas elas. O objetivo é que haja a indução de uma maior competitividade nas empresas que seguem esses princípios. Diante disso, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
o princípio do pensamento sistêmico é que o gestor ou o colaborador precisam entender todos os processos da empresa e, como especialistas em todos esses processos, são capazes de encontrar a solução perfeita para um problema.
	Resposta Correta:
	d.
conhecimento sobre clientes e mercado refere-se a uma forma de obter informações externas à empresa que ajudam a criar valor para osstakeholders de uma maneira sustentada, já que parte do princípio da compreensão da dinâmica dos mercados e de aprender a escutar os clientes.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa incorreta. Não se pode ser especialista em tudo em uma empresa, mas, sim, contar com a visão sistêmica dos processos da empresa. Também não há solução perfeita, e sim a melhor solução a ser adotada de acordo com o cenário em que a empresa se encontra.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Segundo o Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa, a palavra “jeito” pode significar: “[Do lat. jactu.] Substantivo masculino. 1. Modo, maneira”.
FERREIRA, A. B. H. Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. 4. ed. Curitiba: Positivo, 2009.
Para a gestão de empresas, essa palavra significa um modo de agir ou até mesmo um hábito, indicando uma característica única de cada organização. A partir da leitura do texto-base, conhecemos os “quatro jeitos”: jeito de ser, jeito de planejar, jeito de fazer e jeito de encantar. A esse respeito, analise as proposições a seguir, assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. (  ) O jeito de ser diz respeito ao gerenciamento estratégico de uma empresa, mostrando seu plano de negócio e sistema de gestão.
II. (  ) O jeito de planejar refere-se ao planejamento estratégico, visando resultados a longo prazo.
III. (  ) O jeito de fazer diz respeito ao método utilizado pela empresa para gerenciar suas atividades, tendo sempre em vista o cliente e promovendo a interação entre as diversas áreas dentro da empresa.
IV. (  ) O jeito de encantar refere-se ao atendimento ao cliente, ou seja, quais estratégias são utilizadas pela empresa para a satisfação e fidelização de seu consumidor final.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	b. 
F, V, V, F.
	Comentários da Resposta:
	A sequência correta é F, V, V, F. A proposição I é falsa, pois essa descrição é relativa ao jeito de planejar. A proposição IV também é falsa, pois o jeito de encantar visa ao relacionamento da empresa com seus stakeholders, ou seja, as partes interessadas na organização, não dizendo respeito, portanto, ao cliente.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:
I. No sistema departamental hierarquizado, os gestores devem ser ativos, conhecer os detalhes das tarefas e atuar como controladores da produção. Esse sistema cria autoridade, ordem e disciplina.
Porque:
II. Na gestão por processos, todos os colaboradores, independentemente de sua posição na organização, orientam-se pelo atendimento às necessidades determinadas pelo cliente, exigindo a utilização de um pensamento sistêmico. Os gestores atuam como consultores.
A respeito dessas assertivas, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	Resposta Correta:
	b. 
As assertivas I e II são proposições excludentes.
	Comentários da Resposta:
	As duas assertivas são verdadeiras, porém não são complementares. Existemdois tipos de sistemas de gestão usualmente utilizados pelas empresas: departamental hierarquizado ou de gestão por processos. A escolha entre um ou outro sistema depende do tipo do negócio, da atividade, do grau de maturidade profissional dos colaboradores e da cultura organizacional de cada empresa. Ambos podem alcançar resultados relevantes.